2023年社交禮儀試題電大考試

《社交禮儀》模擬試題

一、填空題

】、禮儀的起源：對(duì)神靈的敬畏一、對(duì)家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級(jí)差別的需要。

2、打招呼的方式一般有：寒暄式.、問(wèn)候式_、致意義、______致禮式______四種。A3、儀容美涉及：一自然美、健康美

__、內(nèi)心美、修飾美。4樂(lè)與人交談的態(tài)度應(yīng)：神態(tài)專(zhuān)注、感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)、禮讓對(duì)方

—,?A5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)一和外在形式不統(tǒng)-o的、學(xué)習(xí)禮儀課的規(guī)定：理論與實(shí)際相結(jié)合—、

_____內(nèi)外兼修_、一靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變

7、現(xiàn)代禮儀的基本特點(diǎn)：一民主、.平顰、-簡(jiǎn)潔__、_高效_―。外、握手時(shí)應(yīng)當(dāng)由尊者先伸手，但在表達(dá)

歡迎____、感謝_、等場(chǎng)合，卑者也可以先伸手。外、拒收禮品的三種方式是：直言、婉言、一事

后退還-

10、辦公室禮儀有三點(diǎn)規(guī)定是：_儀表端莊、一禮貌談吐、一舉止得體—。

11、男士穿西裝只能配一皮_鞋不能穿________布一鞋和旅游鞋。

12、構(gòu)成禮儀的基本要素是：-主體—、客體、載體。⑶、個(gè)人形象是一個(gè)人^_外在的樣子—和內(nèi)在

的品相統(tǒng)?的展現(xiàn)。八4、與人交談選擇話(huà)題時(shí)應(yīng)注意：—避免涉及對(duì)方隱私、忌非議別人_、不要捉弄對(duì)方讓人下不了臺(tái)—、一

不要反復(fù)訴苦。

15、涉外禮儀的原則是：不用不亢、、—入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。?、個(gè)人形象分精明強(qiáng)干、熱情活潑、―稔重踏

實(shí)_、一讀虛謹(jǐn)慎…和綜合型五種類(lèi)型。S7、由于人的眼睛傳達(dá)的信息最多、最真實(shí)一，并且最充足.、最一細(xì)膩一，所以人們稱(chēng)眼睛是靈魂

的窗戶(hù)。1外、結(jié)識(shí)自我可以從個(gè)人的生理、心理、關(guān)系環(huán)境三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。

19、禮儀培養(yǎng)的規(guī)定是：加強(qiáng)道德修養(yǎng)、.注重個(gè)性修養(yǎng)—、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)-、__豐富的科學(xué)文化知識(shí)。23、禮儀的本質(zhì)是：

?個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、?個(gè)國(guó)家.為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的_人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的

_習(xí)俗—與和社會(huì)規(guī)范一0°A二、選擇題。1A、在正式場(chǎng)合男士穿西服規(guī)定：（A、C、F）

A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。AE、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中

間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F2A.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是：（C）A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓C

3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)

家、學(xué)者進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。D

4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅觀(guān)，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)當(dāng)多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。C、在孩子面前蹲卜.與他交談,會(huì)使孩子感到親切。D、

蹲姿最佳采用兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D

5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（A）川、只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)都不扣。8、

西方的愚人節(jié)在哪天？（B）

4、3月1日。8、4月1日。C、5月的第二個(gè)星期日。D、6月的第三個(gè)星期日。BA7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（B）A、先把上級(jí)介紹給

下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人B

8、儀容美的自然美涉及：（A、B）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特性。B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅

潤(rùn)、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A、B"、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（B、C、D）

A、影劇院。B、考場(chǎng)。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。E、會(huì)場(chǎng)。F、圖書(shū)館。B、C、D巫有客人來(lái)訪(fǎng)，與客人說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意：（A、B）

A、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。B、不要邊談話(huà)邊忙著做其它事。C、不要談自己感愛(ài)好的新聞。

D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B

11、西方的母親節(jié)是：（B）A、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。36月第3個(gè)星期日。D、3月1日。B

