公關(guān)語言藝術(shù)（匯編）

公關(guān)語言藝術(shù)教案第一章作為新型邊緣學科的公關(guān)語言藝術(shù)

一、研究對象{包括三方面}二、任務(wù)--------語言溝通的有效性：

1、描寫（是什么）2、闡釋（為什么）、3、規(guī)范前兩個是科學性，后著是實用性。三、本質(zhì)屬性-----語言學1、語義2、語用3、語體四、基本特征1、交叉性2、應用性

第二章公關(guān)語言學的理論支點傳播論符號論平衡論三足鼎立一、傳播論---------溝通過程理論（略）二、符號論---------溝通媒介理論（略）重點講解啟示：1、自覺運用2、科學應用真實性褒義性有效、互動性看準對象投合話題內(nèi)容明確語氣肯定多聽少說及時反映3、創(chuàng)造性的運用-------公關(guān)語言效應的最佳境界三、平衡論----------溝通關(guān)系理論1、平衡理論2、基本思想3、相似性人際吸引4、目的實現(xiàn)傳播協(xié)調(diào)雙方關(guān)系5、平衡理論原則的實施（情感溝通）

一、有聲語言

1、會話式（特點：依賴場景、隨意發(fā)揮）

2、獨白式（特點：指向明確、邏輯性強、充分展開）二、書面語言（略、見公關(guān)寫作）

1、公文體、（類別、文種、特點、）

2、新聞體、特點：內(nèi)容真實可信、報道迅速及時、語言精煉生動、

第三章公關(guān)語言的形式三、無聲語言

1、默語（話語中的間隙）特點：寓意豐富、時效性強、語境效應快“兵無常勢，水無常形---------體語------------動態(tài)體語靜態(tài)體語動態(tài)體語：肢體語（首語、手勢語、）抓、捏、拿、捻、彈、敲、拍。握手表情語（目光語、微笑語）“暗送秋波”、“眉開眼笑”普遍被認為是一種世界語“怒目而視”、“瞠目結(jié)舌”靜態(tài)體語：姿勢語、界域語（位置界域、界域距離）服飾語：服裝色彩、款式、質(zhì)地國際上的TPO原則飾品四、類語言（副語言）

