企業(yè)績(jī)效管理 案例分享(馮濤)-

馮濤某企業(yè)的績(jī)效體系設(shè)計(jì)分享人力資源培訓(xùn)之——簡(jiǎn)介【講師介紹】北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA，曾任多家國(guó)內(nèi)外咨詢公司高級(jí)咨詢參謀、合伙人。搜狐網(wǎng)、價(jià)值中國(guó)網(wǎng)特聘人力資源參謀?！局髦v課程】?全面薪酬管理體系設(shè)計(jì)??全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)??股權(quán)鼓勵(lì)六步法?正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度01咨詢介紹05咨詢效果02企業(yè)概況04設(shè)計(jì)思路03工程難點(diǎn)ContentsPage目錄頁(yè)正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度01咨詢介紹05咨詢效果02企業(yè)概況04設(shè)計(jì)思路03工程難點(diǎn)ContentsPage目錄頁(yè)正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度人力資源管理咨詢01集團(tuán)管控〔組織架構(gòu)設(shè)計(jì)〕03績(jī)效、薪酬設(shè)計(jì)05人力資源測(cè)評(píng)06流程優(yōu)化02部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)04培訓(xùn)體系建設(shè)……正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度項(xiàng)目建議書(shū)修改確認(rèn)辦理財(cái)務(wù)手續(xù)簽定合同接洽、會(huì)議初步研究客戶企業(yè)需求（1）進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)（5）設(shè)計(jì)方案制定形成咨詢報(bào)告匯報(bào)討論撰寫(xiě)最終報(bào)告遞交反饋修改最終報(bào)告定稿（4）確定聯(lián)合項(xiàng)目組確定診斷框架擬定項(xiàng)目計(jì)劃溝通啟動(dòng)細(xì)節(jié)召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議溝通反饋（2）安排訪談人員內(nèi)部調(diào)研形成診斷報(bào)告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流外部調(diào)研（3）咨詢工程流程正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度01咨詢介紹05咨詢效果02企業(yè)概況04設(shè)計(jì)思路03工程難點(diǎn)ContentsPage目錄頁(yè)正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度1、央企子公司，94年成立2、資本金1000萬(wàn)，員工130人3、負(fù)責(zé)航空訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、和安檢系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持企業(yè)概況正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度2咨詢的原因1集團(tuán)在做薪酬績(jī)效體系員工薪酬績(jī)效體系不合理正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度1該高的不高，該低的不低2沒(méi)有激勵(lì)作用，也沒(méi)有約束效果3有本事的不愿來(lái)，沒(méi)本事的不想走正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度該高的不高，該低的不低問(wèn)題原因：老員工較多；歷史遺留問(wèn)題；以前工資沒(méi)有按照職等入級(jí)。正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度良好的薪資水平良好的福利良好的發(fā)展機(jī)會(huì)良好職業(yè)生涯與同事良好關(guān)系公司良好的聲譽(yù)有機(jī)會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng)工作穩(wěn)定有保障個(gè)人因素工作生活平衡未來(lái)成功可能性有意義的工作理想的工作地點(diǎn)良好的社會(huì)責(zé)任適當(dāng)?shù)墓ぷ髁科渌录俨蛔?小時(shí)按1小時(shí)計(jì)，每小時(shí)扣工資7元……事假每天扣工資50元，并扣每日誤餐補(bǔ)助。事假月累計(jì)6至9天，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%，10至14天的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的70%；超過(guò)15天的，扣發(fā)全月獎(jiǎng)金……加班每小時(shí)補(bǔ)助7元……職工曠工一天扣除當(dāng)月工資100元……沒(méi)有鼓勵(lì)作用，也沒(méi)有約束效果深圳、海南兩家IT公司的績(jī)效考核結(jié)果某月針對(duì)54個(gè)員工的績(jī)效得分情況進(jìn)行分析，根本上在95-105分的區(qū)域之中波動(dòng)，共有40人得100分，比重為74.07%。某月針對(duì)35個(gè)員工的績(jī)效得分情況進(jìn)行分析，共有26人得100分，比重為74.29%。從員工收入上看，績(jī)效對(duì)于員工薪酬的影響范圍在-160-150之間，也就是說(shuō)，無(wú)論當(dāng)月績(jī)效表現(xiàn)如何，上下差異根本上不會(huì)超過(guò)200元。