戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

1.考情分析教材內(nèi)容

091011121314第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

1.公司戰(zhàn)略的基本概念

（1）公司戰(zhàn)略的定義2熟悉★

多

（2）使命目標(biāo)與戰(zhàn)略的功能2熟悉

★

客綜（3）企業(yè)戰(zhàn)略的層次2掌握

★

多多單2.公司戰(zhàn)略管理

（1）戰(zhàn)略管理過程2熟悉

單多（2）戰(zhàn)略變革管理2掌握

★★多簡★簡2.主要考點(diǎn)〔難點(diǎn)或重點(diǎn)〕1.使命與目標(biāo)

2.戰(zhàn)略層次

3.戰(zhàn)略選擇過程〔戰(zhàn)略形成的方法、戰(zhàn)略評估三個標(biāo)準(zhǔn)〕

4.戰(zhàn)略變革3.第一節(jié)公司戰(zhàn)略的根本概念

本節(jié)主要內(nèi)容簡介：

●公司戰(zhàn)略的定義

●公司的使命與目標(biāo)●公司戰(zhàn)略的功能●公司戰(zhàn)略的層次4.【知識點(diǎn)】公司戰(zhàn)略的定義〔★，了解，客觀題〕

【公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念】〔二十世紀(jì)60、70年代〕

美國哈佛大學(xué)教授波特：“……戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點(diǎn)與公司為到達(dá)它們而尋求的途徑的結(jié)合物。〞

公司戰(zhàn)略的一方面屬性——方案性、全局性和長期性

【公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念】〔二十世紀(jì)80年代以來〕

加拿大學(xué)者明茨伯格：“一系列或整套的決策或行動方式。〞

公司戰(zhàn)略的另一方面屬性——應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險(xiǎn)性5.【知識點(diǎn)】公司的使命、目標(biāo)〔★★，理解，客觀題〕6.【知識點(diǎn)】公司的使命、目標(biāo)〔★★，理解，客觀題〕

〔一〕公司的使命

使命主要說明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由。

【同仁堂】弘揚(yáng)中華醫(yī)藥文化，領(lǐng)導(dǎo)“綠色醫(yī)藥〞潮流，提高人類生命與生活質(zhì)量。

7.公司目的

（為什么存在？）

公司目的是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。

●營利組織，其首要目的是為其所有者帶來經(jīng)濟(jì)價值，其次的目的是履行社會責(zé)任，以保障企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

●非營利組織，其首要目的是提高社會福利、促進(jìn)政治和社會變革。

公司宗旨

（在什么領(lǐng)域干？）公司宗旨旨在闡述公司長期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說明公司目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。

公司的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）、顧客對象、市場和技術(shù)等幾個方面。

（干什么？）

同仁堂經(jīng)營宗旨：醫(yī)藥養(yǎng)生濟(jì)世、服務(wù)社會為民。

古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。8.

【宗旨】

經(jīng)營哲學(xué)（怎么干？）

經(jīng)營哲學(xué)是公司為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。

經(jīng)營哲學(xué)主要通過公司對利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來。

同仁堂

經(jīng)營哲學(xué)：以義為上，義利共生。

管理信念：同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。9.〔二〕公司的目標(biāo)：

公司目標(biāo)是公司使命的具體化?！揪唧w化】的三個表達(dá)：完成期限、定量化、具體指標(biāo)同仁堂——經(jīng)營目標(biāo)：醫(yī)療技術(shù)一流，藥品質(zhì)量一流，效勞水平一流，科學(xué)管理一流。財(cái)務(wù)目標(biāo)體系

市場占有率、收益增長率、滿意的投資回報(bào)率、股利增長率、股票價格評價、良好的現(xiàn)金流以及公司的信任度，等等。

戰(zhàn)略目標(biāo)體系

獲取足夠的市場份額，在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)或產(chǎn)品革新等方面壓倒競爭對手，使整體成本低于競爭對手的成本，提高公司在客戶中的聲譽(yù)，在國際市場上建立更強(qiáng)大的立足點(diǎn)，建立技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位，獲得持久的競爭優(yōu)勢，抓住誘人的成長機(jī)會，等等。