1、重讀與語調(diào)、

2、笑聲、

3、掌聲、第四章公關(guān)語言要義一：合乎邏輯規(guī)律一、思維和語言

1、思維形式和語言形式；

2、思維和語言表達；二、公關(guān)語言藝術(shù)的邏輯思維1、判斷推理；2、指令推理；3、價值推理；三、公關(guān)語言藝術(shù)的邏輯功能1、預設(shè)功能{類型、作用}-----------“先決條件”、“共同背景”、“無爭議信息”1、反駁功能（類別）--------“直接”、“間接”“演繹”“歸納”3、“反邏輯”功能-------形式上上有悖邏輯和超乎尋常邏輯。第五章、公關(guān)語言要義二：深諳受眾心理一、受眾認知與態(tài)度1、受眾認知--------三種方式2、受眾印象（真實、想像、暗含）先入為主的“首因效應”3、受眾心理定式（心向）4、受眾態(tài)度（表現(xiàn)在兩個方面）二、受眾需要與動機1、受眾需要------------眾口難調(diào)知覺對象與背景配合知覺歸類觀念形成組成轉(zhuǎn)變策略提高信息可信度片面與全面說明利用心理平衡追求2、受眾需要特點伸縮性復雜性發(fā)展性可變性馬斯洛的五階梯3、受眾動機是隨生產(chǎn)力水平的提高不斷增長變化。注意區(qū)分動機和行為動機：A、動機-------愿望、興趣、理想等形式，是主觀因素，個體觀念。B、行為動機--------行動的原因和動力。生理尊重需要安全需要社交需要自我價值需要第六章公關(guān)語言要義三：受制與文化價值觀“千里不同風，萬里不同俗”。當今世界文化的一體性一、文化的結(jié)構(gòu)1、內(nèi)容--------------2、文化體系結(jié)構(gòu)（文化特質(zhì)、文化叢）東方文化和西方文化的對比；漢族文化和少數(shù)民族文化的對比；“京派”文化和“海派”文化的對比；物質(zhì)文化---------有形的實物行為文化---------社會行為規(guī)范精神文化---------精神產(chǎn)品二、語言和跨文化傳播1、概念2、語言與跨文化傳播文化的獨特印記文化背景影響語義文化差異的非對應性相似文化現(xiàn)象反映在不同語言中：A、生理構(gòu)成的一致和自然環(huán)境的相似B、不同語言的相似之處C、不同文化緩慢的跨文化融合三、文化價值觀對語言的制約1、涵義（不同文化差異）2、“年齡”觀念對語言的制約（東、西方文化的差異）3、“時間”價值觀（東、西方文化的差異）4、“自我”價值觀對語言的制約（西方強調(diào)，東方“克己”）四、跨文化傳播中的語言溝通1、禮儀語見面語（招呼、寒暄、道別-----發(fā)問語受禮語宴請語（敬酒、敬茶、敬煙、稱贊----禁忌語2、跨文化傳播中數(shù)詞的運用（13、3）、（4、9）、（偶數(shù)）3、跨文化傳播中動植物象征義（菊花、熊貓、其它）4、跨文化傳播中色彩語的聯(lián)想義A、含義B、跨文化的色彩語聯(lián)想義的一致性（暢銷色、安全色、流行色、喪事色、人所處環(huán)境的一致性、）C、跨文化傳播色彩聯(lián)想義的區(qū)別5、跨文化傳播中體語的運用A、握手B、手勢C、身體接觸D、目光接觸E、微笑F、人際距離及空間位置

第七章公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法一、幽默法（與“笑話”、“滑稽”不同）幽默出現(xiàn)在語言的反常組合上，幽默點是通過一定的語用條件實現(xiàn)的，不是語言本身。1、否定式幽默法（以退為進）2、岔道式幽默（偷換概念、岔開話）3、雙關(guān)式幽默法二、委婉法（軟化藝術(shù)）-------又稱“婉轉(zhuǎn)、避諱”--------------------是語言交流中的“消毒劑”

1、諱飾式---------不直接說出使人難堪。

2、借用式---------用別的事物特征代替原事物特征。

3、曲語式-----------曲折含蓄的語言和商洽的語言表達。三、模糊法（186）數(shù)量詞、時間副詞、時間名詞、程度副詞。運用時要注意語境，交叉文化環(huán)境、外交場合。

1、寬泛式----------明確的詞句+模糊詞句。

2、回避式-----------難點和關(guān)鍵的需要回避的。

3、選擇式-----------不同的交際目的用不同語言。四、激勵法------------激將法常言到：“請將不如激將。1、反語式2、及彼式3、貶低式五、暗示法---------“望梅此渴”、“談梅生津”1、點化式2、引發(fā)式3、圖象式第八章社交場合的語義藝術(shù)一、社交與社交藝術(shù)1、含義----------------2、基本原則----------互惠互利！A、特點首先，這種互惠互利常常是不同步的；其次，是不等量的；再次，存在的不僅僅是貨幣形態(tài)。B、其它原則---------------------------個體與個體個體與群體群體與群體平等原則信用原則相容原則發(fā)展原則二、一般社交語言藝術(shù)1、招呼語言藝術(shù)-----稱呼式------------尊稱、泛稱。寒暄式------------問候型、攀認型、敬慕型體語式------------微笑、點頭稱呼注意的事項：第一，稱呼的語義受交際關(guān)系和社會變遷的影響。地二，避免、杜絕不恰當?shù)姆Q呼語。A、變“專稱”為“泛稱”；B、變“貶稱”為“褒稱”；2、自我介紹的語言藝術(shù)（首因效應）良好的開始是成功的一半。A、三大要義---------------鎮(zhèn)定而充滿自信不同目的注意簡繁自我評價掌握分寸3、提問語言藝術(shù)A、類型------------有效提問--------無效提問“問者謙謙，言者諄諄”提問模式=陳述句+疑問善于運用延伸藝術(shù)4、拒絕的語言藝術(shù)A、傾聽+沉默；B、誘導否定；C、Yes,but--------5、電話通訊語言藝術(shù)A、時間控制原則；B、其始語控制原則；C、語氣語調(diào)控制原則；D、情緒控制原則；

