2023年春電大管理學基礎形成性考核冊作業(yè)冊參考版本

<<管理學基礎>>形成性考核冊作業(yè)

管理學基礎作業(yè)1

一、理論分析題（40分）

為什么說“管理是既是一門科學，又是一門是藝術”？

管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗

總結、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。

因此是當之無愧的科學。何況現(xiàn)在的大學里也在開設經(jīng)濟管理。財務

管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的

管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才

的規(guī)定很高，要他同時具有多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素

質分為幾類：”一個管理人員應當同時是一個軍師，一個元帥，一個花

匠、一個戰(zhàn)士等?！庇捎谝粋€公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長

期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝

術也局限性為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學，但同時又是藝術。由于管理是對人的管理，而不是機

器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但

不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者也許不是很懂理論，

但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩

者有機地結合在一起，才干充足發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說,

有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術角度來看，則有具體

的管理藝術，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變

化……所以說管理既是科學也是藝術。

管理既是科學又是藝術！管理象一臺運轉的機器，它遵循著它的運作

模式，但是在機器陳舊的時候就需要改善和維護，從而為公司進行更

好的服務,這時就產(chǎn)生了藝術，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能

解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和

問題的不同，作出不同的結論，這自身也是藝術，所以管理是科學，

但是它同時也是一門最佳的藝術??！!

二、綜合實踐題（60分）

項目：走訪一家組織及其管理者內容：選擇一家公司、醫(yī)院、學校

或政府機關等組織，與管理人員進行談話，觀測并了解他們的工作。

完畢以下問題：

1、他屬于哪一層次的管理者？

2、他在組織中擔任的職務？

3、他管理的下級人員的數(shù)量？

4、他認為勝任其工作所必需的技能？

觀測他如何安排一天的工作，并記錄下來。（注:應對所走訪的公司

進行簡樸介紹）

1、走訪公司：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司撫順中心支公司

走訪人員：王妮妮

2、職務：東洲支公司經(jīng)理

級別：高管

3、其部門人員數(shù)量：5人

4、工作技能：具有領導能力與組織才干，對的的在公司行使管理職能、

指揮或協(xié)調別人完畢具體任務，對整個公司的管理負有全面責任，制

定公司的總目的、總戰(zhàn)略、掌握公司的大政方針并評價公司的業(yè)績；

要有較強的溝通能力，較好的解決人事關系，有很強的情緒控制能力、

有風趣感，風趣能使人感到親切；理解事物的互相關聯(lián)性從而找出關

鍵影響因素的能力，擬定和協(xié)調各方面關系的能力，權衡不同方案優(yōu)

劣和內在風險的能力，掌握一定的業(yè)內知識，如保險法律法規(guī)、條款、

具有基本的財務常識，掌握一定的精算技能、營銷知識技能，了解理算

及理賠常識。

5、一天工作：

(1)、早8：30—9：00晨會，內容：總結前一天的工作，了解員工

當中的困難及問題，研究解決問題措施，安排新一天的工作內容。

(2)、會后陪同員工走訪客戶，了解客戶保險需求，為客戶制訂保險

方案。

(3)、幫助客戶做好售后服務工作。

(4)、解決公司的平常工作。

6、公司簡介:

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司撫順中心支公司是在1994年成

立的中國太平洋保險公司撫順分公司的基礎上組建，是撫順市第一家

股份制商業(yè)保險公司。2023年中國太平洋保險公司撫順分公司按

總公司規(guī)定進行產(chǎn)、壽險分業(yè)經(jīng)營，成立了中國太平洋財產(chǎn)保險股份

有限公司撫順中心支公司。目前，公司已涉列財產(chǎn)險、工程險、責任

險、水險等承保領域，公司現(xiàn)擁有員工68人，縣、區(qū)分支機構5個,

縣、區(qū)支公司已覆蓋撫順市四區(qū)三縣，擁有比較完善的銷售和服務網(wǎng)