10.【2021·多項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于公司建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系目的的表述中，正確的有〔〕。

A.獲得滿意的投資回報(bào)率

B.提高公司在客戶中的聲譽(yù)

C.獲得持久的競爭優(yōu)勢

D.提高股利增長率『正確答案』BC

『答案解析』戰(zhàn)略目標(biāo)體系建立的目的在于為公司贏得以下結(jié)果：獲取足夠的市場份額，在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶效勞或產(chǎn)品革新等方面壓倒競爭對手，使整體本錢低于競爭對手的本錢，提高公司在客戶中的聲譽(yù)，在國際市場上建立更強(qiáng)大的立足點(diǎn)，建立技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位，獲得持久的競爭優(yōu)勢，抓住誘人的成長時機(jī)，等等。11.例題【例題·單項(xiàng)選擇題】〔2021年〕以下各項(xiàng)表述中，可以作為企業(yè)使命的是〔〕。

A.加強(qiáng)開發(fā)工程的質(zhì)量管理

B.5年內(nèi)在市區(qū)建成2個地標(biāo)性建筑

C.為城市建設(shè)的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦

D.在開發(fā)某地標(biāo)建筑時，以中國傳統(tǒng)文化為根底融入科技元素『正確答案』C

『答案解析』使命主要說明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，選項(xiàng)C正確。12.【知識點(diǎn)】公司戰(zhàn)略的功能〔★，掌握，主觀題〕1.公司戰(zhàn)略指明了企業(yè)的開展方向；

2.公司戰(zhàn)略是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動力；

3.公司戰(zhàn)略是提升企業(yè)管理效能的前提和保障。

13.

【知識點(diǎn)】公司戰(zhàn)略的層次〔★★★，理解，客觀題〕

14.戰(zhàn)略層次原文解釋關(guān)鍵詞總結(jié)舉例（雀巢）總體戰(zhàn)略

（公司層戰(zhàn)略

）（如何整體定位）根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。

業(yè)務(wù)組合資源配置

2002年，宣布“將在今后5年內(nèi)實(shí)行全球業(yè)務(wù)優(yōu)化戰(zhàn)略，核心業(yè)務(wù)將集中在巧克力糖果、礦泉水、寵物食品及冰淇淋等回報(bào)率較高的領(lǐng)域，要放棄已經(jīng)發(fā)展成型的香精、香料和醫(yī)療器械的激光外科設(shè)備等業(yè)務(wù)。

15.SBU—StrategicBusinessUnit

戰(zhàn)略層次原文解釋關(guān)鍵詞總結(jié)

舉例（雀巢）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略（如何在某個產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)展）

針對不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營領(lǐng)域中有效競爭。競爭

收購美國寵物食品制造商RalstonPurina；

確定目標(biāo)人群；推出不同檔次產(chǎn)品，不同品牌；建立渠道；加大廣告投放等等職能戰(zhàn)略

職能層戰(zhàn)略（如何配置企業(yè)的資源）

主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。效率

如營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)（R&D）、人力資源、信息技術(shù)等。

16.17.

【思考】

單一業(yè)務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略層次是什么？18.

【例題·單項(xiàng)選擇題】甲集團(tuán)是國內(nèi)大型糧油集團(tuán)公司，近年來致力于從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，2021年收購了以非油炸方式生產(chǎn)“健康〞牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團(tuán)隊(duì)。2021年“健康〞牌方便面市場份額下降，為了從競爭劇烈的方便面市場上重新贏得原有市場份額，2021年初需要制定方便面競爭戰(zhàn)略。該競爭戰(zhàn)略屬于〔〕?！?021年〕

A.公司戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略

19.『正確答案』B

『答案解析』采取行動以確保獲取競爭優(yōu)勢〔加速研究開發(fā)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加新的特色，推出新技術(shù)提高質(zhì)量或效勞，以卓越的資源和競爭能力為根底擊敗競爭對手〕是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心要素。20.【2021·多項(xiàng)選擇題】甲集團(tuán)的經(jīng)營范圍涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)藥保健，最近該集團(tuán)宣布進(jìn)軍電子金融領(lǐng)域。由此可見，甲集團(tuán)的公司戰(zhàn)略層次包括〔〕。

A.總體戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

C.多元化戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略『正確答案』ABD

『答案解析』公司戰(zhàn)略的層次包括總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。所以選項(xiàng)ABD是正確答案。21.

