亨威集團(tuán)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定

關(guān)鍵績(jī)效目的的設(shè)定集團(tuán)人事行政部學(xué)習(xí)目的準(zhǔn)確把握績(jī)效目的的設(shè)定方法熟練掌握員工個(gè)人目的的設(shè)定流程與原那么掌握平衡記分卡四大目的體系的關(guān)鍵點(diǎn)可以設(shè)計(jì)并描畫(huà)崗位關(guān)鍵績(jī)效目的目的：指對(duì)任務(wù)產(chǎn)出從哪些方面進(jìn)展衡量評(píng)價(jià)?！步y(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)〕績(jī)效目的的定義完成率稱心度增長(zhǎng)率準(zhǔn)確性過(guò)失性目的達(dá)成效果評(píng)價(jià)執(zhí)行率時(shí)效性1、軟目的和硬目的；2、行為目的和結(jié)果目的；績(jī)效目的的分類軟目的是由評(píng)價(jià)者對(duì)被考評(píng)人業(yè)績(jī)作客觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)展打分評(píng)判的業(yè)績(jī)考評(píng)目的。〔及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可操作性等〕硬目的是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為根底，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，經(jīng)過(guò)硬目的計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考評(píng)目的?！餐瓿陕省⒃鲩L(zhǎng)率等〕行為目的是調(diào)查員工在一定時(shí)間、一定空間和一定職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵任務(wù)行為履行情況的量化目的，是員工任務(wù)行為管理的集中表達(dá)。結(jié)果目的是以結(jié)果為導(dǎo)向出發(fā)調(diào)查員工，以量化考核目的為根據(jù)，從任務(wù)完成量、任務(wù)完成質(zhì)量、任務(wù)完效果率等維度進(jìn)展績(jī)效考核。對(duì)所確定的各項(xiàng)考核目的，設(shè)定明確、可根據(jù)的考核規(guī)范，商定詳細(xì)的數(shù)量、完成時(shí)間要求及扣分規(guī)范，給績(jī)效考核提供根據(jù)?？?jī)效考核是結(jié)果導(dǎo)向，也就是主要看“功績(jī)〞。但在績(jī)效考核或績(jī)效結(jié)果兌現(xiàn)的問(wèn)題上，一些管理者還是墮入了一定的誤區(qū)。比如有些員工任務(wù)很努力，態(tài)度也非常仔細(xì)，經(jīng)?？吹剿麄兗影嗉狱c(diǎn)忙碌的身影，所以到績(jī)效考核的時(shí)候管理者會(huì)想到他們的“苦勞〞，便傾向于給這部分員工好的績(jī)效成果，甚至是在這些員工考核結(jié)果不理想的情況下也會(huì)在績(jī)效結(jié)果兌現(xiàn)時(shí)多給這部分員工獎(jiǎng)金。那么管理者的這種做法究竟對(duì)不對(duì)?顯然，這樣的做法是混淆了“苦勞〞與“功績(jī)〞，違背了績(jī)效考核的結(jié)果導(dǎo)向。員工吃苦耐勞是文化行為表現(xiàn)好，可以在綜合評(píng)價(jià)中的“文化行為評(píng)價(jià)〞中給以特別的一定，但是這不能與業(yè)績(jī)考核混為一談?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放必需以績(jī)效考核的結(jié)果為根底，這才干正向牽引結(jié)果導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向的要求?！翱鄤讪暫汀肮?jī)〞都要給以一定，但也要明確區(qū)分，才干給員工指明方向，協(xié)助員工真正實(shí)現(xiàn)任務(wù)才干的提升和職業(yè)素養(yǎng)的提高。區(qū)分：功績(jī)和苦勞關(guān)鍵績(jī)效目的的細(xì)分指標(biāo)分類界定考核目的指標(biāo)細(xì)分指標(biāo)舉例部門(mén)類體現(xiàn)部門(mén)的創(chuàng)造價(jià)值、重點(diǎn)工作、財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成和開(kāi)拓全面衡量一個(gè)組織創(chuàng)造股東價(jià)值的能力，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量的指標(biāo)盈利能力管理水平價(jià)值創(chuàng)造銷售計(jì)劃完成率重點(diǎn)工作達(dá)成率方案規(guī)劃完成率安全率、滿意度個(gè)人類體現(xiàn)員工的能力與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性特質(zhì)，并成為勝任崗位的必備條件，個(gè)人指標(biāo)更多的是關(guān)注個(gè)人素質(zhì)與崗位勝任力的要求?？疾靻T工在一定時(shí)間、一定空間和一定職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作行為履行狀況的量化指標(biāo)，是員工工作行為管理的集中體現(xiàn)側(cè)重于對(duì)員工工作過(guò)程的考核，包括員工工作中的工作方式、行為和結(jié)果。工作完成率任務(wù)時(shí)效性工作配合度主動(dòng)性和創(chuàng)新性工作開(kāi)拓性成果的可操作性綜合類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、提升公司、人員競(jìng)爭(zhēng)力的能力個(gè)人素養(yǎng)文化踐行職業(yè)素養(yǎng)出勤率執(zhí)行率誤差率敬業(yè)度績(jī)效考核評(píng)分表考核期間：2016年08月姓名張三部門(mén)崗位■月度□年度任務(wù)績(jī)效100%指標(biāo)類型序號(hào)指標(biāo)權(quán)重條件保障指標(biāo)完成情況等級(jí)成績(jī)