深圳、海南兩家IT公司的績(jī)效考核匯總造成這種結(jié)果的原因一般有兩個(gè)：1、績(jī)效工資占總收入的比重過(guò)低；2、硬性規(guī)定績(jī)效得分區(qū)間。正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度工資福利待遇偏低專(zhuān)業(yè)不對(duì)口個(gè)人不能施展才華對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可工作生活條件差受排擠無(wú)法融入公司文化不勝任本職工作其他公司更好的誘惑其他有本領(lǐng)的不愿來(lái)，沒(méi)本領(lǐng)的不想走正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度05咨詢效果02企業(yè)概況04設(shè)計(jì)思路03工程難點(diǎn)01咨詢介紹ContentsPage目錄頁(yè)正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度010203040605績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立技術(shù)設(shè)計(jì)人員的考核技術(shù)運(yùn)維人員的考核市場(chǎng)人員的考核各部門(mén)之間的平衡考核結(jié)果的分布正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例看視頻思考：李云龍如何進(jìn)行績(jī)效考核的1、李云龍?zhí)暨x士兵的標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)，是什么？2、李云龍?jiān)诰唧w操作中有沒(méi)有失誤？3、你們認(rèn)為李云龍這種方法最后能選出他需要的人嗎？達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人會(huì)有什么想法？正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例考核管理：維護(hù)與完善清晰界定績(jī)效管理角色與職責(zé)通過(guò)適宜的績(jī)效管理方式,保證及時(shí)準(zhǔn)確的記錄個(gè)人或組織績(jī)效,搜集績(jī)效信息，以供管理者分析調(diào)整通過(guò)考核結(jié)果與薪酬/崗位調(diào)整相結(jié)合的鼓勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)整體業(yè)績(jī)的提升通過(guò)對(duì)績(jī)效管理體系的管理與維護(hù),以確保與戰(zhàn)略高度匹配

績(jī)效管理的體系內(nèi)容體系通過(guò)全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，使企業(yè)明確戰(zhàn)略重心及關(guān)鍵路徑,保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理內(nèi)容體系企業(yè)戰(zhàn)略組織目標(biāo)績(jī)效管理內(nèi)容考核內(nèi)容設(shè)計(jì)考核權(quán)重設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作流程崗位職責(zé)11程序體系2績(jī)效管理程序體系績(jī)效結(jié)果運(yùn)用績(jī)效組織績(jī)效管理方式績(jī)效流程績(jī)效管理周期績(jī)效考核關(guān)系績(jī)效結(jié)果與薪酬/崗位變動(dòng)結(jié)合績(jī)效管理流程績(jī)效管理關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明績(jī)效管理的組織形式與職責(zé)分工2正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第一節(jié)績(jī)效的維度05咨詢效果02企業(yè)概況04設(shè)計(jì)思路03工程難點(diǎn)01咨詢介紹ContentsPage目錄頁(yè)正文第*頁(yè)績(jī)效方案第二章第六節(jié)指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素01績(jī)效方案04結(jié)果應(yīng)用02績(jī)效輔導(dǎo)03績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效管理設(shè)計(jì)四步驟90%01績(jī)效方案02績(jī)效輔導(dǎo)03績(jī)效評(píng)價(jià)04結(jié)果應(yīng)用目錄頁(yè)ContentsPage正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例績(jī)效合同包括三個(gè)根本組成局部業(yè)績(jī)類(lèi)KPI〔舉例〕投資資本回報(bào)率稅息前利潤(rùn)自由現(xiàn)金流本錢(qián)支出市場(chǎng)份額營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)經(jīng)理層滿意程序員工滿意度權(quán)重目標(biāo)〔量化或質(zhì)化〕50%20%10%12%10億元12億元3億元30%20天質(zhì)化目標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)重要性預(yù)算目標(biāo)正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例績(jī)效方案績(jī)效計(jì)劃的核心是制訂績(jī)效指標(biāo)庫(kù)1.1績(jī)效的維度1.2指標(biāo)開(kāi)發(fā)的兩種方式1.3指標(biāo)開(kāi)發(fā)原那么1.4指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)方法

