工作設(shè)計與工作組織

工作設(shè)計與工作組織第一節(jié)引言盡管在計算機和生產(chǎn)工藝上有了主要的改進，但人仍是企業(yè)的核心，他們可以無視所使用的工藝，使一個企業(yè)成功或失敗。12/8/20232案例：ITT的崩潰12/8/202337.1.1生產(chǎn)率與人的行為1）生產(chǎn)率及其影響因素生產(chǎn)率是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗資源之比，即

提高生產(chǎn)率的方案有：在資源消耗量一定或減少的情況下，增加產(chǎn)出在產(chǎn)出一定或增加的情況下，減少資源消耗量資源消耗量略微增加，但產(chǎn)出大幅度增加產(chǎn)出略微減少，但資源消耗量大幅度減少企業(yè)內(nèi)部影響生產(chǎn)率的因素：技術(shù)因素（硬因素）和操作者行為因素（軟因素）12/8/202342）生產(chǎn)管理中的人的行為影響為達到提高生產(chǎn)率的目的，人們除了采用技術(shù)先進的裝備之外，還必須考慮使用和管理這些設(shè)備的人的因素。除了操作者的技能等技術(shù)要素外，他的心理活動、情緒等也會影響到生產(chǎn)率的提高。12/8/20235影響工人生產(chǎn)率的主要因素12/8/20236傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運作管理在考慮人的因素對生產(chǎn)率的影響時，主要關(guān)注的是操作者的工作環(huán)境，而對操作者的心理需要關(guān)注較少。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們在解決基本生存問題之后，越來越注重心理上的需求?，F(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理中非常強調(diào)工作的多樣化、豐富化和擴大化，通過工作輪換保持操作者的興趣和對工作的熱情。經(jīng)過不斷的實踐和理論探索，在生產(chǎn)與運作管理系統(tǒng)中逐漸形成了工作設(shè)計(Jobdesign)和工作測量(Workmeasurement)學(xué)說。12/8/20237工作設(shè)計是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標的方法。工作設(shè)計要滿足兩個目標，一是滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標；二是使工作安全、有激勵性、能使工人有滿意感。一個通過良好設(shè)計的工作，可以使員工在工作中心情愉快，疲勞感下降，自我實現(xiàn)感得到滿足，對實現(xiàn)企業(yè)總體目標很有幫助。通過工作設(shè)計，達到提高生產(chǎn)率和質(zhì)量，降低成本，縮短生產(chǎn)周期的目的。12/8/20238工作測量，在工業(yè)工程中又稱為時間研究(Timestudy)，是各種時間測定技術(shù)的總稱，用以制定各項工作或作業(yè)的時間標準，確定勞動定額，并通過某種研究方法(如工作抽樣)評價現(xiàn)實的工作時間利用情況以及人員工作效率。簡言之，工作測量就是在一定的標準測定條件下，確定人們作業(yè)活動所需的時間、并制定出時間標準或定額的一種科學(xué)管理方法。工作測量是企業(yè)制定勞動力需求計劃、確定生產(chǎn)能力需求、預(yù)測生產(chǎn)成本、制定勞動工資及獎勵激勵等項工作的基礎(chǔ)。12/8/20239UPS（UnitedParcelService）公司的進行時間研究的例子聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對其中運貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室走出到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車途中完成登錄工作。