第九章公眾場合的演講方法

演講是人類對語言功能的升華，既是宣傳鼓動的方式，又是傳授知識信息的手段。一、演講概述

1、演講的來源和本質(zhì)被稱為藝術(shù)的女王，“演”引伸為“演義”“表演”。既運用表情、姿態(tài)等體語動作給人以表象；又運用口語進行表述與論證。切忌“臉譜化”、“程式化”，個性化是演講的生命。

2、演講成功的柱石“一言可以興邦”、“三寸舌強于百萬之師”，成功的演講取決于“個人品格”和“知識涵養(yǎng)”。A、政治意識；B、社會意識；C、鑒別意思；D、創(chuàng)新意識；3、演講的特點

A、聲形同步，以聲帶行；B、說服力強，鼓動性大；

C、時效明顯，色彩強烈；D、藝術(shù)性高，感染力深；

4、演講的類型A、按時代劃分；B、演講方式劃分；C、演講者準備情況分D、演講場所劃分；E、內(nèi)容劃分；F、演講風格劃分；二、演講語言藝術(shù)

1、八點要領(lǐng)（238）

2、開場白藝術(shù)幽默式開端非語言方式開端設(shè)問和祁使方式開端3、演講的結(jié)束語藝術(shù)呼吁式結(jié)束語借用式結(jié)束語對比式結(jié)束語幽默式結(jié)束語4、演講是有聲語言藝術(shù)A、語音藝術(shù)；B、重復藝術(shù)；5、演講的體語藝術(shù)站姿目光手勢6、演講的時間藝術(shù)（略）

第十章公眾場合論辯藝術(shù)一、論辯概述1、涵義----------雙方的是非之爭。2、特點------------反饋及時辯答巧妙用語精練3、類型A、日常論辯；B、專題論辯；C、模擬論辯；二、論辯的語言藝術(shù)1、敢辯藝術(shù)----------理論基礎(chǔ)--------立論精當心理基礎(chǔ)--------自信語言特點--------準確2、巧辯藝術(shù)-----------揭其要害，置其窘境；針鋒相對，逐條反駁；3、善辯藝術(shù)----------剛?cè)嵯酀偸莿倧娬?，柔是含蓄。三、詭辯的識別和辯駁

