ISO9000族國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

是有效開展TQC的制度與組織保證TQC+ISO9000=質(zhì)量管理工作做得的更好ISO于1987年3月頒布第八章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

(質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn))

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)貫徹現(xiàn)狀一、企業(yè)二、高校蘭州商學(xué)院后勤集團(tuán)蘭州大學(xué)后勤集團(tuán)三、旅游業(yè)ISO9000引進(jìn)高校

北京聯(lián)合大學(xué)、大連海事大學(xué)、上海海運(yùn)學(xué)院、廈門集美大學(xué)航海學(xué)院、中國計量學(xué)院管理學(xué)院、重慶渝西學(xué)院、哈爾濱工程大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、蘭州大學(xué)、蘭州商學(xué)院等蘭州商學(xué)院后勤集團(tuán)ISO9000認(rèn)證蘭州商學(xué)院后勤集團(tuán)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作2008年4月10日至13日，華夏認(rèn)證中心有限公司專家組一行三人來我校進(jìn)行后勤集團(tuán)（處）ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核工作。10日下午至12日，專家組嚴(yán)格按照審核準(zhǔn)則，在查閱集團(tuán)質(zhì)量手冊、程序文件、工作手冊及各種記錄和執(zhí)行的有效性基礎(chǔ)上，現(xiàn)場走訪并查看了各部門體系的運(yùn)行狀況，客觀公正地評價了我后勤集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，并對相關(guān)部門提出了不符合項(xiàng)和觀察項(xiàng)。4月13日至14日，集團(tuán)各部門對專家組提出的問題進(jìn)行了及時整改，有望在4月中旬獲得國家認(rèn)可的后勤管理與服務(wù)認(rèn)證證書。蘭州商學(xué)院后勤集團(tuán)ISO9000認(rèn)證返回相關(guān)書籍見鏈接

第一節(jié)產(chǎn)生的歷史背景第二節(jié)影響第三節(jié)1987、1994和2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要內(nèi)容第四節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與貫徹第五節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)作中的主線

主線一建立健全質(zhì)量管理體系

主線二通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證

主線三持續(xù)改進(jìn)本章講授內(nèi)容回顧質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段各企業(yè)開展TQC的形式主要在兩方面：

第一、內(nèi)部致力于搞好基礎(chǔ)工作加強(qiáng)一條龍的全過程全員的質(zhì)量管理

第二、外部致力于質(zhì)量保證工作

第一節(jié)產(chǎn)生的歷史背景(P8--11、15)見下圖20世紀(jì)

70年代

80年代

競爭:企業(yè)措施(TQC）內(nèi)部：加強(qiáng)全過程的質(zhì)量管理外部：加強(qiáng)質(zhì)量保證：合格標(biāo)志—產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證—質(zhì)量體系認(rèn)證

一、各國的標(biāo)準(zhǔn)不一，產(chǎn)生貿(mào)易壁壘二、ISO制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

--------ISO9000系列(1987/3)三、ISO要求各國以三種方式采納

等同、等效、參照

各國質(zhì)量體系認(rèn)證之后的情況我國的情況（

P胡11）

1988年——等效

標(biāo)準(zhǔn)名稱：GB/T103001992年——等同

標(biāo)準(zhǔn)名稱：

GB/T19000-----ISO9000ISO9000產(chǎn)生的原因（教材胡P15）一、TQC的深化發(fā)展的要求

1、質(zhì)量管理的發(fā)展

2、質(zhì)量保證的發(fā)展二、經(jīng)濟(jì)全球化貿(mào)易發(fā)展的要求ISO9000發(fā)展的情況（胡教材P11、18）兩次修訂：1994、20001987年頒布后的藍(lán)圖產(chǎn)品的分類：硬件（胡P46）軟件服務(wù)流程性材料第二節(jié)影響使質(zhì)量管理成為世界性的活動進(jìn)入一個新的歷史階段----現(xiàn)代質(zhì)量管理階段特征是什么?第三節(jié)1987、1994和2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要內(nèi)容(P胡17)一、1987年版主要包括六個標(biāo)準(zhǔn)1、ISO8402—86《質(zhì)量——術(shù)語》（22）2、ISO9000—87《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》3、ISO9001—87《質(zhì)量體系——設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》4、ISO9002—87《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》5、ISO9003—87《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》6、ISO9004—87《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》（17個要素）相互關(guān)系基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