絡，為客戶提供全方位風險保障服務。公司在積極追求自身發(fā)展的同

時還致力于各類公益活動，自公司成立以來，積極開展關愛孤殘，捐資

助學，扶貧賑災等公益活動。同時積極開展公司文化活動，積極參與

和組織各種體育競技及文化活動，豐富員工文化生活。公司秉承“一

流的服務質量，一流的工作效率，一流的公司信譽”的發(fā)展方向，走

規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

管理學基礎作業(yè)2

一、綜合分析題（100分）

項目：分析某行業(yè)的競爭狀況。

內容：選擇你熟悉的某個行業(yè)，如家電、汽車業(yè)、鋼鐵等，對該行業(yè)的

競爭格局進行分析并完畢以下問題：

該行業(yè)內現(xiàn)有公司之間競爭強度如何

有哪些潛在威脅？

有哪些替代品？他們是否構成危險？

規(guī)定：3—5人組成一個學習小組。通過討論后，以小組為單位提交

一份文字材料。

中國財產(chǎn)保險市場競爭分析報告

中國保險業(yè)入世過渡期已經(jīng)結束。入世以來，保險業(yè)堅持市場化的改

革方向，國內財險市場主體有了快速的增長，新公司的成立、分支機

構的擴張，帶動了國內財險市場競爭格局的變化。競爭性的市場結構

是保險公司開展競爭的舞臺，是保險公司提高競爭力的外在動力，是

促進保險業(yè)快速健康發(fā)展的外部條件。

一、國內市場上的商業(yè)財產(chǎn)保險公司

財產(chǎn)保險公司是指財產(chǎn)保險業(yè)務的保險公司。財產(chǎn)保險業(yè)務涉及財產(chǎn)

損失保險、責任保險、信用保險等保險業(yè)務；財產(chǎn)保險公司經(jīng)保險監(jiān)

