醫(yī)院管理者的職業(yè)化塑造

醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造How

To

Improve

Your

Skill

Of

Management古飚職業(yè)化就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自

己。即在合適的時間、合適的

地點(diǎn)，用合適的方式，說合適

的話，做合適的事。2023/11/1222023/11/123管理者的職業(yè)化能力體系影響力：自我管理（角色定位、時間管理）執(zhí)行力：工作管理（管理溝通、目標(biāo)管理）領(lǐng)導(dǎo)力：員工管理（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)激勵）目

錄第一篇：2023/11/124管理者的角色定位第二篇：管理者的溝通技巧第三篇：管理者的授權(quán)激勵第一篇：管理者的角色定位什么是管理？2023/11/126管理者應(yīng)該做什么？管理是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程。2023/11/128管理者的角色定位對上級：服從者，執(zhí)行者，受訓(xùn)者，協(xié)助者對下屬：代言人，指揮者，監(jiān)督者，激勵者對同級：內(nèi)部客戶，支持者，配合者管理的關(guān)鍵2023/11/129效率：執(zhí)行管理使資源成本最小化效果：戰(zhàn)略管理使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)監(jiān)控績效、目標(biāo)比對、糾正偏差善于激勵、培育下屬、人格魅力任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任、利益確定目標(biāo)，規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2023/11/1210控制計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)管理的職能2022/12/21112022/12/2112醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析對醫(yī)生的考核注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)薪酬激勵注重獎金發(fā)放醫(yī)院文化注重對醫(yī)療人員經(jīng)濟(jì)意識的引導(dǎo)醫(yī)院急于做大做強(qiáng)2022/12/2113醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改以技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院健康發(fā)展提升價值：調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟(jì)收入公平公正醫(yī)院核心競爭力建設(shè)是一種不可模仿、不可復(fù)制的技術(shù)、能力和服務(wù)，是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠在質(zhì)量上、性能上及服務(wù)上為客戶所提供的難以替代的價值。2022/12/2114疾病診斷治療、預(yù)防等知識體系2022/12/2115人物財(cái)管理制度激勵制度醫(yī)院核心競爭力體系人力資本核心技術(shù)品牌信譽(yù)營銷戰(zhàn)略管理能力創(chuàng)新能力組織文化2022/12/2116醫(yī)院核心競爭力提高營銷意識為病人提供高性價比、高附加值的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院核心

競爭力之所在！??！2022/12/21172022/12/2118請大家思考：什么是100％完美的人生？心態(tài)變；行為變；結(jié)果變；2022/12/2119第二篇：管理者的溝通技巧溝通要素及過程模式信息信息發(fā)出者渠道(媒介)障礙物語情質(zhì)言緒信息接受者聽解釋反饋溝通是指將某一設(shè)定信

息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出反

應(yīng)效果的過程2022/12/2121管理溝通的分類2022/12/2122溝通方式溝通途徑溝通范圍內(nèi)部&外部正式&非正式語言&非語言2022/12/2123影響溝通的4大要素★情緒因素：情緒的失控★表達(dá)方法：錯誤的媒介★個人因素：理解上分歧★環(huán)境因素：溝通受干擾2022/12/2124影響溝通的4大要素★情緒因素：由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)行。表現(xiàn)為：精力不集中。不一定是沒有興趣，更有可可能的是沉溺于剛剛發(fā)生的事情中，沒有把注意力力轉(zhuǎn)移到正在談?wù)摰脑掝}中。2022/12/2125影響溝通的4大要素★表達(dá)方法：錯誤的媒介說話的語氣令溝通對象反感，批評、諷刺等方式令對方難以接受。即使你的觀點(diǎn)是正確的，也起不到有效溝通的目的。2022/12/2126影響溝通的4大要素★個人因素：理解上分歧每個人對同一信息的理解存在偏差，求同存異是最好的方法。最重要的是搭建統(tǒng)一的價值觀溝通平臺。2022/12/2127影響溝通的4大要素★環(huán)境因素：溝通受干擾不恰當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)都會影響信息的傳遞過程。例如在午休的時間談?wù)摴ぷ饔?jì)劃，在敞開式的辦公室談?wù)撔匠甑取?022/12/2128有效溝通的5大原則原則1、正確回應(yīng)對方的話原則2、注意溝通中的態(tài)度原則3、注意傾聽原則4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息

