面試禮儀教案

教案專業(yè)年月日第周第次章節(jié)課題活動(dòng)訓(xùn)練——模擬面試教學(xué)目的通過就業(yè)面試的現(xiàn)場(chǎng)模擬，讓學(xué)生感受公司面試的氛圍，考察學(xué)業(yè)水平和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將自我介紹與問題回答有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。增強(qiáng)市場(chǎng)就業(yè)意識(shí)。為以后的真正面試做熱身。教學(xué)重點(diǎn)自我介紹與問題回答的現(xiàn)場(chǎng)模擬與指導(dǎo)教學(xué)難點(diǎn)在模擬中學(xué)生對(duì)沒有講解過的問題的回答與指導(dǎo)技能展示自己的面試能力課型活動(dòng)訓(xùn)練課教法（教具）情景模擬與角色扮演操作流程1、分成小組（10人），確立組長(zhǎng)，推選三人成立招聘組2、場(chǎng)地布置：小組分成區(qū)域，佩戴胸卡。黑板寫上標(biāo)語主題3、教師擔(dān)任總經(jīng)理并開場(chǎng)講話4、個(gè)人面試活動(dòng)開始5、職位競(jìng)爭(zhēng)6、得分評(píng)析（教師學(xué)生點(diǎn)評(píng)）作業(yè)1、請(qǐng)學(xué)生將回答精彩的陌生問題答案進(jìn)行整理課后小結(jié)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)過程備注組織教學(xué)活動(dòng)準(zhǔn)備活動(dòng)過程師生問候開課口號(hào)：百行德先，責(zé)任在肩?？v橫職場(chǎng)，勇往直前。人員安排：已在課前將小組分好，10人一組，確立組長(zhǎng)和另外兩名同學(xué)作為本組的招聘負(fù)責(zé)人。組成三到五個(gè)活動(dòng)小組。場(chǎng)景布置：4張桌子拼成一組，供一個(gè)活動(dòng)小組圍坐。佩戴胸卡，在黑板上寫上主題標(biāo)語——長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)公關(guān)學(xué)校專場(chǎng)招聘會(huì)。講臺(tái)居中，是考官提問和應(yīng)聘者回答問題的地方。個(gè)人準(zhǔn)備：做好服飾和語言的準(zhǔn)備，30秒鐘自我介紹，問題回答的準(zhǔn)備，一份個(gè)人簡(jiǎn)歷。招聘負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備打分表（由教師設(shè)計(jì)），用來給選手計(jì)分。任課教師先說明此次活動(dòng)的意義并以總經(jīng)理身份宣布招聘會(huì)開始。教師引言：人生處處是考場(chǎng)，從一生的角度來看，一場(chǎng)面試的得失微乎其微，從做人的角度看，自身的提高比得到一份工作更重要，掌握面試的策略、方法和技巧可以大大提高成功的幾率。今天我們就給大家提供了一次這樣的機(jī)會(huì)。我是長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)人力資源總監(jiān)，我們來到公關(guān)學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，進(jìn)行初試和復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，即個(gè)人招聘和職位競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)各組綜合打分將有3——5名選手來參加最后的職位競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)各位同學(xué)抓住機(jī)遇，祝你們成功！個(gè)人面試活動(dòng)開始各小組招聘負(fù)責(zé)人開始在各小組里進(jìn)行初評(píng)?？偡?0分，根據(jù)自我介紹和問題的回答綜合表現(xiàn)得分選出本組獲勝者參加最后的職位競(jìng)爭(zhēng)。教師根據(jù)各組情況進(jìn)行巡視指導(dǎo)。同時(shí)此次打分也作為面試的一個(gè)平時(shí)成績(jī)。求職者開始自我介紹，招聘組提問求職者回答。面試評(píng)分表禮儀動(dòng)機(jī)語言社交判斷協(xié)調(diào)責(zé)任心技能總分學(xué)生面試評(píng)價(jià)表要素及分?jǐn)?shù)觀察內(nèi)容提問項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)禮儀風(fēng)度（5分）儀容儀表行為舉止坐姿、走路站姿穿著整齊得體，沉著穩(wěn)重大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言文明求職動(dòng)機(jī)愿望（5分）你選擇本公司的原因？