督管理機構核定，可以經(jīng)營短期健康保險業(yè)務和意外傷害保險業(yè)務。

入世以來，國內財險市場主體的數(shù)量快速增長（表1）。截至2023年

終，國內市場上共有財產(chǎn)保險公司35家。其中，美亞上海、廣州和

深圳3家分公司記錄為1家公司。

從1996年至2023年間，國內一直沒有再增設新的內資財險公司。

2023年，中保國際在內地成立太平保險公司，開始“恢復國內保險

業(yè)務2023年，中國再保險公司在重組改制過程中，設立了中國大地

財險公司。1992年至2023年間，外資財險公司的發(fā)展速度相對乎

穩(wěn)，平均每年成立一家外資財險分公司。2023年，保監(jiān)會批準籌建多

家財險公司。上海安信、永誠財險、天平保險、安邦保險、陽光財險、

渤海財險和都邦財險等多家財險公司已經(jīng)于2023年和2023年先后

正式開業(yè)，財險公司又進入新一輪快速發(fā)展階段。

在監(jiān)管機構的積極推動下，在保險公司的積極努力下，保險公司的體

制機制改革不斷深化，內在素質不斷增強。隨著中華聯(lián)合完畢重組改

制，內資財險公司所有轉為股份制公司。新成立的內資保險公司均采

用了股份制的組織形式。

二、國內財險市場總體競爭格局分析

截至2023年年終，國內市場上已經(jīng)正式開業(yè)的商業(yè)性財險公司共

有35家，其中外資公司13家。以2023年以來的公開數(shù)據(jù)為基礎,

可以分別計算財險市場保費收入等指標歷年來的CRn和H值，分析

國內財險市場競爭格局的演化情況。

1、2023年至2023年國內財險市場集中度（CRn指數(shù)）分析

2023年是國內財險業(yè)高速發(fā)展的一年。新興中小型內資財險公司加

快了市場擴張速度，導致了財險市場集中度的下降。2023年是近

幾年以來，市場集中度下降最快的一年。2023年至2023年，國內

財險市場保費收入集中度CR3和CR5o

從中可以看出，2023年以來，國內財險市場保費收入集中度呈現(xiàn)逐

步下降的趨勢，特別是2023年和2023年這兩年，隨著新興主體的

增長和分支機構的擴張，市場集中度有較大幅度的下降。

但是，對照貝恩分類方法和日本通產(chǎn)省分類方法，國內財險市場仍然

屬于“寡占I型”或“極高集中寡占型”市場結構。美國財險市場是

一個競爭比較充足的市場,2023年凈承保保費收入排在前四位的公

司的市場份額總計為28.6%（0Do通過橫向比較來看，也可看出國

內財險市場的集中度偏高。

從國內財險市場具體的市場份額變化情況來看，保費收入排名前三位

的公司一直沒有變化，排名第四至八位的公司則發(fā)生了較大的變化

（表3）。國內財險市場上，保費收入前三名一直為人保財險（2023年

以前為“中國人?！保?、太平洋財險和平安財險3家公司所占據(jù)。第

四至八名的市場份額爭奪則比較劇烈：華泰在2023年排名第四，2

023年已經(jīng)被擠出前八名；中華聯(lián)合（2023年以前為“新疆兵團”）

4年來排名連續(xù)上升，2023年已經(jīng)躋身第四名；天安、永安、華安、

大眾等4家公司保費收入排名有升有降。

2、國內財產(chǎn)保險公司的市場份額

從國內財險公司的經(jīng)營現(xiàn)狀來看，可以從市場份額和經(jīng)營區(qū)域兩個維

度來判斷某家公司的市場地位。市場份額是公司市場地位的直觀體

現(xiàn)。2023年國內務財險公司市場份額排名見表4。但是，市場份額

的高低不僅與公司的經(jīng)營歷史和業(yè)務擴展能力有關，也受到經(jīng)營區(qū)域

的約束。

在2023年以前，受產(chǎn)業(yè)政策的影響，保險公司的經(jīng)營地區(qū)是存在差

異的。例如，一些中小型內資財險公司，在成立之初就定位為“區(qū)域性

公司外資財險公司大多采用分公司的組織形式，只能在一個?。ㄊ校?/p>

范圍內開展保險業(yè)務。根據(jù)2023年實行的《保險公司管理規(guī)定》，

在滿足資本金和償付能力規(guī)定的前提下，保險公司的經(jīng)營區(qū)域不再受

限。這項政策限制取消后，中小型內資財險公司明顯加快了市場區(qū)域

的擴張速度。由于新法規(guī)生效時間還比較短，尚未對市場格局產(chǎn)生實

質性的改變。

在國內市場上經(jīng)營歷史最長的、分支機構數(shù)量最多的人保財險公司占

據(jù)50%以上的市場份額。太平洋財險、平安財險和中華聯(lián)合近幾年的

分支機構發(fā)展速度不久，市場份額相稱，但與人保財險還具有較大的

差距。大地財險和安邦財險的機構建設速度也不久,但是，由于成立時

間較短，業(yè)務還沒有達成應有的規(guī)模。農(nóng)業(yè)保險公司在發(fā)展初期，其

