軟件開發(fā)PQA過程產(chǎn)品質(zhì)量保證指南全套

軟件開發(fā)PQA過程產(chǎn)品質(zhì)量保證指南1.目的為了指導(dǎo)質(zhì)量保證工作的順利開展，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作規(guī)范化，特制訂本指南。2.適用范圍本指南的適用范圍為小組內(nèi)的所有質(zhì)量保證工作。3.質(zhì)量保證實施準則3.1確立工作目標過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PQA）是軟件開發(fā)成熟度模型的一個關(guān)鍵過程域，它在軟件開發(fā)過程中起著非常重要的作用，PQA的目標是為管理者提供當前項目進行過程與最終產(chǎn)品的可視性，其主要工作包括:評審工程活動、審計產(chǎn)品以及將評價結(jié)果通知項目組成員和相關(guān)經(jīng)理。PQA人員的主要工作目標是保證活動過程的質(zhì)量，而最終產(chǎn)品的質(zhì)量則由項目經(jīng)理負責，軟件質(zhì)量保證人員不對其負責。3.2確保PQA人員獨立性組織為了有效地開展質(zhì)量保證工作，必須明確質(zhì)量保證人員與項目經(jīng)理應(yīng)當不存在任何行政隸屬關(guān)系，項目經(jīng)理也不應(yīng)當對質(zhì)量保證人員進行任何的考核與評價，質(zhì)量保證人員不能承擔本項目中除質(zhì)量保證外的其他任何工作，以此來確保質(zhì)量保證人員完全站在第三方的立場獨立的開展質(zhì)量保證工作。3.3標準的客觀性質(zhì)量保證的目的是給管理者提供項目可視性，如果質(zhì)量保證活動存在過多的主觀因素，那么管理者看到的將不是項目過程的真實情況，所以客觀的評價對質(zhì)量保證工作來講是至關(guān)重要的。質(zhì)量保證人員針對每項活動與工作產(chǎn)品都要制定相應(yīng)的質(zhì)量保證檢查表，并且根據(jù)檢查表來判斷當前的活動是否存在偏離以及工作產(chǎn)品是否符合要求。評價活動是否有所偏離，主要審核活動的進入準則是否達到，輸入是否正確，執(zhí)行任務(wù)是否符合要求，活動結(jié)束是否符合完成準則以及是否具有合乎要求的輸出。在審計工作產(chǎn)品時，質(zhì)量保證人員主要審計工作產(chǎn)品是否符合規(guī)程、標準等要求，一般不考慮技術(shù)問題。另外，所有開發(fā)人員都應(yīng)當接受過質(zhì)量保證方面的培訓，了解質(zhì)量保證的目的、工作方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，充分認識質(zhì)量保證工作的意義。3.4常見誤區(qū)1)質(zhì)量保證人員對產(chǎn)品質(zhì)量負責質(zhì)量保證人員一般只對活動過程的質(zhì)量負責，其價值主要體現(xiàn)在過程質(zhì)量上而不是最終產(chǎn)品質(zhì)量上。如果一個項目按照既定的過程完成，沒有發(fā)生偏離，那么軟件質(zhì)量保證人員就算盡到了職責。2)質(zhì)量保證人員對工作產(chǎn)品的審計包括發(fā)現(xiàn)其中的技術(shù)問題質(zhì)量保證人員對工作產(chǎn)品的審計主要是針對過程，例如是否采用過程所規(guī)定的模板，所有必要的內(nèi)容是否都已具備等，而不是關(guān)注技術(shù)問題。3)質(zhì)量保證人員要負責解決所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題質(zhì)量保證的最大作用是發(fā)現(xiàn)問題，提供可視性，而不是解決問題。質(zhì)量保證人員發(fā)現(xiàn)問題后，必須及時提交給相關(guān)責任人，由相關(guān)責任人給出解決方法并予以解決。質(zhì)量保證人員則負責跟蹤問題直至得到解決。