1.5指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.1績(jī)效的維度01層次維度02導(dǎo)向維度03主體維度1.1績(jī)效的維度

04衡量維度正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例績(jī)效維度1：層次維度層次維度管理主體部門(mén)績(jī)效—經(jīng)營(yíng)方案部/戰(zhàn)略開(kāi)展部員工績(jī)效—人力資源部層級(jí)劃分企業(yè)整體績(jī)效部門(mén)/團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例績(jī)效維度2：導(dǎo)向維度導(dǎo)向維度忠誠(chéng)感成就欲望自信自我認(rèn)知與自我控制主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)力服從指令按時(shí)出勤熱情待客效勞周到按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事銷(xiāo)售額利潤(rùn)浪費(fèi)事故效勞的客戶數(shù)量客戶滿意度能力導(dǎo)向行為導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向“成敗論英雄〞“努力就好〞“有能力、可信賴(lài)〞正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例主客體維度績(jī)效維度3：主客體維度做好本職、獨(dú)善其身額外付出、共同進(jìn)步外部客戶、內(nèi)部客戶任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例績(jī)效維度4：衡量維度衡量維度數(shù)量Quantity成本Cost質(zhì)量Quality時(shí)間Time正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.2指標(biāo)開(kāi)發(fā)的基本方法01從上到下02從下到上1.2指標(biāo)開(kāi)發(fā)的根本方法

正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例公司戰(zhàn)略建設(shè)500萬(wàn)軍隊(duì)年度指標(biāo)案例1：毛澤東在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的指標(biāo)戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略指標(biāo)5年內(nèi)打倒國(guó)民黨反動(dòng)派指標(biāo)分解縱向分解1948年殲敵115個(gè)旅橫向分解部門(mén)指標(biāo)12345消滅500個(gè)旅人力資源部業(yè)務(wù)部〔銷(xiāo)售部〕華東野戰(zhàn)軍中原野戰(zhàn)軍殲敵40個(gè)旅殲敵14個(gè)旅攻占濟(jì)南、皖北、蘇北…攻占鄂豫皖華東野戰(zhàn)軍中原野戰(zhàn)軍毛澤東的戰(zhàn)略指標(biāo)分解正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例案例2：供貨及時(shí)的指標(biāo)戰(zhàn)略分解采購(gòu)及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)配送及時(shí)采購(gòu)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理物流經(jīng)理配送不及時(shí)到貨的數(shù)量生產(chǎn)方案達(dá)成率采購(gòu)及時(shí)率采購(gòu)質(zhì)量采購(gòu)周期生產(chǎn)方案變更產(chǎn)品質(zhì)量工藝工人運(yùn)輸時(shí)間運(yùn)輸平安資金支付資金方案合理A/B級(jí)物料合格率；供給商績(jī)效管理平均采購(gòu)周期變更及時(shí)質(zhì)量合格率工藝穩(wěn)定性到崗率；培訓(xùn)時(shí)間；物流配送不及時(shí)的臺(tái)天次數(shù)物流配送中因運(yùn)輸問(wèn)題損失的金額數(shù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)方案制造物流物流一級(jí)因素責(zé)任人指標(biāo)一級(jí)因素責(zé)任人指標(biāo)一級(jí)因素責(zé)任人指標(biāo)研發(fā)HR平衡計(jì)分卡四個(gè)維度客戶層面目標(biāo)指標(biāo)要實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，我們應(yīng)向顧客展示什么顧客對(duì)我們的期望財(cái)務(wù)層面目標(biāo)指標(biāo)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么投資者對(duì)我們的期望內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面目標(biāo)指標(biāo)要投資者和顧客滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)我們必須精于什么學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面目標(biāo)指標(biāo)我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我么將如何保持改變和提高的能力戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖描述公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面市場(chǎng)/客戶內(nèi)部流程員工股東期望什么我們的客戶價(jià)值是什么為向客戶傳遞價(jià)值和滿足客戶目標(biāo)，我們必須擅長(zhǎng)什么為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們需要什么樣的員工和環(huán)境股東價(jià)值F0-提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)F1-創(chuàng)造持續(xù)的收入增長(zhǎng)F2-拓寬市場(chǎng)F3-提高市場(chǎng)份額F4-提高ROICF5-提高EBITDAF6-改善突出的日銷(xiāo)售F7-高效管理資本支出客戶價(jià)值主張員工市場(chǎng)與客戶運(yùn)營(yíng)解決方案更好、更快的決策M(jìn)C1-綜合信息和技術(shù)解決方案MC2-示范物有所值的利益MC3-業(yè)務(wù)合作便捷MC4-戰(zhàn)略伙伴MC5-全球的、創(chuàng)新的、有權(quán)威的I3-持續(xù)優(yōu)化價(jià)值銷(xiāo)售流程I1-加深對(duì)客戶需要的理解和預(yù)期I2-評(píng)估機(jī)會(huì)的嚴(yán)格方法I4-合理利用共同的和靈活的平臺(tái)和工具P1-持續(xù)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者I5-有效地傳遞市場(chǎng)領(lǐng)先可靠性I6-在公司內(nèi)傳遞一致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)I7-提高關(guān)鍵的支持職能流程P2-開(kāi)發(fā)高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)P3-保留和吸引高績(jī)效員工P4-一個(gè)TF關(guān)系ROIC品牌戰(zhàn)略指標(biāo)分解案例財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)/銷(xiāo)售部門(mén)提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)開(kāi)展部門(mén)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)部門(mén)向客戶提供高質(zhì)量的售后效勞售后效勞客戶滿意度銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反響客戶提出的意見(jiàn)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行反響的達(dá)成率銷(xiāo)售部門(mén)提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷(xiāo)售部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率研發(fā)部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反響速度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)上由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品方案銷(xiāo)售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專(zhuān)利的數(shù)量技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)方案制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)方案人力資源部門(mén)確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)/各部門(mén)組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門(mén)信息技術(shù)部門(mén)企業(yè)開(kāi)展部門(mén)合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例人力資源部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.2.2:基于崗位職責(zé)自下而上提煉員工關(guān)鍵崗位職責(zé)與任職資格要求員工指標(biāo)部門(mén)/團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)部門(mén)/團(tuán)隊(duì)指標(biāo)組織整體業(yè)績(jī)目標(biāo)匯總自下而上申報(bào)逐級(jí)審核對(duì)標(biāo)匯總正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例案例：銷(xiāo)售經(jīng)理基于崗位責(zé)任自下而上的提煉正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例崗位職責(zé)與績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例一項(xiàng)指標(biāo)如何分解成多個(gè)指標(biāo)人力資源部總指標(biāo)：12月底需10名正式工人正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.3指標(biāo)開(kāi)發(fā)的基本原則01SMART原那么02信息完善原那么1.3指標(biāo)開(kāi)發(fā)的根本原那么