經(jīng)營地區(qū)還不會迅速向全國擴張，并且由于業(yè)務特點的因素，農(nóng)險公

司不會對財險市場格局產(chǎn)生大的沖擊。其他內資公司的經(jīng)營地區(qū)也都

還非常有限，外資財險公司目前也只在1至3個地區(qū)開展業(yè)務，這類

公司具有進一步發(fā)展的潛力。

3、國內財產(chǎn)市場競爭格局展望

2023年以來，國內財險市場準入機制的變化及各類公司的發(fā)展戰(zhàn)略

調整，正推動著市場格局的變化。公司及分支機構設立條件減少，新興

財險公司將進入快速增長期和擴張期。保險業(yè)入世過渡期已經(jīng)結束，

財險公司經(jīng)營地區(qū)限制已經(jīng)完全取消。2023年新修訂的《保險公

司管理規(guī)定》，刪除了以前將保險公司分為全國性和區(qū)域性的規(guī)定，

將設立保險公司的最低資本金規(guī)定統(tǒng)一規(guī)定為2億元人民幣，并提高

保險設立公司分支機構的自由度。保險公司以法定最低資本金額即2

億元人民幣設立的，在住所地以外的每一省級區(qū)域內初次申請設立分

公司，應當增長資本金至少人民幣2023萬元。保險公司資本金總額

達成人民幣5億元，在償付能力充足的情況下，增設分公司可不再增

長資本金。比原規(guī)定規(guī)定的額度5000萬元和15億元有了大幅度的

減少。以資本金和償付能力作為基本規(guī)定，使得市場準入機制更加科

學合理，有助于促進保險業(yè)和保險公司的發(fā)展。在新的市場準入政策

引導下，中小型保險公司開始加快擴張步伐，大批新公司開始籌建。

市場原有的“區(qū)域性”保險公司和新成立的公司，都開始構建全國性

經(jīng)營網(wǎng)絡。

隨著經(jīng)營區(qū)域的擴展，新興財險公司和中小型財險公司的承保能力將

得到釋放。通過凈資產(chǎn)占比與市場份額之間的比較（表4）,可以看

出各財險公司的業(yè)務發(fā)展成熟限度。人保財險、中華聯(lián)合、天安、華

安和永安公司的市場份額已經(jīng)超過凈資產(chǎn)占比，業(yè)務發(fā)展比較成熟，

資本金得到充足運用；太保財險、大地財險、大眾和太平的市場份額

與凈資產(chǎn)占比大體相稱，表白其業(yè)務發(fā)展已經(jīng)達成一定規(guī)模；其他新

興財險公司，特別是外資財險公司的市場份額還遠低于其凈資產(chǎn)占

比，表白這些公司還蘊藏著巨大的承保能力，尚有較大的業(yè)務擴張的

空間。

隨著新興公司承保能力的釋放，市場集中度會進一步下降。2023

年以來，新成立內資財險公司，給財險業(yè)新增了58億元的資本金，占

國內財險業(yè)凈資產(chǎn)總額的比例已經(jīng)接近16.43%（以各財險公司20

23年末凈資產(chǎn)為基礎）。假如這些新興公司達成有效的保費規(guī)模，

市場格局將會發(fā)生較大的變化。與此同時，外資財險分公司紛紛開始

申請由“分公司”改建為“子公司”，以減少其增設分支機構的資本

規(guī)定。中銀國際和香港民安的申請已經(jīng)得到批準：香港民安保險有限

公司深圳分公司改建為獨資子公司，改建后的公司名稱為“民安保險

（中國）有限公司”（保監(jiān)國際[2023]800號）；中銀集團保險有限公

司深圳分公司改建為獨資子公司，改建后的公司名稱為“中銀保險有

限公司”（保監(jiān)國際［20231801號）。2023年，經(jīng)保監(jiān)會批準，韓國

三星火災上海分公司改建為韓國三星火災海上保險（中國）有限公司；

日本財險大連分公司改建為日本財產(chǎn)保險（中國）有限公司。外資財險

公司改建為“子公司”后,有也許會憑借其資本優(yōu)勢加快市場擴張速

度，憑借其技術優(yōu)勢提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，有也許會在短期內擠入第三類

公司之列。當然，外資財險公司的區(qū)域市場選擇和業(yè)務領域定位及其

對整個市場的影響還需進一步觀測。

與發(fā)達國家（地區(qū)）保險市場相比，國內財險市場的競爭限度還比較有

限。但是，入世以來，國內保險市場逐步放開，保險主體迅速增長,

市場競爭日漸加劇。競爭性的市場格局逐步形成并且還在不斷深化，

市場集中度還會進一步下降。在競爭性的市場上，財險公司追求“連

續(xù)生存和發(fā)展”的愿望從未像現(xiàn)在這樣強烈

管理學基礎作業(yè)3

一、理論分析題（40分）

試分析現(xiàn)代公司管理決策的特點。

1、無形資產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)明的利潤將超過有形資產(chǎn)一些公司便將自己的

