物流市場營銷

物流市場營銷LOGISTICSMARKETING

12/9/20231.課程說明教材：物流市場營銷（第二版）輔助教學(xué)手段：網(wǎng)絡(luò)參考資料：營銷管理（新千年版）《中國物流與采購》《現(xiàn)代物流報》《物流時代》課堂發(fā)放的閱讀材料成績考評：平時：50%課堂出勤5%

協(xié)作精神5%

課堂表現(xiàn)10%

平時作業(yè)20%

小組課題10%考試：50%要求：上課記筆記認真完成作業(yè)聯(lián)系方式：yyqyy168@內(nèi)容說明物流市場營銷12/9/20232.這門課程對你的好處一門課程一類技巧一種思維方式一種人生經(jīng)歷一種成功之道一種生存智慧物流市場營銷12/9/20233.內(nèi)容提示第一章物流市場營銷導(dǎo)論

第一節(jié)市場營銷概述第二節(jié)物流市場營銷第三節(jié)物流市場營銷規(guī)劃與管理過程第四節(jié)物流市場營銷研究方法第二章物流市場分析第一節(jié)物流市場營銷環(huán)境一般分析第二節(jié)顧客分析第三節(jié)競爭者分析第三章物流市場營銷信息管理第一節(jié)物流市場營銷信息系統(tǒng)第二節(jié)物流市場營銷調(diào)研第三節(jié)物流市場營銷頂測第四章目標(biāo)市場營銷第一節(jié)物流市場細分第二節(jié)物流目標(biāo)市場選擇第三節(jié)物流市場定位第四節(jié)物流市場營銷組合策略第五章物流企業(yè)產(chǎn)品與定價策略第一節(jié)物流產(chǎn)品組合策略第二節(jié)物流產(chǎn)品品牌策略第三節(jié)物流產(chǎn)品生命周期策略第四節(jié)物流產(chǎn)品的開發(fā)策略第五節(jié)物流企業(yè)定價策略第六章物流企業(yè)分銷與促銷策略第一節(jié)物流產(chǎn)品分銷策略第二節(jié)物流產(chǎn)品促銷策略第七章物流服務(wù)人員參與、有形展示和過程設(shè)計策略第一節(jié)物流服務(wù)人員參與策略第二節(jié)物流服務(wù)有形展示策略第三節(jié)物流服務(wù)過程設(shè)計策略第八章物流市場營銷戰(zhàn)略第一節(jié)物流市場競爭戰(zhàn)略第二節(jié)物流業(yè)務(wù)構(gòu)成和發(fā)展戰(zhàn)略第三節(jié)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略第四節(jié)企業(yè)形象戰(zhàn)略第九章物流服務(wù)營銷解決方案第一節(jié)物流項目招投標(biāo)第二節(jié)物流項目設(shè)計與操作第十章物流企業(yè)營銷計劃、組織與控制第一節(jié)物流企業(yè)營銷計劃第二節(jié)物流企業(yè)營銷組織第三節(jié)物流企業(yè)營銷控制物流市場營銷12/9/20234.全書共分為十章，主要內(nèi)容涉及物流市場營銷的研究對象、基本概念和方法、營銷理念、物流服務(wù)模式、宏微觀環(huán)境分析、顧客分析、競爭者分析、營銷信息系統(tǒng)、市場調(diào)研與預(yù)測、市場細分、目標(biāo)市場選擇與市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、過程策略、網(wǎng)絡(luò)促銷、市場競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)構(gòu)成和發(fā)展戰(zhàn)略、顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略、企業(yè)形象戰(zhàn)略、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、物流項目招投標(biāo)、物流項目設(shè)計與操作、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理活動等。每章正文里有相關(guān)知識鏈接，后面附有案例分析、重要詞匯、小結(jié)、練習(xí)與思考、實習(xí)與實訓(xùn)，附錄中的部分營銷英漢詞匯、部分知名企業(yè)名錄、部分知名網(wǎng)址供學(xué)習(xí)時參考。物流市場營銷12/9/20235.第一章物流市場營銷導(dǎo)論[知識目標(biāo)]了解市場營銷學(xué)的發(fā)展。理解市場營銷學(xué)的基本概念和市場營銷指導(dǎo)思想的演變。熟悉物流市場營銷的意義、原則以及物流企業(yè)的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。掌握物流市場營銷規(guī)劃和管理過程內(nèi)涵。[能力目標(biāo)]能初步運用各種營銷指導(dǎo)思想分析企業(yè)營銷活動，能應(yīng)用“SWOT”法對企業(yè)或業(yè)務(wù)進行分析。物流市場營銷12/9/20236.第一節(jié)市場營銷概述一、市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（二）市場營銷學(xué)的發(fā)展（7個階段）（三）在我國的傳播與應(yīng)用市場由賣方向買方轉(zhuǎn)化（一）市場營銷學(xué)產(chǎn)生的條件市場規(guī)模迅速擴大公平競爭環(huán)境建立萌芽（00～20）功能研究（21～45）

形成和鞏固(46～55)

營銷管理導(dǎo)向(56～65年)協(xié)同和發(fā)展(66～80年)

分化和擴展(81～93)

營銷管理的網(wǎng)絡(luò)化(1993～至今)

學(xué)校教育；企業(yè)實踐；學(xué)會組織12/9/20237.二、市場營銷學(xué)的性質(zhì)和研究對象

市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)以及現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的一門應(yīng)用科學(xué)。市場營銷學(xué)的研究對象是市場營銷活動及其規(guī)律，即研究企業(yè)如何識別、分析評價、選擇和利用市場機會，從滿足目標(biāo)市場顧客需求出發(fā)，有計劃地組織企業(yè)的整體活動，通過交換，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費者手中，以實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。

三、市場營銷學(xué)的基本概念（一）市場從“關(guān)系營銷”的角度看，市場是利益相關(guān)者的集合。從企業(yè)經(jīng)營的角度看，市場是賣方、買方、競爭者的集合。從營銷者角度看，市場是指一種商品或勞務(wù)的所有潛在購買者的需求總和。12/9/20238.

