國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和跨文化管理

第4章國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與跨文化管理第一節(jié)國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境及其構(gòu)成第二節(jié)政治環(huán)境與政治風險的防范第三節(jié)文化環(huán)境與文化差異第四節(jié)國際企業(yè)的跨文化管理世界是平的1.第一節(jié)國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境及其構(gòu)成

一、含義

國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是指存在于企業(yè)周圍并對其經(jīng)營活動產(chǎn)生積極或消極影響的各種客觀條件的總和。

二、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的構(gòu)成

1、宏觀經(jīng)營環(huán)境

2、中觀經(jīng)營環(huán)境

3、微觀經(jīng)營環(huán)境2.1、宏觀經(jīng)營環(huán)境是指國際企業(yè)進行跨國經(jīng)營活動的國際大環(huán)境

〔1〕當代國際經(jīng)濟開展的形勢特點和趨勢〔2〕國際金融環(huán)境：包括世界貨幣制度、外匯市場、貨幣和資本市場等〔3〕國際組織：包括世貿(mào)組織、國際貨幣基金組織、世界銀行、經(jīng)濟一體化組織3.2、中觀經(jīng)營環(huán)境〔一般環(huán)境〕主要是指東道國或地區(qū)的各類宏觀因素的總和，包括：l

科技環(huán)境l

政治環(huán)境l

法律環(huán)境l

自然環(huán)境l

經(jīng)濟環(huán)境l

社會文化環(huán)境4.3、微觀經(jīng)營環(huán)境〔作業(yè)環(huán)境〕

是指那些直接影響個別國際企業(yè)經(jīng)營活動的外部因素。包括：l供給商：即為國際企業(yè)提供經(jīng)營所需的各種資源、生產(chǎn)要素的企業(yè)和個人l

分銷商：即協(xié)助國際企業(yè)推廣、銷售及分配產(chǎn)品給最終消費者的營銷中介機構(gòu)l

消費者：指企業(yè)產(chǎn)品或效勞的最終消費者l

竟爭者：l公眾：對國際企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的能力產(chǎn)生實際影響的群體5.三、國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點

國際企業(yè)的環(huán)境同純粹的國內(nèi)企業(yè)相比，具有以下特點：

l

環(huán)境的多樣化

l

環(huán)境的復雜性

l

環(huán)境的變動性較大且可控程度低6.第二節(jié)政治環(huán)境與政治風險的防范一、政治環(huán)境的構(gòu)成1、政治體制

2、國家平安性與政治穩(wěn)定性

國家平安性主要是指東道國在世界上的政治立場所導致的國家平安程度。政治穩(wěn)定性包括國內(nèi)政局的穩(wěn)定性、政府結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和政策的穩(wěn)定性，這三者相互聯(lián)系，最終應通過政策的穩(wěn)定性表達出來。3、政府對外資的鼓勵性政策4、政府對外資的限制性政策7.3、政府對外資的鼓勵性政策(1)減少關稅(2)

減少稅收(3)

提供設施(4)

提供效勞(5)

津貼補助(6)

壟斷權(quán)力

8.4、

政府對外資的限制性政策(1)東道國的就業(yè)與管理政策(2)東道國的股權(quán)政策(3)地區(qū)滿足政策：即原料和零部件的外鄉(xiāng)化(4)外貿(mào)平衡政策(5)培訓政策(6)研究開發(fā)政策(7)收益分配政策(8)國家平安政策9.二、國際企業(yè)的政治風險

1、含義

即接受外國投資的東道國所發(fā)生的直接影響外國投資企業(yè)經(jīng)營的政治變革而帶來的風險。

2、政治風險的主要內(nèi)容

(1)國有化風險國有化包括沒收、征用和蠶食

(2)

戰(zhàn)爭風險包括內(nèi)戰(zhàn)、騷亂及與政治因素有關的恐怖事件等所導致的風險

(3)

轉(zhuǎn)移風險東道國政府通過外匯管制等措施，使國際企業(yè)無法將投資所得利潤、資產(chǎn)等匯回母國或轉(zhuǎn)移到其他國10.3、影響國際企業(yè)政治風險的因素

(1)

企業(yè)外部因素：企業(yè)母國與東道國關系產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)營規(guī)模及地址公司的可見性東道國政治情況

