質(zhì)量管理技術(shù)

BlueMoonCo.,Ltd.1質(zhì)量管理技術(shù)

——**BlueMoonCo.,Ltd.2第一章統(tǒng)計技術(shù)概述一、統(tǒng)計技術(shù)1、統(tǒng)計技術(shù)是以概率論為基礎(chǔ)的應(yīng)用數(shù)學分支，在研究隨機現(xiàn)象的統(tǒng)計規(guī)律性的學科。BlueMoonCo.,Ltd.32、分類統(tǒng)計技術(shù)分為描述性統(tǒng)計技術(shù)和推斷性統(tǒng)計技術(shù)。（1）描述統(tǒng)計技術(shù)是用來對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的技術(shù)。如：折線圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排列圖和控制圖等。（2）推斷性統(tǒng)計技術(shù)是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計抽樣技術(shù)和試驗設(shè)計技術(shù)等。BlueMoonCo.,Ltd.43、作用A、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)B、比較兩個事物之間的差異C、分析影響事物變化的原因D、分析兩種特征之間的相互關(guān)系E、研究抽樣及實驗方案F、研究分布理論BlueMoonCo.,Ltd.54、優(yōu)越性A、預(yù)測未來和推斷總體質(zhì)量水平B、預(yù)防差錯和缺陷的產(chǎn)生C、對過程實施控制D、多快好省地取得實效BlueMoonCo.,Ltd.6二、統(tǒng)計技術(shù)、統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具統(tǒng)計技術(shù)是一個大概念，是對整個學科而言；統(tǒng)計方法是指具體的方法；統(tǒng)計工具是指簡化的統(tǒng)計方法。BlueMoonCo.,Ltd.7統(tǒng)計工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家的發(fā)明，分為新老七種工具。老QC工具為：排列圖因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖。新QC工具是：KJ法、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法和矩陣數(shù)據(jù)解析法。BlueMoonCo.,Ltd.8三、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用應(yīng)明確的幾個要求1、統(tǒng)計技術(shù)研究的是隨機現(xiàn)象的統(tǒng)計規(guī)律性。2、應(yīng)用統(tǒng)計方法要掌握分布理論。3、應(yīng)用統(tǒng)計方法要符合大數(shù)定律4、小概率事件原理5、應(yīng)用統(tǒng)計方法是控制過程，實現(xiàn)穩(wěn)定受控狀態(tài)。BlueMoonCo.,Ltd.9第二章質(zhì)量改進工具一、因果圖（一）概念是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的圖。——又稱特性要因圖；石川圖——因其形狀象魚刺，又稱“魚刺圖”BlueMoonCo.,Ltd.10（二）因果圖的繪制1、因果圖示例(人機料法環(huán)）特性EnvironmentManMachineMaterialMethod結(jié)果原因BlueMoonCo.,Ltd.112、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟確定結(jié)果主骨大骨中骨小骨作出相關(guān)標記BlueMoonCo.,Ltd.123、利用發(fā)散整理法繪制因果的步驟——選題，確定質(zhì)量特性——盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素——找出各原因之間的關(guān)系——將認為對結(jié)果有顯著影響的因素標出來——標出必要的信息小骨

中骨

大骨進行系統(tǒng)分類BlueMoonCo.,Ltd.13（三）因果圖的注意事項1、繪制因果圖的注意事項（1）確定原因時應(yīng)集思廣益，以免疏漏。（2）確定原因，應(yīng)盡可能具體。（3）質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張圖。（4）驗證。最終的因果圖往往越小越有效BlueMoonCo.,Ltd.142、因果圖使用的注意事項（1）客觀評價每個因素的重要性。（2）因果圖使用時要不斷加以改進。BlueMoonCo.,Ltd.15二、排列圖（柏拉圖）（一）概念——是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。