正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.3.1SMART原那么S=Specific〔明確性〕M=Measurable〔可衡量性〕A=Attainable〔可達(dá)成性〕R=Realistic、Relevant〔現(xiàn)實(shí)性、相關(guān)性〕：T=Time-bound〕〔時(shí)限性〕正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例SMART原那么水稻畝產(chǎn)量最高達(dá)130434斤10兩4錢(qián),小麥畝產(chǎn)量最高為8585斤6兩,玉米畝產(chǎn)量最高為35393斤，山藥畝產(chǎn)120萬(wàn)斤，一棵白菜520斤，皮棉畝產(chǎn)5000斤。1958年：5年趕英超美1978年：從1981年到1990年國(guó)民生產(chǎn)總值翻一番，解決人民的溫飽問(wèn)題文件1：加大保障住房力度文件2：公共租賃住房3400套，經(jīng)濟(jì)適用住房1600套，限價(jià)商品住房7000套國(guó)稅局：強(qiáng)化效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、拖延不辦等問(wèn)題肯德基：一分鐘內(nèi)完成點(diǎn)餐紅十字會(huì)副會(huì)長(zhǎng)：兩三年內(nèi)如仍然反轉(zhuǎn)不了“黑十字〞的印象，將自動(dòng)請(qǐng)求辭職正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例練習(xí)制定三條本月的工作/生活目標(biāo)，運(yùn)用SMART原那么正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例數(shù)據(jù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)方式指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)編號(hào)統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的數(shù)據(jù)收集相關(guān)說(shuō)明計(jì)算公式指標(biāo)定義在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，盡可能明確各方面的信息指標(biāo)名稱(chēng)1.3.2信息完善原那么正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例簡(jiǎn)化版指標(biāo)描述舉例-指標(biāo)庫(kù)正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例QQTC舉例正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例KPI指標(biāo)20/80原那么兩個(gè)“必須〞：必須要做到的、必須要做好的經(jīng)“戰(zhàn)略〞修正、經(jīng)突出“問(wèn)題〞修正非面面俱到、突出聚焦重點(diǎn)〔5-10/Y〕有明確的責(zé)任主體對(duì)接和數(shù)據(jù)來(lái)源指標(biāo)之間有因果關(guān)聯(lián)而非同質(zhì)重復(fù)正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.4三大類(lèi)績(jī)效指標(biāo)01任務(wù)績(jī)效指標(biāo)02周邊績(jī)效指標(biāo)03能力績(jī)效指標(biāo)1.4員工三大類(lèi)績(jī)效指標(biāo)正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例AB正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例周邊績(jī)效指部門(mén)或個(gè)人在與工作相關(guān)部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行工作對(duì)接、合作共事時(shí)所表達(dá)出來(lái)的積極作為和效果。所被支持的部門(mén)或個(gè)人，即相當(dāng)于內(nèi)部客戶。職位說(shuō)明書(shū)一般都會(huì)就崗位的“工作關(guān)系〞做出明確的界定。1.4.2“周邊績(jī)效〞的指標(biāo)設(shè)計(jì)正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.4.3“能力行為〞類(lèi)指標(biāo)的設(shè)計(jì)能力行為類(lèi)指標(biāo)是任務(wù)類(lèi)指標(biāo)的必要補(bǔ)充；在于評(píng)估和引導(dǎo)員工在工作中發(fā)揮、展現(xiàn)出所需要的能力、態(tài)度、作風(fēng)和行為；它們?yōu)榇龠M(jìn)員工的行為改善和能力開(kāi)展提供了直接的導(dǎo)向；它們也為管理者調(diào)控員工的績(jī)效結(jié)果，提供了必要的空間；能力行為類(lèi)指標(biāo)的根本設(shè)計(jì)方法，為行為錨定法，即對(duì)某項(xiàng)行為的表現(xiàn)程度進(jìn)行刻度化的分級(jí)。正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例01該不該考04所占權(quán)重02如何量化03考核周期態(tài)度、能力指標(biāo)的問(wèn)題探討正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例〔“能力行為類(lèi)指標(biāo)〞的設(shè)計(jì)三個(gè)步驟1〕解構(gòu)：明確從哪幾個(gè)方面〔行為點(diǎn)〕來(lái)描述該項(xiàng)素質(zhì)〔2〕錨定各行為點(diǎn)的“最正確狀態(tài)〞或“底線狀態(tài)〞〔3〕在刻度語(yǔ)義上依次遞減或遞增，或可增減行為點(diǎn)正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例管理人員能力評(píng)價(jià)量表〔一〕正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例管理人員能力評(píng)價(jià)量表〔二〕正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例管理人員能力評(píng)價(jià)量表〔三〕正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例管理人員能力評(píng)價(jià)量表〔四〕正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