行業(yè)（賣者總匯）市場（買者總匯）商品或服務(wù)貨幣信息溝通信息反饋簡單的營銷系統(tǒng)市場={人口·購買力·購買意向}12/9/20239.（二）市場營銷“市場營銷是將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費者過程中的一切企業(yè)活動?！?1960)“市場營銷是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換?！保?985）“市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程?！?2004)美國市場營銷協(xié)會(AMA)從不同角度及發(fā)展的觀點對市場營銷（Marketing）下了不同的定義市場營銷與推銷或銷售的區(qū)別

12/9/202310.（三）市場營銷者和潛在顧客（四）利益相關(guān)者（五）營銷組合（六）需要、欲望與需求（八）價值、成本與滿意（七）產(chǎn)品（商品、服務(wù)、創(chuàng)意）（九）交換與交易（十）關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)貨幣成本時間成本體力成本精神成本需求狀態(tài)可分為負需求、無需求潛在需求、不規(guī)則需求衰退需求、飽和需求過度需求、有害需求4Ps:Products:產(chǎn)品Price：定價Promotion：促銷Place：分銷服務(wù)營銷組合7Ps:

4Ps

+People

+PhysicalEvidence+Process

12/9/202311.四、市場營銷指導(dǎo)思想的演變（一）市場營銷指導(dǎo)思想生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念戰(zhàn)略營銷觀念新世紀(jì)營銷觀念顧客價值導(dǎo)向營銷理念顧客心理導(dǎo)向營銷理念服務(wù)導(dǎo)向營銷理念知識導(dǎo)向營銷理念綠色導(dǎo)向營銷理念合作競爭導(dǎo)向營銷理念關(guān)系導(dǎo)向營銷理念互動營銷理念品牌導(dǎo)向營銷理念口碑導(dǎo)向營銷理念國際導(dǎo)向營銷理念12/9/202312.（二）市場營銷指導(dǎo)思想比較區(qū)別出發(fā)點中心和重點途徑與手段目的傳統(tǒng)的營銷理念企業(yè)產(chǎn)品推銷通過擴大銷售額，獲得利潤新的營銷理念目標(biāo)市場顧客需要營銷組合通過顧客滿意獲得利潤戰(zhàn)略營銷理念環(huán)境競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略管理使所有參與者獲得利益12/9/202313.第二節(jié)物流市場營銷一、物流與物流企業(yè)（一）物流功能運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝流通加工、配送、信息處理（二）物流企業(yè)（三）物流服務(wù)方式內(nèi)容方式：簽訂長期合作伙伴協(xié)議；系統(tǒng)接管；合資；簽訂管理型合同內(nèi)容：定單履行；信息管理；客戶交互；相關(guān)服務(wù)（清關(guān)、費用結(jié)算等）定義12/9/202314.二、服務(wù)營銷與物流市場營銷（一）服務(wù)營銷不可感知性不可分離性差異性不可貯存性缺乏所有權(quán)服務(wù)特特征（二）物流市場營銷服務(wù)營銷定義：“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時可能會或不會利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，這些實物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題”是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以提供物流服務(wù)來滿足顧客的需要和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的活動過程。定義12/9/202315.第三節(jié)物流市場營銷規(guī)劃與管理過程一、物流市場營銷規(guī)劃（二）制定任務(wù)書（一）明確企業(yè)目標(biāo)（三）進行營銷評審（四）開展SWOT分析（六）設(shè)立營銷目標(biāo)和營銷策略（七）評估預(yù)期成果（八）確認替選計劃和可選組合（九）制定營銷方案（十）監(jiān)督、控制和評估（五）辨別營銷成功要素的關(guān)鍵假定條件12/9/202316.二、物流市場營銷管理過程（一）分析市場機會（二）選擇目標(biāo)市場（三）確定營銷組合（四）管理營銷活動物流市場需求預(yù)測物流市場細分化目標(biāo)化及定位建立營銷信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和識別營銷機會評價營銷機會4PS6PS7PS做好思想輿論宣傳，組織調(diào)整工作；按照計劃，把決策方案具體化；推行目標(biāo)管理，按各職能部門工作要求，將總目標(biāo)層層分解，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，創(chuàng)造條件，制定實施措施和細則；建立健全的反饋系統(tǒng)，進行控制和協(xié)調(diào)，保證決策的全面實施。12/9/202317.第四節(jié)物流市場營銷研究方法一、產(chǎn)品研究法二、機構(gòu)研究法三、職能研究法四、管理研究法五、系統(tǒng)研究法12/9/202318.【重要詞匯】

市場，市場營銷，服務(wù)營銷，營銷組合，需要，欲望，需求，交換，交易，關(guān)系【本章小結(jié)】市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。市場營銷觀念不斷演變，包括生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，社會營銷觀念，戰(zhàn)略營銷觀念。在新的市場環(huán)境下，綠色營銷、整合營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷正深入人心。服務(wù)營銷組合是由產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、人員、有形展示、服務(wù)過程七個因素組成的。12/9/202319.物流服務(wù)的方式有簽訂長期合作伙伴協(xié)議，系統(tǒng)接管，合資，簽訂管理型合同。物流服務(wù)的內(nèi)容包括定單履行，信息管理，客戶交互，相關(guān)服務(wù)。物流市場營銷是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以提供物流服務(wù)