組成如下：一個橫縱坐標兩下縱坐標幾個按高低順序（“其他”除外）排列的矩形一條累計百分比折線（Parato曲線）確定關(guān)鍵的少數(shù)BlueMoonCo.,Ltd.16（二）制作排列圖步驟1、確定所要調(diào)查的問題駐及如何收集數(shù)據(jù)（1）選題，確定問題的種類（2）確定問題調(diào)查的期間（3）對數(shù)據(jù)進行分類（4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表2、設(shè)計數(shù)據(jù)記錄表3、填表、統(tǒng)計4、制作排列圖用數(shù)據(jù)表5、按從大到小順序填表，“其他”排最后BlueMoonCo.,Ltd.176、畫一根橫軸和左、右二根縱軸——橫軸將項目按從大到小的順序列出；——左邊縱軸，其高度必須與所有項目的量值和相等；——右邊縱軸應(yīng)與左邊縱軸等高，并從0到100%標定。7、在橫軸每個項目上按量值大小畫長方形。8、在每個直方柱上方，標出累計值，描點，用實線連接，既巴雷特曲線。9、在圖上標出有關(guān)必要事項。BlueMoonCo.,Ltd.18排列圖數(shù)據(jù)表缺陷類型缺陷數(shù)累計缺陷數(shù)比率(%)累計比率(%)斷裂1041045252擦傷421462173污染201661083彎曲10176588裂紋6182391砂眼4186293其它142007100合計200100BlueMoonCo.,Ltd.19（三）排列圖分類1、分析現(xiàn)象用排列圖——與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題①質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；②成本：損失總數(shù)、費用等；③交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；④安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。BlueMoonCo.,Ltd.202、分析原因排列圖——與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題①操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗、訓(xùn)練情況以及個人本身因素；②機器：機器、設(shè)備、工具、摸具、儀器；③原材料：制造商、工廠、批次、種類；④作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。BlueMoonCo.,Ltd.21（四）排列圖的注意事項1、制作排列圖的注意要點（1）分類方法不同得到排列圖不同。（2）抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”；A：0-80%；B：80-90%；C：90-100%（3）如果“其它”項所占的百分比很大，則分類是不夠理想的。（正確分層）（4）如果數(shù)據(jù)可以用金額來表示，畫排列圖時金額最好在縱軸上表示。BlueMoonCo.,Ltd.222、使用排列圖的注意要點排列圖的目的在于有效解決問題，基本點是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”。分析主要原因，確定主要問題。確定采取措施的順序，解決主要問題。對照采取措施前后的排列圖，研究組成各個項目的變化，找到主要原因，可以連續(xù)使用，找到復(fù)雜問題的最終原因。BlueMoonCo.,Ltd.23（五）排列圖和因果結(jié)合使用應(yīng)用步驟：1、選題用排列圖確定主要問題。2、分析和對策畫因果圖分析原因。3、將改進前后的效果進行比較畫出改進前后的排列圖進行比較。BlueMoonCo.,Ltd.24三、直方圖（一）直主圖的概念與作用是為研究數(shù)據(jù)變化規(guī)律而對數(shù)據(jù)進行加工整理的一種基本方法?！獜目傮w中隨機抽取樣本——將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理——用一系列的矩形來表示數(shù)據(jù)找出過程波動的規(guī)律BlueMoonCo.,Ltd.25（二）直方圖的作圖步驟第一步，收集數(shù)據(jù)，作直方圖的數(shù)據(jù)一般大于50個，最少不得少于30個第二步，求極差R。（R=XMAX-XMIN)BlueMoonCo.,Ltd.26第三步，確定分組數(shù)和組矩組數(shù)：分組太多，每組內(nèi)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)個數(shù)很少，作出的直方圖過于分散或呈現(xiàn)鋸齒狀；分組太少，數(shù)據(jù)會集中在少數(shù)組內(nèi)，而掩蓋了數(shù)據(jù)的差異。直方圖分組數(shù)表數(shù)據(jù)個數(shù)組數(shù)k常用組數(shù)50-1006-1010100-2507-12250以上10-20BlueMoonCo.,Ltd.27第四步,確定各組界限.為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小值包括在內(nèi)。第一組下限值為：最小值-h/2第一組上限值為：第一組下限值+組距第二組下限值為：第一組上限值第二組上限值為：第二組下限值+組距確定各組中心值BlueMoonCo.,Ltd.28確定組限，即每個區(qū)間的端點及組中值。