住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作清單

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作清單住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定和《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》具體約定而執(zhí)行的。主要包括下列五大項(xiàng)、八十一小項(xiàng)。一、公共秩序維護(hù)方面01.主要門崗24小時專人值守（①來訪人員登記；②來訪車輛登記；③裝修人員、材料登記、核實(shí)；④指揮車輛，疏導(dǎo)交通；⑤大件物品放行管理；⑥觀察附近區(qū)域秩序；⑦協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件）；02.消防監(jiān)控中心24小時專人值守（①發(fā)現(xiàn)、登記、處理火災(zāi)報警，通知巡邏秩序員現(xiàn)場核實(shí)處理；②及時發(fā)現(xiàn)電梯故障并報修；③電梯困人救援通知；④接受消防單位常規(guī)檢查；⑤熟練操作消防、監(jiān)控設(shè)施；⑥觀察小區(qū)停車場、廣場等重點(diǎn)區(qū)域秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報處置）；03.區(qū)域安全巡檢（①業(yè)主房屋裝修巡查管理；②檢查消火栓、消防水帶、槍頭、滅火器的完好性和有效期；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安、刑事案件現(xiàn)場保護(hù)；④協(xié)助消防救援單位消滅現(xiàn)場初級火災(zāi)；⑤定時巡查小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、路線、消防、監(jiān)控、照明設(shè)施、停車場等）；04.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)（①崗位應(yīng)知應(yīng)會；②安全生產(chǎn)；③軍事訓(xùn)練；④消防演練；⑤電梯困人救援演練等）；05.定期巡檢小區(qū)外墻、住戶陽臺、空調(diào)、天臺等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報或上門處置；06.定期檢查單元樓道、走道，發(fā)現(xiàn)堵塞或侵占公共區(qū)域現(xiàn)象及時上報或上門處置；07.發(fā)現(xiàn)有異常人員、事件及時現(xiàn)場查看、處置；08.禁止車載或人員攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入小區(qū)；二、公共設(shè)備維保方面01.小區(qū)高低壓配電房/配電柜日常檢查、記錄、恒溫調(diào)節(jié)、定期保養(yǎng)、故障維修；02.小區(qū)二次加壓水泵房/消防泵房日常檢查、記錄、保養(yǎng)、故障維修；03.小區(qū)公共照明設(shè)施日常檢查、記錄、保養(yǎng)、故障維修；04.小區(qū)公共監(jiān)控設(shè)施日常檢查、記錄、保養(yǎng)、故障維修；05.對小區(qū)電梯維保單位進(jìn)行監(jiān)管，電梯維保情況抽查，電梯維保記錄確認(rèn)存檔；06.定期對小區(qū)消防設(shè)施及系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維保、維保記錄存檔；07.小區(qū)給排水日常檢查、記錄、定期疏通公共管道和下水道；08.小區(qū)外墻、路面、圍墻等小型土建維修、施工；09.小區(qū)游樂健身設(shè)施日常檢查、記錄、保養(yǎng)、維修；10.小區(qū)停車場設(shè)施系統(tǒng)日常檢查、記錄、保養(yǎng)、維修；11.小區(qū)污水泵日常檢查、記錄、保養(yǎng)、維修；12.小區(qū)電梯機(jī)房日常檢查、記錄、季節(jié)性恒溫調(diào)節(jié)；13.小區(qū)入戶單元門門禁系統(tǒng)日常檢查、記錄、故障維修；14.小區(qū)木制、鐵藝、鋼結(jié)構(gòu)配套設(shè)施日常檢查、記錄、保養(yǎng)、維修更換；15.小區(qū)商戶供水、供電檢查、故障維修；16.小區(qū)水、電總表及分表定期檢查、抄取度數(shù)、進(jìn)行比對；三、公共保潔綠化方面01.小區(qū)路面、綠化帶、單元樓道、天臺日常保潔；02.小區(qū)電梯轎廂日常保潔，鏡面保養(yǎng)；03.