(2)企業(yè)內(nèi)部因素

企業(yè)的行為

企業(yè)對東道國的奉獻經(jīng)營的當?shù)鼗庸緦δ腹镜囊蕾囆?1.4、國際企業(yè)躲避政治風險的主要途徑l

預先取得東道國政府的保證l

增大當?shù)卣蚱髽I(yè)的投資比率l

將投資分散到不同國家l

大量雇傭當?shù)貜臉I(yè)人員l

增加出口比率l

牢固地控制關鍵技術(shù)l

增加在東道國借債的比率l

增大在東道國采購原材料和零部件12.第三節(jié)文化環(huán)境與文化差異一、文化環(huán)境的構(gòu)成1、含義文化是指一種往往并不成文的規(guī)矩，是社會成員約定俗成共同遵守的行動指南，外在表現(xiàn)為群體成員的行為，就其表現(xiàn)來說，可分為：

〔1〕前臺文化：直觀和外在〔2〕

后臺文化：內(nèi)在和隱藏

13.

2、文化的構(gòu)成要素語言教育宗教社會組織美學觀念風俗習慣價值觀念14.二、文化的差異性“亞洲病〞實驗1974年美國心理學家坎涅曼在美國?科學?雜志上發(fā)表了一篇論文，報道了目前被稱謂亞洲病的實驗。這一研究證實和解釋了一個現(xiàn)象：提問方式的微妙差異可以導致截然不同的答案。實驗的參加者被分為兩組，分別對同一決策問題作出選擇，問題是：某地發(fā)生了罕見的亞洲病，如不治療，患者將很快死亡，現(xiàn)已查明該地有600名患者，可供選擇的治療方案只有甲、乙兩種，請在甲乙兩種方案中選擇一種，并簡單陳訴理由。A組：如果采用甲方案，1/3的患者可被救活；如果采用乙方案，患者被全部救活的可能性是1/3，一個也救不活的可能性是2/3。B組：如果采用甲方案，2/3的患者會死亡；如果采用乙方案，患者全部死亡的可能性是2/3，一個也不死的可能性是1/3。15.三、國家間文化差異的表現(xiàn)

國際企業(yè)管理是一種跨文化的管理，它首先遇到的麻煩和挑戰(zhàn)是東道國與母國的文化可能有顯著的差異。著名的荷蘭學者霍夫斯特曼對70個國家116000個人進行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國家文化的差異表現(xiàn)在以下四個方面

1、權(quán)力距離

2、對不確定性的回避

3、個人主義與集體主義

4、男性化與女性化16.1、權(quán)力距離權(quán)力距離是指一個機構(gòu)或組織內(nèi)下級在接受分配不平等的權(quán)力的程度。

高權(quán)力距離的國家有以下準那么和價值觀：〔1〕不平等從根本上是好的〔2〕每個人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低〔3〕

大多數(shù)人應依賴一位領導〔4〕權(quán)力者被授予特權(quán)〔5〕權(quán)力者不應隱藏其權(quán)力17.2、對不確定性的回避即人們感到不確定情勢的威脅，從而形成信念和制度以回避可能的風險暴露的程度高不確定性回避的國家有如下準那么和價值觀：〔1〕

防止沖突〔2〕

不能容忍不正常的人和思想〔3〕

法律非常重要，應被遵守〔4〕

專家和權(quán)威通常是正確的〔5〕

統(tǒng)一思想是重要的

18.3、個人主義和集體主義個人主義將每個人都視為獨一無二的，人們對自己的評價主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。集體主義那么主要依據(jù)人們所屬的群體加以評價。高個人主義的國家有以下準那么和價值觀：〔1〕人們對自己負責〔2〕

個人成就就是理想〔3〕

人們不必動情地依靠組織和群體而高集體主義的國家那么有以下準那么和價值觀：〔1〕

個人的身份以群體成員關系為根底〔2〕

群體做決策是最好的〔3〕

群體保護個人來換取個人對群體的忠誠19.4、男性化和女性化男性化是指在社會中占統(tǒng)治地位的價值是成功、金錢和事業(yè)。

女性化是指在社會中占統(tǒng)治地位的價值是關心他人和生活質(zhì)量。高度男性化社會有以下準那么和價值觀：〔1〕

應該嚴格區(qū)別性別角色〔2〕男人是專斷的、占支配地位〔3〕工作優(yōu)于其他職責，如家庭〔4〕

成就、成功和金錢都是重要的20.假設干國家文化差異的表現(xiàn)〔100=最高〕

〔一〕

國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化澳大利亞25329872英國21129684美國302110074中國89443954新加坡7722649奧地利2566898德國21477484瑞士17407593墨西哥92684291法國7378823521.假設干國家文化差異的表現(xiàn)〔100=最高〕