第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理

本節(jié)主要內(nèi)容簡介：

●戰(zhàn)略管理過程

●戰(zhàn)略變革管理

22.【知識點(diǎn)】戰(zhàn)略管理過程〔★，了解，客觀題〕

一般來說，戰(zhàn)略管理包含三個關(guān)鍵因素：

戰(zhàn)略分析—了解組織所處的環(huán)境和相對競爭地位；

戰(zhàn)略選擇—戰(zhàn)略制定、評價和選擇；

戰(zhàn)略實(shí)施—采取措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。

23.24.

〔一〕戰(zhàn)略分析〔第二章〕〔了解〕

戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。

戰(zhàn)略分析的主要目的是評價影響企業(yè)目前和今后開展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。

戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。

1.分析內(nèi)容外部環(huán)境〔ExternalEnvironment〕內(nèi)部環(huán)境〔InternalEnvironment〕2.分析工具

SWOT分析

波士頓矩陣、通用矩陣25.

〔一〕戰(zhàn)略分析〔第二章〕〔了解〕

26.〔二〕戰(zhàn)略選擇〔第三章〕戰(zhàn)略分析階段明確了“企業(yè)目前處于什么位置〞

戰(zhàn)略選擇階段所要答復(fù)的問題是“企業(yè)向何處開展〞。

1.可選擇的戰(zhàn)略類型

2.戰(zhàn)略選擇過程27.1.可選擇的戰(zhàn)略類型

28.

2.戰(zhàn)略選擇過程

29.〔1〕制訂戰(zhàn)略選擇方案。〔掌握〕根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度分為三種

三種方法的主要區(qū)別在于戰(zhàn)略制定中對集權(quán)與分權(quán)程度的把握。

●自上而下的方法——集中

●自下而上的方法——民主

●上下結(jié)合的方法——集中+民主

30.自上而下的方法先由企業(yè)總部的高層管理人員制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，然后由下屬各部門根據(jù)自身的實(shí)際情況將企業(yè)的總體戰(zhàn)略具體化，形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略方案自下而上的方法在制定戰(zhàn)略時，企業(yè)最高管理層對下屬部門不做具體規(guī)定，而要求各部門積極提交戰(zhàn)略方案。企業(yè)最高管理層在各部門提交的戰(zhàn)略方案基礎(chǔ)上，加以協(xié)調(diào)和平衡，對各部門的戰(zhàn)略方案進(jìn)行必要的修改后加以確認(rèn)上下結(jié)合的方法企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下級管理人員的溝通和磋商，制訂出適宜的戰(zhàn)略31.〔2〕評估戰(zhàn)略備選方案。評估備選方案通常使用三個標(biāo)準(zhǔn)：〔掌握，選擇題〕

一是適宜性標(biāo)準(zhǔn)〔適合不適合？〕，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了時機(jī)，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

二是可接受性標(biāo)準(zhǔn)〔企業(yè)利益相關(guān)者認(rèn)為值不值？〕，考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受，實(shí)際上并不存在最正確的、符合各方利益相關(guān)者的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理們和利益相關(guān)團(tuán)體的不同的價值觀和期望在很大程度上影響著戰(zhàn)略的選擇；

三是可行性標(biāo)準(zhǔn)〔能不能？行不行？〕，對戰(zhàn)略的評估最終還要落實(shí)到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險(xiǎn)和可行性分析的財(cái)務(wù)指標(biāo)上。

32.〔3〕選擇戰(zhàn)略?！舱莆?，選擇題〕

最終的戰(zhàn)略選擇可以考慮以下幾種方法：①根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇戰(zhàn)略。②提交上級管理部門審批。③聘請外部機(jī)構(gòu)。

〔4〕戰(zhàn)略政策和方案。33.