12、在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣（B）

A、下面1個(gè)。B、中間1個(gè)。C、上面1個(gè)。D、三個(gè)都扣。E、三個(gè)都不扣。B降詞解釋

1、尊稱(chēng)、敬稱(chēng)P3

敬稱(chēng),對(duì)任何朋友、熟人，都可以人稱(chēng)代詞相稱(chēng)。對(duì)長(zhǎng)輩、平輩，可稱(chēng)其為“您”；對(duì)待晚輩，則可稱(chēng)為“你”。以“您”稱(chēng)呼別人,是為表達(dá)自己的恭敬之意。

2、自我介紹P10

指在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其別人，以達(dá)成使對(duì)方結(jié)識(shí)自己的目的。

3、集體介紹P16

系別人介紹的一種特殊形式。它是指介紹者在為別人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人,甚至是許多人,由此可見(jiàn)，集體介紹大體可分為兩種，

其一，為一人和多人作介紹;其二，為多人和多人作介紹。

4、握手禮P18

在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往往都需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮。假如采用互相握手，以示自己的尊重、和諧、關(guān)心、敬意，此種

禮儀叫握手禮。

5、交談P35

通常是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話(huà)。

三、簡(jiǎn)答。H、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子，說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特性。

例如：尊老愛(ài)幼（孝敬父母，關(guān)愛(ài)子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。公、選擇個(gè)

人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡?舉例說(shuō)明。

不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾，對(duì)其儀表有不同的規(guī)定，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過(guò)于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。此外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)

別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。

3、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項(xiàng)）

（1）聽(tīng)從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的部署。（4）遵守時(shí)間。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén)。（6）與上司見(jiàn)面時(shí)，

衣著得體,不隨便吸煙。（7）積極與上司交往。（8）不在上司面前過(guò)度表現(xiàn)自己。（9）與上司談話(huà)時(shí)不搶話(huà)。3、傳統(tǒng)觀(guān)念與外來(lái)影響的沖突所導(dǎo)致

形象的扭曲。

傳統(tǒng)觀(guān)念是規(guī)定一個(gè)人衣冠整潔，才表達(dá)這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴，有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子，就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼，往往對(duì)這樣人

難以評(píng)價(jià)。再如：傳統(tǒng)觀(guān)念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受?chē)?guó)外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新

衣服,卻要有帶毛邊的破洞。尚有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀(guān)念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受?chē)?guó)外影響，接受新潮的人，打亂了傳

統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，導(dǎo)致了形象的扭曲。

5、禮儀的本質(zhì)。

禮儀是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。

6、舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往。

如教材中的事例（13-14頁(yè)）：一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車(chē)箱的經(jīng)歷，感受到中國(guó)人的文明、熱情、和諧，認(rèn)為“有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地快

樂(lè)”。（也可答在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重:視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子。）

7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

相傳，耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣(mài)他的猶大,則是最后?個(gè)來(lái)的第13個(gè)人.因此,禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。外、作為參與會(huì)議者應(yīng)注意哪

些禮儀？

（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。（2）注意傾聽(tīng)別人發(fā)言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表達(dá)感謝或鼓勵(lì)。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開(kāi)，應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)

明并輕輕離開(kāi),不要大搖大擺離開(kāi)。

9、舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。

禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸取民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。如:我國(guó)婚姻

法吸取了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主、相愛(ài)的基礎(chǔ)上,；嚴(yán)禁買(mǎi)賣(mài)、包辦婚姻等，挪棄了一些陳腐的禮俗。

10、迎接2023年北京奧運(yùn)會(huì)，為什么規(guī)定提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)？

在外國(guó)人面前充足展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神；中國(guó)人與全世界人民的和諧誠(chéng)意。

11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運(yùn)用?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)當(dāng)是人人遵循的，但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)

的禮儀，但對(duì)老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)間長(zhǎng)短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運(yùn)用。1公、舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特

性?！Y儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此，具有時(shí)代性特點(diǎn)。

例一：過(guò)去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二:解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎典禮，隨著國(guó)際交往的增多，現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。

例三：過(guò)去“串門(mén)”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒(méi)有十分必要很少串門(mén)了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。S3、在選擇個(gè)人

外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)?▲同一個(gè)人，內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化，但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之

改變。例如：同一個(gè)人參與婚禮和參與葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂(lè)、喜慶;而葬禮上要穿著素淡、深暗,表情要肅穆、

悲哀。

此外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿醛條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟

鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形、體形選擇。

14、你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)當(dāng)注意的禮儀是什么？（不少于答5項(xiàng)。）^（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。