原則5、表達(dá)出讓人印象深刻的話語2022/12/2129有效溝通的5大原則原則1：正確回應(yīng)對方的話如果我們對溝通對象所說的話沒有任何反應(yīng)，對方將失去與我們溝通的欲望。2022/12/2130有效溝通的5大原則原則2：注意溝通中的態(tài)度1、保持專業(yè)坐姿、身體稍微前傾，切忌仰靠在椅子上；2、保持微笑，用目光與對方溝通；3、避免不禮貌的舉止，如：看表、轉(zhuǎn)鋼筆、抖腳等等；2022/12/2131上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能是我們說出的話的兩倍。——希臘先哲2022/12/2132有效溝通的5大原則原則3：注意傾聽傾聽、分析對方所表達(dá)的真實(shí)信息。有效傾聽的九個原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，地點(diǎn)頭等眼神交避流免，使贊用許“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、““不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)2022/12/21332022/12/2134有效溝通的5大原則原則4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息差之毫厘、謬以千里；“你說的是這個意思么？”

“是這樣的嗎？”2022/12/2135有效溝通的5大原則原則5、表達(dá)出讓人印象深刻的話語2022/12/2136有效溝通的儀表要求★溝通時的儀表★溝通時的言談★溝通時的舉止2022/12/2137有效溝通的儀表要求★溝通時的儀表整體協(xié)調(diào)合理搭配TOP原則：Time、Object、Place2022/12/2138有效溝通的儀表要求★溝通時的言談?wù)Z氣要積極自信說話速度要適中音量要適中說話要清晰音調(diào)要有變化2022/12/2139有效溝通的儀表要求★溝通時的舉止握手：不超過3秒處理好自己的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在不要去揉太陽穴有節(jié)制的大笑溝通風(fēng)格自測分析溝通風(fēng)格自測與分析你傾向于何種溝通風(fēng)格？（請參見附錄資料一）2022/12/2140溝通風(fēng)格傾向感性2022/12/2141間接直接親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實(shí)、適應(yīng)壓力理性2022/12/2142★與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美?對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣?對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞?他們講話時要認(rèn)真傾聽，在打斷前對他們的好的說說法加以肯定2022/12/2143★與支配型的人溝通：開門見山?戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動計(jì)劃、進(jìn)程、解決辦法之類的話話題對他們有吸引力?對他們講話時要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但要表示出出對他們的尊重?溝通時注重效率與業(yè)績成果2022/12/2144★與隨和型的人溝通：親切友好?與他們溝通時，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他他們的戒心?親情、友情方面的話題對他們有吸引力?講話時要面帶微笑，和藹可親?鼓勵他們多發(fā)表看法2022/12/2145★與分析型的人溝通：以理服人?他們喜歡書面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等?溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時間，他們不喜歡倉促行事?對他們要講明事情的“理由”2022/12/2146★團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是靈活的人?善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個性表現(xiàn)的人稱為變色龍?變色龍是善于根據(jù)溝通對象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對的人2022/12/2147進(jìn)行當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧★望：細(xì)心觀察★聞：仔細(xì)聆聽★問：善于提問★切：準(zhǔn)確用詞2022/12/2148★望：細(xì)心觀察溝通過程中，表情、眼神使對方對自己有一個良好印象，產(chǎn)生信任感，合作的態(tài)度是非常重要的因素。2022/12/2149★聞：仔細(xì)聆聽聽2022/12/2150★問：善于提問開放式的提問,目的是取得信息，讓對方表達(dá)他的看法封閉式的提問,目的是再獲得對方確認(rèn)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方進(jìn)入自己要談的主題，縮小主題范圍。2022/12/2151★切：準(zhǔn)確用詞使用文字應(yīng)該準(zhǔn)確，勿產(chǎn)生歧義盡量使用短句簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn)第三篇：管理者的授權(quán)激勵2022/12/2153什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)就是由具有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目標(biāo)，相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的具有共同規(guī)范的群體。你在團(tuán)隊(duì)中是何種角色？2022/12/2154高績效團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成信息員2022/12/2155監(jiān)督者凝聚者完成者創(chuàng)新者塑造者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者2022/12/2156高績效團(tuán)隊(duì)角色分析（一）公司工人（執(zhí)行者）：能將頭腦中的一些想法和計(jì)劃變成實(shí)際的行動；能高效、系統(tǒng)地執(zhí)行大家一致同意的計(jì)劃。董事長（協(xié)調(diào)者）：不見得聰明絕頂，但能通