如果在相關(guān)責任人處無法得到解決，則將問題提交給項目經(jīng)理。如果仍然無法解決，則提交給高層經(jīng)理。決策人員對最終的處理結(jié)論是解決問題還是暫時擱置問題負責。4)質(zhì)量保證人員是專門監(jiān)督項目組成員的質(zhì)量保證人員從第三方、客觀的角度對項目過程進行評價并將評價結(jié)論反映給管理者，從而讓管理者及時了解項目實際進展與既定過程之間存在的偏差。質(zhì)量保證人員幫助項目組提高開發(fā)和管理活動的規(guī)范化、標準化，所以質(zhì)量保證人員與項目組成員之間的關(guān)系并非純粹的對立和監(jiān)督的關(guān)系。4.不符合項處理機制不符合項是指那些相對于項目規(guī)范、計劃、標準及規(guī)程等存在的顯著或明顯的偏離。PQA工程師在審核發(fā)現(xiàn)不符合項時，應(yīng)當優(yōu)先報告給不符合項的直接責任人或項目經(jīng)理，盡可能在項目組內(nèi)部解決不符合項問題。對于項目組不能解決的問題，應(yīng)當逐級向高層經(jīng)理報告直至問題得到落實。此外，對于影響重大的問題，PQA工程師在報告項目經(jīng)理的同時，還可以將其抄送給高層經(jīng)理以便盡早解決問題，降低項目風險?！绊椖拷M不能解決”的定義：1)PQA工程師認為是問題但項目組認為不是問題。2)項目經(jīng)理明確表示無法解決的問題。3)PQA工程師提交問題5個工作日后，項目組仍然未開始解決的問題。4)超過問題解決期限5個工作日后仍未解決的問題。5.PQA工作報告機制在完成過程或工作產(chǎn)品（服務(wù)）的評價之后，PQA工程師應(yīng)及時將評價結(jié)論及不符合問題反饋給活動或工作產(chǎn)品（服務(wù)）的相關(guān)負責人。PQA工程師應(yīng)當記錄PQA每周的工作完成情況，包括質(zhì)量保證活動工作量、完成檢查數(shù)、實際審計時間以及發(fā)現(xiàn)不符合問題等，并以報告的方式通知相關(guān)人員。6.PQA審核機制1)PQA工程師應(yīng)當根據(jù)項目過程裁剪、項目計劃制定《質(zhì)量保證計劃》，并按照質(zhì)量保證計劃開展PQA審計工作。2)PQA針對組織級過程應(yīng)當每季度審計一次，包括組織過程改進與維護過程（PAD/PCM）、組織級培訓過程（OT），審計活動一般安排在月底進行。3)定期每半年或一年邀請外部QA專家對公司內(nèi)PQA工作進行審計。7.PQA各階段審核重點項目階段項目過程過程審核要點工作產(chǎn)品審核要點項目計劃階段項目策劃過程1)項目目標與范圍明確；2)選擇了適合項目的生命周期模型；3)制定計劃前進行了估算，估算合理；4)制訂了項目計劃和時間進度表；5)制訂了配置管理計劃及質(zhì)量保證計劃；6)進行了風險識別與評估；7)項目組成員都清楚自己的職責與任務(wù)；8)項目計劃制定過程與相關(guān)干系人進行了充分的溝通；9)項目計劃階段的文檔通過了評審，相關(guān)干系人參加了評審。1)選擇了合適的生命周期模型并進行了合理的項目估算；2)合理地確定了待開發(fā)的工作產(chǎn)品；3)有合理的時間進度表；4)對識別出的風險分析了其發(fā)生概率和影響程度，并對風險進行了優(yōu)先級排序。需求階段需求開發(fā)過程1)完成了需求調(diào)研并形成《用戶需求調(diào)研報告》；2)完成了《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》；3)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》經(jīng)過評審，評審的組織工作符合過程的要求；4)建立《需求跟蹤矩陣》確保需求的雙向可跟蹤性；5)需求的相關(guān)文檔已經(jīng)納入配置管理并已基線化；6)確保相關(guān)干系人介入了需求開發(fā)活動；7)如果需求發(fā)生了變更，明確進行了記錄。