TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)手冊(cè)（匯編）

課程創(chuàng)新設(shè)計(jì)與精彩演繹TTT內(nèi)功修煉學(xué)習(xí)者，不應(yīng)是信息的被動(dòng)接受者，而應(yīng)該是知識(shí)獲取過(guò)程中的主動(dòng)參與者。

—布魯納幫助者→支持者講師的角色認(rèn)知教育系統(tǒng)的功能之一，就在于促進(jìn)有目的的學(xué)習(xí)，以便達(dá)成許多在沒(méi)有教學(xué)的情況下需要更長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)成的目標(biāo)！

—加涅·羅伯特Ｍ

效率的提升者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的提煉者有料教學(xué)技術(shù)的研究者有效學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)者有趣講師的角色定位：效率的提升者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的提煉者有料教學(xué)技術(shù)的研究者有效學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)者有趣效率的提升者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的提煉者有料教學(xué)技術(shù)的研究者有效學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)者有趣一部好看的電影，誰(shuí)最重要？

編：培訓(xùn)大綱邏輯結(jié)構(gòu)內(nèi)容形式

導(dǎo)：開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾情境體驗(yàn)教學(xué)方法

演：呈現(xiàn)技巧互動(dòng)技巧演示技巧內(nèi)訓(xùn)師技能定位有趣有效有料需求分析&課題確定

Q：為什么要做需求調(diào)研？吻合戰(zhàn)略針對(duì)性強(qiáng)減少費(fèi)用學(xué)員滿(mǎn)意

實(shí)際情況Actualsituation

理想目標(biāo)Idealgoal差距Gap原因（關(guān)鍵問(wèn)題）

培訓(xùn)目標(biāo)

課程設(shè)計(jì)及實(shí)施培訓(xùn)G=I-A分析（是培訓(xùn)問(wèn)題）（非培訓(xùn)問(wèn)題）其他方法解決簡(jiǎn)易培訓(xùn)需求分析模型好課題：小、實(shí)、專(zhuān)、新、廣課題新，易傳播小實(shí)專(zhuān)新問(wèn)題小，易解決內(nèi)容實(shí)，易落地技術(shù)專(zhuān)，易結(jié)合對(duì)象廣、易復(fù)制廣開(kāi)場(chǎng)如何引爆1、吸引注意2、激發(fā)動(dòng)機(jī)3、形成循環(huán)

講一門(mén)課程、做一次演講、寫(xiě)一份報(bào)告，首先關(guān)注事項(xiàng)，就是如何引起學(xué)員、聽(tīng)眾或讀者的注意。吸引學(xué)員注意我的課程·出其不意的開(kāi)始?！ひ巳雱俚膶?dǎo)入?！ぞ始姵实脑O(shè)計(jì)。一組數(shù)據(jù)一段視頻一則新聞熱點(diǎn)話(huà)題一組圖片一個(gè)笑話(huà)……如何吸引學(xué)員注意？引爆開(kāi)場(chǎng)四大招常規(guī)奇特直接間接常識(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山挑戰(zhàn)常識(shí)出其不意制造懸念課程標(biāo)題設(shè)計(jì)建議觀(guān)點(diǎn)鮮明易記憶沖擊力

任何學(xué)科知識(shí)都是具有結(jié)構(gòu)的，反映了事物之間的聯(lián)系或規(guī)律性。而掌握事物的結(jié)構(gòu)，就是以使許多別的東西與它有意義地聯(lián)系起來(lái)的方式去理解它。 ——布魯納