（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對(duì)下屬講信用。（7）多聽(tīng)下屬意見(jiàn)。（8）不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。（9）敢于承擔(dān)責(zé)任。

15、為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)導(dǎo)致形象的扭曲？

我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店，美容美發(fā)：假如素質(zhì)沒(méi)

有提高.，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，導(dǎo)致了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說(shuō)的暴發(fā)戶(hù)就是典型的代表。雖然他們有錢(qián)了，外表可以打

扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。人四、問(wèn)答,

1、舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么規(guī)定加強(qiáng)道德修養(yǎng)？

道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具有對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德,所以，有道德的人必然會(huì)以禮待人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道

德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必然會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌。A再如:勞動(dòng)模范李素麗，她身為公交車(chē)的

售票員，熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有崇高的職業(yè)道德，也必然會(huì)以禮待人。％、為什么說(shuō)“串門(mén)”與“做客”不同？做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備？

隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，工作壓力加大，每個(gè)人的日程安排，涉及節(jié)假日都很緊湊有序，并且信息交流的方式又很多、很方便，一

般沒(méi)有特別的必要，不再到別人家里做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閑時(shí)，無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門(mén)”，是不同的。做客應(yīng)

作好如下準(zhǔn)備：（1）為達(dá)成做客目的，應(yīng)考慮好怎么說(shuō)話(huà)。（2）要約好拜訪(fǎng)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（3）預(yù)先約定拜訪(fǎng)人數(shù)。（4）注意服裝儀表。（5）考慮是否

帶禮物？帶什么禮物？涿上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀?重要有些什么內(nèi)容？

假如想讓下屬工作得更好、更積極、更積極、更有發(fā)明性，讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái)，對(duì)組織有種歸屬感、榮譽(yù)感，上司就應(yīng)當(dāng)關(guān)心下屬、尊重下屬，對(duì)下

屬講究禮儀。重要有：（1）關(guān)心卜.屬生活。（2）應(yīng)公私分明。（3）要設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）要講信用。（7）多聽(tīng)

取下屬意見(jiàn)。（8）不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。（9）敢于承擔(dān)責(zé)任。

4、什么是個(gè)人形象扭曲？根據(jù)我國(guó)目前情況導(dǎo)致形象扭曲的重要的因素是什么？

個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。重要因素：

（1）財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步。（2）艱苦樸素與注重外表的矛盾。（3）傳統(tǒng)觀(guān)念與外來(lái)影響的沖突。

5、舉例說(shuō)明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。

禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才干表達(dá)出對(duì)別人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師

談話(huà)，他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話(huà)的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如：過(guò)教師

節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激，往往在慶祝會(huì)上，通過(guò)發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問(wèn)表演、贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀。

6、舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課規(guī)定“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？年習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。

但是禮儀的地區(qū)性和差別性的特性，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則乂決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。

例一:請(qǐng)客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒：有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友,你就不能請(qǐng)他吃狗肉……

例二：見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握?下：與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地?握;假如自己正在干活，手臟，也可以

向?qū)Ψ奖磉_(dá)不能握手,表達(dá)抱歉。3五、分析題

1、舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的“適度”原則?！Y儀的適度原則是規(guī)定施禮時(shí)，既要到位，乂不要過(guò)頭。做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮。

例一：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn)；但過(guò)度地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請(qǐng)客人吃飯,假如太寒酸了，會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡

迎；但過(guò)度地鋪張浪費(fèi)，也會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受，反而不舒適，同樣也是失禮。

例三:售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、和諧；但過(guò)度熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷(xiāo)假冒偽

劣商品？

2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題，請(qǐng)分別對(duì)碰到的下列情況談?wù)勀闳绾谓鉀Q。

（1）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛(ài)惜。假如有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會(huì)很反感。你假如到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦?在做

客前向主人說(shuō)明，請(qǐng)主人把寵物看管好。M2）有人請(qǐng)客，用自己的筷子給客人夾菜，以表達(dá)熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何?一般可以客氣地回答，我自己

夾我喜歡的菜吃。不必為我?jiàn)A菜，同時(shí)表達(dá)感謝。此外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表達(dá)回敬，同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表達(dá)待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦?真摯地說(shuō)明自己不能喝

酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，導(dǎo)致主人尷尬。此外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是