1、“預期理由”的識別和辯駁

2、“二難推理”的識別和辯駁

第十一章商務(wù)場合的談判技巧一、談判概述1、談判的涵義廣義狹義2、商務(wù)談判定義A、形式-------------口頭洽談書面洽談B、必須把握的三個特質(zhì)----------“施”與“受”兼而有之“合作”與“沖突”并存“互惠的”但不是均等的C、目的----------調(diào)和雙方利益達成協(xié)議。3、商務(wù)談判的類別（1）、按談判性質(zhì)劃分A、意向性談判---------先期探詢性談判。B、實物性談判---------實質(zhì)性反復多談。（2)、按談判主題劃分A、單一型B、統(tǒng)籌型4、商務(wù)談判的模式(1)、傳統(tǒng)模式-------雙方都以霸主地位談判。(2)、互惠的談判--------雙贏或“贏-----贏”二、談判前的準備1、知己知彼A、知己-----------第一目標即終極目標第二目標一般目標第三目標即理想目標B、知彼----------摸清對手底細。2、談判時間選擇（天時）A、避免身心低潮時談判；B、避免一周休息后上班的第一天；C、避免身體不適時；D、避免連續(xù)緊張工作后；E、避免“體內(nèi)時間”內(nèi)；F、避免雙方僵持不下筋疲力盡時；3、談判地點選擇（地利）4、談判界域語的選擇談判中的座次位序包括雙方的座次位置一方內(nèi)部座次位置三、談判的基本語言技巧1、傾聽技巧（耳到、眼到、心到、腦到）A、可以滿足說話人的“自尊”需要，引發(fā)“互尊”效應。B、探訪對方對你話的理解，起到評價反饋效應。C、充分獲得必要信息，引發(fā)續(xù)后發(fā)問的決策效應。D、促進人際關(guān)系和諧發(fā)展；人的素質(zhì)差異傾聽也不同：漫不經(jīng)心的聽；批評性的聽；移情式的聽；2、發(fā)問技巧A、引導性發(fā)問---------對答案有強烈的暗示性。B、坦誠性發(fā)問---------推心置腹的好友式。C、封閉式發(fā)問---------特定領(lǐng)域中帶出特定答復。D、證實式發(fā)問----------針對對方答復重新措施。E、發(fā)問注意事項（略）3、應答技巧A、充分的思考時間；B、回避不值得、不便回答的問題C、不了解真正含義的不隨意回答；D、把握應答范圍；四、談判的策略語言技巧1、引誘語言技巧------------“火力偵察”2、讓步策略技巧------------讓步速度讓步數(shù)額讓步性質(zhì)3、扭轉(zhuǎn)策略技巧（略）五、跨文化談判1、影響談判的文化特征2、不同文化的談判方式美、德、法、英、北歐、地中海、中國。第十二章營銷場合的促銷語言藝術(shù)一、促銷概述1、涵義和原則2、類別--------人員銷售---------人員推銷非人員銷售--------主要形式手段是廣告3、功能傳遞信息，巧占市場；以新促銷，指導消費；強調(diào)特色，激起旺銷；反饋及時，利于調(diào)整；二、人員銷售------推銷語言藝術(shù)1、推銷概述2、推銷語言舉要A、推銷語言的基本要求滿足推銷對象需求為前提準確傳遞推銷信息引起推銷對象愉悅B、推銷發(fā)話藝術(shù)----------層層誘導定向誘導C、定價語言藝術(shù)-------------標價講價報價三、非人員銷售----------廣告語言藝術(shù)一、廣告概述（略）二、公共關(guān)系廣告1、涵義2、類型A、表現(xiàn)內(nèi)容劃分；B、表現(xiàn)形式劃分；C、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別：推銷對象不同；轉(zhuǎn)播內(nèi)容不同；追求目標不同；評估標準不同；3、商品廣告語言藝術(shù)舉要A、基本要求必須揭示產(chǎn)品定位的全部內(nèi)涵必須有明確的承諾必須體現(xiàn)一定的審美價值注意：廣告語言藝術(shù)一般通過三種方式定位反復宣傳法增加內(nèi)涵法減少內(nèi)涵法廣告語言藝術(shù)審美價值特點是以實現(xiàn)一定功利性為前提在富有趣味性的訴求過程實現(xiàn)B、廣告標題語言藝術(shù)種類直接標題間接標題復合標題廣告標題語言藝術(shù)暗中有明，露中有隱；諧音雙關(guān)，意在其中；幽默詼諧，意寓言外；妙設(shè)懸念，引起注意；利用名人，產(chǎn)生效應；親切感人，富于人情；數(shù)字對比，產(chǎn)生真實；C、廣告標題語言藝術(shù)的寫作原則題文相符新穎獨特精練含蓄D、廣告正文語言藝術(shù)簡明與重復真實與夸張E、廣告圖文語言藝術(shù)虛與實冷與暖粗與細謝謝大家公共關(guān)系從業(yè)人員

公關(guān)人員≠交際花≠推銷員≠拉關(guān)系者第一節(jié)公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)