（美國(guó)心理學(xué)家和教育家，結(jié)構(gòu)主義教育流派代表人物）理論：中心論點(diǎn)主題1分題1分題2主題2分題1分題2主題3分題1分題2論：結(jié)論先行證：以上統(tǒng)下類(lèi)：歸類(lèi)分組比：演繹歸納運(yùn)用：金字塔原理可選擇的課程結(jié)構(gòu)：向上、向下、橫向臺(tái)風(fēng)基礎(chǔ)自信與克服緊張訓(xùn)練控場(chǎng)互動(dòng)課程設(shè)計(jì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范控場(chǎng)目光訓(xùn)練發(fā)聲訓(xùn)練與技巧故事風(fēng)暴精彩呈現(xiàn)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練課堂組織技巧常用授課方式抗干擾與應(yīng)變技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒度工具開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾技巧課程內(nèi)容設(shè)計(jì)PPT設(shè)計(jì)TTT全面提升運(yùn)用證：以上統(tǒng)下主題觀(guān)點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)1觀(guān)點(diǎn)2觀(guān)點(diǎn)3開(kāi)場(chǎng)主體結(jié)尾開(kāi)場(chǎng)白論據(jù)1論據(jù)2論據(jù)3結(jié)論1論據(jù)4論據(jù)5論據(jù)6結(jié)論2論據(jù)7論據(jù)8論據(jù)9結(jié)論3結(jié)尾運(yùn)用：三段式（總分總）要素型流程型WHATHOW￥WHYWWH型某公司部門(mén)甲部門(mén)乙部門(mén)丙三步驟步驟一步驟二步驟三時(shí)間管理為什么什么是怎么做（重要性順序/結(jié)構(gòu)順序）《七個(gè)好習(xí)慣》《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》《管理者的十項(xiàng)技能》《十二把砍刀——成本控制》《六頂思考帽》（時(shí)間順序）《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》《6西格瑪》《七步銷(xiāo)售流程》《七步成師》（演繹順序）《時(shí)間管理》《高效能的溝通》《員工職業(yè)化訓(xùn)練》運(yùn)用：三種常用的表達(dá)結(jié)構(gòu)金字塔構(gòu)建方法舉例2W1H4P結(jié)論WhatWhyHow4P價(jià)格Price產(chǎn)品Product渠道Place促銷(xiāo)Promotion人力培訓(xùn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)人力培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)外請(qǐng)制度培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)管理制度培訓(xùn)特殊管理制度培訓(xùn)管理系統(tǒng)概況培訓(xùn)需求與采購(gòu)培訓(xùn)需求落實(shí)與實(shí)施培訓(xùn)課程積分統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)管理系統(tǒng)使用方法如何添加采購(gòu)需求如何實(shí)施課程落實(shí)培訓(xùn)積分統(tǒng)計(jì)金字塔4P搭建案例同層分類(lèi)按照MECE原則組織理論Theory認(rèn)知Awareness

體驗(yàn)ExperienceTEA理論體驗(yàn)才有感受理論Theory認(rèn)知Awareness

體驗(yàn)ExperienceTEA理論理論是總結(jié)的信息、題目、內(nèi)容、流程、技巧成人喜歡完整的信息：他們想知道事情的全部，想知道事情背后的原因。認(rèn)知是人們恍然大悟的時(shí)候認(rèn)知的關(guān)鍵在于體驗(yàn)活動(dòng)的講師讓學(xué)員開(kāi)口說(shuō)話(huà)體驗(yàn)會(huì)觸及人的情感情感會(huì)幫助我們記憶信息體驗(yàn)Experience

認(rèn)知Awareness

理論Theory1、不要介紹目的，直接開(kāi)始體驗(yàn)2、體驗(yàn)活動(dòng)要完整3、體驗(yàn)活動(dòng)要具有可悟性1、引導(dǎo)常用提問(wèn)2、繼續(xù)追問(wèn)3、板書(shū)學(xué)員回答的內(nèi)容1、根據(jù)認(rèn)知的內(nèi)容，引