例管理人員能力評(píng)價(jià)量表〔五〕正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例能力指標(biāo)考核打分表正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例態(tài)度指標(biāo)評(píng)價(jià)量表正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例AB正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.5指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素01權(quán)重02目標(biāo)1.5關(guān)于指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素03計(jì)分方法正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.5.1指標(biāo)權(quán)重“大權(quán)重〞：指標(biāo)一級(jí)維度的權(quán)重“小權(quán)重〞：一級(jí)維度內(nèi)各項(xiàng)具體指標(biāo)的權(quán)重“視角權(quán)重〞：如果某些績(jī)效指標(biāo)是由兩個(gè)或以上主體評(píng)估的,那么評(píng)估主體之間也可分配權(quán)重某員工績(jī)效任務(wù)績(jī)效行為績(jī)效任務(wù)績(jī)效指標(biāo)A任務(wù)績(jī)效指標(biāo)B任務(wù)績(jī)效指標(biāo)C30%30%20%20%80%正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例權(quán)重設(shè)計(jì)沒(méi)有所謂“最正確〞標(biāo)準(zhǔn)，它恰恰是一個(gè)可調(diào)節(jié)的工具，用來(lái)表達(dá)不同指標(biāo)的重要性程度；用來(lái)傳導(dǎo)戰(zhàn)略要求，或管理者的重點(diǎn)要求；權(quán)重確實(shí)定可以由管理者和員工共同協(xié)定；也可以請(qǐng)專(zhuān)家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行評(píng)估確定一個(gè)最核心的原那么：希望員工干什么，就給高權(quán)重指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)：正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1.5.2目標(biāo)值與計(jì)分方式目標(biāo)設(shè)定：指標(biāo)的衡量即如前面介紹可以QQTC來(lái)度量，但目標(biāo)設(shè)定那么是需要根據(jù)戰(zhàn)略要求或管理要求具體確定的；在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，也可進(jìn)行分級(jí)處理，如可設(shè)定最低目標(biāo)、基準(zhǔn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)；同時(shí)好的目標(biāo)即具有可實(shí)現(xiàn)性、也具有挑戰(zhàn)性。三種視角：外部對(duì)標(biāo)、歷史對(duì)標(biāo)、預(yù)期對(duì)標(biāo)正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例目標(biāo)制定誤區(qū)一：屁股決定腦袋中央：調(diào)控地方政府：賣(mài)地專(zhuān)家：自己說(shuō)了不算開(kāi)發(fā)商：房?jī)r(jià)永遠(yuǎn)在漲正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例目標(biāo)制定誤區(qū)二：不考慮市場(chǎng)1、歷史趨勢(shì)2、政策北京汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例目標(biāo)制定誤區(qū)三：不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我用望遠(yuǎn)鏡也看不到對(duì)手，根本不在乎跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)MSN也是勢(shì)頭起來(lái)了，我們危機(jī)感很強(qiáng)，面臨的是等死還是找死的問(wèn)題。正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例目標(biāo)制定誤區(qū)四：目標(biāo)過(guò)高學(xué)其上者，得其中，學(xué)其中者，得其下正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例案例：如何確定北京各4S店的銷(xiāo)售指標(biāo)=×04分解到各4S店01估算北京市場(chǎng)的小汽車(chē)銷(xiāo)量02預(yù)估北京市場(chǎng)占有率03計(jì)算北京市場(chǎng)銷(xiāo)量正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例確定公司總體目標(biāo)的案例案例：海門(mén)農(nóng)商行2021年指標(biāo)確實(shí)定正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例1定檔級(jí)評(píng)分法定基準(zhǔn)增扣法21.5.3計(jì)分方式正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例是指將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)劃分為等距的區(qū)間檔級(jí)，評(píng)估者在區(qū)間中評(píng)出具體得分?！?