小區(qū)垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站生活垃圾清理、清運(yùn)；04.小區(qū)貓屎狗便的清理；05.小區(qū)小廣告（牛皮癬）清除；06.小區(qū)綠化日常澆水、修剪、施肥、補(bǔ)種、移栽、殺蟲、綠化垃圾處理；07.小區(qū)商戶外圍衛(wèi)生打掃、垃圾清運(yùn)、清理；08.小區(qū)排水溝渠清掃、清除堵塞；四、公共事務(wù)處理方面01.業(yè)主來電來訪登記、接待；02.業(yè)主報事報修登記、派單處理、結(jié)果反饋；03.業(yè)主投訴建議登記、受理、核實(shí)、處理、結(jié)果反饋；04.業(yè)主所需相關(guān)證明辦理；05.日常各種通知（停水、停電、停氣、檢修、消殺、暴雨、防汛等）發(fā)布；06.物業(yè)服務(wù)月報、季報、半年報、年報制作發(fā)布；07.物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、公區(qū)水電費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)用收取、開票；08.定期組織小區(qū)業(yè)主，開展社區(qū)文化活動；09.重大傳統(tǒng)節(jié)假日現(xiàn)場布置、安全大檢查；10.定期開展上門回訪，征集業(yè)主意見或建議，開展增值服務(wù)；11.對小區(qū)秩序維護(hù)、保潔綠化、設(shè)備維保等進(jìn)行品質(zhì)檢查；12.日常辦公設(shè)備、辦公用品采購；13.秩序、保潔、綠化、工程類物資、物料、工具、耗材采購；14.業(yè)主裝修手續(xù)、裝修人員臨時出入證、停車手續(xù)辦理；15.業(yè)主資料更新、管理；16.設(shè)施設(shè)備臺賬、圖紙、資料管理；17.大件物品外出放行條辦理；18.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見或建議做持續(xù)改進(jìn)；19.防火、防盜、防詐騙、防高空拋物等警示宣傳；20.鄰里糾紛、矛盾協(xié)調(diào)處理；21.小區(qū)生活水箱定期清洗、消毒、水質(zhì)檢測報告公布；22.小區(qū)化糞池定期疏通、清掏、清運(yùn)；23.小區(qū)定期開展“四害”消殺；24.小區(qū)季節(jié)性抗洪防汛、除雪、應(yīng)急救援；25.配合社區(qū)、街道、房管、消防、公安等部門做好相關(guān)宣傳、管控工作：26.對小區(qū)違規(guī)裝修、違章搭建行為的發(fā)現(xiàn)、勸阻、下達(dá)整改通知、報告有關(guān)部門；27.對小區(qū)毀壞綠地行為的發(fā)現(xiàn)、勸阻、下達(dá)整改通知、報告有關(guān)部門；28.對小區(qū)破壞公共財產(chǎn)行為的發(fā)現(xiàn)、勸阻、下達(dá)整改通知、報告有關(guān)部門；29.對小區(qū)不文明養(yǎng)犬行為的發(fā)現(xiàn)、勸阻、下達(dá)整改通知、報告有關(guān)部門；30.對小區(qū)堵塞或占用消防通道，違反消防安全法規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)、勸阻、下達(dá)整改通知、報告有關(guān)部門；31.對于小區(qū)噪音擾民行為的發(fā)現(xiàn)、勸阻、下達(dá)整改通知、報告有關(guān)部門；32.對于小區(qū)飼養(yǎng)家禽行為的發(fā)現(xiàn)、勸阻、下達(dá)整改通知、報告有關(guān)部門；33.對于小區(qū)第三方侵權(quán)行為的發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)處理；34.對小區(qū)裝修建筑垃圾定期清理、清運(yùn)，費(fèi)用按時支付；35.對小區(qū)業(yè)主生活廢棄物（廢舊桌椅板凳床家具、電器等）清運(yùn)、清理、費(fèi)用按時支付；36.小區(qū)公共區(qū)域每月用水、用電費(fèi)用按時向電力、水務(wù)單位支付；37.小區(qū)電梯、消防、監(jiān)控設(shè)施維保費(fèi)按時向維保單位支付；五、其他方面工作01.晨會、周例會、月度例會召開，上傳下達(dá)；02.防汛、防災(zāi)、參與搶險救援、疫情防控；03.參加社區(qū)、街道、消防、房管、公安部門的有關(guān)會議，執(zhí)行管理要求；04.半年度或年度業(yè)主滿意度調(diào)查；05.小區(qū)物業(yè)服務(wù)“四公開一監(jiān)督”公示；06.月度、半年度、年度工作計(jì)劃制定并實(shí)施；07.業(yè)主接待日、開放日活動實(shí)施；08.定期開展內(nèi)部員工訪談；