導(dǎo)學(xué)員思考2、歸類(lèi)形成程序性知識(shí)3、給與補(bǔ)充EAT理論梅瑞爾(M.DavidMerrill)五星教學(xué)法五星教學(xué)法聚焦問(wèn)題激活舊知論證新知應(yīng)用新知融會(huì)貫通推論2：任務(wù)水準(zhǔn)，當(dāng)學(xué)習(xí)者能夠結(jié)合實(shí)際問(wèn)題或任務(wù)學(xué)習(xí)，而不僅是聽(tīng)講時(shí)，學(xué)習(xí)才能得到促進(jìn)。推論3：?jiǎn)栴}序列，學(xué)習(xí)過(guò)程循序漸進(jìn)，先易后難，漸次進(jìn)行安排，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。交代任務(wù)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題序列聚焦問(wèn)題推論1：交代任務(wù)，學(xué)員清楚學(xué)習(xí)后能夠獲得什么具體能力，才能促進(jìn)學(xué)員投入學(xué)習(xí)。聚焦問(wèn)題是以問(wèn)題或任務(wù)為中心，學(xué)習(xí)內(nèi)容跟學(xué)習(xí)者的工作生活息息相關(guān)時(shí)，學(xué)習(xí)者才會(huì)真正積極參與學(xué)習(xí)。聚焦問(wèn)題推論1：讓學(xué)員依據(jù)原有經(jīng)驗(yàn)，回憶、聯(lián)系、描述舊知。推論3：拋出一個(gè)新知識(shí)點(diǎn)。推論2：讓學(xué)員依據(jù)舊經(jīng)驗(yàn)提煉舊知識(shí)點(diǎn)。舊經(jīng)驗(yàn)描述舊知識(shí)提煉新知識(shí)拋出激活舊知激活舊知是指學(xué)員吸收新知時(shí)，相關(guān)的舊經(jīng)驗(yàn)被激活，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)。大家總是用以往的信念、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋世界，掌握新知就是把新知轉(zhuǎn)化成舊知的過(guò)程，這就是需要學(xué)員具備消化新知的酶，激活舊知就是激活這些消化新知的酶。激活舊知匹配一致提供指導(dǎo)應(yīng)用媒體推論1：新知論證與學(xué)習(xí)目標(biāo)需一致。推論2：提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)指導(dǎo)。推論3：應(yīng)用媒體，恰當(dāng)使用媒體使學(xué)員能得到某種直接體驗(yàn)。論證新知論證新知是指當(dāng)教學(xué)過(guò)程中，展示、論證要學(xué)習(xí)的新知，而不是僅僅告知時(shí)。新知的引入可能會(huì)引起學(xué)員的認(rèn)知不和諧，即和以前的舊知相矛盾，學(xué)員就會(huì)因此產(chǎn)生焦慮情緒，因此需要論證新知。論證新知要求學(xué)員可以舉一反三。學(xué)員應(yīng)用新知時(shí)給予恰當(dāng)?shù)姆答伜椭笇?dǎo)，包括錯(cuò)誤核查與糾正并逐漸減少指導(dǎo)，達(dá)到獨(dú)立操作的水平。要求學(xué)員一同演練。一起練習(xí)漸次放手變式問(wèn)題實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，新知即便得到論證，學(xué)員也要通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證了才會(huì)真信，再好的知識(shí)，如果驗(yàn)證無(wú)效，哪怕是因?yàn)樽约簺](méi)有掌握好教學(xué)方法造成的無(wú)效，學(xué)員也會(huì)擯棄。如果學(xué)員驗(yàn)證有效，從而加速?gòu)?qiáng)化，激勵(lì)其積極使用，培訓(xùn)才有效果。應(yīng)用新知應(yīng)用新知?jiǎng)?chuàng)造革新實(shí)際表現(xiàn)讓學(xué)員能夠運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明和探索新事物時(shí)。反思完善讓學(xué)員有機(jī)會(huì)實(shí)際展示其所學(xué)知識(shí)技能。讓學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)技能進(jìn)行質(zhì)疑、反思和辨析所謂融會(huì)貫通是說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)者能夠?qū)⑿轮跁?huì)貫通到日常生活與工作中的時(shí)候，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)。學(xué)員見(jiàn)到某種情境后能自覺(jué)自動(dòng)地運(yùn)用某個(gè)知識(shí)，就說(shuō)明其已達(dá)到了融會(huì)貫通的境界。融會(huì)貫通融會(huì)貫通以**大學(xué)精品課程《幸福在哪里》為例說(shuō)明五星教學(xué)演繹案例首先講師給學(xué)員提出一些社會(huì)問(wèn)題，比如三聚氰胺、地溝油等讓人沮喪的事件，引出有關(guān)幸福的討論，主要目的是把學(xué)員的思維聚攏到“幸福”這一主題上。然后進(jìn)行小組討論，我們稱(chēng)之為“幸福故事會(huì)”：要求每個(gè)學(xué)員分享一個(gè)自己最幸福的時(shí)刻，并在小組內(nèi)選出一個(gè)最精彩的故事進(jìn)行分享。聚焦問(wèn)題學(xué)員門(mén)輪流分享自己的幸福故事，每組選出一個(gè)故事上講臺(tái)分享。有的學(xué)員就講自己每天給父母打電話(huà)時(shí)很幸福；有學(xué)員說(shuō)曾經(jīng)擠地鐵，一只胳膊在外面進(jìn)不去，一個(gè)好心的朋友拉了他一把，讓他一天都感覺(jué)很幸福；有人講到兒子的進(jìn)步而感到幸?！せ钆f知老師先問(wèn)回憶幸福故事時(shí)大家能感受到幸福嗎？老師要求各小組再次討論一下剛才分享的幸福故事有什么共同特征，試圖總結(jié)一下。一個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，黑板上列出幾十條大家認(rèn)為的特征：有價(jià)值、難忘、高興、感覺(jué)好、有成就感、有歸屬感、快樂(lè)……老師說(shuō)太多了，大家能不能分類(lèi)？在老師的引導(dǎo)下，幾十條共創(chuàng)起來(lái)的特征被分為兩類(lèi)：一類(lèi)是有意義，一類(lèi)是有積極的情緒體驗(yàn)。于是老師得出本.沙哈爾的幸福公式：幸福=快樂(lè)+有意義。正式拋出新知，學(xué)員都感覺(jué)到確實(shí)如此，這個(gè)結(jié)論原本就是大家總結(jié)歸類(lèi)出來(lái)的。論證新知老師鼓勵(lì)學(xué)員找出本小組剛才分享的故事中，每個(gè)故事背后具體的意義是什么，有那些快樂(lè)的情緒體驗(yàn)，是不是滿(mǎn)足幸福公式。學(xué)員逐一驗(yàn)證。應(yīng)用新知讓學(xué)員結(jié)合自己的生活實(shí)際，用自己的語(yǔ)言談?wù)剬?duì)幸福故事的理解。融會(huì)貫通五星教學(xué)演繹案例體驗(yàn)是最好的老師