核心業(yè)務逐漸轉向研究與開發(fā)、品牌經(jīng)營、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權經(jīng)營等價

值增值高、利潤高的業(yè)務領域，而將那些需要大量有形資產(chǎn)投資和反

復性勞動的物質產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送業(yè)務外包或委托出去，交給那些

專業(yè)化公司來完畢。這些專業(yè)化公司不斷提高其作業(yè)的智能化水平，

提高其產(chǎn)品的知名度和客戶信賴度，增長其產(chǎn)品或服務的知識含量和

價值含量，進而不斷提高公司無形資產(chǎn)的價值及其在發(fā)明利潤中的重

要性。

2、知識所有者和資本所有者將共同治理公司制約公司發(fā)展的重要因

素已經(jīng)不是資金和生產(chǎn)能力，而是公司的技術創(chuàng)新能力和管理能力，

是公司技術知識或管理知識對公司的奉獻大校因此，讓知識所有者擁

有公司部份股權，參與公司治理，以調動他們的積極性也順理成章。

許多公司的所有者將公司所有權的一部分，以技術入股、職工持股等

方式讓渡給公司的知識所有者，以留住他們，讓他們作為股東參與公

司治理。

3、創(chuàng)新將是公司取得競爭優(yōu)勢的主線途徑技術創(chuàng)新是公司在生產(chǎn)

上、市場上占據(jù)競爭優(yōu)勢的主線途徑。沒有技術創(chuàng)新的公司，不僅得

不到新的市場，還會失去原有的市常市場和技術的發(fā)展變化還需要公

司不斷進行管理創(chuàng)新（涉及制度創(chuàng)新）。

4、經(jīng)營戰(zhàn)略將圍繞發(fā)揮和塑造公司的核心競爭能力來制定進入90年

代之后，全球范圍內的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價格下跌和市場競爭格局的重新調

整,迫使公司將自己的重要精力集中到附加價值高、自己擁有壟斷優(yōu)

勢核心業(yè)務領域，而將不發(fā)明價值或發(fā)明價值較少、其他公司可以比

自己干得更好的業(yè)務外包或剝離轉移出去。

5、市場營銷活動將以贏得客戶信賴為目的隨著工業(yè)化和信息化的發(fā)

展，圍繞滿足顧客需要這個核心，逐漸形成了4C'S整合營銷（指消費

者、成本、方便、溝通的有效整合）、概念營銷、網(wǎng)絡營銷、客戶關

系管理等營銷新概念、新方法，這些新的營銷活動將以贏得客戶信賴

為核心。

6、公司生產(chǎn)將向個性化、柔性化、分散化方向發(fā)展公司通過生產(chǎn)管

理技術多方面的創(chuàng)新，已經(jīng)形成了比較先進和穩(wěn)定的計算機應用系統(tǒng),

生產(chǎn)管理技術和軟件的發(fā)展和完善，使公司生產(chǎn)的個性化、柔性化水

平大大提高。

7、生產(chǎn)配送體系以快速滿足客戶需求為核心互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使單個公

司變成了整個滿足顧客需要的產(chǎn)供銷鏈條上的一個環(huán)節(jié)。顧客可以在

進入這個鏈條的所有公司里尋找自己滿意的產(chǎn)品或服務，并直接和他

們簽訂協(xié)議。在這種物流和資金流有可靠保證的情況下，公司之間的

競爭，事實上就是滿足顧客需求的能力和速度方面的競爭。

8、財務管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡化、

知識化的進程，公司的財務管理重要發(fā)生了以下變化:財務管理從靜

態(tài)的事后核算向動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務管理方向發(fā)展；財務管

