【管理知識】班組管理要謹(jǐn)防-破窗效應(yīng)

“破窗效應(yīng)〃源于美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗的一項實驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，車牌摘掉了，頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果，僅僅過了幾個小時，車就不見了。根據(jù)這一試驗結(jié)果，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出〃破窗理論〃。這個理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。“破窗效應(yīng)〃是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成的暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識，這種現(xiàn)象不僅在社會管理中經(jīng)常出現(xiàn)，在企業(yè)班組管理中同樣要謹(jǐn)防〃破窗效應(yīng)〃的發(fā)生。企業(yè)班組中可能誘發(fā)“破窗效應(yīng)”的因素規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善一個班組的作風(fēng)來源于班組的風(fēng)氣，取決于班組中正氣和邪氣誰占主導(dǎo)地位。規(guī)章制度是進(jìn)行班組管理的重要依據(jù)，是全體員工必須遵守的行為規(guī)范。規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善，就出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理〃的混亂局面，容易使班組產(chǎn)生離心力。規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格班組管理中，如果對于違反規(guī)章制度的事情，班組管理者沒有嚴(yán)肅處理，人性中的從眾性弱點會產(chǎn)生法不責(zé)眾的暗示心理，對第一個闖紅燈者不予制止，就會給所有等紅燈的人們這樣一個暗示：違反規(guī)則不會受到懲罰且能獲益。他們還會這樣想：反正我不是第一個，前有車后有轍！尤其是對于那些“小奸小惡”予以放縱，久而久之，制度就會成為擺設(shè)，使員工產(chǎn)生懈怠輕視之心，工作流程會〃被改進(jìn)〃，工作目標(biāo)會''被修訂〃。初戰(zhàn)不慎，開局不利在每個班組的建設(shè)過程中，各種〃第一〃所產(chǎn)生的輻射效應(yīng)是無窮的。第一次班會，第一次勞動競賽，第一次質(zhì)量安全檢查，第一次優(yōu)秀員工評比……如果每一個〃第一〃班組長都能認(rèn)真設(shè)計，嚴(yán)格要求，每一個"第一”都能獲得成功，那么今后這些活動將站在較高的起點上發(fā)展；反之，若有某個〃第一〃因為設(shè)計不夠嚴(yán)密，或者管理不夠規(guī)范到位，則員工很容易從中看出他們"活動”的可能性，以后這一類的活動如果想再“亡羊補牢"嚴(yán)格要求，難度就大得多。而且，若后來仍無有效方法進(jìn)行改進(jìn)的話，則這一類活動的負(fù)面影響又會輻射到其它類型的活動中，形成〃破窗效應(yīng)〃。對錯誤行為教育不及時教育有效性的關(guān)鍵就在于及時、徹底、“一針見血"。有時候，由于事務(wù)繁忙，錯誤行為本身沒有造成太大的破壞，或由于其它的一些客觀因素，班組長是在員工錯誤行為發(fā)生幾天之后，甚至是幾個星期之后才對其進(jìn)行處理；有時有些班組長又可能把員工的錯誤進(jìn)行〃冷處理〃，或者只是輕描淡寫的批評就了事。這種不及時的教育就象隔夜的茶，一旦錯過了認(rèn)識的興奮點，就很難再在員工心中引起共鳴；事后說多了反而會增加員工的逆反心理，為今后的管理設(shè)置路障。教育方式不得法如果教育無法深入人心，則組員可能出現(xiàn)〃陽奉陰違〃的現(xiàn)象：表面上承認(rèn)錯誤，接受教育，實際上"心結(jié)”仍未解開，容易伺機再犯；如果此時在班組存在一些類似的員工，則容易形成非正式群體，在班組形成一股〃反勢力〃，使班組工作處處受阻。企業(yè)班組管理如何防止〃破窗效應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)力求精細(xì)化，不準(zhǔn)打破"窗”制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是班組管理的基礎(chǔ)，也是防止〃破窗效應(yīng)〃的安全網(wǎng)。制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范應(yīng)力求精細(xì)化，才具有可操作性。如工作場地6s管理標(biāo)準(zhǔn)，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個方面展開，制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。工作場地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統(tǒng)一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞動工具和個人生活用品都應(yīng)有固定的位置?！扒Ю镏?，潰于蟻穴〃，只有充分認(rèn)識到“破窗效應(yīng)”，充分關(guān)注細(xì)節(jié)，才能防微杜漸，形成良好習(xí)慣，使得管理不斷推進(jìn)。執(zhí)行做到嚴(yán)格化及時修好〃窗〃。制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻是前提，執(zhí)行嚴(yán)格是保證。管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范只有落實到行動中，才能有效地制止"破窗效應(yīng)”的發(fā)生。執(zhí)行嚴(yán)格包括執(zhí)行及時和執(zhí)行到位。當(dāng)?shù)谝簧取ù啊ù蚱茣r，要及時處理，而且要按照標(biāo)準(zhǔn)處理到位。比如有員工違反操作規(guī)程時，按照操作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，班組長應(yīng)該立即糾正并處理，班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理；班后會要通報違規(guī)情況并宣布處理結(jié)果；讓當(dāng)事人會上談?wù)J識。如果不及時處理，那么在下一次就會有第二、第三個違規(guī)行為出現(xiàn)。按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，三個環(huán)節(jié)缺一不可，立即糾正違規(guī)行為可以防止產(chǎn)生不良后果；班后會通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規(guī)章制度；當(dāng)事人會上談?wù)J識能使之明白必須為自己的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。執(zhí)行嚴(yán)格化是班組管理的關(guān)鍵，是防止〃破窗效應(yīng)〃的核心。管理實現(xiàn)持續(xù)化時時維護(hù)"窗〃。由于人性中的惰性，養(yǎng)成一個好習(xí)慣比形成一個壞習(xí)慣要費力費時。好習(xí)慣需要長時間一點一滴積累，而破壞一個好不容易養(yǎng)成的好習(xí)慣往往瞬間即可完成。同樣的道理，制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻，執(zhí)行嚴(yán)格，短期內(nèi)防止"破窗效應(yīng)"并不難，難的是將制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到底。執(zhí)行一項新制度，有時會經(jīng)歷“領(lǐng)導(dǎo)重視一一重點推進(jìn)一一懈怠執(zhí)行一一制度落幕”這樣的制度效力衰減過程。當(dāng)執(zhí)行懈怠時，"破窗效應(yīng)"慢慢顯現(xiàn)