1)產(chǎn)品需求規(guī)格說明書包括了所有的系統(tǒng)需求；2)每個需求都在項目的范圍內(nèi)；3)簡明、無二義性地表達了每個需求；4)每個需求都沒有內(nèi)容上和語法上的錯誤；5)每個需求都是可驗證、可跟蹤的。設(shè)計階段設(shè)計過程1)對每個可選的解決方案進行了評估；2)編寫了詳細設(shè)計說明書；3)詳細設(shè)計說明書通過了評審；4)詳細設(shè)計文檔已經(jīng)納入配置管理并已基線化；5)明確記錄設(shè)計變更。1)符合模板的要求，內(nèi)容完整；2)詳細設(shè)計與軟件需求規(guī)格說明書的要求一致；3)描述了各子系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)；4)各功能模塊功能點的設(shè)計內(nèi)容完整、準確、易于理解。實現(xiàn)階段編碼過程1)在編碼工作開始前統(tǒng)一了編碼的規(guī)范性要求；2)形成了代碼走讀報告或代碼審查報告。1)在每個源文件的頭部、每個函數(shù)或過程的前面有必要的注釋信息；2)當代碼比較長，特別是有多重嵌套時，在一些段落的結(jié)束處加注釋；3)變量、函數(shù)的命名規(guī)范。系統(tǒng)測試階段系統(tǒng)測試過程1)編寫了測試計劃；2)編寫了測試用例；3)針對所有的測試用例均進行了測試；4)測試過程中發(fā)現(xiàn)的BUG均已提交；5)有明確的責任人對BUG的修復(fù)進行跟蹤；6)形成了測試報告并通過了評審。1)測試計劃中描述的測試范圍；和測試目標清晰、明確；2)測試用例與需求/設(shè)計對應(yīng)；3)測試用例中的步驟描述可行；4)測試報告對問題進行了分類統(tǒng)計和分析；5)測試報告結(jié)論清晰明確。交付階段項目交付過程（實施、交付）1)制訂了實施計劃；2)填寫了培訓記錄表；3)安裝、試運行中發(fā)現(xiàn)的問題進行了記錄；4)提交了安裝、試運行中發(fā)現(xiàn)的問題并對問題的解決情況進行了跟蹤；5)形成系統(tǒng)試運行報告。1)實施計劃可行；2)培訓記錄表完整；3)安裝、試運行問題記錄中包括的問題完整；4)系統(tǒng)試運行報告中的各類狀態(tài)問題的統(tǒng)計準確；5)系統(tǒng)試運行報告中有甲乙雙方的簽字。結(jié)項階段項目總結(jié)過程1)進行了全面的項目總結(jié)；2)項目組成員均參與了項目總結(jié)工作；3)形成了項目總結(jié)報告和質(zhì)量保證總結(jié)報告；4)項目成果及資料納入公司過程財富庫。1)項目總結(jié)報告中對進度、工作量、規(guī)模、成本等方面實際與計劃出現(xiàn)的偏差進行了分析；2)項目總結(jié)報告中對好的經(jīng)驗的總結(jié)充分、具體并值得推廣；3)質(zhì)量保證總結(jié)報告的內(nèi)容客觀、全面、準確。整個生命周期項目跟蹤過程1)根據(jù)軟件項目計劃中的項目跟蹤計劃開展了項目跟蹤活動；2)及時填寫了軟件項目跟蹤表；3)定期舉行項目會議，并按時提交項目周報；4)中型及以上規(guī)模的項目的每個里程碑處對項目的進度、成本、工作量、缺陷等情況進行了全面的檢核；5)相關(guān)干系人能夠及時了解到項目的進展情況。1)項目跟蹤表填寫完整；2)項目跟蹤表中的數(shù)據(jù)準確；3)項目周報中的內(nèi)容填寫完整；4)項目里程碑報告中的內(nèi)容填寫完整。評審過程1)及時發(fā)出了評審?fù)ㄖ⑻岢隽嗣鞔_的預(yù)審要求；2)評審人員在正式評審前進行了預(yù)審，填寫了個人評審記錄并反饋給了評審主持人；3)及時形成了評審報告；4)評審報告發(fā)給了所有參加評審的人員。1)評審?fù)ㄖ刑岢隽嗣鞔_的預(yù)審要求；2)個人評審記錄中填寫了符合預(yù)審要求的評審意見；3)評審報告的內(nèi)容完整，評審報告中有明確的評審結(jié)論并有評審組長的簽字；4)評審報告中的每個缺陷均明確了責任人和解決期限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