推廣員培訓(xùn)課件

兼職推廣員的培訓(xùn)

李佳

環(huán)球雅思學(xué)校

1997年成立，2001年有第一所雅思學(xué)校全國(guó)最大的雅思連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前擁有70多家雅思學(xué)校和90多家少兒學(xué)校最具影響力的私人教育品牌環(huán)球雅思學(xué)校1997年成立，2001年有第一所雅思學(xué)校2006年9月環(huán)球雅思通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證

2006年9月環(huán)球雅思通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作內(nèi)容1、在學(xué)校等兒童聚集場(chǎng)所向家長(zhǎng)和孩子派發(fā)單頁(yè)2、對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約。技巧：在孩子沒(méi)放學(xué)之前有大量家長(zhǎng)在學(xué)校門(mén)口等待接孩子，這個(gè)時(shí)候可以拿學(xué)校單頁(yè)跟家長(zhǎng)聊天進(jìn)行邀約。等孩子放學(xué)時(shí)候孩子大量從學(xué)校門(mén)口涌出這時(shí)候不要邀約了，家長(zhǎng)都急著回家。這時(shí)候就要大量的發(fā)單頁(yè)。保證從學(xué)校里面出來(lái)的不管學(xué)生家長(zhǎng)一人一份。注意邀約簽單不要找小孩子要跟家長(zhǎng)溝通。工作內(nèi)容1、在學(xué)校等兒童聚集場(chǎng)所向家長(zhǎng)和孩子派發(fā)單頁(yè)工作紀(jì)律

一考勤制度1.遲到

推廣員嚴(yán)格遵守校長(zhǎng)或市場(chǎng)部經(jīng)歷的要求的上班時(shí)間到達(dá)學(xué)校，或指定地點(diǎn)。2.早退晚18:00為下班時(shí)間所有員工于18:00以后方可離崗，離崗后回到校區(qū)簽退并報(bào)告工作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況3.串崗?fù)茝V員嚴(yán)格遵守校長(zhǎng)或者市場(chǎng)部經(jīng)理安排的工作地點(diǎn)，不許私自串崗離崗，如有發(fā)現(xiàn)后果自負(fù)工作紀(jì)律一考勤制度二、儀表要求1、男生著樸素、單一顏色皮鞋或者運(yùn)動(dòng)鞋，不可配有裝飾物，鞋面保持亮澤。衣著不要穿著過(guò)于前衛(wèi)花哨的衣服。盡量穿著正裝。2、女生著樸素、單一顏色皮鞋或者運(yùn)動(dòng)鞋，鞋面保持整潔、亮澤。衣著不要穿著過(guò)于性感暴露的衣服。3、不可戴夸張的耳環(huán)。不可染怪異的頭發(fā)（男孩子頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)）。不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。4、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，員工必須在工裝左上胸佩戴胸牌及指定徽章（在休息過(guò)程中必須將胸牌及指定徽章摘下放好）。二、儀表要求

三工作態(tài)度

1.不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。（接打電話、發(fā)短信、大聲喧嘩、吃（含）食物、聊天、嬉笑打鬧、化妝、唱歌、睡覺(jué)等）

2.保持工作地點(diǎn)的環(huán)境干凈，被家長(zhǎng)或者學(xué)生扔掉的單頁(yè)要及時(shí)拾起（保護(hù)環(huán)境，避免城管紅袖標(biāo)）。

4.在工作地點(diǎn)不得數(shù)人并立聊天。

5.在工作地點(diǎn)積極主動(dòng)的與客戶交流發(fā)單三工作態(tài)度

四問(wèn)詢——點(diǎn)頭、微笑1.對(duì)待家長(zhǎng)提問(wèn)時(shí)應(yīng)隨聽(tīng)隨答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。2.回答時(shí)不講多余的話；不得與家長(zhǎng)發(fā)生任何形式的爭(zhēng)論；話語(yǔ)突出重點(diǎn)，不做無(wú)謂的鋪墊；不夸大其辭，不吹牛誆騙。不保證、不承諾。3.家長(zhǎng)問(wèn)詢時(shí)，不能用簡(jiǎn)單的搖頭、點(diǎn)頭、“不知道”、“沒(méi)有”等來(lái)答復(fù)，必須附加說(shuō)明。