互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存?！鳎?）希臘人用搖頭表達(dá)批準(zhǔn),用點(diǎn)頭表達(dá)不批準(zhǔn)，當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦?要與對(duì)方事前說(shuō)清,

用哪種方式表達(dá)批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)，就可以避免誤會(huì)。

(5)你是無(wú)神論者，來(lái)到信奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠(chéng)膜拜，你該怎么辦？自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表達(dá)對(duì)

信教者的尊重，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出莊嚴(yán)厲穆的態(tài)度,不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。

3、微笑使人感到親切、和諧，假如“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無(wú)奈，甚至“偽裝”，你對(duì)此有些什么見(jiàn)解。

“微笑服務(wù)”是職業(yè)規(guī)定，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)微笑；假如對(duì)職業(yè)滿(mǎn)意，有敬業(yè)精神,是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)

使客戶(hù)感到親切的微笑，避免生硬的“偽裝”。

4、禮儀既規(guī)定自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾?你如何理解?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

自尊指人格、國(guó)格在受到對(duì)方故意的欺侮情況下的抗?fàn)?；而寬容是指?duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無(wú)矛盾。

站、上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽視,認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng)，就可以被人賞識(shí)，并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞，對(duì)此你有些

什么見(jiàn)解？

(I)一方面應(yīng)當(dāng)肯定,有工作能力，在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件。(2)但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)

誤的。由于禮儀體現(xiàn)的是對(duì)別人的尊重，只有尊重別人，才也許與別人和諧合作，共同完畢工作任務(wù)，任何工作都不也許僅僅靠一個(gè)人來(lái)完畢。假如忽視了

與同事和上司的禮儀，必然會(huì)影響到與別人合作，也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。(3)事實(shí)證明：很多人被抄蛻?hù)~(yú)，不是由于他的能力差，而是由于他的人

際關(guān)系差。

6、我國(guó)十分講究“禮尚往來(lái)”，碰到下列情況，你如何解決？并說(shuō)明這樣做的道理。

(1)朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)他吃一次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你，并且檔次明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高?還是與他相

稱(chēng)？還是減少水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止,不再請(qǐng)吃了？根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦，是最佳的辦法，既不必攀高加碼，也不必卜脆到此為止。交友靠

的是以誠(chéng)相待，不必在吃飯上講究奢儉。2(A)朋友辦婚禮本應(yīng)參與，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，

不去更說(shuō)但是去，你說(shuō)該怎么辦？朋友結(jié)婚，還是要參與的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不這樣做真沒(méi)有好辦法，這種情況

逐漸會(huì)改變的。?是婚禮會(huì)越來(lái)越從簡(jiǎn)，送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化；二是大家生活會(huì)越來(lái)越好的，送禮就不會(huì)成為承擔(dān)。A(3)幾個(gè)同事相處得很好，

經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢(qián)，得輪流來(lái)。假如自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭承擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時(shí)真覺(jué)得沉重。若這種聚會(huì)

不參與，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦?為了表達(dá)與大家的友情，偶爾參與一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參與，也可以干脆不參與，由于在

其它方面能與同事和諧相處，不在乎必須在一起吃喝?！?4)朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已

經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面;幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦?雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對(duì)朋友講清楚，由于這

是原則問(wèn)題，也是人格問(wèn)題，得罪了朋友也沒(méi)辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)可以回贈(zèng)禮物，填補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。假如朋友從

此斷交了，也就由他去吧，但問(wèn)心無(wú)愧。但愿朋友能諒解。

(5)你很有愛(ài)心，待人熱情，看到同事、朋友碰到困難都會(huì)積極相助，但當(dāng)你碰到困難時(shí)卻得不到他們的幫助，你會(huì)怎么想？以后還會(huì)像過(guò)去那樣熱情幫

助別人嗎?一方面要明白，真正有愛(ài)心、助人為樂(lè)不是為了I可報(bào)，而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂(lè)。別人假如也能像你同樣樂(lè)于助人，也幫助你,

當(dāng)然很好：但別人做不到，不應(yīng)當(dāng)影響自己的情緒，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的做法。由于每個(gè)人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會(huì)上有些人把個(gè)人利

益看得太重，一切都向“錢(qián)”看。正由于如此,助人為樂(lè)的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會(huì)的發(fā)展和人類(lèi)的進(jìn)步，助人為樂(lè)的人必然會(huì)越來(lái)越多