ISO8402、ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

ISO9001、ISO9002、ISO9003建立健全質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

ISO9004二、1994年版標(biāo)準(zhǔn)(P胡18)1994年版在1987年六個標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)作了些補(bǔ)充

1、ISO8402（67）2、ISO9000—13、ISO90014、ISO9002（加了服務(wù)）5、ISO90036、ISO9004—1·······（16個——24個）三、2000年版標(biāo)準(zhǔn)(P胡19)2000年版主要包括四個標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》2、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》3、ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》4、ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

其他標(biāo)準(zhǔn)（見書）關(guān)系(P胡20)

2000版1994版

ISO9000=(ISO8402、ISO9000)ISO9001=(ISO9001、ISO9002、

ISO9003、ISO9004)ISO9004=改進(jìn)、追求卓越第四節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與貫徹

頒布的原因

經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展,要求有超前的標(biāo)準(zhǔn)

1994年版標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)用時存在許多問題

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展本身的要求一、ISO9000：2000

(質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語)

(P胡20、54)要點(diǎn)：（一）術(shù)語（80個）（二）八項(xiàng)質(zhì)量管理管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)的作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)的改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系討論內(nèi)容：

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理管理原則與TQC理念的關(guān)系

2、在實(shí)踐中如何實(shí)現(xiàn)

課堂討論

64、5、7821

思想方法工作方法供方組織顧客

3

實(shí)現(xiàn)總體思路二、ISO9001：2000

(質(zhì)量管理體系要求)

(P胡20、64、78)1、建立健全質(zhì)量體系與認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)2、思想-----以“過程管理”為指導(dǎo)思想以五個版塊為核心

輸入系統(tǒng)過程管理輸出質(zhì)量管理體系文件管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量\分析和改進(jìn)

過程方法

模型：輸入系統(tǒng)過程管理輸出分析：要求（觀測點(diǎn)）測量：差距控制：措施應(yīng)用：1、分清大過程與小過程2、畫出過程圖3、案例

94年版與2000版比較學(xué)習(xí)(P胡20)

要素結(jié)構(gòu)——過程模式94年版ISO9004要求建立建全QS

以質(zhì)量環(huán)為基礎(chǔ)以要素選擇為基礎(chǔ)(17個、20個要素)2000版ISO9001要求

以五個版塊為框架，考慮要素的過程和程序17個要素（了解）質(zhì)量體系原則，質(zhì)量成本，管理職責(zé)營銷、設(shè)計開發(fā)、采購、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品驗(yàn)證、搬運(yùn)和生產(chǎn)后的職能不合格控制、糾正措施、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制質(zhì)量文件和記錄、人員、產(chǎn)品安全和責(zé)任、統(tǒng)計方法三、ISO9004：2000

(質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南)

(P胡20、143)

追求改進(jìn)與卓越本標(biāo)準(zhǔn)提供了超越ISO9001要求的指南

2000ISO9004標(biāo)準(zhǔn)要求

2000ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求超越要求2000版的特點(diǎn)（教材P胡21）通用性強(qiáng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的簡化提出質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)過程管理強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系相互兼容