〕定檔級(jí)評(píng)分法1定檔級(jí)評(píng)分法正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例指首先給指標(biāo)確定一個(gè)基準(zhǔn)分值〔一般為指標(biāo)權(quán)重總分值的80%〕；再設(shè)定具體的扣分或加分標(biāo)準(zhǔn)定基準(zhǔn)增扣法2定基準(zhǔn)增扣法正文第*頁(yè)01績(jī)效方案績(jī)效管理案例目標(biāo)傳達(dá)視頻：諸葛亮如何做績(jī)效面談01績(jī)效方案02績(jī)效輔導(dǎo)03績(jī)效評(píng)價(jià)04結(jié)果應(yīng)用目錄頁(yè)ContentsPage正文第*頁(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)第三章3.1績(jī)效輔導(dǎo)需考慮的問(wèn)題3.2績(jī)效輔導(dǎo)溝通的方式績(jī)效輔導(dǎo)第三章績(jī)效輔導(dǎo)正文第*頁(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)第三章視頻：績(jī)效輔導(dǎo)的重要性正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章測(cè)試：你的輔導(dǎo)風(fēng)格是什么ABCD目標(biāo)驅(qū)動(dòng)樂(lè)于改變壓力驅(qū)動(dòng)“實(shí)干家”視一切為可能不善于執(zhí)行相信我“夢(mèng)想家”規(guī)則與程序邏輯性世界上只有他們信息流圖感情高于理智想讓每一個(gè)人都快樂(lè)充滿熱情推動(dòng)者表達(dá)者/說(shuō)服者分析者溫和者定期的績(jī)效匯報(bào)

績(jī)效輔導(dǎo)B進(jìn)行績(jī)效溝通C商議達(dá)成新的行動(dòng)方案績(jī)效報(bào)告績(jī)效溝通行動(dòng)方案收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因制定初步解決方案質(zhì)詢下級(jí)完成不好的業(yè)績(jī)目標(biāo)針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域確定差距及根本原因通過(guò)討論，制定解決方案制定解決的行動(dòng)方案同意行動(dòng)方案并執(zhí)行KPI1驅(qū)動(dòng)力根本原因~~~及時(shí)生成績(jī)效報(bào)告保證足夠的管理人員注意力以解決問(wèn)題迅速采取行動(dòng)改正問(wèn)題績(jī)效輔導(dǎo)01績(jī)效方案02績(jī)效輔導(dǎo)03績(jī)效評(píng)價(jià)04結(jié)果應(yīng)用目錄頁(yè)ContentsPage正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章績(jī)效評(píng)價(jià)第四章績(jī)效評(píng)價(jià)4.1評(píng)價(jià)方法4.2評(píng)價(jià)視角4.3評(píng)價(jià)面談4.4評(píng)價(jià)周期正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章4.1績(jī)效評(píng)價(jià)的形式01績(jī)效評(píng)價(jià)方法02績(jī)效評(píng)價(jià)視角04績(jī)效評(píng)價(jià)周期4.1、績(jī)效評(píng)價(jià)的形式

03績(jī)效評(píng)價(jià)面談?wù)牡?頁(yè)績(jī)效管理概述第四章簡(jiǎn)單排序法排序最高的員工排序最低的員工宋江盧俊義吳用公孫勝時(shí)遷段景住白勝……正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章交替排序法排序最高的員工排序最低的員工宋江盧俊義吳用公孫勝時(shí)遷段景住白勝……正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章配比照較法正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章關(guān)鍵事件法正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章圖尺度評(píng)價(jià)法存在的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)松緊傾向個(gè)人偏見(jiàn)正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章強(qiáng)制分布法正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章強(qiáng)制分布法的比例問(wèn)題正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章強(qiáng)制分布法的進(jìn)一步說(shuō)明1、對(duì)于一些部門(mén)不是很實(shí)用，尤其是員工績(jī)效高度趨同的部門(mén)2、更適合人多的部門(mén)而不是人少的部門(mén)3、強(qiáng)制分布會(huì)加劇本身已經(jīng)存在的不良競(jìng)爭(zhēng)4、員工流動(dòng)性高的公司更適合用強(qiáng)制分布5、在使用強(qiáng)制分布的頭幾年里，效果更明顯正文第*頁(yè)績(jī)效管理概述第四章誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)委員會(huì)經(jīng)常采用的方法，但可能會(huì)存在個(gè)人偏見(jiàn)或暈輪效應(yīng)逐漸變得流行，但互相拉票是一個(gè)棘手的問(wèn)題可以防止上級(jí)評(píng)價(jià)的假設(shè)干缺點(diǎn)，但不同直管關(guān)系的了解程度成為關(guān)鍵障礙當(dāng)被用作員工開(kāi)發(fā)而不是評(píng)價(jià)時(shí)是一個(gè)很好的