過充分利用團(tuán)隊(duì)資源來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，讓人

感到可以信賴；知道團(tuán)隊(duì)的長處和弱點(diǎn)；能保證證每一名團(tuán)隊(duì)成員的潛力都能得到充分的發(fā)揮。2022/12/2157高績效團(tuán)隊(duì)角色分析（二）塑造者：能塑造團(tuán)隊(duì)工作的方式；使大家注意團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和首要任務(wù)；總想使團(tuán)隊(duì)討論和團(tuán)隊(duì)隊(duì)行為的結(jié)果有一定的模式和形狀；勇于挑戰(zhàn)，不怕壓力，遇到障礙時能繞道而行。創(chuàng)新者：特別關(guān)注重大的問題，喜歡想一些新主主意和新戰(zhàn)略，總是找解決問題的突破性辦法。具有創(chuàng)造力。2022/12/2158高績效團(tuán)隊(duì)角色分析（三）資源調(diào)研員(信息員)：善于對團(tuán)隊(duì)外部的觀點(diǎn)、資源和變化進(jìn)行調(diào)查研究，然后進(jìn)行匯報(bào)；建立立對團(tuán)隊(duì)有益的外部聯(lián)系，做相關(guān)的談判。外向向開朗，善于溝通。監(jiān)聽評價者(監(jiān)督者)：穩(wěn)重，善于分析問題，評價各種想法和建議，保證團(tuán)隊(duì)作出合理的決策。2022/12/2159高績效團(tuán)隊(duì)角色分析（四）團(tuán)隊(duì)工人(凝聚者)：喜歡根據(jù)別人的建議辦事；能彌補(bǔ)別人的不足,促進(jìn)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神。完成者：能保證團(tuán)隊(duì)不會輕易犯疏忽性錯誤；總總是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋找那些需要特別細(xì)心的工作；急性子，能使團(tuán)隊(duì)始終保持一種緊迫感，交貨

準(zhǔn)時。2022/12/2160了解上司的管理風(fēng)格類型1、宏觀調(diào)控型2、親歷親為型3、隨機(jī)授權(quán)型2022/12/2161與同級相處的“3“C”原”則Communication:溝通

Coordination:協(xié)調(diào)

Corporation：合作2022/12/2162團(tuán)隊(duì)合作天堂還是地獄？尊重差異，不能容人就不能合作；個性不同，互補(bǔ)性越強(qiáng)；拋開成見，忽略他人過錯。2022/12/2163團(tuán)隊(duì)缺乏干勁的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒；出現(xiàn)效率低、人浮于事和消極怠工的現(xiàn)象；缺勤率增長；下屬對工作缺乏興趣、效率低；請病假人數(shù)增多；人員流動增多、經(jīng)常爭吵；原因不明的疲憊現(xiàn)象。2022/12/2164思考：員工需要的是什么？員工真正需要的是自我表現(xiàn)的價值感和受尊重感如果得到滿足，將會爆發(fā)極大的動力！2022/12/2165員工激勵的根源：人的需求生理：食物安全：一份穩(wěn)定的工作社交：朋友、認(rèn)同感自我實(shí)現(xiàn)：成為自己能力所能構(gòu)成的人根據(jù)Z理論選擇指導(dǎo)方法21432022/12/2166工作能力工作熱情2022/12/2167有效的激勵技巧親筆寫一張感謝便條請下屬喝茶吃飯下屬取得一點(diǎn)小進(jìn)步就立即表揚(yáng)家訪了下屬的生活家庭2022/12/2168向下屬授權(quán)的技巧范圍時機(jī)原則誤區(qū)2022/12/2169★授權(quán)是授予權(quán)力而不是職位★授權(quán)要授予決策權(quán)★授權(quán)不是棄權(quán)★授權(quán)不是授責(zé)★授權(quán)不是助理★警惕反授權(quán)2022/12/2170有四項(xiàng)工作任務(wù)：1、進(jìn)行一次市場調(diào)查；2、召開一次部門會議，制定下季度的工作任務(wù)；3、協(xié)調(diào)與財(cái)務(wù)部的一些問題；4、解決產(chǎn)品技術(shù)方面的一個小毛?。?022/12/2171授權(quán)的范圍可以授權(quán)的：日常工作、需要專業(yè)技術(shù)的工作、收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作、準(zhǔn)備報(bào)告、監(jiān)管項(xiàng)目；不可