部門(mén)指標(biāo)1

A個(gè)人指標(biāo)1

……

綜合評(píng)定1

0%總成績(jī)簽字：張三

2016年8月部門(mén)目的部門(mén)考核目的來(lái)源于四個(gè)方面〔如以下圖〕，即遵照平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度進(jìn)展公司到部門(mén)的分解，以部門(mén)年度運(yùn)營(yíng)目的和任務(wù)方案作為重要補(bǔ)充要素，并結(jié)合價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)開(kāi)展階段的要求。11部門(mén)績(jī)效目的設(shè)計(jì)流程確定責(zé)任承當(dāng)者關(guān)鍵業(yè)務(wù)才干分解客戶需求確定部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效目的確定目的評(píng)價(jià)規(guī)范確定目的權(quán)重部門(mén)績(jī)效目的設(shè)定〔參考〕各部門(mén)誤差率各部門(mén)員工稱心度員工稱心度創(chuàng)新才干各部門(mén)時(shí)效率內(nèi)部運(yùn)作目的各部門(mén)完成率各部門(mén)協(xié)作配合率團(tuán)隊(duì)才干各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)辟各部門(mén)業(yè)務(wù)推進(jìn)各部門(mén)流程制度完善建立業(yè)務(wù)才干開(kāi)展提升目的客戶目的財(cái)務(wù)目的目的分類各部門(mén)各部門(mén)效力創(chuàng)新各部門(mén)外部稱心度各部門(mén)消費(fèi)本錢控制銷售事業(yè)部、財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款銷售事業(yè)部銷售量各部門(mén)價(jià)值創(chuàng)新各部門(mén)業(yè)務(wù)創(chuàng)新執(zhí)行才干本錢控制銷售事業(yè)部銷售收入運(yùn)營(yíng)成果運(yùn)營(yíng)目的內(nèi)部運(yùn)作效率客戶效力繼續(xù)創(chuàng)新各部門(mén)內(nèi)部稱心度客戶稱心度目的承當(dāng)部門(mén)目的內(nèi)容公司績(jī)效目的公司總目的個(gè)人〔崗位〕目的崗位目的設(shè)定=部門(mén)目的的分解+崗位職能目的+協(xié)同目的崗位目的設(shè)定其實(shí)是部門(mén)乃至公司戰(zhàn)略的詳細(xì)分解；是部門(mén)乃至公司的使命分解；是部門(mén)乃至公司責(zé)任的量化；經(jīng)常和數(shù)字和時(shí)限聯(lián)絡(luò)在一同的。崗位目的舉例：例:1、銷售事業(yè)部2021年總銷售額要到達(dá)1.8億。2、銷售事業(yè)部2021年銷售額比2021年要提高30%8月份銷售義務(wù)為8萬(wàn)元每天走訪客戶15個(gè)協(xié)助運(yùn)營(yíng)中心完成招聘方案向客戶發(fā)放宣傳資料每天完成20個(gè)招聘邀約公司財(cái)務(wù)報(bào)表在次月3日提交至董事會(huì)完成管理方案完成4份采供合同并履行合同條款區(qū)分：以下哪些是個(gè)人崗位目的公司目的完成目的的措施部門(mén)目的完成目的的措施崗位目的行動(dòng)方案單崗位目的分解完成8月份銷售義務(wù)500萬(wàn)商鋪銷售小組義務(wù)300萬(wàn)商鋪銷售小組員工李某銷售義務(wù)分解100萬(wàn)1、商鋪銷售300萬(wàn)；2、住宅銷售100萬(wàn)；3、其他銷售100萬(wàn)；1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)外拓銷售100萬(wàn)；2、傳單邀約銷售50萬(wàn)；3、來(lái)訪售出150萬(wàn)；1、上旬銷售30萬(wàn)；2、中旬銷售40萬(wàn)；3、下旬銷售30萬(wàn)；細(xì)分化細(xì)分化細(xì)展細(xì)展細(xì)展詳細(xì)化詳細(xì)化目的分解的中心：上級(jí)的實(shí)施舉措就是下屬的目的崗位目的分解例如崗位目的分解方式部門(mén)目標(biāo)100%崗位1崗位2崗位3崗位4