為了避免一個數(shù)據(jù)可能同時屬于兩個組，因此通常將各組的區(qū)間確定為左開右閉：(a0,a1],(a1,a2],…(ak-1,ak]通常a0<Xmin,ak>Xmax在等距分組時，每一組的組中值Xi=(ai-1+ai)/2BlueMoonCo.,Ltd.29第五步，作頻數(shù)頻率分布表把各組的上下限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個數(shù)據(jù)“對號入座”地列入相應(yīng)的組，統(tǒng)計各組頻數(shù)（fi）第六步，畫直方圖。橫坐標：質(zhì)量特性并標出各組組界；縱坐標：頻數(shù)（頻率）；以組距為底，頻數(shù)為高，畫系列直方柱BlueMoonCo.,Ltd.30第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時間、數(shù)據(jù)個數(shù)n、平均值x、標準差s等。BlueMoonCo.,Ltd.31(三)如何使用直方圖——根據(jù)直方圖形狀，對總體進行初步分析1、直方圖的常見類型A.標準型（對稱型）_最常見B.鋸齒型:作頻數(shù)分布表，分組過多時；當測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時。C.偏峰型:形狀不對稱。當下限（或上限）受到公差等因素限制時，由于心理因素，往往會出現(xiàn)這種情況。BlueMoonCo.,Ltd.32D.陡壁型:當工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查后出現(xiàn)的情形；或過程中存在自動反饋調(diào)整時。E.平頂型:當幾種平均值不同的分布混合在一起時；或過程中某種要素緩慢劣化時。F.雙峰型:當兩種不同的分布（且其平均值相差大）混在一起時。G.孤島型:當夾雜了其它分布的少量數(shù)據(jù)，比如，工序異常、測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。BlueMoonCo.,Ltd.332、直方圖與公差限的比較加工零件時，有尺寸公差規(guī)定，將公差限用兩條線在直方圖上表示出來，并與直方圖的分布進行比較。典型的五種情況如圖。評價總體時可予以參考。BlueMoonCo.,Ltd.34直方圖符合公差要求現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因為直方圖充分滿足公差要求。直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮少波動。必須采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值，要求采取措施，以減少變差（波動）。要同時采?。?)和（4)的措施，既要使平均值接近中間值，又要減少波動。BlueMoonCo.,Ltd.35四、調(diào)查表在質(zhì)量管理中，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，因此，要收集數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的改變點是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。實際收集數(shù)據(jù)時，方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便。通常，可用調(diào)查表來實現(xiàn)這一目的?！怯脕頇z查有關(guān)項目的表格，一般是事先負印制好的，用來收集數(shù)據(jù)容易、簡單明了。BlueMoonCo.,Ltd.36使用調(diào)查表的目的：——收集數(shù)據(jù)比較容易；——數(shù)據(jù)使用、處理起來比較方便。BlueMoonCo.,Ltd.37分類：（一）工序分布調(diào)查表表1（二）不合格項調(diào)查表表2（三）不合格位置調(diào)查表表3（四）不合格原因調(diào)查表表4BlueMoonCo.,Ltd.38五、分層法（一）概念根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（何人、何處）將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。（二）分層法的作法分層適當原則——同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小——層與層之間差異盡可能明顯BlueMoonCo.,Ltd.39常見的分層方法1、按操作者或作業(yè)方法分層2、按機器設(shè)備分層3、按原料分層（供應(yīng)商或原料批次）4、按時間分層（上下午、日夜班）5、按作業(yè)環(huán)境狀況分層（操作條件）BlueMoonCo.,Ltd.40（四）分層法的應(yīng)用步驟1、收集數(shù)據(jù)2、根據(jù)不同目的，選擇分層標志3、分層4、按層歸類5、畫分層直方圖或其它統(tǒng)計圖表BlueMoonCo.,Ltd.41六、散布圖是研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單的圖示技術(shù)。散布圖的作法就是把由實驗或觀測得到的統(tǒng)計資料用點在平面圖上表示出來，根據(jù)散布圖，就可以把握二者之間的關(guān)系。