在互動(dòng)的培訓(xùn)中，學(xué)員負(fù)責(zé)完成大多數(shù)工作。他們利用自己的大腦——學(xué)習(xí)方法、解決問(wèn)題，并將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐。教學(xué)方法與學(xué)習(xí)刺激度授課方法閱讀理解提問(wèn)發(fā)言大組討論小組討論案例分析/視頻教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)演示情景模擬/角色扮演體驗(yàn)游戲510講解授課刺激度實(shí)操演練設(shè)計(jì)課程心電圖126345課時(shí)刺激度講解課授提問(wèn)發(fā)言小組討論案例分析現(xiàn)場(chǎng)演示情景模擬體驗(yàn)游戲?qū)嵅傺菥毚蠼M討論學(xué)習(xí)熱情培訓(xùn)方式閱讀理解體驗(yàn)游戲案例分析視頻學(xué)員發(fā)言講授閱讀開(kāi)頭1計(jì)算時(shí)間價(jià)值2制定時(shí)間分配計(jì)劃3避免打擾4避免拖延7處理電子郵件5改進(jìn)工作方法6管理辦公桌8學(xué)以致用結(jié)尾總結(jié)《時(shí)間管理》--課程心電圖小組討論現(xiàn)場(chǎng)演示角色扮演學(xué)員練習(xí)SAMPLE一、講授教學(xué)法