的。

六、判斷說(shuō)明。

1.假如經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍合用價(jià)值的求職信，復(fù)印后在求職時(shí)用鋼筆填上單位名稱(chēng)即可。解答:錯(cuò)誤,簡(jiǎn)歷可以打‘印、復(fù)印，

但求職信一個(gè)單位專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一封更好些。并且,求職信的內(nèi)容要么都打印出來(lái),要么都手寫(xiě),不要兩者混雜。

2.”子不言父名，徒不言師諱〃屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒(méi)有價(jià)值。解答:錯(cuò)誤，古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，

但其中體現(xiàn)的對(duì)人名字的敬慎，卻應(yīng)吸取，名字作為人的符號(hào)代表,隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對(duì)人的恭敬態(tài)度。3A.點(diǎn)頭表達(dá)批準(zhǔn)，搖頭

表達(dá)反對(duì)，這是人類(lèi)普遍相同的體態(tài)語(yǔ)言。解答:錯(cuò)誤印度等一些南亞國(guó)家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表達(dá)不批準(zhǔn)，搖頭表達(dá)批準(zhǔn)。4A某女士應(yīng)邀到

?個(gè)公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買(mǎi)了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯(cuò)誤。紅玫瑰的花語(yǔ)是愛(ài)情，送時(shí)?定要注意場(chǎng)合和對(duì)

象。

5.對(duì)于兩個(gè)互不相識(shí)的客人，假如他倆性格不相合，主人就沒(méi)有必要為他倆作介紹。解答:錯(cuò)誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識(shí)，融洽交談。

在宴會(huì)過(guò)程中假如感到太熱了，可以脫去外衣。解答:錯(cuò)誤。這樣做有點(diǎn)太隨意，也不整齊雅觀(guān)，對(duì)主人也不夠禮貌。假如實(shí)在太熱了，可以在主人的

建議下脫去外衣。7A.當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話(huà)題談個(gè)不妍時(shí)，你應(yīng)當(dāng)明確告訴他，你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話(huà)題錯(cuò)誤,耐心聽(tīng)自己不感愛(ài)好的話(huà)題是?種

教養(yǎng)，一種禮節(jié)規(guī)定。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話(huà)題，不要隨意打斷別人的發(fā)言。

8.下小轎車(chē)時(shí)，先伸出頭，然后仰出身體和腳:錯(cuò)誤.這給人“鉆”出車(chē)的感覺(jué)。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。

9.自己手上很臟，來(lái)不及擦干凈，但這時(shí)別人已伸出手來(lái)，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯(cuò)誤.在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值?/p>

因素,并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?/p>

10.用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下,呈八字狀放在餐盤(pán)上，表達(dá)用餐完畢。錯(cuò)誤。這樣是表達(dá)用餐未完。

11.在宴會(huì)中，離主桌越近，桌次位置越高。解答:對(duì)的.

12.在包裝禮品時(shí)，要去撐禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。解答:對(duì)的。不然會(huì)讓受禮人認(rèn)為你在告訴對(duì)方禮物的價(jià)值。

1.許多人際交往活動(dòng)在餐桌邊進(jìn)行，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)禮儀知識(shí)總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。

解答：（1）吃如其人一進(jìn)餐舉止往往能反映出一個(gè)人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時(shí)最佳一次性調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將

雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說(shuō)話(huà)時(shí)，通常不要

再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間假如有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡也許地淡化相應(yīng)，且勿"竭力"幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn)；（8）進(jìn)

餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤(pán)新菜即可；（9）一道菜上來(lái)后，應(yīng)當(dāng)讓主賓先嘗，或等

主人請(qǐng)讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時(shí)，一次性取食物不要太豐滿(mǎn)，寧可多次取食；（11）在進(jìn)餐時(shí)，盡量不要當(dāng)著別人的而剔牙，非剔不可時(shí)，

應(yīng)以手掩住口部；（12）席間請(qǐng)勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)當(dāng)；（13）喝咖啡時(shí)應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14〉請(qǐng)客人吃飯應(yīng)

注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng)?！獯?音樂(lè)廳是對(duì)人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場(chǎng)合,到音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮

節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最佳是穿禮服。應(yīng)提前到場(chǎng)入座。假如遲到，要悄然入座。自覺(jué)遵守音樂(lè)廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀(guān)看中不要