一、公關(guān)從業(yè)人員的公關(guān)意識（核心）

1、塑造形象的意識

2、服務(wù)公眾的意識

3、真誠互惠的意識

4、溝通交流的意識

5、創(chuàng)新審美的意識

6、立足長遠的意識

二、公關(guān)人員的心理素質(zhì)

認知過程：感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意心心理過程情感過程：喜、怒、哀、樂理意志過程：克服困難現(xiàn)個性心理個性心理傾向：需要、動機、態(tài)度等象氣質(zhì)個性心理特征性格能力

1、氣質(zhì)多血質(zhì)：靈敏、熱情、善于表達、缺乏忍耐力、注意力易轉(zhuǎn)移膽汁質(zhì)：精力旺盛、具有爆發(fā)性、富有感染力、感情用事、忽冷忽熱粘液質(zhì)：情感不易暴露、遇事謹慎、注意力集中、反應較慢抑郁質(zhì)：多愁善感、想象力豐富、行動遲緩、缺乏果斷

·公關(guān)人員的理想氣質(zhì)：以多血質(zhì)與膽汁質(zhì)結(jié)合為主，集其他兩種類型之長

氣質(zhì)測驗

下列各題中，很符合自己情況的計2分；比較符合的計1分；介于符合與不符合之間的計0分；比較不符合的計-1分；完全不符合的計-2分。1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3、寧可一個人干事，不愿很多人在一起。4、到一個新環(huán)境很快就能適應。5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6、何人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑剔別人。7、喜歡安靜的環(huán)境。8、我善于和人交往。9、羨慕那種善于克服自己感情的人。10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12、碰到陌生人覺得很拘束。13、遇到令人氣憤的事，能很好的自我克制。14、做事總是有旺盛的精力。15、遇到問題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。16、在人群中從不覺得過分拘束。17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣，情緒低落時，又覺得什么都沒有意思。18、當注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心。19、理解問題總比別人快。20、碰到危險情景，常有一種極度恐懼感。21、對學習、工作懷有很高的熱情。22、能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24、一點小事就能引起情緒波動。25、討厭做那種需要耐心、細致的工作。26、與人交往不卑不亢。27、喜歡參加熱烈的活動。28、愛看感情細膩、描寫人物內(nèi)心活動的文學作品。29、工作學習時間長了，常感到厭倦。30、不愿意長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32、別人總是說我么悶悶不樂。33、理解問題場比別人慢些。34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35、心理有話寧愿自己想，不愿說出來。36、認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的是不罷休。37、學習工作同樣一段時間后，常比別人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考慮后果。39、老師或他人講授新知識、新技術(shù)時，總希望他講得慢些，多重復幾遍。40、能夠很快的忘記那些不愉快的事。41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時間多。42、喜歡運動量大的劇烈體育運動，或者參加各種文娛活動。43、不能很快的把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44、接受一個任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45、認為墨守成規(guī)比冒風險強些。46、能夠同時注意幾件事物。47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。48、愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度。50、和周圍的人關(guān)系總是相處不好。51、喜歡復習學過的知識，重復做能熟練做的工作。52、希望做變化大、花樣多的工作。53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54、別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。55、在體育活動中，常因反應慢而落后。56、反應敏捷、頭腦機智。57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58、興奮的事常使我失眠。59、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以后很難忘記。60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。膽汁質(zhì)：269141721273136384248505458多血質(zhì)：4811161923252934404446525660粘液質(zhì)：1710131822263033394345495557抑郁質(zhì)：3512152024283235374147515359說明：1、如果某一項或兩項的得分超過20，則為典型的該氣質(zhì)。如膽汁質(zhì)項超過20，則為典型的膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)項得分都超過20，則為典型粘液-抑郁質(zhì)混合型。2、如果某一項或兩項以上得分在20一下、10以上，其他各項得分較低，則為該項一般氣質(zhì)。如一般多血質(zhì)，一般膽汁質(zhì)-多血質(zhì)混合型。3、若各項得分都在10分以下，但某項或幾項得分較其余項為高（相差5分以上），則為略傾向于該項氣質(zhì)（或幾項混合）。如略偏粘液質(zhì)性；多血質(zhì)-膽汁質(zhì)混合型。其余類推。一般來說，正分值越高，表明被試越具有該項氣質(zhì)的典型特征；反之，分值越低或越負，表明越不具備該項特征。

