企業(yè)文化與員工激勵(lì)

第七章企業(yè)文化與員工鼓勵(lì)7.1企業(yè)文化7.2員工鼓勵(lì)企業(yè)文化的魅力一個(gè)中國人開車去超市購物，出來后覺察一個(gè)日本老人正在用手帕幫他擦車。中國人奇怪之余上前詢問：“老人家，您為什么幫我擦車??？”日本老人特別嚴(yán)峻地答復(fù)道：“我是日本豐田公司的退休員工，我不能容忍在我眼皮底下有如此臟的車。”第一節(jié)企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的構(gòu)造三、組織文化的維度與性質(zhì)四、企業(yè)文化的形成過程五、企業(yè)文化的塑造一、企業(yè)文化的含義

〔一〕概念指企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的根本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)體系的總和，具體包括使命、愿景、宗旨、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)展目標(biāo)等?！捕称髽I(yè)文化具有共性特征當(dāng)組織形成了某種“共性”以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量鷹文化爭論說明，一窩小鷹的存活率很低可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依公平的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此狀況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯——斯巴達(dá)文化“公正”不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織假設(shè)無適當(dāng)?shù)奶蕴贫龋?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。蟹文化當(dāng)簍子中放了一群螃蟹時(shí)，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的。由于只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會(huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最終沒有一只出得去。組織里常有一些人，不寵愛看別人的成就與出色表現(xiàn)，每天想盡方法破壞與打壓。假設(shè)不予去除這些分子，久而久之，組織里只剩下一群相互牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。二、企業(yè)文化的構(gòu)造〔一〕象征/指標(biāo)〔二〕行為標(biāo)準(zhǔn)〔三〕根本組織價(jià)值觀〔四〕核心假設(shè)〔一〕象征/指標(biāo)1、故事通常是一段關(guān)于組織成員在某一特定時(shí)間對某一特定環(huán)境或事物的具體反響的表達(dá)故事的作用告知新員工組織中曾經(jīng)發(fā)生的大事；證明重要的價(jià)值觀與行為標(biāo)準(zhǔn)；顯示組織在社會(huì)中的獨(dú)特功能。案例1：諾斯拉姆公司的顧客退貨政策案例2：海爾張瑞敏舉起大錘砸冰箱案例3：海爾送貨員背起冰箱去送貨七種常常發(fā)生的故事〔Joanne

Martin〕人人都必需遵守準(zhǔn)則嗎？列寧與衛(wèi)兵、柳傳志的遲到自罰、排隊(duì)復(fù)印的總裁大老板平易近人嗎？兄弟便是朱德、總裁受批判小人物能夠升任高官嗎？美國夢的傳奇，來自底層的奮斗員工有可能被開除或辭退嗎？上班期間玩玩耍的員工被辭退、英國勞工大臣的請辭、扁家庭的負(fù)刑員工遇到困難時(shí)，能夠獲得組織的幫助嗎？向吳博伸出援手，對重病員工的特殊照顧員工犯錯(cuò)誤時(shí)，老板如何處理？“你不能辭職，一走了之，你是我花了很多銀子培訓(xùn)得來的，你得留下挽回?fù)p失?！苯M織如何面對逆境與難題？