〔三〕戰(zhàn)略實(shí)施〔第四章〕

〔執(zhí)行力很重要〕戰(zhàn)略實(shí)施要解決以下幾個主要問題：

〔1〕為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個有效的組織結(jié)構(gòu)。

〔2〕人員和制度的管理頗為重要。

〔3〕公司政治扮演著重要角色。

〔4〕戰(zhàn)略實(shí)施涉及選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)。

〔5〕要保證戰(zhàn)略實(shí)施成功，必須要協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面。34.例題【例題·單項(xiàng)選擇題】甲公司評估戰(zhàn)略備選方案時，主要考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了時機(jī)，將威脅減弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。甲公司評估戰(zhàn)略備選方案使用的標(biāo)準(zhǔn)是〔〕。

A.適宜性標(biāo)準(zhǔn)B.可接受性標(biāo)準(zhǔn)

C.可行性標(biāo)準(zhǔn)D.外部性標(biāo)準(zhǔn)『正確答案』A

『答案解析』適宜性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了時機(jī)，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。35.

二、戰(zhàn)略變革管理〔掌握〕

環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略變革。

〔一〕戰(zhàn)略變革的含義

1.漸進(jìn)性變革與革命性變革的區(qū)別。

按其范圍來劃分

漸進(jìn)性變革與革命性變革比較表1-1漸進(jìn)性變革與革命性變革比較

漸進(jìn)性變革的特點(diǎn)

革命性變革的特點(diǎn)

在企業(yè)生命周期中常常發(fā)生；

穩(wěn)定地推進(jìn)變化；

影響企業(yè)體系的某些部分

在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生；

全面轉(zhuǎn)化；

影響整個企業(yè)體系

36.

二、戰(zhàn)略變革管理〔掌握〕

2.戰(zhàn)略變革的開展階段

約翰遜和施樂斯在1989年指出，這種變化是漸進(jìn)的。因?yàn)閺钠髽I(yè)的角度來說，漸進(jìn)的變化易于管理，對企業(yè)體制運(yùn)作的滋擾程度比革命性的變化要小。

37.階段名稱關(guān)鍵詞總結(jié)【案例】湘鄂情（1）連續(xù)階段基本上沒有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正2007年，成立北京湘鄂情股份有限公司

，2009年，深圳中小板上市

主營業(yè)務(wù)：高端餐飲（2）漸進(jìn)階段發(fā)生緩慢的變化2012年，國家宏觀環(huán)境發(fā)生明顯變化，高端餐飲受沖擊

，調(diào)整菜品種類、下調(diào)菜品價格、人員調(diào)整等（3）不斷改變階段呈現(xiàn)無方向或無重心的特點(diǎn)2013年起，嘗試不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域

環(huán)保設(shè)備銷售、生物科技、影視制作、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等（4）全面階段在一個較短的時間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化2014年7月，更名為“中科云網(wǎng)”

由原來單一的餐飲服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)高科技業(yè)務(wù)為引領(lǐng)的多元化控股集團(tuán)。餐飲業(yè)務(wù)、環(huán)保業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)（新媒體、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心）。38.〔二〕戰(zhàn)略變革的動因〔★，了解，客觀題和主觀題〕

變化可能來自外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境。大多數(shù)情況下，以下幾種變化可能會成為公司戰(zhàn)略變革的主要動因：

1.外部環(huán)境的變化。

2.技術(shù)和工作方法方面的變化。

3.產(chǎn)品和效勞方面變化。

4.管理及工作關(guān)系的變化。

5.組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化。

6.并購后。39.〔三〕戰(zhàn)略變革的種類〔★★，掌握，客觀題和主觀題〕

技術(shù)變革涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括開發(fā)使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能生產(chǎn)過程涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)變革企業(yè)的產(chǎn)出的變革市場包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體系變革企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革組織包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化人員變革企業(yè)員工價值觀、工作狀態(tài)、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變?nèi)藛T確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)戴富特〔DaftR.L.〕的分類，共有4種類型〔是戰(zhàn)略變革按照變革內(nèi)容來劃分〕：40.〔四〕戰(zhàn)略變革的時機(jī)選擇〔★★★，掌握，客觀題和主觀題〕