12/8/202310一、工作設(shè)計的概念：運用系統(tǒng)分析的方法設(shè)計和改進工作的進行方式，把工作中不合理、不經(jīng)濟、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。二、工作設(shè)計的目的：1）以內(nèi)涵方式提高效率。2）通過優(yōu)化作業(yè)過程、改進操作方法、整頓現(xiàn)場秩序等方法，消除各種浪費，節(jié)約時間和資源，提高產(chǎn)出效率、增進效益。12/8/202311工作設(shè)計的主要內(nèi)容工作設(shè)計為有效組織生產(chǎn)勞動過程，通過確定一個組織內(nèi)的個人或小組的工作內(nèi)容，來實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和確保任務(wù)的完成。目標是建立一個工作結(jié)構(gòu)，來滿足組織及其技術(shù)的需要，滿足工作者的個人心理需求12/8/202312工作設(shè)計的內(nèi)容包括：①明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程；②通過分工確定工作內(nèi)容；②明確每個操作者的工作責(zé)任：④以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成。12/8/202313與工作設(shè)計決策有關(guān)的幾個主要問題。12/8/202314‘工作設(shè)計的要求技術(shù)可行性每個崗位都要將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，適當選擇過程和設(shè)備，挑選合適的員工并培訓(xùn)，才能實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化經(jīng)濟可行性組織要有競爭力，完成一項工作的成本不能太高行為可行性崗位會影響人的感受，如果員工感受到自己是組織的重要部分，可以收到激勵而努力工作工作還有團隊效應(yīng)，直接影響組織的業(yè)績企業(yè)如果不能獲利就不能生存，可能導(dǎo)致犧牲員工的滿意來提高技術(shù)上的效率將員工當作成本還是資源？12/8/202315工作設(shè)計中的行為理論（激勵理論）行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動機，這一理論對于進行工作設(shè)計也有直接的參考作用。專業(yè)化的弊端：當一個人的工作內(nèi)容和范圍較狹窄，或工作的專業(yè)化程度較高時，人往往無法控制工作速度(例如裝配線)，也難以從工作中感受到一種成功感、滿足感。此外，與他人的交往、溝通較少，進一步升遷的機會也幾乎沒有(因為只會很單調(diào)的工作)。因此．像這樣專業(yè)化程度高。重復(fù)性很強的工作往往容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，它導(dǎo)致人對工作變得淡漠，從而影響到工作結(jié)果。彌補傳統(tǒng)的工作設(shè)計中考慮技術(shù)因素多而忽視人的需要和動機帶來的不足，三種方法：12/8/202316工作擴大((Jobenlargement))工作擴大，是指工作的橫向擴大，即擴大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對常規(guī)性的、重復(fù)性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。工作內(nèi)容水平方向的擴大，由單純加工零件的某道工序到完成整個零件、甚至產(chǎn)品。工作擴大可以提高員工工作的興趣，從而提高勞動生產(chǎn)率。工作擴大希望增加每個人工作任務(wù)的種類，從而使他能夠完成一項完整工作的大部分程序，感受工作的意義和挑戰(zhàn)，提高工作積極性。12/8/202317工作職務(wù)輪換（Jobrotation）