BlueMoonCo.,Ltd.42散布圖主要通過點陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律和特征，從而，為把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進目標，確定因果關(guān)系，驗證改進的效果等若干方面起到重要作用。如果需要進一步定量的把握相關(guān)關(guān)系，可以利用回歸分析實現(xiàn)該目的。典型的形狀圖見下頁BlueMoonCo.,Ltd.43七、控制圖產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，質(zhì)量波動包括異常波動和正常波動。質(zhì)量改進中，控制圖常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動。在質(zhì)量改進過程中，控制圖可以幫助選題，支持選題和設(shè)定目標，有助于質(zhì)量問題的原因分析，確認改進的效果以及標準化方面起到重要作用。BlueMoonCo.,Ltd.441924年由美國貝爾試驗室的工程師休哈特提出；用業(yè)發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起“報警”作用。管制圖分計量型和計數(shù)型兩大類計量型有：X-R均值極差圖，X-MR單值移動極差圖，中位值極差圖，均值標準差圖計數(shù)型有：P不良管制圖，nP不良管制圖，C缺點數(shù)管制圖。BlueMoonCo.,Ltd.45八、頭腦風暴法（一）概念又叫暢談法、集思法等——它是采用會議的方式，利用集體思考，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法——1941年由美國美國奧斯本（Alex.F.Osborm）博士提出。BlueMoonCo.,Ltd.46（二）頭腦風暴法的用途識別問題并尋求解決辦法識別潛在質(zhì)量改進的機會畫因果圖、樹圖、親和圖時使用頭腦風暴法可引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性的思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點、問題或議題。BlueMoonCo.,Ltd.47（三）應(yīng)用步驟1、準備階段準備會場，安排時間確定會議組織者，明確會議議題和目的準備必要的用具BlueMoonCo.,Ltd.482、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段——質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者、推進者應(yīng)熟悉并重溫頭腦風暴法的意義、精神實質(zhì)和做法?！龅健懊碱^一皺，計上心來”、“知無不言，言無不盡”BlueMoonCo.,Ltd.49在這個階段要注意下列幾點（1）與會者都是平等的。（2）與會的成員依次發(fā)表意見。（3）成員可以相互補充觀點，但不能批駁。（4）用不同的角度進行討論。（5）把每個人的觀點毫無遺漏地記錄下來。（6）持續(xù)到無人發(fā)表意見為止。（7）將每個人的意見重復(fù)一遍BlueMoonCo.,Ltd.503、整理階段將每個人的意見重復(fù)一遍使每個成員都知道全部觀點的內(nèi)容去掉重復(fù)的、無關(guān)的內(nèi)容對各種見解進行評價、論證進行分類、歸納、整理BlueMoonCo.,Ltd.51注意事項——是否還有另外更好的方法？——是否可借用過去相似的創(chuàng)意？——是否可以變更？——是否可以代表？BlueMoonCo.,Ltd.52九、樹圖（一）概念樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，故又稱樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。（常用于單目標展開）表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系BlueMoonCo.,Ltd.53（二）樹圖的分類按繪制的圖形分為：單側(cè)展開型和寶塔型按層間關(guān)系分為：構(gòu)成因素展開型是把組成事項展開。措施展開型是把為了解決問題和達到目的、目標的手段、措施加以系統(tǒng)地展開。BlueMoonCo.,Ltd.54（三）樹圖的主要用途1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開。2、制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開。3、目標、方針、實施事項的展開。4、明確部門職能、管理職能。5、對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。