四問(wèn)詢——點(diǎn)頭、微笑五服務(wù)忌語(yǔ)：（1）不談?wù)摲?wù)對(duì)象的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)；（2）不講不景氣、手頭緊之類的話題；（3）不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者的壞話；（5）不講刺激服務(wù)對(duì)象、激化矛盾的話；（6）不講臟話、廢話之類的口頭禪；五服務(wù)忌語(yǔ)：（7）不講有損服務(wù)對(duì)象人格的話；（8）不講埋怨、責(zé)怪服務(wù)對(duì)象的話；（9）不講頂撞、訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象的話；（10）不講低級(jí)庸俗、粗魯無(wú)理的話；（11）不講生硬唐突的話；（12）不講欺瞞哄騙服務(wù)對(duì)象的話；（13）不講諷刺挖苦、反唇相譏的話。（7）不講有損服務(wù)對(duì)象人格的話；發(fā)單、邀約話述發(fā)單：家長(zhǎng)您好,歡迎您了解環(huán)球青少兒英語(yǔ)。邀約：家長(zhǎng)您好，歡迎您了解環(huán)球青少兒英語(yǔ)我們最近有一次小朋友的公開(kāi)課，你看孩子有時(shí)間來(lái)參加嗎？發(fā)單、邀約話述發(fā)單：

1、在學(xué)校報(bào)英語(yǔ)班了

---我們環(huán)球是小班授課能夠照顧到每一個(gè)孩子，然孩子有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

2、孩子沒(méi)時(shí)間

---沒(méi)有關(guān)系,您有時(shí)間可以來(lái)我們環(huán)球青少兒英語(yǔ)來(lái)參觀并參加我們的免費(fèi)試聽(tīng)課,你看您方便留下聯(lián)系方式。方便我們下次試聽(tīng)課的時(shí)候來(lái)通知您

3、客戶已經(jīng)顯示出興趣但是當(dāng)讓留下信息時(shí)則很猶豫或干脆離開(kāi)

---向家長(zhǎng)說(shuō)環(huán)球是很大的機(jī)構(gòu),很重視信譽(yù),一定不會(huì)把信息外瀉給其他人;并且我們的咨詢顧問(wèn)只打一次電話來(lái)通知您公開(kāi)課的時(shí)間不會(huì)騷擾您的。---課程顧問(wèn)打電話只是預(yù)約參加活動(dòng)的時(shí)間,不會(huì)在電話中推銷,不會(huì)強(qiáng)求

4、你們有什么課程

---（如果不知道）我們是大學(xué)生來(lái)做兼職的，你看您能留下聯(lián)系方式我會(huì)讓我們專業(yè)的課程顧問(wèn)來(lái)向您解答這些問(wèn)題您看好嗎

常見(jiàn)拒絕問(wèn)題及解答方案

1、在學(xué)校報(bào)英語(yǔ)班了

---我們環(huán)球是小班授課能夠

5、你們的課程多少錢(qián)

---（如果不知道）留下您聯(lián)系方式，讓我們的專業(yè)咨詢?nèi)藛T為您解答。

6、有沒(méi)有外教

---分不同的課程，有的課程是有外教課程的

7、外教是哪里的

---我們的外教是來(lái)自母語(yǔ)的英語(yǔ)國(guó)家的外教。讓孩子接觸不同地方的英語(yǔ)，孩子以后才能適應(yīng)更多的語(yǔ)言環(huán)境

8、你們有XXX課程嗎

---（如果不知道）我們是大學(xué)生來(lái)做兼職的，你看您能留下聯(lián)系方式我會(huì)讓我們專業(yè)的課程顧問(wèn)來(lái)向您解答這些問(wèn)題您看好嗎

常見(jiàn)拒絕問(wèn)題及解答方案

5、你們的課程多少錢(qián)