海爾張瑞敏親自砸冰箱2、儀式儀式是一系列活動(dòng)的重復(fù)，這些活動(dòng)能夠表達(dá)并強(qiáng)化組織的核心價(jià)值觀案例1：英特爾公司的糖果嘉獎(jiǎng)案例2：枚琳.凱公司的年度頒獎(jiǎng)大會(huì)案例3：麥當(dāng)勞中國的廚師的紅地毯之行組織使用的六種類型的儀式通過儀式幫助員工進(jìn)入新角色、新職位如新員工歡送大會(huì)降級儀式解除某人的職權(quán)，成認(rèn)存在的問題如替換高級主管表彰儀式傳播好消息，認(rèn)可個(gè)人的成就，激發(fā)他人去努力如銷售明星宴會(huì)更新儀式識別存在的問題，爭論解決問題的方法如年終總結(jié)會(huì)議沖突削減儀式削減、解除雙方的沖突與爭斗如集體談判整合儀式強(qiáng)化一體感，增加歸屬感如新年酒會(huì)3、語言組織中特有的行話與語氣，只有內(nèi)部成員才能懂得的詞匯作為一種識別企業(yè)文化或亞文化成員的方式，行話、俚語的使用能使組織成員意識到他們同屬一種文化通過學(xué)習(xí)和使用這種語言，組織成員可以確認(rèn)他們已經(jīng)承受了這種文化案例1：IBM的“果園”、“大鐵塊”、“癮君子”、“表演者”案例2：關(guān)于“里邊來”4、符號符號是組織文化最明顯的顯示工具。公司的口號〔海爾“真誠到永久”〕標(biāo)識〔上海世博會(huì)、南非世界杯吉利物〕裝修〔麥當(dāng)勞〕顏色〔IBM的藍(lán)色〕工作服〔海爾是?！车取０咐篗cDonald的文化象征麥當(dāng)勞餐館典型地位于有著大窗戶的矩形建筑之中，以讓陽光進(jìn)來，并保持環(huán)境潔凈。停車場巨大而整齊；很少看得到亂七八糟的景象。“免下車”窗戶意味著可得到快速效勞。最著名的象征是金色拱形標(biāo)志，高聳在建筑物上。在內(nèi)部，光明的顏色和植物制造了家庭般的氣氛。在柜臺后閃閃發(fā)光的不銹鋼器具供給了現(xiàn)代的、高效的和衛(wèi)生的外觀。最重要的是，一切都很潔凈，效勞人員們無休止的清掃和拖地、快速去除垃圾、快速收集物品，清潔未用的桌子和不斷地清掃柜臺。內(nèi)部和外部都傳達(dá)著高效、速度、禮貌、友好和潔凈的文化象征。案例：兩家頂級餐館的物質(zhì)象征富勒斯和蘭普瑞爾是西雅圖最昂貴的兩家餐館。盡管相距不過10個(gè)街區(qū)，但是卻有著完全不同的風(fēng)格。富勒斯正規(guī)得近乎有些古板，餐館裝飾得像個(gè)博物館，侍者們身著莊重的制服，目不斜視、表情嚴(yán)峻、一絲不茍。相反，蘭普瑞爾的氣氛是自然隨便得多，餐館的裝修雖然是最低標(biāo)準(zhǔn)的，但很新潮很時(shí)尚，侍者們的衣著任憑而時(shí)髦，與整個(gè)餐館的裝飾風(fēng)格協(xié)調(diào)全都。富勒斯和蘭普瑞爾都由于他們的美食和效勞贏得了顧客的贊譽(yù)。要想在它們中任何一家用餐，都需要提前幾天、甚至幾周預(yù)訂座位，而且每兩位的花費(fèi)至少80美元。不同的裝修、不同的員工制服等諸如此類的東西折射出這兩家餐館所具有的不同類型的企業(yè)文化。并且，這些物質(zhì)象征進(jìn)一步將企業(yè)文化的相關(guān)信息傳達(dá)給了新的員工們。在富勒斯就是：“我們是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、正?guī)的和傳統(tǒng)的”，在蘭普瑞爾則相反：“我們這里是輕松的和開放的”。〔二〕行為標(biāo)準(zhǔn)1、含義指規(guī)定什么是適宜的行為、什么是不適宜的行為的準(zhǔn)則2、類型任務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)例如，“和同事共享信息”這一標(biāo)準(zhǔn)鼓舞員工在完成工作時(shí)相互合作。任務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)告知員工是努力創(chuàng)新還是維持現(xiàn)狀。“我們始終這么干”說明組織傾向于維持現(xiàn)狀。社會(huì)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)涉及員工的人際關(guān)系有些組織鼓舞員工業(yè)余多交往，有些組織的員工下班后互不來往。