BlueMoonCo.,Ltd.55（四）繪制樹圖的一般步驟1、確定具體的目的或目標明確應(yīng)用樹圖最終要達到的目標確定具體目的或目標時應(yīng)注意問題①將目的或目標以簡潔的的形式表達②如存在注意事項，須事先指明③確定目的或目標應(yīng)慎重④在確認更高一級的目標后，還要確認原目標是否恰當BlueMoonCo.,Ltd.562、提出手段和措施尋求解決問題的最適宜的方法——從高一級手段開始，逐級展開；——從最低一級的手段的提出開始，逐級收斂，直到認為可以實現(xiàn)最終目的為止；——按隨意想到的方式，提出手段、措施BlueMoonCo.,Ltd.573、對措施、手段進行評價對提出的手段、措施均要評價（適當、可行、需調(diào)查才能確認）注意問題：對提出的手段、措施要反復(fù)推敲對離奇的思想和手段更要慎重不斷補充、完善4、繪制手段、措施卡片BlueMoonCo.,Ltd.585、形成目標手段的樹狀展開圖對目的、目標卡片提出一系列問題：——為了實現(xiàn)該目的、目標，需要采取的手段、措施；——把上一步的手段、措施作為目的、目標，為了實現(xiàn)這個目的、目標，又需采取何種手段、措施；注意：繪制過程中應(yīng)不斷完善、修改；重點是展開手段、措施，防止遺漏。BlueMoonCo.,Ltd.595、形成目標手段的樹狀展開圖對目的、目標卡片提出一系列問題；——為了實現(xiàn)該目的、目標，需要采取的手段、措施；注意：繪制過程中應(yīng)不斷完善、修改；重點是展開手段、措施，防止遺漏。BlueMoonCo.,Ltd.606、確認目標能否充分地實現(xiàn)確定每一項實施項目應(yīng)達到的目標——對展開到最末端的（最低級的）手段進行評價——實現(xiàn)這些手段、措施，能否達到高一級的目的、目標——將所有手段、措施系統(tǒng)地展一7、制定實施計劃樹圖法應(yīng)用實例（見附表2）BlueMoonCo.,Ltd.61十、過程決策程序圖（PDPC）（一）概念簡稱PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）為應(yīng)付意外事件，提出一種有助使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法。BlueMoonCo.,Ltd.62為了完成某個任務(wù)或達到某個目標的有制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。這樣，在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預(yù)定的計劃目標。多做幾手準備，事先想到困難，并安排應(yīng)急措施的一種計劃方法。BlueMoonCo.,Ltd.631、PDPC法的特征（1）PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷。（2）可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況。（3）可密切注意系統(tǒng)進程的動向，在追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。同時，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，也能找出“非理想狀態(tài)”。（4）當出現(xiàn)過去沒有想到的情況時，可被不斷補充、修訂計劃措施。BlueMoonCo.,Ltd.64（三）PDPC法的用途（1）制訂方針目標管理中的實施計劃（2）制訂科研項目的實施計劃（3）對整個系統(tǒng)的重大事故進行預(yù)測。（4）制訂控制工序的措施。（5）制定雙邊或多邊談判方案例：某維修設(shè)備QC小組制定保證減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖。BlueMoonCo.,Ltd.65十一、網(wǎng)絡(luò)圖（一）網(wǎng)絡(luò)圖的概念又稱網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施進度管理的一種科學管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬于關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”BlueMoonCo.,Ltd.66（二）網(wǎng)絡(luò)圖的組成箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組。1、節(jié)點表示某一項作業(yè)的開始或結(jié)束，又稱事件。不消耗資源不占用時間只是時間的一個交接點表示節(jié)點最早開工時間和最遲完工時間BlueMoonCo.,Ltd.672、作業(yè)：——箭條所指的方向為作業(yè)前進的方向——箭條上方的文字表示作業(yè)名稱——箭條下方數(shù)字表示活動所需時間虛作業(yè)：——作業(yè)時間為零的作業(yè)——不占用時間——其作業(yè)是把先后的作業(yè)連接起來——表明作業(yè)之間的先后邏輯關(guān)系——指明作業(yè)前進的方向BlueMoonCo.,Ltd.68（三）網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則1、箭條圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，編號從小到大，不能重復(fù)。2、箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。3、相鄰兩個點之間，只能有一項作業(yè)。4、只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點。5、箭條圖繪制時，不能有缺口。