---（如果不知道）留下您聯(lián)市場(chǎng)和咨詢?nèi)藛T心理素質(zhì)要求:1.相信自己是最好的2.調(diào)整好心態(tài)3.120%的相信和熱愛(ài)自己的學(xué)校4.學(xué)會(huì)遺忘,,歸零心態(tài)5.我們的目標(biāo):幫助更多小朋友快樂(lè)學(xué)好英文市場(chǎng)和咨詢?nèi)藛T心理素質(zhì)要求:突發(fā)事件的處理1、城管保安2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、雨雪大風(fēng)等惡劣天氣4、家長(zhǎng)會(huì)突發(fā)事件的處理演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

兼職推廣員的培訓(xùn)

李佳

環(huán)球雅思學(xué)校

1997年成立，2001年有第一所雅思學(xué)校全國(guó)最大的雅思連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前擁有70多家雅思學(xué)校和90多家少兒學(xué)校最具影響力的私人教育品牌環(huán)球雅思學(xué)校1997年成立，2001年有第一所雅思學(xué)校2006年9月環(huán)球雅思通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證

2006年9月環(huán)球雅思通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作內(nèi)容1、在學(xué)校等兒童聚集場(chǎng)所向家長(zhǎng)和孩子派發(fā)單頁(yè)2、對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約。技巧：在孩子沒(méi)放學(xué)之前有大量家長(zhǎng)在學(xué)校門(mén)口等待接孩子，這個(gè)時(shí)候可以拿學(xué)校單頁(yè)跟家長(zhǎng)聊天進(jìn)行邀約。等孩子放學(xué)時(shí)候孩子大量從學(xué)校門(mén)口涌出這時(shí)候不要邀約了，家長(zhǎng)都急著回家。這時(shí)候就要大量的發(fā)單頁(yè)。保證從學(xué)校里面出來(lái)的不管學(xué)生家長(zhǎng)一人一份。注意邀約簽單不要找小孩子要跟家長(zhǎng)溝通。工作內(nèi)容1、在學(xué)校等兒童聚集場(chǎng)所向家長(zhǎng)和孩子派發(fā)單頁(yè)工作紀(jì)律

一考勤制度1.遲到

推廣員嚴(yán)格遵守校長(zhǎng)或市場(chǎng)部經(jīng)歷的要求的上班時(shí)間到達(dá)學(xué)校，或指定地點(diǎn)。2.早退晚18:00為下班時(shí)間所有員工于18:00以后方可離崗，離崗后回到校區(qū)簽退并報(bào)告工作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況3.串崗?fù)茝V員嚴(yán)格遵守校長(zhǎng)或者市場(chǎng)部經(jīng)理安排的工作地點(diǎn)，不許私自串崗離崗，如有發(fā)現(xiàn)后果自負(fù)工作紀(jì)律一考勤制度二、儀表要求1、男生著樸素、單一顏色皮鞋或者運(yùn)動(dòng)鞋，不可配有裝飾物，鞋面保持亮澤。衣著不要穿著過(guò)于前衛(wèi)花哨的衣服。盡量穿著正裝。2、女生著樸素、單一顏色皮鞋或者運(yùn)動(dòng)鞋，鞋面保持整潔、亮澤。衣著不要穿著過(guò)于性感暴露的衣服。3、不可戴夸張的耳環(huán)。不可染怪異的頭發(fā)（男孩子頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)）。不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。4、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，員工必須在工裝左上胸佩戴胸牌及指定徽章（在休息過(guò)程中必須將胸牌及指定徽章摘下放好）。二、儀表要求

三工作態(tài)度

1.不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。（接打電話、發(fā)短信、大聲喧嘩、吃（含）食物、聊天、嬉笑打鬧、化妝、唱歌、睡覺(jué)等）

2.保持工作地點(diǎn)的環(huán)境干凈，被家長(zhǎng)或者學(xué)生扔掉的單頁(yè)要及時(shí)拾起（保護(hù)環(huán)境，避免城管紅袖標(biāo)）。