〔二〕國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化加拿大28249357意大利38588993希臘501004567丹麥66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本32895510022.國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化英國21129684美國302110074中國89443954新加坡7722649德國21477484法國73788235加拿大28249357意大利38588993印度82176263日本32895510023.24.補充：Ｈofstede的不確定性躲避維度指社會成員對不確定情景所感受到的受威脅的程度。在研究美國〔低不確定性躲避文化〕和德國〔高不確定躲避文化〕公司招聘活動的過程中，Ｊeanquart-Barone和Ｐeluchette指出，德國公司比美國公司采用風險更小、可靠性更強的方法和工具。例如，在招聘白領工人時，德國公司多使用內(nèi)部渠道、招募熟練學徒工或發(fā)布招募廣告，而美國公司多采用校園招聘。這可以解釋為德國企業(yè)對新的大學畢業(yè)求職者質(zhì)量的不確定性。同樣，在挑選新員工的過程中，德國公司采用結(jié)構(gòu)性面試這種相對有效而保守的方法測試求職者的能力，美國公司那么采用風險較大的性格測試法評估求職者的潛能。他們的研究還顯示，德國公司比美國公司在培訓上投入更多的資金。所有的研究結(jié)果說明，高不確定性躲避文化背景下的德國公司在招聘新員工時，會采取措施盡可能地降低不確定帶來的風險。而且，終身聘用制在高不確定性躲避文化的民族如日本、葡萄牙和希臘等國較普遍，而頻繁的工作變動多發(fā)生在低不確定躲避文化的民族中，如新加坡、丹麥和美國等國家。25.不確定性躲避指某一種文化的社會成員，對某些沒有標準、不可預知的情形的適應程度，是衡量人們承受風險和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度。低不確定性躲避的文化是活潑的、富進取心的及感情豐富的；人們感到相當平安，能容忍不同于自己的行為和意見，屬于這類的國家有新加坡〔指數(shù)8〕和丹麥等。高不確定性躲避文化試圖通過遵守嚴格的行為準那么，把意外事件減到最低限度，人們表現(xiàn)出高度的神經(jīng)緊張、壓力和進取性；由于感到社會中不確定性和模糊性的威脅，他們創(chuàng)立機構(gòu)來提供平安和減少風險；人們對異常的思想和行為缺乏容忍，社會趨向于相信絕對真理。屬于這類的國家有日本、葡萄牙、希臘等。平均指數(shù)為64。田成杰26.變革中的中國文化頭腦風暴在中國的運用從眾心理權(quán)威“槍打出頭鳥〞中國的人際關系“禮之用，和為貴〞重視面子意大利人27.不同文化的橫向比較風俗與習慣“支付小費〞巴基斯坦的應邀送花阿曼男子的腰刀蒙古的松散美國正裝禮節(jié)中國的客套話日本人的名片美國人求職行為舉止各國游客美國公民在危難面前飲食與衛(wèi)生對子女的態(tài)度28.第四節(jié)國際企業(yè)的跨文化管理

一、文化差異對國際企業(yè)管理的影響1、文化是國際企業(yè)的外部環(huán)境，將對國際企業(yè)有多方面的影響。

l

影響企業(yè)的竟爭決策和投資決策l

影響企業(yè)管理中的領導風格l

影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)l

影響企業(yè)鼓勵的內(nèi)容

世界是平的29.2、文化還可能內(nèi)部化為國際企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或內(nèi)部條件。

這主要是因為國際企業(yè)實行“當?shù)鼗暎蛊髽I(yè)成為多國家和多民族文化的融合體。企業(yè)在經(jīng)營中，必須克服其自身內(nèi)部的文化差異問題，在各種文化和價值間進行必要的協(xié)調(diào)和妥協(xié)----這是純粹國內(nèi)企業(yè)所沒有的。

3、文化環(huán)境對國際企業(yè)的影響程度主要與其介入跨國經(jīng)營的程度和經(jīng)營場所中的職能類型有關。30.二、跨文化管理學〔Cross-cultureManagement〕

跨文化管理學是70年代后期在美國逐步形成和開展起來的一門新興的邊緣學科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進行卓有成效的管理。它研究的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氣氛中，設計出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。31.三、

國際企業(yè)的跨文化管理問題國際企業(yè)所面對的跨文化管理問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：l

如何處理文化差異帶來的問題l

如何制定和實施多元文化背景下的方案與l

如何有效地對國際企業(yè)進行組織與控制l

如何有效地實施跨文化的溝通與