高聲發(fā)表意見(jiàn)，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng)，每個(gè)節(jié)目完畢，應(yīng)當(dāng)鼓掌致謝。3A.面試應(yīng)注意

哪些問(wèn)題?略舉幾例。

解答：面試對(duì)我們非常重要。是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的方面,面試對(duì)我們非常重要，所以規(guī)定我們充足把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因

素去給自己發(fā)明機(jī)會(huì),上（1）面試前要做好有關(guān)問(wèn)題的準(zhǔn)備。應(yīng)當(dāng)對(duì)目的追求和工作目的盡也許的了解，例如有關(guān)用人單位的規(guī)定，客觀(guān)的評(píng)估自己的

求職資格、工作能力：盡也許的設(shè)想準(zhǔn)備面談時(shí)對(duì)方也許要問(wèn)的問(wèn)題。（2）要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開(kāi)用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，

最佳是手寫(xiě)，要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場(chǎng)做?下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、

備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書(shū)。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢(shì)，二是要把失敗當(dāng)作人生財(cái)富。（5）

面試中要注意個(gè)人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注

意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時(shí)表達(dá)感謝，二是要適時(shí)詢(xún)問(wèn)結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。

1、為什么說(shuō)環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容？

解答:要點(diǎn):環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)面臨的生存危機(jī)，當(dāng)今世界面臨卜大環(huán)境危機(jī)。許數(shù)年來(lái)，人們一直在一種有偏差的意識(shí)中發(fā)展文明，在人類(lèi)中心主義

的觀(guān)念支配下，自然界成了人類(lèi)征服的對(duì)象，自然界的一切都要為人類(lèi)服務(wù),人類(lèi)的科學(xué)技術(shù)為我們開(kāi)創(chuàng)了無(wú)比的文明成果，但與此同時(shí)也給我們帶來(lái)了

許多文明的陰影和困惑。是人類(lèi)自己導(dǎo)致了自己的危機(jī)。人類(lèi)的問(wèn)題只有人類(lèi)自己才干解決，要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識(shí)作為衡量

公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。規(guī)定我們每?時(shí)每一刻都要關(guān)注環(huán)保問(wèn)題，選擇綠色行為，這是實(shí)現(xiàn)人類(lèi)可連續(xù)發(fā)展的重要條件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些？▲解答:要點(diǎn)：自信是影響內(nèi)在個(gè)性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺少自

信，有的甚至自卑，沒(méi)有充足發(fā)揮自己的魅力。假如我們克服了這種不自信的心理感覺(jué)，交際能力就會(huì)大大提高。A克服不自信的方法有：一是學(xué)會(huì)悅納自

己,對(duì)自己要全面了解，不僅悅納自己的長(zhǎng)處，對(duì)短處也要對(duì)的對(duì)待。假如屬于無(wú)法改變的短項(xiàng)，則應(yīng)當(dāng)現(xiàn)實(shí)地坦然接受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面

進(jìn)行補(bǔ)償。假如我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷,就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會(huì)自愛(ài)，要有健全的自尊心,一個(gè)人只有做到了充足自我接納的時(shí)候，

他的自我形象才干完畢和穩(wěn)固。

二是學(xué)會(huì)自我獎(jiǎng)賞。自我獎(jiǎng)賞是從自我的角度因自己在某項(xiàng)活動(dòng)中達(dá)成自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報(bào)酬，即滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)，積極的肯定。這種自我獎(jiǎng)賞會(huì)

由于一種積極的自我暗示而有助于建立我們的自信心。枳極肯定自己，自信心一定能建立起來(lái)。

3、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國(guó)家和民族的文化?》解答:要點(diǎn):禮儀自身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí),

否則會(huì)成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。當(dāng)今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人,對(duì)其它國(guó)家和民族文

化的學(xué)習(xí)，是我們對(duì)別人的尊重之一。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多,在交流中互相尊重對(duì)方文化，因文化的差異采用不同的禮節(jié)是這種交流正常

進(jìn)行下去的一個(gè)重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采用不同的方式，就是要尊

重服從這種文化。

1,王先生碰見(jiàn)一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話(huà)。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)當(dāng)更加表達(dá)對(duì)學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過(guò)

去積極伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時(shí)，他為了表達(dá)熱情,用力握住了學(xué)者的手，并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。