理從戰(zhàn)術性、事務性的管理向戰(zhàn)略性、全局性的經(jīng)營理財方向發(fā)展；

財務管理從內部的、獨立的職能管理向開放的、三流（物流、信息流、

資金流）合一的集成管理方向發(fā)展，等等。總之，這些變化和發(fā)展，使

公司的財務管理向戰(zhàn)略、集成化方向發(fā)展。

9、信息資源管理將向知識資源管理轉變。自計算機技術應用以來，

公司的信息管理經(jīng)歷了圍繞產(chǎn)品設計、財務管理、庫存管理、職工檔

案等的單機信息解決階段，人、財、物、產(chǎn)、供、銷等多環(huán)節(jié)信息綜

合起來的公司管理信息系統(tǒng)階段，以及基于內部網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)庫管理階

段，目前正向知識資源管理方向發(fā)展。

10、人力資源管理將以發(fā)揮員工的潛能為目的公司人事管理的目的是

使公司工作成為員工的一種享受，而不是刻板的義務;使公司成為員

工學習知識、發(fā)展自我、實現(xiàn)人生價值的地方，而不應成為不容差錯

和失誤、束縛個人自由發(fā)展的流水生產(chǎn)線。

尤為重要的就是成本管理的特點重要就有：

1.提高工作效率

2.引進現(xiàn)代管理手段，增長科技含量而減少工人數(shù)量

3.專業(yè)化限度越來越高，過程成本減少

4.產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，貿易成本減少

5.價值表現(xiàn)多元化

6.商業(yè)聯(lián)合邊際增多，競爭成本減少

二、案例分析（60分）

楊瑞是一個典型的姑娘，在她的身上可以明顯的感受到北方人的熱情

和直率，她坦誠，有什么說什么，總是樂意把自已的想法說出來和大家

一起討論。正是由于這個特點，她在上學期間很受老師和同學的歡迎。

今年，楊瑞從某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認為，通過四年的學

習，自己不僅掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識，并且具有了較強

的人際溝通技能，因此她對自己的未來盼望很高。為了實現(xiàn)自己的夢

想，她毅然只身去廣州求職。

通過將近一個月的反復投遞簡歷和面試，在權衡多種因素的情況下，

楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以

選擇這家公司是由于該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度不久，最重要的是該

公司的人力資源管理工作還處在嘗試階段。假如楊瑞加入，將是人力

資源部的第一個人。因此她認為自己施展的空間很大。

但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。

本來該公司是一個典型的小型家族公司，公司中的關鍵職位基本上都

由老板的親屬擔任，充滿了各種裙帶關系。特別是老板給楊瑞安排了

他的大兒子做臨時上級，而這個人重要負責公司研發(fā)工作，主線沒有

管理理念,更不用說人力資源管理理念。在他的眼里，只有技術最重要,

公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越

有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議

書走向了直接上級的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您

有時間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理的辦公桌前說。

“來來來，小楊，本來早就應當和你談談了，只是最近一直扎在實驗

室里就把這件事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對于一個公司，特別是處在上升階段的公司來說，公司要連

續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目

前對公司的了解，我認為公司重要的問題在于職責界定不清；雇員的

自主權力太小，致使員工覺得公司對他們缺少信任；員工薪酬結構和

水平的制定隨意性較強，缺少科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和

激勵都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也的確存在,

但是你必須認可一個事實一一我們公司在贏利。這就說明我們公司目

前實行的體制有它的合理性?！?/p>

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族公司都是敗

在管理上。”

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是假如得到了你的

支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”

說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

楊瑞此時真切地感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己

第一次提建議的結局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理仿佛完

全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己應當繼續(xù)

和上級溝通，還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

回答下列問題：

1.王瑞所碰到的問題是她還是王經(jīng)理導致的？（15分）

2.這個案例中最關鍵的問題是什么？（15分）

3.假如你是楊瑞，在不離開公司的情況下你如何解決？（15分）

4.假如你是王經(jīng)理你該怎么做？（15分）

規(guī)定：根據(jù)個人理解進行案例分析，沒有標準答案，可以自圓其說即

可。

1、從兩個方面看，一方面楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時間就提出三

個問題并下了結論，有些倉促；另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理，

又是負責研發(fā)工作的，他主線沒有管理理念，也不關心楊瑞對人力資

源管理的見解；

2、在此，最關鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全

沒有達成一致;從組織角度講，上下級之間有地位差異，目的差異，該

小型公司缺少明確的溝通渠道，協(xié)調不夠.從個體角度講，楊瑞和王經(jīng)

理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方

的想法.