4.在工作地點(diǎn)不得數(shù)人并立聊天。

5.在工作地點(diǎn)積極主動(dòng)的與客戶交流發(fā)單三工作態(tài)度

四問(wèn)詢——點(diǎn)頭、微笑1.對(duì)待家長(zhǎng)提問(wèn)時(shí)應(yīng)隨聽(tīng)隨答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。2.回答時(shí)不講多余的話；不得與家長(zhǎng)發(fā)生任何形式的爭(zhēng)論；話語(yǔ)突出重點(diǎn)，不做無(wú)謂的鋪墊；不夸大其辭，不吹牛誆騙。不保證、不承諾。3.家長(zhǎng)問(wèn)詢時(shí)，不能用簡(jiǎn)單的搖頭、點(diǎn)頭、“不知道”、“沒(méi)有”等來(lái)答復(fù)，必須附加說(shuō)明。

四問(wèn)詢——點(diǎn)頭、微笑五服務(wù)忌語(yǔ)：（1）不談?wù)摲?wù)對(duì)象的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)；（2）不講不景氣、手頭緊之類的話題；（3）不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者的壞話；（5）不講刺激服務(wù)對(duì)象、激化矛盾的話；（6）不講臟話、廢話之類的口頭禪；五服務(wù)忌語(yǔ)：（7）不講有損服務(wù)對(duì)象人格的話；（8）不講埋怨、責(zé)怪服務(wù)對(duì)象的話；（9）不講頂撞、訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象的話；（10）不講低級(jí)庸俗、粗魯無(wú)理的話；（11）不講生硬唐突的話；（12）不講欺瞞哄騙服務(wù)對(duì)象的話；（13）不講諷刺挖苦、反唇相譏的話。（7）不講有損服務(wù)對(duì)象人格的話；發(fā)單、邀約話述發(fā)單：家長(zhǎng)您好,歡迎您了解環(huán)球青少兒英語(yǔ)。邀約：家長(zhǎng)您好，歡迎您了解環(huán)球青少兒英語(yǔ)我們最近有一次小朋友的公開(kāi)課，你看孩子有時(shí)間來(lái)參加嗎？發(fā)單、邀約話述發(fā)單：

1、在學(xué)校報(bào)英語(yǔ)班了

---我們環(huán)球是小班授課能夠照顧到每一個(gè)孩子，然孩子有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

2、孩子沒(méi)時(shí)間

---沒(méi)有關(guān)系,您有時(shí)間可以來(lái)我們環(huán)球青少兒英語(yǔ)來(lái)參觀并參加我們的免費(fèi)試聽(tīng)課,你看您方便留下聯(lián)系方式。方便我們下次試聽(tīng)課的時(shí)候來(lái)通知您

3、客戶已經(jīng)顯示出興趣但是當(dāng)讓留下信息時(shí)則很猶豫或干脆離開(kāi)

---向家長(zhǎng)說(shuō)環(huán)球是很大的機(jī)構(gòu),很重視信譽(yù),一定不會(huì)把信息外瀉給其他人;并且我們的咨詢顧問(wèn)只打一次電話來(lái)通知您公開(kāi)課的時(shí)間不會(huì)騷擾您的。---課程顧問(wèn)打電話只是預(yù)約參加活動(dòng)的時(shí)間,不會(huì)在電話中推銷,不會(huì)強(qiáng)求

4、你們有什么課程

---（如果不知道）我們是大學(xué)生來(lái)做兼職的，你看您能留下聯(lián)系方式我會(huì)讓我們專業(yè)的課程顧問(wèn)來(lái)向您解答這些問(wèn)題您看好嗎

常見(jiàn)拒絕問(wèn)題及解答方案

1、在學(xué)校報(bào)英語(yǔ)班了

---我們環(huán)球是小班授課能夠

5、你們的課程多少錢(qián)

---（如果不知道）留下您聯(lián)系方式，讓我們的專業(yè)咨詢?nèi)藛T為您解答。

6、有沒(méi)有外教

---分不同的課程，有的課程是有外教課程的

7、外教是哪里的

---我們的外教是來(lái)自母語(yǔ)的英語(yǔ)國(guó)家的外教。讓孩子接觸不同地方的英語(yǔ)，孩子以后才能適應(yīng)更多的語(yǔ)言環(huán)境

8、你們有XXX課程嗎

---（如果不知道）我們是大學(xué)生來(lái)做兼職的，你看您能