電商行業(yè)售后服務(wù)合同：免修版模板范本

電商行業(yè)售后服務(wù)合同1.合同概述本合同由乙方（簡稱“服務(wù)商”）和甲方（簡稱“客戶”）簽訂，旨在規(guī)定雙方在電商行業(yè)中的售后服務(wù)合作關(guān)系。本合同具體明確了雙方在售后服務(wù)方面的責(zé)任和義務(wù)，以確保合作順利進(jìn)行。2.合同條款2.1服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)商將針對(duì)客戶在電商平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)支持。2.售后服務(wù)包括但不限于退換貨處理、產(chǎn)品故障維修、客戶投訴處理等。2.2服務(wù)方式1.客戶通過方式、郵件或在線客服系統(tǒng)向服務(wù)商提出售后服務(wù)請(qǐng)求。2.服務(wù)商將在接到客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求后及時(shí)響應(yīng)，并按照約定的時(shí)限進(jìn)行處理。2.3服務(wù)責(zé)任1.服務(wù)商應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效、誠信的售后服務(wù)。2.服務(wù)商應(yīng)保證提供的售后服務(wù)符合客戶的合理期望，并在合理時(shí)間內(nèi)解決問題。3.客戶有權(quán)在合理范圍內(nèi)要求服務(wù)商提供技術(shù)支持和解決方案。2.4服務(wù)費(fèi)用1.客戶應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用給服務(wù)商。2.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式由雙方協(xié)商一致，并在本合同中明確記錄。2.5服務(wù)時(shí)限1.服務(wù)商應(yīng)在接到客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并在合理時(shí)限內(nèi)解決問題。2.雙方可根據(jù)具體情況協(xié)商修改服務(wù)時(shí)限，并在本合同中明確記錄。2.6保密條款1.雙方在合作過程中可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。2.雙方承諾對(duì)所獲得的機(jī)密信息予以保密，并不得向第三方披露或非法使用。3.本條款的保密義務(wù)在合同終止后仍然有效。2.7違約責(zé)任1.若一方違反本合同的任何條款或約定，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為造成的一切損失，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。2.8合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。合同期滿前，雙方如無異議應(yīng)及時(shí)商討續(xù)簽事宜。3.合同解除3.1協(xié)商解除雙方應(yīng)在發(fā)生情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行協(xié)商解除合同：1.雙方達(dá)成一致，通過協(xié)商解決合同無法履行的問題。2.發(fā)生不可抗力或其他不可預(yù)見的情況，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。3.2違約解除1.若一方違反本合同的任何條款或約定，對(duì)方有權(quán)要求解除合同并追究違約方的責(zé)任。2.被解除合同的一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.法律適用和爭議解決本合同適用現(xiàn)行的法律法規(guī)。雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任何一方均可提交合同簽訂地的法院訴訟解決。5.合同變更和補(bǔ)充經(jīng)雙方協(xié)商一致，對(duì)本合同的任何條款或約定進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。6.合同生效本合同一式兩份，雙方各持一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（客戶）：_________