以說(shuō)明、闡述、講解、論述等口頭語(yǔ)言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。生動(dòng)講授三關(guān)鍵關(guān)鍵詞打隱喻視覺(jué)化（身邊事、平常話(huà)、真性情）4.1關(guān)鍵詞定義：對(duì)概念中關(guān)鍵詞進(jìn)行提煉和解讀，達(dá)到透徹講解目的。舉例：練習(xí)：課綱概念化步驟：1、將您的課綱優(yōu)化2、時(shí)間：5分鐘3、每組推選最優(yōu)分享4.2隱喻法定義：針對(duì)一些相對(duì)復(fù)雜、抽象的課程內(nèi)容，通過(guò)舉例子、作隱喻的方式，讓學(xué)員更容易理解和記憶。舉例：內(nèi)容與形式項(xiàng)目管理&結(jié)婚4.3視覺(jué)化定義：以特定的圖形符號(hào)加上說(shuō)明，表示一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀(guān)點(diǎn)流、部件流的圖形（可說(shuō)明某工藝流程，亦可說(shuō)明管理過(guò)程）最傻瓜：微軟的smartart想象空間：思維導(dǎo)圖技術(shù)約束：魚(yú)骨圖最傻瓜：微軟的smartart想象空間：思維導(dǎo)圖技術(shù)約束：魚(yú)骨圖Word搬家五顏六色課件PPT制作常見(jiàn)問(wèn)題濫用模板版面混亂課件PPT制作常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面基本元素149

頁(yè)面基本元素1點(diǎn)線(xiàn)面文字圖形圖片具像元素抽象元素1頁(yè)面基本元素150

頁(yè)面基本元素文不如表，表不如圖＜＜24、風(fēng)范速成四招語(yǔ)音：清晰、明亮、控制好音量語(yǔ)速：速度（語(yǔ)速175－200字之間）快：給人緊迫感慢：強(qiáng)調(diào)技巧：三五不全說(shuō)培訓(xùn)師之“聲”語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、富有情感、有力度強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息點(diǎn)、需引發(fā)思考、加強(qiáng)音量語(yǔ)速放緩?fù)ｎD5秒：讓大家好好想想3秒：讓大家想一下1秒：文章的段落發(fā)聲十八字訣稀奇稀奇真稀奇麻雀踩死老母雞螞蟻身長(zhǎng)三尺六八十歲的老頭躺在搖-籃-里

3、聲韻訣：

學(xué)好聲韻辯四聲，陰陽(yáng)上去要分明。

部位方法需找準(zhǔn)，開(kāi)齊合撮屬口形。

雙唇班抱必百波，抵舌當(dāng)?shù)囟伏c(diǎn)釘，

舌根高狗工耕故，舌面機(jī)結(jié)教堅(jiān)精，

翹舌主爭(zhēng)真志照，平舌資責(zé)早在增。

擦音發(fā)翻飛分復(fù)，送氣查柴產(chǎn)徹稱(chēng)。

合口呼午枯胡鼓，開(kāi)口河坡哥安爭(zhēng)。

嘴撮虛學(xué)尋徐劇，齊齒衣優(yōu)搖業(yè)英。

抵顎恩音煙彎穩(wěn)，穿鼻昂迎中擁生。

咬緊字頭歸字尾，不難達(dá)到純和清。培訓(xùn)師之“情”入情（角色）激情會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛微笑“講故事”的訣竅身邊事、平常話(huà)、真性情真實(shí)比完美來(lái)得更有力量自造語(yǔ)境達(dá)心境，再建心境至語(yǔ)境著裝基本原則配合身形適合年齡符合環(huán)境結(jié)合課程培訓(xùn)師之“形”培訓(xùn)師要Hold住全場(chǎng)，先得“為人師表”。