一、要求企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系二、要求企業(yè)努力通過質(zhì)量體系的認(rèn)證三、要求企業(yè)不斷改進(jìn)第五節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)作中的主線主線一：質(zhì)量體系（QS）（QMS）1、什么是質(zhì)量體系(P49)2、企業(yè)為什么要建立健全質(zhì)量體系3、企業(yè)如何建立健全質(zhì)量體系建立健全質(zhì)量體系依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)87、94版——ISO90042000版——ISO9001質(zhì)量體系的內(nèi)涵一、是用質(zhì)量體系文件——《質(zhì)量手冊》的形式對內(nèi)對外表現(xiàn)的(P68)（見鏈接）二、是對質(zhì)量進(jìn)行全過程控制的管理系統(tǒng)三、從橫向看是由五個版塊、要素、過程構(gòu)成的（17個要素）（過程方法）四、從縱向看是由金字塔為框架的權(quán)責(zé)利相結(jié)合的制約網(wǎng)絡(luò)某企業(yè)質(zhì)量手冊格式（94年版）廠長聲明質(zhì)量方針控制要素一、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、概述2、各級領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)（2.1；2.2；2.3···）二、市場調(diào)研質(zhì)量·······十九、統(tǒng)計方法應(yīng)用二十、質(zhì)量手冊的管理某企業(yè)質(zhì)量手冊格式（2000年版）廠長聲明質(zhì)量方針控制過程一、質(zhì)量管理體系1、文件控制程序（1.1,1.2）2、記錄控制程序······五、測量分析改進(jìn)建立健全質(zhì)量體系與企業(yè)的發(fā)展制度嚴(yán)格控制——對外影響力如何建立及運(yùn)行QMS（QS）建立健全質(zhì)量體系及運(yùn)行的步驟一、準(zhǔn)備階段二、建立階段

1、編寫《質(zhì)量手冊》

（1）設(shè)計本企業(yè)的質(zhì)量環(huán)（2）依據(jù)五個版塊中的要素選擇全過程控制的要素

(一級、二級、三級)

（3）規(guī)定各要素的質(zhì)量職能

2、其它文件的編制三、落實(shí)運(yùn)行階段資源配備、宣傳、監(jiān)控四、完善階段關(guān)于審核與評審（P115\119）2、開展專門培訓(xùn)

1、建立組織機(jī)構(gòu)，配置相關(guān)人員3、設(shè)計質(zhì)量管理體系

4、編制質(zhì)量管理體系文件

6、組織內(nèi)外審核與管理評審

5、質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行

導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

建立及運(yùn)作質(zhì)量管理體系的思路運(yùn)作思路

關(guān)于質(zhì)量環(huán)（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）P胡172一、概念二、圖形環(huán)保調(diào)研設(shè)計售后服務(wù)采購銷售生產(chǎn)運(yùn)輸存儲檢驗(yàn)

質(zhì)量環(huán)其它行業(yè)的質(zhì)量環(huán)不同企業(yè)質(zhì)量環(huán)商業(yè)服務(wù)業(yè)質(zhì)量環(huán)教學(xué)質(zhì)量環(huán)…………….高校教師的教學(xué)質(zhì)量環(huán)外部環(huán)境教師素質(zhì)激勵機(jī)制進(jìn)修培訓(xùn)

質(zhì)量環(huán)專家指導(dǎo)課堂實(shí)踐學(xué)術(shù)交流教學(xué)條件關(guān)于高校本科教學(xué)質(zhì)量環(huán)

特色項(xiàng)目調(diào)研辦學(xué)指導(dǎo)思想教學(xué)效果師資隊伍學(xué)風(fēng)教學(xué)條件與利用教學(xué)管理教學(xué)建設(shè)與改革作業(yè)設(shè)計你熟悉的某一實(shí)體或過程運(yùn)作的質(zhì)量環(huán)如：皮球生產(chǎn)的企業(yè)管理質(zhì)量環(huán)皮球的生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)皮球的營銷（推銷）質(zhì)量環(huán)主線二：質(zhì)量認(rèn)證（P胡315）

什么是質(zhì)量認(rèn)證?

——第三方的證明

包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、SA8000認(rèn)證等

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（P胡321）

什么是質(zhì)量體系認(rèn)證?

（P胡317、334）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001——2000

企業(yè)為什么要進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證

質(zhì)量體系權(quán)威認(rèn)可——外部影響我國認(rèn)證現(xiàn)狀

企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證P胡336

了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)了解認(rèn)證程序了解認(rèn)證管