個(gè)人自由標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定個(gè)體在組織中的自主性有些組織允許員工自由地表達(dá)自己的意見，有些組織偏愛“好好先生”。案例：3M公司的任務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)3M公司的創(chuàng)新舉世著名，公司每年開發(fā)的新產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過100項(xiàng)。為支持創(chuàng)新，3M公司規(guī)定了一條戒律：決不能扼殺任何一種有關(guān)新產(chǎn)品的設(shè)想。在3M公司，要想把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的工程停下來，供給解釋的不是提出新設(shè)想的人，而是主見下馬的主管。假設(shè)有新工程產(chǎn)生，公司馬上成立新產(chǎn)品開拓小組。小組具有很高的自主權(quán)，高級主管給開拓小組以堅(jiān)決的支持。而且，參與新產(chǎn)品開拓的員工的職務(wù)與酬勞也會(huì)隨著產(chǎn)品銷量的提高而自動(dòng)轉(zhuǎn)變。一旦新產(chǎn)品開發(fā)取得成功，公司就會(huì)熱鬧慶賀?！踩掣窘M織價(jià)值觀價(jià)值觀打算故事、符號、標(biāo)準(zhǔn)等的性質(zhì)與內(nèi)容。組織價(jià)值觀的的組成績效價(jià)值觀涉及組織對生產(chǎn)率的關(guān)注例如，“追求最正確”、“效勞第一”等與組織有效性相關(guān)的幾種價(jià)值觀卓越績效目標(biāo)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量人員價(jià)值觀涉及組織對員工的關(guān)注例如，惠普公司認(rèn)為“員工是我們最重要的資產(chǎn)”〔四〕核心假設(shè)1、含義指組織成員如何感知、思考和感受各種事物2、主要內(nèi)容人類的本性人性原本是惡的還是善的？X理論和Y理論哪一種更有效？組織與環(huán)境的關(guān)系組織與環(huán)境是支配關(guān)系還是和諧關(guān)系？人類能否制服自然？組織環(huán)境能否監(jiān)控與治理？現(xiàn)實(shí)、真理、時(shí)間與空間的性質(zhì)什么是真實(shí)？什么是真理？組織成員是將來取向、過去取向還是現(xiàn)在取向？人類活動(dòng)的性質(zhì)什么是正確的事情？應(yīng)當(dāng)主動(dòng)還是被動(dòng)？應(yīng)當(dāng)自我進(jìn)展還是聽天由命？什么是工作？什么是玩樂？人類關(guān)系的性質(zhì)什么是適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系？人和人之間應(yīng)當(dāng)競爭還是應(yīng)當(dāng)合作？應(yīng)當(dāng)個(gè)體取向還是群體取向？三、組織文化的維度與類型〔一〕組織文化的維度：七個(gè)方面的刻畫創(chuàng)新員工在多大程度上被期望進(jìn)展制造活動(dòng)，如產(chǎn)生新思想、開發(fā)新產(chǎn)品。穩(wěn)定性組織重視一種穩(wěn)定的、可猜測的、準(zhǔn)則導(dǎo)向的環(huán)境。人員導(dǎo)向公正對待員工，支持員工工作，敬重員工個(gè)人權(quán)力。結(jié)果導(dǎo)向組織關(guān)注如何取得所期盼的結(jié)果，而不留意工作的過程。輕松拘束指工作氣氛是否放松、閑適。留意細(xì)節(jié)指員工工作時(shí)是否細(xì)心、不出過失。合作導(dǎo)向指強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作還是強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就。〔二〕組織文化的類型1、依據(jù)組織文化的典型特征劃分學(xué)院文化寵愛雇用很多剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，并供給大量的培訓(xùn)使他們成為各部門的行家里手可口可樂公司、通用汽車公司、IMB公司等俱樂部文化重視年齡和資格，并供給穩(wěn)定的、有保障的工作。同時(shí)，留意培育員工的忠誠與承諾德爾塔航空公司(Delta