工作職務(wù)輪換，是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并改變員工長期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達到提高生產(chǎn)效率的目的。工作輪換還有一些其他的好處：增加分配工作任務(wù)的靈活性，如派人頂替缺勤的員工、支援瓶頸崗位等。由于員工相互交換工作崗位，可以體會到不同工作崗位的難處，有利于相互理解、相互體諒，結(jié)果使整個生產(chǎn)運作系統(tǒng)更完善、更和諧、效率更高。12/8/202318工作豐富化（Jobenrichment）

工作豐富化，是指工作的縱向擴大，增大工人在工作計劃、決策參與、進度控制乃至考評獎勵方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認可的滿足感。工作內(nèi)容垂直方向的擴大，如進行事前的計劃、事后的檢查。如對生產(chǎn)第一線的工人，使其負責(zé)制定作業(yè)計劃、檢驗產(chǎn)品、決定設(shè)備保養(yǎng)和維修等工作，從而滿足員工個人發(fā)展和自我實現(xiàn)的需求。工作豐富化較工作擴大更注重工作的內(nèi)涵和性質(zhì)，更注重高級心理需求的滿足；而工作擴大則側(cè)重于一般工作范圍或領(lǐng)域的擴展和較低級的心理需求的滿足。12/8/20231912/8/202320團隊工作方式團隊(Teamwork)工作方式概念：由數(shù)人組成一個小組，共同負責(zé)完成一項完整工作；小組成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等可以在小組內(nèi)自行決定;有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤基本思想：全員參與，從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好工作效果、效率、質(zhì)量、成本、顧客滿意度等的綜合結(jié)果3種常見方式的團隊工作萬式：12/8/202321解決問題式團隊(Problem-solvingteams)。例：QC小組這種團隊實際上是一種非正式組織，它通常包括七八名或十來名自愿成員，他們可以來自一個部門內(nèi)的不同班組。成員每周有一次或幾次碰頭，每次幾小時，研究和解決工作中遇到的—些問題，然后提出具體的建議，提交給管理決策部門。這種團隊的最大特點是：他們只提出建議和方案，但沒有權(quán)力決定是否實施。這種方式局限性：因為它只能建議，不能決策，又是一種非正式組織，所以，如果這樣的團隊所提出的建議和方案被采納的比率很低，這種團隊就會自生自滅。12/8/202322特定目標式團隊(Special-purposeteams)。例：美國開利公司壓縮機廠的產(chǎn)品開發(fā)組這種團隊是為了解決某個具體問題，達到一個具體目標而建立的，其成員既有普通職工，又有與問題相關(guān)的經(jīng)營管理人員。團隊中的經(jīng)營管理人員擁有決策權(quán)，也可以直接向最高決策層報告。這種團隊不是一個常設(shè)組織，實際上類似于一個項目組。這種團隊的特點是，容易使一般職工與經(jīng)營管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策層。12/8/202323自我管理式團隊(Self-managingteams)例：IBM的集成電路板工廠AT&T的租賃公司這種方式是最具完整意義的團隊工作方式。在自我管理式團隊中，由數(shù)人(幾人至十幾人)組成一個小組，共同完成一項相對方整的工作，小組成員自己決定任務(wù)分配方式或任務(wù)輪換，自己承擔管理責(zé)任。諸如制定工作進度計劃(人員安排、輪休等)、采購計劃、決定工作方法等等。12/8/202324傳統(tǒng)工作方式與團隊工作方式的對比12/8/202325工作環(huán)境研究與設(shè)計工作環(huán)境是指人操縱機器設(shè)備或利用各種工具進行勞動生產(chǎn)時在工作地周圍的物理環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況、照明與色彩狀況、噪聲與振動狀況三大類影響因素。（一）氣候狀況的影響溫度對人勞動的影響：最佳溫度不是某一固定的數(shù)值，美國的統(tǒng)計資料規(guī)定的最佳溫度范圍是腦力勞動為60~65°F(相當于15.5~18.3℃)，輕勞動55~65°F(相當于12.7~18.3℃);體力勞動50~62.5°F(相當于10~16.9℃)。空氣流通對人勞動的影響：空氣流動的最佳速度估計約為0.3m/s，在擁擠的房間中約為0.4米/秒，而當室內(nèi)溫度、濕度都很高，空氣流速應(yīng)最好達到1~2m/s?？諝馕廴緦θ藙趧拥挠绊?2/8/202326（二）照明的影響與設(shè)計照明對工作人員的影響照明條件與對比度情況越好，工作中的差錯率、事故率越低照明除對工作人員的效率有一定影響外，實驗還表明在照明不好時人會更快地疲勞，工作效果更差。

12/8/202327三）色彩對人的影響紅、橙、黃色給人以溫暖感覺，這些顏色叫暖色;青、綠、紫色給人以寒冷感覺，這些顏色叫冷色。暖色一般起積極的興奮的心理作用。紅色系列顏色對人在生理上起增加血壓及脈搏的作用，在心理上有興奮作用，并有不安感及緊張神經(jīng)的副作用，因此一般不廣泛使用。橙色系列顏色可以增加食欲，故適合于食堂。在暖色中黃色系列顏色的生理反映近于中性，所以可用于一般工作場所，特別是女工作人員為主的場所，用暖色為宜。冷色一般起消極的鎮(zhèn)靜的心理作用。青色系列顏色對人在生理上起降低血壓及脈搏的作用，在心理上有鎮(zhèn)靜作用，有清潔感，但大面積使用會給人荒涼的感覺，所以只能配套使用。在冷色中，綠色系列顏色的生理反應(yīng)近于中性，可給人以平靜感。兒童喜歡更鮮艷的色調(diào)，如紅色或黃色。成年人往往更喜歡藍色、綠色和紅色。統(tǒng)計調(diào)查得出成人所喜愛的色調(diào)順序為