權(quán)威型活躍型

親和型專(zhuān)業(yè)型形象自檢6點(diǎn)法頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？面帶微笑嗎？情緒飽滿(mǎn)嗎？站姿行姿手勢(shì)表情動(dòng)培訓(xùn)師之“動(dòng)”面部表情微笑專(zhuān)注鼓勵(lì)手勢(shì)必須:

自然強(qiáng)調(diào)不能:

多動(dòng)&不動(dòng)多掌&少指小八字，丁字步手臂自然放兩側(cè)白板寫(xiě)完再說(shuō)，手并在一起指向白板我的眼中只有你！不要阻擋視線(xiàn)保持中軸線(xiàn)腳尖朝向聽(tīng)眾，兩腳間距勿過(guò)大站姿要點(diǎn)避免不良的站姿移動(dòng)盡量:適度移動(dòng)直進(jìn)直退避免:亂晃背對(duì)不動(dòng)收官三部曲總結(jié)回顧—呼吁行動(dòng)—感謝祝?！v師回顧\學(xué)員回顧\小測(cè)試視頻、典故、故事、游戲、音樂(lè)、啟發(fā)式問(wèn)題、名言、推薦書(shū)籍等學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、主辦方、會(huì)務(wù)人員等/享受掌聲TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)手冊(cè)人力資源管理中心企業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵提高員工滿(mǎn)意度培養(yǎng)人才傳承企業(yè)文化復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)利潤(rùn)目錄Contents認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師第一章成為培訓(xùn)師必備條件第二章如何完美的開(kāi)場(chǎng)第三章如何設(shè)計(jì)精彩的結(jié)尾第四章成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方案第五章培訓(xùn)師如何建立親和力第六章如何在培訓(xùn)中加強(qiáng)互動(dòng)第七章培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)第八章Part01認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師1、培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義2、培訓(xùn)師主要職責(zé)與角色3、培訓(xùn)師應(yīng)有的基本素質(zhì)4、四種類(lèi)型的培訓(xùn)師培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義小小草素材為您效勞，專(zhuān)業(yè)PPT模板設(shè)計(jì)、個(gè)性PPT定制美化，打造您的演示專(zhuān)場(chǎng)秀。憂(yōu)你所憂(yōu)，思你所思——小小草素材：囚心鉆研，誠(chéng)心不貳。單擊編輯標(biāo)題傳承知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)新知識(shí)幫助企業(yè)人才成長(zhǎng)，培養(yǎng)人才梯隊(duì)幫助留住優(yōu)秀的人才戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑之一推動(dòng)企業(yè)文化的建立有提升核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)師主要職責(zé)與角色傳道——導(dǎo)正其觀(guān)念、態(tài)度授業(yè)——傳授知識(shí)、技巧解惑——協(xié)助其發(fā)掘問(wèn)題、思考問(wèn)題主要職責(zé)傳道家——自渡渡人的使命感領(lǐng)導(dǎo)者——制造成功學(xué)習(xí)的團(tuán)體銷(xiāo)售者——從學(xué)員的需求開(kāi)始引導(dǎo)者——引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)思考角色培訓(xùn)師應(yīng)有的基本素質(zhì)123教學(xué)技巧溝通表達(dá)影響能力組織規(guī)劃邏輯思考問(wèn)題分析解決企業(yè)訓(xùn)練基本概念與課程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)客觀(guān)開(kāi)放好學(xué)分享敏銳冷靜親切熱情細(xì)致耐心技能態(tài)度知識(shí)四種類(lèi)型的培訓(xùn)師僵尸演講水平知識(shí)含量講事講死講師Part02成為培訓(xùn)師的必備條件1、內(nèi)在心理素質(zhì)的修煉2、儀容儀表儀態(tài)的修煉內(nèi)在心理素質(zhì)的修煉如何克服恐懼熟悉環(huán)境調(diào)整呼吸關(guān)注內(nèi)容喝水潤(rùn)喉尋找外援如