Airlines)和聯(lián)合包裹效勞(UPS)棒球隊(duì)文化傾向于吸引企業(yè)家、革新者、冒險(xiǎn)家加盟，并依據(jù)績效供給酬勞。績效高的高級人才常能得到巨額回報(bào)，因此工作勤奮賣力高科技企業(yè)、投資銀行、詢問公司、廣告公司堡壘文化努力的目標(biāo)是生存，因此員工工作沒有保障而且高績效的員工未必獲得高酬勞。石油自然氣公司、大型零售企業(yè)、林業(yè)產(chǎn)品公司、紡織公司等2、依據(jù)環(huán)境的需要和戰(zhàn)略焦點(diǎn)劃分創(chuàng)業(yè)文化鼓舞、提倡有助于提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的標(biāo)準(zhǔn)與信息。特點(diǎn)是留意制造、創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。使命文化強(qiáng)調(diào)組織遠(yuǎn)景的開發(fā)，鼓舞員工努力實(shí)現(xiàn)與遠(yuǎn)景〔市場份額、利潤增長〕相匹配的具體成就，承諾相應(yīng)的酬勞。家族文化留意組織成員對工作的投入、對決策的參與，以增加員工對組織的歸屬感。官僚文化主見通過規(guī)章制度來約束員工的行為，強(qiáng)調(diào)員工各負(fù)其責(zé)，聽從指揮。3、依據(jù)焦點(diǎn)、偏愛、及過程或方法性質(zhì)劃分依據(jù)焦點(diǎn)是人員還是組織、偏愛穩(wěn)定性還是敏捷性以及完成組織目標(biāo)的過程或方法的性質(zhì)，劃分群體文化強(qiáng)調(diào)組織成員彼此的信任與合作，鼓舞員工參與治理。進(jìn)展文化強(qiáng)調(diào)工作的重要意義，用抱負(fù)、成長鼓舞員工。等級文化強(qiáng)調(diào)上下級的不同權(quán)力與地位，要求員工遵從準(zhǔn)則和規(guī)章。理性文化強(qiáng)調(diào)組織的生產(chǎn)率，告知員工只有績效高才能酬勞優(yōu)厚。四、企業(yè)文化的創(chuàng)立過程〔一〕組織創(chuàng)立者的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)形成階段企業(yè)文化的最初源頭是組織的創(chuàng)始人。組織的創(chuàng)始人對組織早期文化的建立具有主要的影響。企業(yè)文化就是創(chuàng)始人的設(shè)想和偏好與員工自身閱歷相互作用的結(jié)果。沃森雖然已于1965年去世，但是他在爭論開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、員工著裝和補(bǔ)償方面的理念至今仍影響著IBM的經(jīng)營實(shí)踐。沃爾特.迪斯尼的經(jīng)營重點(diǎn)仍舊是沃爾特.迪斯尼最初的設(shè)想—一個(gè)制造夢想和歡快的王國。沃爾瑪公司的承諾—節(jié)省、樸實(shí)和物有所值，直接來源于晚年的山姆.沃頓。〔二〕甄選階段決策者推斷候選人是否適合于組織，以保證聘用的員工的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀根本全都。甄選階段也給求職者供給了一些組織的信息，為一種雙向溝通和雙向選擇。甄選階段通過篩選掉那些可能會(huì)損害組織核心價(jià)值觀的人，起到維系企業(yè)文化的作用。寶潔公司的甄選應(yīng)聘品牌治理工作初級職位的求職者，要經(jīng)過一系列令人筋疲力盡的申請和選拔過程。面試者是被選擇出來的局部公司的精英人物，通過講座、錄像、電影、面試練習(xí)、角色扮演等一系列培訓(xùn)，來覺察那些能夠很好地適應(yīng)寶潔公司要求的候選人。