門店藥學(xué)服務(wù)管理制度范文

第頁共頁門店藥學(xué)服務(wù)管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范門店藥學(xué)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。第二條本制度適用于所有門店的藥學(xué)服務(wù)管理。第三條門店藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)是為消費(fèi)者提供藥學(xué)咨詢、用藥指導(dǎo)和藥品信息服務(wù)。第四條門店藥學(xué)服務(wù)管理應(yīng)遵循公平公正、誠實(shí)守信、保護(hù)消費(fèi)者隱私、科學(xué)監(jiān)測、依法行業(yè)、安全可靠原則。第五條門店應(yīng)建立健全藥學(xué)服務(wù)管理制度，明確責(zé)任，完善制度，提高服務(wù)質(zhì)量。第二章門店藥師的職責(zé)和要求第六條門店藥師是承擔(dān)藥學(xué)服務(wù)工作的專業(yè)人員，應(yīng)符合以下條件：（一）具有藥學(xué)專業(yè)相關(guān)學(xué)歷；（二）取得執(zhí)業(yè)藥師資格；（三）掌握基本的藥學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能；（四）遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范；（五）有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。第七條門店藥師的主要職責(zé)包括：（一）提供藥學(xué)咨詢和用藥指導(dǎo)服務(wù)；（二）解答消費(fèi)者的藥品相關(guān)問題；（三）根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供藥品信息和藥物副作用的監(jiān)測；（四）參與藥品采購、儲(chǔ)存、銷售和配送的管理工作；（五）培訓(xùn)門店其他員工的藥學(xué)知識(shí)和安全操作技能。第八條門店藥師應(yīng)保障消費(fèi)者的隱私權(quán)，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和藥品相關(guān)信息。第三章門店藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容和流程第九條門店藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下方面：（一）藥學(xué)咨詢服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供有關(guān)藥品的說明書、適應(yīng)癥、用法用量等相關(guān)信息。（二）用藥指導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者的病情、用藥史、過敏史等情況，提供個(gè)性化的用藥指導(dǎo)和注意事項(xiàng)。（三）藥品信息服務(wù)：提供藥品的價(jià)格、說明書、質(zhì)量證明等相關(guān)信息。（四）藥物副作用監(jiān)測服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者的使用情況，定期監(jiān)測藥物的副作用并進(jìn)行記錄和匯報(bào)。（五）其他藥學(xué)服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供其他相關(guān)的藥學(xué)服務(wù)。第十條門店藥學(xué)服務(wù)的常規(guī)流程如下：（一）消費(fèi)者咨詢：消費(fèi)者前來咨詢藥品相關(guān)問題。（二）藥師調(diào)查：藥師了解消費(fèi)者的需求和病情。（三）藥學(xué)分析：藥師根據(jù)藥學(xué)知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)藥品進(jìn)行分析和評(píng)估。（四）個(gè)性化建議：藥師根據(jù)調(diào)查和分析結(jié)果，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的藥品選擇和用藥建議。（五）用藥監(jiān)測：藥師根據(jù)消費(fèi)者的使用情況，進(jìn)行藥物的副作用監(jiān)測。（六）記錄和反饋：藥師按要求記錄服務(wù)過程和結(jié)果，并及時(shí)向消費(fèi)者反饋。第四章門店藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量控制和監(jiān)督檢查第十一條門店應(yīng)建立藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量控制和監(jiān)督檢查制度，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。第十二條門店藥師應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，不斷提高藥學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能。第十三條門店應(yīng)定期對(duì)藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行自查自評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。第十四條門店應(yīng)配備藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)對(duì)藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第十五條監(jiān)管部門對(duì)門店藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行定期檢查和抽查，對(duì)不符合要求的門店進(jìn)行處罰。第五章附則第十六條本制度由門店的藥學(xué)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起生效。第十八條本制度的修