3、由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑；假如不離開這個公司就必須克服溝

通障礙.具體的做法請參考教材224—226頁.例如1）做好充足的

溝通準備，把上次提出的三個問題與小型家族公司的現(xiàn)實聯(lián)系起來，

明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目的進行分析，問

問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認

同；（2）調整心態(tài)，溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么；楊瑞

走上工作崗位才一周時間，她必須通過認真的調查研究去了解公司需

要什么，王經(jīng)理需要什么.

4、王經(jīng)理在這個小型家族公司里是負責研發(fā)工作的，為了公司的生存

與發(fā)展他應當接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議，學習管理理念,

提高管理者素質；并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做

法請參考教材224

管理學基礎作業(yè)4

一、名詞解釋（20分）

從教材中找出五個關鍵詞，并加以解釋。

1、管理：是管理者為有效地達成組織目的，對組織資源和組織活動故

意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。

2、行為科學：廣義的行為科學是指涉及類似運用自然科學的實驗和

觀測方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科

學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。

3、分權:集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中。

分權,是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的分散。

4、控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為保證實現(xiàn)既定目的，而進行

的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。

5、激勵:所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)

動機，推動并引導行為朝向預定目的的作用。

二、撰寫一篇小短文（80分）

管理學是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學，是管理實踐活動的科學

總結。任何一個組織凡是有目的、有協(xié)調活動，都需要管理。學完你

有那些收獲或者體會?請撰寫一篇1000字左右小短文。

學習《管理學基礎》心得體會

進入電大后，開始學習管理學。以前對于管理只接觸過一些斷斷續(xù)續(xù)

的概念，不是很全面了解。通過半年的系統(tǒng)學習下來，我有了不少收

獲，以前工作中接觸過的一些管理培訓思想都通過逐步學習而全面一

一相應起來。

通過學習，我發(fā)現(xiàn)這門學科涉及面非常廣。而有效的管理，是沒有一

種固定模式的。一方面擺在第一位的必須是結合實際，對不同的情況,

不同的目的，都會有很多個管理的選擇，而我們則要從中選擇出一種

最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的辦法。于是，我們必須要一方面明

確一個最核心最本質的目的。對于公司管理，那就是投入最小成本換

取最多的回報，而工作和人是管理的兩個重要部分。

對于工作，所有的公司都是由無數(shù)人來擔任無數(shù)職位然后形成的，因

此所有的公司都有一定的組織結構和工作方式。同時每一個職位的

人，不管是管理者、技術人員、工人，他們需要完畢的工作也是在一

定的計劃內的，這些都是公司在運作前需要設計規(guī)劃好的內容。因此

管理的第一項也是最重要的任務便是把這些工作的結構和內容計劃

安排好。單從工作的角度看，假如一個公司的組織結構達成了最合理

最科學，而公司中每個人的工作也是最恰當最精確，那么這個公司就

能做到已最少的投入換回最多的回報。現(xiàn)實中這是不也許的，由于永

遠找不到一個最完美的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實

的規(guī)定在不斷改變，假如要“最完美”，那就必須不斷的改變，這對于

管理者來說也是極不現(xiàn)實的。因此管理學家只是致力于更大地提高工

作效率，而非求一個“最完美”。在這方面，20世紀初出現(xiàn)的科學管

理思想有著很大的成就。泰勒提出的科學管理思想，涉及擬定合理的

工作標準、工作方法標準化、合理配備工人、實行有差別的計件工資

制