企業(yè)戰(zhàn)略管理第五節(jié)

第五章：企業(yè)戰(zhàn)略實施和控制第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略實施一：企業(yè)戰(zhàn)略實施1：含義：是企業(yè)戰(zhàn)略管理的關鍵環(huán)節(jié)，是發(fā)動企業(yè)全體員工充分利用并協(xié)調(diào)內(nèi)外一切可利用的資源，沿著企業(yè)戰(zhàn)略的方向和途徑，自覺而努力地貫徹戰(zhàn)略，以期待更好地達成企業(yè)戰(zhàn)略目標的過程。2：戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略實施的關系挽救或遭受失敗成功失敗收效甚微好壞好壞戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施圖5-1：戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施關系1整理ppt美國學者波奈瑪指出：一個適宜的戰(zhàn)略如果沒有好的實施，會導致整個戰(zhàn)略的失敗，但有效的戰(zhàn)略實施不僅可以保證一個合適的戰(zhàn)略成功，而且還可以挽救一個不適宜戰(zhàn)略或減少它對企業(yè)造成的傷害。二：企業(yè)戰(zhàn)略實施的根本原那么1：適度的合理性原那么2：統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領導原那么3：最少干預原那么4：權變原那么2整理ppt三：企業(yè)戰(zhàn)略實施的模式指揮型變革型合作型文化型增長型實際上在戰(zhàn)略實施中應當是“五種模式〞綜合3整理ppt四：企業(yè)戰(zhàn)略實施的主要任務和根底工作建立與戰(zhàn)略相適應的組織保證對關鍵價值鏈環(huán)節(jié)的資源投入發(fā)揮領導作用不斷提高戰(zhàn)略實施水平創(chuàng)造與企業(yè)戰(zhàn)略相吻合的企業(yè)文化制定戰(zhàn)略實施的政策和程序建立業(yè)績管理與薪酬激勵體系不斷提高價值鏈各個環(huán)節(jié)的水平建立信息系統(tǒng)和運營系統(tǒng)使經(jīng)理人員能成功承接戰(zhàn)略角色圖5-2：企業(yè)戰(zhàn)略實施的根底工作和任務4整理ppt第二節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略方案一：企業(yè)戰(zhàn)略方案的概念㈠概念：是將企業(yè)視為一個整體，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而制訂的長期方案。㈡戰(zhàn)略方案與長期方案的區(qū)別：1：戰(zhàn)略方案與長期方案各自對未來看法不同：長期方案根據(jù)歷史開展的數(shù)據(jù)，運用外推法便于預測出未來的情況。戰(zhàn)略方案企業(yè)的未來不是外推法可預測出來的，要經(jīng)過認真分析、戰(zhàn)略分析，拿出方案。2：戰(zhàn)略方案與長期方案的工作過程不同：長期方案工作過程中，企業(yè)首先用外推法預測未來方案期內(nèi)的綜合指標，再定分指標。戰(zhàn)略方案工作過程中，企業(yè)首先進行戰(zhàn)略分析，形成戰(zhàn)略，再定幾個戰(zhàn)略階段，分戰(zhàn)略來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。長期方案適合于穩(wěn)定的環(huán)境或可預測的環(huán)境?！脖容^具體〕戰(zhàn)略方案可應付于環(huán)境的突變?！财髽I(yè)開展方向上的戰(zhàn)略〕5整理ppt二：企業(yè)戰(zhàn)略方案的作用戰(zhàn)略方案是高層管理者的依據(jù)，同時戰(zhàn)略方案工作也是所有管理人員的一項任務。戰(zhàn)略方案是防止將來不確定性的手段。戰(zhàn)略方案是減少浪費，提高效益的方法：少走彎路。戰(zhàn)略方案是管理者進行控制的根底。6整理ppt三：制定企業(yè)戰(zhàn)略方案的工作方式自上而下自下而上上下結合設立特別小組的方法：由總經(jīng)理牽頭成立一個戰(zhàn)略方案小組。*①小型集權企業(yè)多采用這種方法?！苍O立特別小組〕②中國企業(yè)制定戰(zhàn)略方案多采取自上而下的方法。7整理ppt四：企業(yè)戰(zhàn)略方案工作步驟1：確定各事業(yè)部戰(zhàn)略目標，制定各事業(yè)部的戰(zhàn)略方案。2：確定各職能部門的任務及策略。3：確定資源分配及資金預算。8整理ppt第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略實施的控制一：企業(yè)戰(zhàn)略實施控制的含義、內(nèi)容和作用㈠概念：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施過程中，檢查企業(yè)為到達目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施戰(zhàn)略后企業(yè)的績效，把它與預定的戰(zhàn)略目標和績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好地與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境，企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理中的一個根本矛盾：既定戰(zhàn)略與變化著的環(huán)境之間的矛盾。9整理ppt㈡企業(yè)戰(zhàn)略實施控制的內(nèi)容1：設定績效標準2：績效監(jiān)控和偏差評估3：設立并采取糾偏措施4：監(jiān)控外部環(huán)境關鍵因素5：鼓勵戰(zhàn)略實施控制的執(zhí)行主體10整理ppt平衡計分卡〔BSC〕＊1990年柯普朗和諾頓提出。?哈佛商業(yè)評論?十大管理理念＊平衡計分卡：是全面衡量企業(yè)戰(zhàn)略管理績效、進行戰(zhàn)略控制的重要工具和方法。＊是以平衡為目的：①企業(yè)短期目標與長期目標之間②財務度量績效和非財務度量績效之間③先進指標與后進指標之間④企業(yè)內(nèi)部成長和企業(yè)外部滿足顧客需求之間＊建立4個維度：財務、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、員工學習與成長11整理ppt平衡計分卡提供的將戰(zhàn)略轉化為企業(yè)績效管理的框架