部門(mén)目標(biāo)分解1任務(wù)25%任務(wù)25%任務(wù)25%任務(wù)25%部門(mén)目標(biāo)分解2任務(wù)50%組長(zhǎng)任務(wù)25%骨干任務(wù)12.5%任務(wù)12.5%部門(mén)目標(biāo)分解3任務(wù)75%老員工任務(wù)25%任務(wù)0%實(shí)習(xí)生任務(wù)0%新員工其他分解方式能者多勞多得，符合部門(mén)人員實(shí)際能力和實(shí)際現(xiàn)狀各崗位目的的設(shè)置要符合部門(mén)員工的實(shí)踐才干各崗位目的之和不小于部門(mén)目的各崗位目的支撐部門(mén)目的目的分解原那么一些常用的崗位考核目的樣本數(shù)量每月、每季度的任務(wù)銷量每周、每月處理上報(bào)的報(bào)表數(shù)量、方案的完成率每月、每季度處理的客戶咨詢量銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率拆遷完成數(shù)量宣傳稿件采寫(xiě)數(shù)量文化活動(dòng)組織數(shù)量等質(zhì)量計(jì)劃的差錯(cuò)率行政后勤工作人員的錯(cuò)別字報(bào)表中數(shù)字統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性提交方案的可操作性銷售傳單發(fā)放的有效率招聘完成率、培訓(xùn)效果調(diào)研員工滿意度、客戶滿意度時(shí)間工作完成使用時(shí)間工作拖延滯后時(shí)間完成工作的天數(shù)或期限任務(wù)頻次任務(wù)完成期限每月/季度開(kāi)展工作的頻率、頻次等成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算開(kāi)支超額銷售費(fèi)用控制采購(gòu)費(fèi)用成本降低薪資、管理費(fèi)用控制食宿、庫(kù)房物資管理控制羅列指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2重點(diǎn)排序重點(diǎn)項(xiàng)目1重點(diǎn)項(xiàng)目2選取KPIKPI1KPI2個(gè)人崗位關(guān)鍵目的的提取人工本錢率崗位匹配度招聘及時(shí)率員工入職效力員工榮譽(yù)感員工關(guān)系招聘完成率人員流失率步驟一：羅列考核目的1、招聘完成率2、崗位匹配度3、入職效力4、招聘及時(shí)性5、人工本錢率6、員工關(guān)系7、人員流失率8、員工榮譽(yù)感步驟二：按重要性排序步驟三：選取關(guān)鍵目的個(gè)人崗位關(guān)鍵目的的提取舉例：人事行政部招聘專員考核目的：關(guān)鍵績(jī)效目的為什么要選擇關(guān)鍵績(jī)效目的？關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的〔KPI〕是經(jīng)過(guò)對(duì)任務(wù)績(jī)效特征的分析，提煉出的最能代表績(jī)效的假設(shè)干關(guān)鍵目的體系。采用KPI大大提高了績(jī)效考核的可操作性和可行性。便于量化?！皼](méi)有量化，就無(wú)法管理〞。便于被考核者抓住任務(wù)重點(diǎn)。提高了考核的靈敏性。“缺啥考啥〞定量目的為主、定性目的為輔少而精〔個(gè)人目的≤6〕可量化獨(dú)立性與差別性目的一致性個(gè)人目的設(shè)定原那么與績(jī)效目的對(duì)應(yīng)的績(jī)效規(guī)范制定績(jī)效目的與規(guī)范往往是一同進(jìn)展的?？?jī)效目的是指要從哪些方面對(duì)任務(wù)產(chǎn)出進(jìn)展衡量或評(píng)價(jià)?？?jī)效規(guī)范是指在各個(gè)目的上應(yīng)該分別到達(dá)什么樣的程度。等級(jí)ABCD定義遠(yuǎn)超于目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100%75%50%0%舉例職位基本目標(biāo)超越目標(biāo)公務(wù)車司機(jī)按時(shí)、準(zhǔn)確、安全的將乘客載至目的地；遵守交通規(guī)則；隨時(shí)保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況；不裝在與目的地?zé)o關(guān)的乘客和貨物。在幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線；在緊急情況下能采取有效措施；在旅途中播放乘客喜歡的音樂(lè)或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅游的寂寞；著裝整潔，禮貌有加，給客人留下深刻印象。置業(yè)顧問(wèn)銷售任務(wù)完成100%；正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)；達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)；回款及時(shí)；不收取禮品或禮金。超額完成任務(wù)120%。對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性等做詳細(xì)記錄和分析；提供有效的客戶需求分析；維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群?？?jī)效規(guī)范舉例綜合目的第一層指標(biāo)第二層指標(biāo)綜合指標(biāo)企業(yè)文化類出勤率工作開(kāi)展主動(dòng)性廉潔自律，不以權(quán)徇私、不接受客戶及承包商的回扣敬業(yè)度、忠誠(chéng)度組織紀(jì)律，制度遵守員工素養(yǎng)工作態(tài)度責(zé)任心服務(wù)態(tài)度溝通能力個(gè)人修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力執(zhí)行力時(shí)效性協(xié)作能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新類工作創(chuàng)新專業(yè)知識(shí)提升技能提升能力素質(zhì)提升學(xué)習(xí)能力提升成長(zhǎng)類發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力改善創(chuàng)新能力個(gè)人修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力主動(dòng)開(kāi)拓工作綜合目的定性指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度責(zé)任心1、你認(rèn)為他是否強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，是否有積極的工作態(tài)度和高昂的工作熱情，工作中不扯皮，不推卸責(zé)任，能夠?qū)⒐镜睦娣旁诘谝晃弧＃?、有工作?zé)任心，樂(lè)于接受任務(wù)，積極提合理化建議，是否敢于向困難挑戰(zhàn)，敢于指出他人違規(guī)行為，并不盲從違規(guī)行為。積極進(jìn)?。薄?lè)于接受任務(wù)，對(duì)待工作與困難不推辭，不輕易說(shuō)“不”，能夠主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方式方法。２、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，虛心地向同事、上司以及他人學(xué)習(xí)。忠誠(chéng)敬業(yè)１、能夠嚴(yán)守工作職責(zé)，工作中能夠?qū)⒐炯笆聵I(yè)部利益放在第一位，不假公濟(jì)私，不攜帶泄露公司資料或機(jī)密（非工作需要），不損公利己。２、能夠盡心盡職的做好自己的本職工作，工作中不做與工作無(wú)關(guān)的事。組織紀(jì)律１、能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程、標(biāo)準(zhǔn)工作，不違規(guī)辦事、不越權(quán)指揮，準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)。２、在工作時(shí)，不做私事，遲到、早退、曠工和電話閑聊等現(xiàn)象。３、嚴(yán)于律己，不弄虛作假，不唆使他人破壞公司規(guī)章制度，不破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。溝通協(xié)調(diào)能力1、能及時(shí)準(zhǔn)確有效底接收、傳遞工作指示和各項(xiàng)信息，與其他崗位建立相互信任與良好的關(guān)系，能相互有效溝通并解決矛盾。