BlueMoonCo.,Ltd.694、關(guān)鍵線路的確定總時差為零的工序為關(guān)鍵工序。將全部關(guān)鍵工序連接起來，就構(gòu)成關(guān)鍵線路。（五）網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化1、工期優(yōu)化（縮短工程總周期）2、最低成本工期優(yōu)化3、資源優(yōu)化BlueMoonCo.,Ltd.70（六）網(wǎng)絡(luò)圖的作用（1）制訂詳細的計劃；（2）可以在計劃階段對方案進行仔細推敲，從而保證計劃的嚴密性；（3）進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以作出適當?shù)恼{(diào)整；（4）能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。BlueMoonCo.,Ltd.71十二、矩陣圖（一）矩陣圖的概念——是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。其工具是矩陣圖。（二）矩陣圖的種類按矩陣圖的型式可分為L型、T型、X型和Y型四種。BlueMoonCo.,Ltd.72（1）L型矩陣圖是最基本的矩陣圖如圖所示，它是由A類因素和B類因素二元配置組成的矩陣圖。這種矩陣圖適用于把若干個目的和為了實現(xiàn)這些目的的手段，或若干個結(jié)果及其原因之間的關(guān)系。L型矩陣圖的兩組數(shù)據(jù)來源可由系統(tǒng)圖獲得。BlueMoonCo.,Ltd.73L型矩陣圖因素A4因素A3因素A2因素A1因素A0因素因素A因素C0因素C1因素C2因素C3因素C4因素C5因素C6因素C7因素C8因素C9因素C10C因素B因素B0因素B1因素B2因素B3因素B4BlueMoonCo.,Ltd.74(2)T型矩陣圖是由C類因素和B類因素組成的L型矩陣圖是由C類因素和A類因素組成的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖,即表示C類因素分別與B類因素和A類因素相對應(yīng)的矩陣圖.即是由兩個L型矩陣圖組成.BlueMoonCo.,Ltd.75T型矩陣圖因素A4因素A3因素A2因素A1因素A0因素因素A因素C0因素C1因素C2因素C3因素C4因素C5因素C6因素C7因素C8因素C9因素C10C因素B因素B0因素B1因素B2因素B3因素B4BlueMoonCo.,Ltd.76(3)Y型矩陣圖是由A類因素和B類因素、B類因素和C類因素、C類因素和A類因素、，即表示A和B、B和C、C和A類因素分別對應(yīng)的矩陣圖。即是由三個L型矩陣圖組成。BlueMoonCo.,Ltd.77（3）X型矩陣圖是由A類因素和C類因素、C類因素和B類因素、B類因素和D類因素、D類因素和A類因素的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。即表示A和C、C，C和A、B，B和C、D，D和A、B四對因素分別對應(yīng)的矩陣圖。即是由四個L型矩陣圖組成。BlueMoonCo.,Ltd.78（一）矩陣圖的主要用途1、確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點；2、產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其它展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機能展開（QFD）之中；3、系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進行管理；BlueMoonCo.,Ltd.79（4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；（5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；（6）明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；（7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。（四）矩陣圖應(yīng)用實例（P255）BlueMoonCo.,Ltd.80十三、親和圖（一）親和圖的概念又稱KJ法或A型圖解法，是由日本川喜田二郎（Kawakitajiro）于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法?！轻槍δ骋粏栴}，充分收集各種經(jīng)驗知識、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。BlueMoonCo.,Ltd.81什么問題可以用親和圖？必須解決；不容易找出方法；有充足時間；BlueMoonCo.,Ltd.82（二）親和圖的繪制步驟（6步）1、確定課題2、收集語言資料（P259）（1）語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異。①直接觀察法。②文獻調(diào)查法和面談閱讀法。③頭腦風暴法④回憶法和內(nèi)省法。（2）可根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的收集語言資料的方法。（P260）BlueMoonCo.,Ltd.83