廣電工作作風(fēng)自查報(bào)告

廣電工作作風(fēng)自查報(bào)告前言作風(fēng)建設(shè)是每個(gè)組織必須面對(duì)的問題，也是一個(gè)組織能否立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素。廣電是社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)，其作風(fēng)建設(shè)尤為重要。上級(jí)廣電部門近年來加強(qiáng)了廣電作風(fēng)建設(shè)的要求，也通過檢查等方式督促各地廣電單位落實(shí)。本報(bào)告是我們廣電單位在上級(jí)部門的要求下，對(duì)自身工作作風(fēng)進(jìn)行的一次自查總結(jié)。自查方法我們廣電單位本次自查總結(jié)主要通過以下三種渠道獲取了數(shù)據(jù)：線下調(diào)查：我們組織了一些集體座談和個(gè)別訪談，向廣大黨員干部、職工群眾和用戶代表征集意見，對(duì)廣電工作作風(fēng)進(jìn)行實(shí)地考察。網(wǎng)絡(luò)問卷：我們制定了一份廣電工作作風(fēng)問卷，發(fā)布在單位內(nèi)部網(wǎng)站，各部門散發(fā)到所負(fù)責(zé)區(qū)域，并開展了相應(yīng)宣傳活動(dòng)，以增加問卷的有效反饋。統(tǒng)計(jì)分析：我們利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，比如廣播電視節(jié)目播出量、用戶投訴情況、網(wǎng)絡(luò)訪問量等，對(duì)廣電工作作風(fēng)進(jìn)行一系列分析，分析數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。自查結(jié)果工作作風(fēng)整體概括從調(diào)查結(jié)果看，我單位廣電工作作風(fēng)方面取得了不同程度的成效，但也存在一定的問題?？傮w而言，我們作風(fēng)較正規(guī)，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，但與人民群眾的聯(lián)系確實(shí)不夠緊密，對(duì)用戶的訴求回應(yīng)等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。常見問題與建議此次自查中，我們總結(jié)了一些常見問題和建議，如下：?jiǎn)栴}一：工作流程走形式，忽視實(shí)質(zhì)針對(duì)此類問題，我們自查中發(fā)現(xiàn)在處理一些常規(guī)工作上，特別是后勤保障方面，有些干部和職員形式主義較為嚴(yán)重，對(duì)于工作流程過分依賴規(guī)章制度和操作程序，忽視對(duì)工作實(shí)質(zhì)的掌握。以至于在實(shí)際工作中難以靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況，影響工作效率和工作質(zhì)量。建議一：加強(qiáng)培訓(xùn)與實(shí)踐，提高工作認(rèn)識(shí)針對(duì)此類問題，我們建議加強(qiáng)對(duì)廣大干部和職工的培訓(xùn)教育，特別是加強(qiáng)對(duì)于工作實(shí)質(zhì)的認(rèn)識(shí)與掌握。同時(shí)也要引領(lǐng)干部職工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建立富有創(chuàng)新精神的工作方式，以滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求。問題二：基層服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)此類問題，我們自查中發(fā)現(xiàn)，雖然服務(wù)質(zhì)量有提升，但廣電服務(wù)中仍存在基層服務(wù)存在較多漏洞，一是基層對(duì)用戶需求理解不夠深入，服務(wù)不夠及時(shí)，二是基層管理不清晰，難以滿足用戶訴求等需求。建議二：加強(qiáng)服務(wù)管理流程優(yōu)化針對(duì)基層服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)的問題，我們建議加強(qiáng)服務(wù)管理流程優(yōu)化，促進(jìn)內(nèi)部人員工作聯(lián)系與流程溝通。同時(shí)，在加強(qiáng)基層支持與管理的同時(shí)，加大對(duì)用戶服務(wù)培訓(xùn)的力度，提高基層服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理能力。問題三：投訴處理需要提高針對(duì)此類問題，我們自查中發(fā)現(xiàn)，目前廣電投訴處理仍存一定漏洞，處理流程較為復(fù)雜，未能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，用戶所得到的反饋和解決方式相對(duì)較少。建議三：建立投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程針對(duì)投訴處理需要提高的問題，我們建議建立統(tǒng)一的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程，并制定相對(duì)應(yīng)的相關(guān)制度和流程文件。在具體的處理過程中加強(qiáng)調(diào)解與引導(dǎo)，及時(shí)反饋處理結(jié)果，并定期開展相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，借此優(yōu)化升級(jí)投訴處理流程，提高用戶投訴的處理效率?？偨Y(jié)與展望此次自查主要集中于廣電工作作風(fēng)的檢查和總結(jié)，我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)針對(duì)存在的問題，進(jìn)行有計(jì)劃的改進(jìn)和提高，盡快推行其建議措施，以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。