解答:握手時(shí)不摘帽子不禮貌;握手時(shí)應(yīng)當(dāng)讓地位較高的一方先伸手，王先生積極伸手不禮貌;握手時(shí)的力度要適當(dāng)，不能太用力；握手的時(shí)間一般以二至

三秒為宜,過(guò)長(zhǎng)也不適宜,特別是這位學(xué)者還在和其別人談話(huà),王先生行禮更不該用較長(zhǎng)的時(shí)間,入高中學(xué)生李某中午從不休息,吃完午飯后就在居民樓

外找一處踢球。鄰居說(shuō)了幾次都沒(méi)用。乘公共汽車(chē)上學(xué)時(shí)，李某經(jīng)常沖到隊(duì)伍的最前面上車(chē)，以便有機(jī)會(huì)找一個(gè)地方坐下，看到老人就假裝睡覺(jué)。上洗手

間時(shí)從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評(píng)他，他理直氣壯地說(shuō):“學(xué)校的水費(fèi)是包年的，用多用少錢(qián)都是同樣多?！蹦阏J(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？

解答：李某應(yīng)當(dāng)尊重鄰居的休息權(quán)利，中午踢球可換一個(gè)地方。乘車(chē)時(shí)應(yīng)講公共禮儀，排隊(duì)上車(chē)。在車(chē)上應(yīng)給老人讓座。水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。

3.讀完下面這段話(huà),看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改善。李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個(gè)性的人,應(yīng)當(dāng)使自己顯

得有個(gè)性一點(diǎn)。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時(shí)尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購(gòu)置的綠色T恤衫，和白色長(zhǎng)褲搭配上去既精神又不

失和諧。為了去除午飯中大蒜導(dǎo)致的口腔異味，他在面試時(shí)特地嚼了一塊口香糖?！獯穑海?）人可以有個(gè)性，但面試中太時(shí)尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對(duì)自己

有利，個(gè)性和社會(huì)規(guī)范性的關(guān)系要把握好；（2）面試是正式場(chǎng)合，穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適，著正裝參與面試會(huì)更好一些；（3）去除口腔異味

是對(duì)的,但在面試時(shí)仍然嚼口香糖是不合適的。

一、簡(jiǎn)述題：（每小題10分，共40分）

1、請(qǐng)對(duì)比說(shuō)明中西方禮儀的特點(diǎn)。

答:我國(guó)禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)互相關(guān)系的實(shí)際需要，漫長(zhǎng)的奴隸社會(huì)和封建社會(huì)使我國(guó)古代禮儀具有明顯的兩重性:一方面提出

了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級(jí)維護(hù)其統(tǒng)治地位、治理國(guó)家的工具。其特點(diǎn)為：（一）重視血緣和親

情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國(guó)人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀(guān)念。（二）中國(guó)人民非常注

重共性，具有較強(qiáng)的民族感，在社會(huì)生活中強(qiáng)調(diào)集體主義原則，個(gè)人服從集體。（三）中國(guó)人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強(qiáng)，同人相處往往謙虛

謹(jǐn)慎、克制自己。（四）在互相交往中，中國(guó)人往往更富有人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)。

西方禮儀特點(diǎn)為：(一)西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)以人為本，個(gè)人至上，個(gè)人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的自由。(二)在一切社交場(chǎng)合，為表達(dá)尊重

婦女，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士?jī)?yōu)先的原則。(三)西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí),認(rèn)為在交際活動(dòng)中，既要講究禮貌，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬，又要簡(jiǎn)潔便利、

實(shí)事求是，不要繁文簿節(jié)和造作。(四)西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛(ài)”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，涉及男女平等、尊重

老人、愛(ài)惜兒童。

2、請(qǐng)說(shuō)明穿著西裝的禮儀規(guī)定。

答：(1)西裝的穿著應(yīng)合時(shí)、合地、合景。正式場(chǎng)合如宴會(huì)、婚喪活動(dòng)、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝；…般場(chǎng)合如一般性訪(fǎng)問(wèn)可

著單裝或套裝。

(2)凡正式場(chǎng)合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置;領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。

(3)襯衫要挺括，整潔，無(wú)皺褶，特別是領(lǐng)口。正式場(chǎng)合，襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長(zhǎng)袖襯衫的衣袖要長(zhǎng)于西裝上衣的衣袖。