財務

企業(yè)愿景與戰(zhàn)略員工學習與成長

顧客企業(yè)內(nèi)部流程12整理ppt假定某公司擁有3個事業(yè)部A1、A2和A3，各事業(yè)部應分別在財務計量B1、顧客計量B2、內(nèi)部流程計量B3、創(chuàng)新與學習計量B4等4個方面共涉及4張單項平衡計分卡〔根本格式見表1〕及1張總括4種計量的綜合計分卡〔根本格式見表2〕。13整理ppt時間目標設置指標設置指標預算值指標實際值差異率評分指標權重一季度112233…………綜合評分預算值差異分析：實際值差異表1i事業(yè)部j計量平衡計分卡14整理ppt計量指標財務顧客內(nèi)部流程創(chuàng)新與學習指標權重本季度單項評分加權單項評分本季度綜合評分預算值差異分析：實際值差異表2i事業(yè)部綜合平衡計分卡15整理ppt事業(yè)部A1A2A3事業(yè)部權重事業(yè)部綜合評分本季度綜合評分預算值差異分析：實際值差異表3企業(yè)綜合平衡計分卡16整理ppt總資產(chǎn)人均總資產(chǎn)總資產(chǎn)利潤表凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)收益率總之產(chǎn)銷售率毛利凈收入銷售利潤率人均利潤銷售收入新產(chǎn)品銷售收入人均銷售收入權益收益率資本收益率投資收益率經(jīng)濟增加值市場增加值人均增加值綜合增長率股利市場價值股票市值股權結構股東忠誠度現(xiàn)金流總費用信用等級債務債務權益比利息保障倍數(shù)應收賬款周轉天數(shù)應收賬款應付賬款周轉天數(shù)存貨周轉天數(shù)存貨銷售比率常用的財務指標17整理ppt客戶滿意度客戶忠誠度市場份額客戶投訴率初次接觸就處理的投訴退貨率對每位客戶要求的回復時間直接價格促銷價格客戶的總費用平均客戶保持期客戶流失率客戶保持率客戶獲得率從新客戶獲得收益的百分比客戶數(shù)量客戶年平均購置量成功率造訪企業(yè)的客戶數(shù)與客戶接觸的時間營銷費用占銷售額的百分比廣告投放數(shù)量提出建議的數(shù)量品牌認知度回應比率參加交易展的次數(shù)銷售量與目標客戶花費的時間每個銷售渠道銷售量平均客戶數(shù)量人均客戶數(shù)量每個客戶的效勞費用客戶獲利性頻率常用的客戶指標18整理ppt每個交易的平均費用準時送貨平均提前時間存貨周轉率廢氣廢水排放研發(fā)費用社區(qū)投入專利期間平均專利期限新產(chǎn)品的比例缺貨勞動利用率對客戶要求的反響時間缺陷率返工客戶數(shù)據(jù)庫的可用性保本工作時間周期的改進連續(xù)改進保證聲明超前用戶的識別在途的產(chǎn)品和效勞新工程的內(nèi)部周轉率廢品的減少空間的利用回購的頻率停工時間方案的正確性新產(chǎn)品和效勞的上市時間引進的新產(chǎn)品數(shù)量媒體正面宣傳的數(shù)量常用的內(nèi)部流程指標19整理ppt員工人數(shù)對每個客戶的培訓投資平均效勞年限高學歷員工的百分比具有多種技能的員工數(shù)量缺席率員工流動比率員工建議員工滿意度持股方案的參與人數(shù)意外損失時間每個員工的增加值鼓勵指標應聘人數(shù)差異程度授權指標工作環(huán)境的質(zhì)量內(nèi)部溝通評級員工的生產(chǎn)效率產(chǎn)生計分卡的數(shù)量健康促進培訓時間能力覆蓋率個人目標的實現(xiàn)績效評估的及時完成領導能力的開發(fā)交流方案可上報的事故數(shù)量擁有電腦的員工百分比戰(zhàn)略信息比率跨職能的任務知識管理道德違規(guī)常用的學習能力開展指標20整理ppt〔三〕企業(yè)戰(zhàn)略實施控制的作用1：企業(yè)戰(zhàn)略實施的控制是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)。2：企業(yè)戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的上下又是戰(zhàn)略方案決策的一個重要因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。3：企業(yè)戰(zhàn)略實施的控制可為戰(zhàn)略決策提供重要反響。4：企業(yè)戰(zhàn)略實施的控制可促進企業(yè)文化等企業(yè)根底建設，為戰(zhàn)略決策奠定良好根底。21整理ppt二：企業(yè)戰(zhàn)略實施控制系統(tǒng)㈠企業(yè)戰(zhàn)略實施控制系統(tǒng)的組成：1：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)2：業(yè)務控制系統(tǒng)3：作業(yè)控制系統(tǒng)22整理ppt㈡戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制系統(tǒng)的異同點1：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制系統(tǒng)的相同點控制標準必須與整個企業(yè)的長期目標和年度目標相聯(lián)系?？刂埔c鼓勵相結合?？刂葡到y(tǒng)需要有“早期預警系統(tǒng)〞。提早糾正偏差。23整理ppt2：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)與業(yè)務控制