2、性格內(nèi)向型理智型—用理智衡量一切并支配行為外向型情緒型—行為舉止受情緒變化影響，情緒體驗深刻

·公關(guān)人員的性格要求良好的態(tài)度體系—有責任感、集體榮譽感、對事業(yè)的創(chuàng)新感有理智和態(tài)度占主導地位的性格特征3、公關(guān)人員應具備的綜合心理素質(zhì)

自信熱情友善活躍開朗進取耐心善思

公關(guān)從業(yè)人員資格測試下列各題，回答“是”計2分，回答“否”計0分，滿分100分。（一）個性1、是否有幽默感？2、是否性情中庸，和悅近人？3、待人接物是否從容不迫？4、能否來往于大庭廣眾之間而不畏怯？5、是否愿意經(jīng)常和他人交往？6、是否有耐心？7、是否有決心和毅力面對困難和挫折？8、做事是否喜歡擬定計劃？9、思想是否敏捷？10、是否健談？11、儀表是否動人？（二）品德12、為人是否公道正派？13、是否有明斷是非的能力？14、做事是否有良好的責任感和道德感？15、是否認為集體利益勝過個人利益？16、是否相信人性本善說？17、是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？18、能否遵守諾言？（三）智慧19、對人是否有好奇心和保持濃厚興趣？20、是否精于觀察他人言行？21、是否能成為一個好聽眾？22、是否善于處理尷尬的局面？23、是否有說服別人的能力？24、寫作是否流暢？25、是否有比較強的學習能力？26、每天是否抽空讀書看報？27、做事是否富于想象力和創(chuàng)造力？（四）教育和經(jīng)驗28、是否大學畢業(yè)？29、是否懂得經(jīng)濟學的基本知識？30、是否懂得社會學的基本知識？31、是否懂得經(jīng)營和管理學的基本知識？32、是否受過哲學和邏輯學的思維訓練？33、是否了解傳播學？34、是否對心理學有興趣？35、是否能夠撰寫新聞稿件？36、是否有與新聞打交道的經(jīng)驗？37、是否有社會交際或社會活動的經(jīng)驗？38、是否有推銷廣告或人事管理的經(jīng)驗？39、是否了解輿論調(diào)查或民意測驗的方法？40、是否有談判的經(jīng)驗？41、是否了解黨和國家組織機構(gòu)的方針政策？（五）行政領(lǐng)導能力42、是否有計劃方案的能力？43、能否合理地分授職權(quán)？44、能否用人所長，發(fā)揮部屬的積極性？45、是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？46、對不同意見是否有分析概括能力？47、是否理解上級意圖并接受指示？48、是否能創(chuàng)造輕松愉快的組織工作氣氛？49、是否善于組織會議？50、能否盡快懇切承認自己的錯誤并坦然接受懲罰？分析參考：60分以下者不適合從事公關(guān)工作；60-70分為及格，但須設(shè)法改進自己的弱點；70分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)；90分以上者從事公關(guān)工作便得心應手了。

三、公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)

1、公關(guān)基本理論和實務(wù)知識

2、與公關(guān)密切相關(guān)的學科知識

3、有關(guān)組織的知識和開展特定公關(guān)工作所需要的專業(yè)知識組織性質(zhì)、特點、任務(wù)、目標······

特定公關(guān)：國際公關(guān)、政治公關(guān)······

四、公關(guān)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

能力一般能力再造能力特殊能力創(chuàng)