何更加自信充分的準(zhǔn)備良好的自我認(rèn)定注意力的掌控去除限制性信念預(yù)演未來(lái)開(kāi)心金庫(kù)借力法動(dòng)作改變情緒雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉頭往上傾斜五度吸滿(mǎn)氣才開(kāi)口說(shuō)話(huà)儀容儀表儀態(tài)的修煉成功的穿著樣式與色彩可以適度明快些，特別些輕松的研討課程，可以穿半休閑裝忌諱過(guò)于前衛(wèi)的著裝與打扮盡量不要求新不要物品從襯衣口袋或外衣口袋漏出不要戴使用分散注意力的珠寶不要把錢(qián)包帶上講臺(tái)，不要把口袋塞得太滿(mǎn)整潔的形象行禮不要過(guò)度手不敲擊話(huà)筒手不指聽(tīng)眾適時(shí)移動(dòng)習(xí)慣性不良動(dòng)作免去完美上下場(chǎng)站姿手勢(shì)整潔的形象頭發(fā)男生不要留胡子女生不要化濃妝指甲不要太長(zhǎng)鼻子耳朵話(huà)儀容儀表儀態(tài)的修煉手勢(shì)——運(yùn)用策略0102左邊右邊，劃個(gè)圈到中間一個(gè)拳頭往下切，抹平平手臂帶動(dòng)動(dòng)作慢而有力運(yùn)用策略分享拒絕區(qū)分警示手勢(shì)——常用03過(guò)多或重復(fù)手勢(shì)敲筆，玩筆搖晃鐳射光電玩手指頭手勢(shì)——禁用號(hào)召激情引導(dǎo)手插口袋玩口袋里的銅板以手指指人儀容儀表儀態(tài)的修煉雙腳輕微分開(kāi)，站直微前傾不要靠講臺(tái)不要擺動(dòng)，晃動(dòng)不要把手背在背后不要站成內(nèi)八的姿勢(shì)不要把雙手放在口袋里站姿適度放大與夸張進(jìn)入角色表情真誠(chéng)的微笑保持愉悅感聲音造型與表情有關(guān)系豐富的表情對(duì)比比喻排比夸張同韻同構(gòu)名人名言歇后語(yǔ)、成語(yǔ)等語(yǔ)言魅力修煉Part03如何完美的開(kāi)場(chǎng)1、開(kāi)場(chǎng)白要解決的3個(gè)心理問(wèn)題2、完美開(kāi)場(chǎng)白的5步結(jié)構(gòu)3、開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)目的4、常用開(kāi)場(chǎng)的7種方式5、要避免的7種開(kāi)場(chǎng)方式開(kāi)場(chǎng)白要解決的3個(gè)心理問(wèn)題你主要講什么我為什么要聽(tīng)你講你講的對(duì)我有什么好處完美開(kāi)場(chǎng)白的5步結(jié)構(gòu)主題介紹共識(shí)利益結(jié)構(gòu)引子開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)目的引起興趣接近距離建立依賴(lài)開(kāi)場(chǎng)常用的和要避免的7種方式道歉道具師一字一頓式說(shuō)專(zhuān)業(yè)詞匯說(shuō)我很緊張說(shuō)講過(guò)多次了說(shuō)沒(méi)有資格站在這里避免的7種方式活動(dòng)/游戲講故事輕松幽默式調(diào)查式開(kāi)場(chǎng)數(shù)字式引用名言式懸念式常用的7種方式總結(jié)名人名言親身經(jīng)歷演示導(dǎo)入數(shù)據(jù)課程導(dǎo)入的方法提問(wèn)式Part04如何設(shè)計(jì)一個(gè)精彩結(jié)尾1、好的結(jié)尾3步曲2、糟糕的6種結(jié)尾方式3、完美結(jié)尾的5個(gè)特征4、常用的7種結(jié)尾方式好的結(jié)尾三部曲做什么什么時(shí)候做怎么去做糟糕的6種結(jié)尾方式戛然而止無(wú)盡的迷宮陳腔濫調(diào)嚴(yán)重超時(shí)道歉式新觀(guān)點(diǎn)010203040506完美結(jié)尾的4特征和7方法010203041234兩手準(zhǔn)備表明愿望感性+理性前后呼應(yīng)名人名言式口號(hào)式小結(jié)式發(fā)人深省要求與期望游戲活動(dòng)故事常見(jiàn)7種方法總結(jié)精彩的開(kāi)場(chǎng)白第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題第三個(gè)問(wèn)題……幽默智慧練習(xí)互動(dòng)耐人尋味的結(jié)束語(yǔ)Part05成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方案1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2、學(xué)習(xí)與記憶效果3、大腦學(xué)習(xí)的過(guò)程4、應(yīng)對(duì)方案5、強(qiáng)化學(xué)習(xí)的對(duì)策成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)一二三四注意力時(shí)間短遺忘速度快學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)自我意識(shí)強(qiáng)學(xué)習(xí)與記憶效果看+聽(tīng)+說(shuō),