你對(duì)公司的了解有多少？你選擇本公司最重視什么？回答完整、全面、適當(dāng)說服力（1分鐘）體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)，道德意識(shí)此處在課前安排好，省出時(shí)間進(jìn)行正常的模擬演練將學(xué)生逐步引入情境之中（2分鐘）小組開始扮演自己的角色。25（分鐘）評(píng)分表評(píng)出本組的學(xué)生并給每個(gè)人記錄成績(jī)課堂小結(jié)表現(xiàn)力語言表達(dá)能力（5分）表達(dá)有條理，引用實(shí)例遣詞準(zhǔn)確，談話是姿態(tài)表情合適你有什么興趣愛好？談話連貫語言簡(jiǎn)潔明了，邏輯清楚，有說服力，用詞準(zhǔn)確社交能力和人際關(guān)系（5分）你交朋友最注重什么？你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作？自我認(rèn)識(shí)交往能力判斷力、情緒穩(wěn)定性（5）分準(zhǔn)確判斷面臨情況，迅速回答問題，處理難看問題的反應(yīng)公司工作艱苦，你將如何對(duì)待？你好像不太適合本公司工作？理解問題的準(zhǔn)確性；自我判斷能力；有自己的獨(dú)到見解。行動(dòng)與協(xié)調(diào)能力；工作經(jīng)驗(yàn)（5）分對(duì)自己認(rèn)定的事能堅(jiān)持進(jìn)行；集團(tuán)工作適應(yīng)性；組織領(lǐng)導(dǎo)能力。你從事過河中勤工儉學(xué)?你參加過何種組織活動(dòng)？談?wù)勀愕膶?shí)習(xí)收獲？表現(xiàn)力；實(shí)踐能力；交往能力責(zé)任心紀(jì)律性有無不良的性格；有無偏激的觀念，回答問題的認(rèn)真誠(chéng)實(shí)；你認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)中一個(gè)人最重要的品格是什么？誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)；人生觀、信用專業(yè)技能學(xué)識(shí)專業(yè)知識(shí)了解程度、成績(jī)、對(duì)所要從事工作的認(rèn)識(shí)。你為何選擇你的專業(yè)？介紹一下你的成績(jī)和擅長(zhǎng)的科目談?wù)勀銖氖逻@項(xiàng)工作的優(yōu)勢(shì)？你有什么工作經(jīng)驗(yàn)？專業(yè)學(xué)識(shí)是否符合工作要求；有無特殊技能；有無工作經(jīng)歷綜合評(píng)定面試結(jié)束后你的評(píng)價(jià)做出初步評(píng)價(jià)經(jīng)過招聘組的初步評(píng)定，我們進(jìn)入職位競(jìng)爭(zhēng)階段。要競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)客戶服務(wù)經(jīng)理，一．崗位職責(zé)：1．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2．維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1．每日檢查員工禮儀服飾；2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3．做好顧客投訴和接待工作；4．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5．做好貴賓會(huì)員的接待；6、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；7．負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；下面職位競(jìng)爭(zhēng)開始：每個(gè)參加競(jìng)聘者一分鐘發(fā)言，闡明自己做客服經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)是什么，下面招聘組提問一個(gè)問題，根據(jù)綜合表現(xiàn)打分。總計(jì)10分鐘。得分評(píng)析階段：學(xué)生和教師對(duì)前三名的優(yōu)缺點(diǎn)給予總結(jié)評(píng)價(jià)，宣布得分排名。最高分被聘為客服經(jīng)理。大家掌聲祝賀。同學(xué)們，今天的模