時機(jī)選擇含義發(fā)生時間與危機(jī)的關(guān)系負(fù)面影響提前性變革管理者能及時地預(yù)測到未來的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。

有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)該選擇第一種。危機(jī)發(fā)生之前沒有反應(yīng)性變革企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價。危機(jī)發(fā)生之后輕微影響危機(jī)性變革如果企業(yè)已經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)，是一種被迫的變革。危機(jī)發(fā)生之后致命影響41.分析問題的病癥以發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)?？蓢@下面三個問題來討論：

〔1〕什么是有別于問題表象的實(shí)質(zhì)問題？

〔2〕解決這個問題要改變什么？

〔3〕變革的結(jié)果〔目標(biāo)〕是什么，如何衡量這些目標(biāo)？42.【例題·單項(xiàng)選擇題】〔2021年〕甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的10年中，甲公司一直通過其設(shè)在各地的實(shí)體店向個人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度。近期，甲公司管理層通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一局部訂單。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商城，以期贏得網(wǎng)上購物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是〔〕。

A.提前性變革B.反響性變革

C.危機(jī)性變革D.必要性變革『正確答案』B

『答案解析』此題考核的是戰(zhàn)略變革的類型。反響性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價。日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一局部訂單，說明甲公司已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價。43.〔五〕戰(zhàn)略變革的模式〔★，了解，客觀題〕

44.〔六〕企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)〔★，了解，客觀題和主觀題〕1.調(diào)整企業(yè)理念。

首先要確定企業(yè)使命；其次要確立經(jīng)營思想；最后要靠行為準(zhǔn)那么約束和要求員工，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中必須奉行一系列行為準(zhǔn)那么和規(guī)定。

2.企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位。

3.重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。45.〔七〕戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)〔★★★，掌握，客觀題和主觀題〕

在戰(zhàn)略變革中對人的行為的掌控是最重要也是最困難的。

1.變革模式的支持者

2.變革受到抵抗的原因與實(shí)現(xiàn)障礙

3.克服變革阻力的策略46.

1.變革模式的支持者

變革模式的支持者認(rèn)為個人或者團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的變革很重要。

【這個過程分為】

〔1〕高級管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么；

〔2〕指定一個代理人來掌握變革；

高級管理層通常有三種作用：如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團(tuán)體之間的矛盾，高管應(yīng)當(dāng)支持代理人；審議和監(jiān)控變革的進(jìn)程；簽署和批準(zhǔn)變革，并保證將它們公開；

〔3〕變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持；

〔4〕變革代理人應(yīng)催促個管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持。47.2.變革受到抵抗的原因與實(shí)現(xiàn)障礙

變革會對人們的境遇甚至以下領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：

〔1〕生理變化。

〔2〕環(huán)境變化。

〔3〕心理變化。①迷失方向。例如，當(dāng)變革涉及設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時，會產(chǎn)生心理變化。②不確定性可能導(dǎo)致無平安感。尤其是變革涉及工作或者快速的環(huán)境適應(yīng)性，一個短期學(xué)習(xí)曲線可能導(dǎo)致感覺能力有限。③無力。如果觀察到外力或者代理人反對變革，個人會感到無力，變革就會受到威脅。48.變革會面臨如下障礙：

〔1〕文化障礙

〔2〕私人障礙

①習(xí)慣；

②變革對個人收入的影響可能相當(dāng)大；

③對于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣；

④選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么，這樣他們就可以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境,從而忽略管理層對于變革的要求。49.

3.克服變革的阻力〔變革就像拐彎〕

在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個方面：

●變革的節(jié)奏

●變革的管理方式

●變革的范圍50.【例題·簡答題】〔2021年〕好時代公司是一家大型運(yùn)動用品零售集團(tuán)，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的80%和20%。由于全球經(jīng)濟(jì)不利影響，歐洲業(yè)務(wù)未見起色，公司在未來兩年希望將業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)攻內(nèi)地和臺灣。由于歐洲業(yè)務(wù)營運(yùn)本錢不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