領(lǐng)帶夾一般夾在第4、5個(gè)鈕扣之間。

(4)若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。

(5)西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專(zhuān)裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。

<6)穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。

(7)西裝在穿著時(shí)可以敞開(kāi)，袖口和褥邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時(shí)，在正式場(chǎng)合只扣一粒，坐定后可以解開(kāi)；穿雙排紐扣的西裝時(shí)，正式場(chǎng)

合里要把兩個(gè)扣子都扣好，坐定后也不能解開(kāi)扣子。

3、簡(jiǎn)述互換名片的禮儀。

答：(一)遞送名片的禮儀

(1)參與各種正式的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專(zhuān)門(mén)的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

(2)需要遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼暗和諧地目視對(duì)方，用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過(guò)去，

同時(shí)并配以口頭的介紹和問(wèn)候。

(3)假如同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對(duì)以獨(dú)立身份參與活動(dòng)的來(lái)賓,也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給

領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺(jué)。

(4)遞送名片時(shí),不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片

全掏出來(lái)，慢騰騰地翻找自己和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，特別忌諱向一個(gè)人反復(fù)遞送名片。

(二)接受名片的禮儀

(1)接受別人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接,眼睛和諧地注視對(duì)方，口稱(chēng)“感謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重:。

(2)接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍,最佳能將對(duì)方姓名、職務(wù)職稱(chēng)輕聲地讀出來(lái)，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸?qǐng)教。

（3）將對(duì)方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。假如接受了對(duì)方的名片，不遞上自己的名片，也不說(shuō)一下因素,是非常

失禮的。

4、常用的求職方式有哪些?請(qǐng)敘述信函自薦的基本內(nèi)容。

答：求職面試的基本方式重要有信函自薦、電話(huà)自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等，在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，

會(huì)有助于你求職面試取得成功。

自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過(guò)程中最常用的、最重要的方式。基本內(nèi)容涉及：①寫(xiě)明用人信息的來(lái)源及自己所希望從事的工作崗位，否則用人

單位將無(wú)法回答。②愿望動(dòng)機(jī)要寫(xiě)清楚。說(shuō)明自己規(guī)定競(jìng)爭(zhēng)所盼望的職業(yè)的理由和此后的目的。③所學(xué)專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)長(zhǎng)。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專(zhuān)業(yè)課程寫(xiě)

入，但不要而而俱到，以免使重要的專(zhuān)業(yè)課程“淹沒(méi)”在文字之中。對(duì)自己熟悉的有愛(ài)好的，特別是與盼望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫(xiě)

一些。④愛(ài)好和專(zhuān)長(zhǎng)，要寫(xiě)得具體真實(shí)。⑤最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)求給予批準(zhǔn)等。⑥個(gè)人簡(jiǎn)歷。個(gè)人簡(jiǎn)歷一般應(yīng)單獨(dú)出示，應(yīng)涉及自

已就讀學(xué)校的名稱(chēng)、系別、專(zhuān)業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績(jī);在校期間所從事的社會(huì)工作及其職務(wù);在校期間獲獎(jiǎng)及受表彰情況等。

二、論述題：（每小題20分，共60分）

5.請(qǐng)談?wù)剷r(shí)代對(duì)大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)定。

答：（I）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系。現(xiàn)代的審美觀(guān)，規(guī)定我們按照社會(huì)發(fā)展的規(guī)律來(lái)塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生,要努力將自己的外在

形象塑造得充滿(mǎn)朝氣、自然、健康富于生命力，其實(shí)，這自身也是內(nèi)在美的?種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美

和內(nèi)在美的關(guān)系更密切,能反映出個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為經(jīng)常是崇高人格的寫(xiě)照，H惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。

儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美,是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮,莊重而不呆滯.（4）體態(tài)語(yǔ)言即通過(guò)人體及姿態(tài)發(fā)

出的無(wú)聲信息，它所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言深刻的多。體態(tài)語(yǔ)言具有形象性,在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲

染性。（5）語(yǔ)言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀(guān)、世界觀(guān)等，都可以通過(guò)語(yǔ)言

得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流,因此在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時(shí)，要加強(qiáng)自己語(yǔ)言能力的鍛煉，力求達(dá)成心靈美與語(yǔ)言美的統(tǒng)一。