服從與執(zhí)行1、對(duì)待工作安排和生產(chǎn)線需求能夠及時(shí)響應(yīng)，能及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃和布置的工作，尊重上級(jí)與同事，主動(dòng)做好工作。服務(wù)態(tài)度1、工作中言行舉止得體，熱情、周到地開(kāi)展工作和提供服務(wù)，不推諉，不回避。2、工作主動(dòng)性強(qiáng)，不要?jiǎng)e人催促與督促，圍繞職責(zé)能夠主動(dòng)提供服務(wù)，積極協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)任務(wù)要求。3、對(duì)待工作安排和工作中的誤解，客觀對(duì)待，不情緒化，不主觀化，不將個(gè)人情緒帶入工作，能夠做到先執(zhí)行后反饋。改善創(chuàng)新能力１、善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問(wèn)題所在，及時(shí)有效解決困難，并能提出切實(shí)可行的解決方案，并不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力１、對(duì)工作中的問(wèn)題或突發(fā)事件能夠從容面對(duì)，工作不流于表面，不淺嘗輒止，不丟問(wèn)題給他人，善于挖掘問(wèn)題根源，及時(shí)有效地解決問(wèn)題。專業(yè)知識(shí)技能１、熟悉本崗位或分管職責(zé)內(nèi)的工作流程，具有勝任本職工作的專業(yè)知識(shí)和工作技能，技能過(guò)硬，具備很好解決問(wèn)題的技術(shù)能力。２、善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉崗位所需要的有關(guān)國(guó)家政策法規(guī)和公司的工作要求，并能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，專業(yè)技能全面突出。個(gè)人修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作１、不亂發(fā)脾氣、不支糊應(yīng)事，能夠與別人很好地溝通，善于與他人合作共事，相互支持，對(duì)待他人耐心有禮貌，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。２、工作中能夠不計(jì)個(gè)人得失，積極促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不搞小團(tuán)伙，不以權(quán)徇私，并能夠從團(tuán)隊(duì)的角度協(xié)調(diào)和處理事務(wù)?？?jī)效考核評(píng)分表考核期間：2016年08月姓名張三部門(mén)崗位■月度□年度任務(wù)績(jī)效100%指標(biāo)類型序號(hào)指標(biāo)權(quán)重條件保障指標(biāo)完成情況等級(jí)成績(jī)

部門(mén)指標(biāo)125%

A個(gè)人指標(biāo)1

65%

……

綜合評(píng)定1

10%100%總成績(jī)簽字：張三

2016年8月目的權(quán)重設(shè)定補(bǔ)充：平衡計(jì)分法在績(jī)效目的設(shè)定中的運(yùn)用〔一〕平衡計(jì)分法簡(jiǎn)介〔二〕平衡計(jì)分法分析框架的細(xì)節(jié)表述〔三〕平衡計(jì)分法運(yùn)用中的掌控點(diǎn)〔四〕如何運(yùn)用平衡計(jì)分法挑戰(zhàn)：?jiǎn)我坏呢?cái)務(wù)目的無(wú)法順應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求對(duì)策：處理這一問(wèn)題的是綜合平衡計(jì)分卡〔BalancedScorecard〕,這一由卡普蘭和諾頓在1992年提出的管理工具得到了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。平衡計(jì)分法把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，把遠(yuǎn)景目的轉(zhuǎn)化為一