為了考察候選人是否具備某些素養(yǎng)，需要對候選人進(jìn)展深入的面談，這些素養(yǎng)包括，能夠“制造出大量精彩的業(yè)績”、擅長“覺察并理解問題”，而且能夠“得出推理嚴(yán)密和可被充分證明的結(jié)論并付諸于行動(dòng)”。寶潔公司很重視理性思維，因而要求員工也具備理性思維力量。大學(xué)畢業(yè)生首先要在校園里經(jīng)過兩次面試和一次一般學(xué)問測驗(yàn)，全部這些都通過之后，再飛往辛辛那提市，承受三次一對一的面試和一次午餐時(shí)的群風(fēng)光試。每次會(huì)面時(shí)，面試主持人都會(huì)盡力去覺察在申請人身上是否確實(shí)存在著一些優(yōu)點(diǎn)，由于公司信任這些優(yōu)點(diǎn)與寶潔公司的精彩業(yè)績有著親密的聯(lián)系。〔三〕高層治理人員的言傳身教階段高層通過自己的言行舉止，把行為準(zhǔn)則滲透到組織中去例如，公司是否鼓舞冒險(xiǎn)、治理者應(yīng)給下屬多大的自由，什么是得體的著裝，什么樣的行為應(yīng)以提薪、晉升或其它諸如此類的獎(jiǎng)賞予以鼓舞等如聯(lián)想集團(tuán)遲到罰站10分鐘的規(guī)定，無論老總還是員工一樣執(zhí)行，從而提倡了公司的嚴(yán)禁文化?！菜摹成鐣?huì)化階段一般新員工難以被徹底灌輸企業(yè)文化由于他們對企業(yè)文化不生疏，簡潔對組織已有的觀念和習(xí)慣造成潛在的干擾組織要幫助新員工適應(yīng)企業(yè)文化，這種適應(yīng)過程稱為社會(huì)化甄選目標(biāo)高級管理人員社會(huì)化企業(yè)文化企業(yè)創(chuàng)建者的經(jīng)營理念綜合實(shí)例：迪斯尼公司迪斯尼公司主要由3個(gè)部門組成：電影消遣部門、消費(fèi)產(chǎn)品部門、公園以及旅游景點(diǎn)部門。公園是迪斯尼公司中人們最了解的局部，也是迪斯尼文化氣氛最濃的地方?？匆幌鹿竟珗@治理人員是怎樣塑造和維系“迪斯尼形象”的。比方你想在迪斯尼樂園找一份暑期工作，假設(shè)你已經(jīng)有熟人在迪斯尼工作，你被錄用的可能性就更大一些。迪斯尼認(rèn)為，假設(shè)員工之間個(gè)人關(guān)系比較好，可以降低員工的不穩(wěn)定性。能夠進(jìn)入公司工作的人事前至少要經(jīng)過公園主管人員至少兩次親自面試。面試時(shí)考察的重點(diǎn)是，求職者是否符合公司對員工形象的高標(biāo)準(zhǔn)要求—膚色、身高、體重、身材、牙齒的顏色等等。迪斯尼公園的員工一般都是單身，20歲出頭，看起來很安康，面部無缺陷，身材偏高，體重則偏低，修飾比較正統(tǒng)，這絕不是偶然的。公司漫長的甄選過程篩選掉了那些不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的求職者。一旦被聘用，新員工就要經(jīng)受正規(guī)化程度比較高、集體性、連續(xù)性的入門社會(huì)化過程。新來者的身份并不由于他們被安排到新崗位而很快被消退。他們先承受8小時(shí)的崗前定向培訓(xùn)，然后是在公園中承受大約40小時(shí)的學(xué)徒培訓(xùn)。迪斯尼崗前定向培訓(xùn)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)公司語言。公司沒有雇員，只有“演員”；人們沒有工作，而是在扮演角色。事實(shí)上公司有一整套自己的語言。顧客叫做“客人”，馬車夫叫做“誘惑”，執(zhí)法人員叫做“安全衛(wèi)士”，制服叫做“演出服”，事故叫做“小大事”，人們不是在工作，而是在舞臺上表演等等。固然，新成員也要了解公司的歷史，了解沃爾特.迪斯尼的經(jīng)營哲學(xué)，了解為客人效勞的標(biāo)準(zhǔn)。公司很強(qiáng)調(diào)像“不管誰在迪斯尼樂園，他都是一個(gè)盡興游樂的孩子”這樣的價(jià)值觀念。為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工行為的全都性，公司鼓舞員工閑暇時(shí)間呆在一起。迪斯尼公司設(shè)有員工排球、壘球俱樂部，辦公室野餐會(huì)，員工公園之夜，海灘宴會(huì)，這些活動(dòng)為那些年輕人供給了充分的社交時(shí)機(jī)