50看+聽(tīng),

30聽(tīng),20看+聽(tīng)+說(shuō)+做+教,

909080706050403020100100聽(tīng)看+聽(tīng)看+聽(tīng)+說(shuō)看+聽(tīng)+說(shuō)+做看+聽(tīng)+說(shuō)+做+教學(xué)習(xí)與記憶效果看+聽(tīng)+說(shuō)+做,

70大腦學(xué)習(xí)的過(guò)程攝入過(guò)程處理過(guò)程編碼過(guò)程儲(chǔ)存過(guò)程提取過(guò)程應(yīng)對(duì)方案1 2 3 4 5 6 7經(jīng)?；?dòng)和練習(xí)復(fù)習(xí)和回顧提供操作行為方法、步驟快樂(lè)學(xué)習(xí)多種授課方式結(jié)合善用激勵(lì)全感官學(xué)習(xí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)的對(duì)策成人特質(zhì)對(duì)策學(xué)而時(shí)忘之多練習(xí)、多復(fù)習(xí)、多分享、理解、結(jié)構(gòu)邏輯性、標(biāo)語(yǔ)、記憶/輔助卡、圖等不喜歡受拘束，喜歡有互動(dòng)詢(xún)問(wèn)學(xué)員對(duì)訓(xùn)練方式或內(nèi)容意見(jiàn)多安排互動(dòng)實(shí)用為先告知課程對(duì)個(gè)人的幫助，了解學(xué)員需求總想知道為什么先告知學(xué)習(xí)的目標(biāo)，解釋原因，運(yùn)用引導(dǎo)式教學(xué)，引發(fā)思考耐久力不佳教學(xué)方式多變化，互動(dòng)式教學(xué)，適時(shí)安排活動(dòng)或休息Part06培訓(xùn)師如何建立親和力1、處理異議公式模板2、認(rèn)同帶來(lái)的親和力處理異議公式模板我明白理解同意你的觀(guān)點(diǎn)心情看法同時(shí)…我非常尊重理解同意認(rèn)同帶來(lái)的親和力可以認(rèn)同的內(nèi)容認(rèn)同語(yǔ)音、觀(guān)點(diǎn)認(rèn)同行為認(rèn)同動(dòng)機(jī)認(rèn)同心情、情緒認(rèn)同可以認(rèn)同的部分認(rèn)同經(jīng)典六句話(huà)你說(shuō)的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好Part07在培訓(xùn)中加強(qiáng)互動(dòng)的技巧1、互動(dòng)的重要意義2、如何應(yīng)用提問(wèn)技巧3、如何應(yīng)用提問(wèn)技巧4、回答問(wèn)題原則5、總結(jié)互動(dòng)的重要意義使觀(guān)眾投入所談的題目使觀(guān)眾思考、分享、甚至練，從而加深學(xué)習(xí)效果維持整體的學(xué)習(xí)氛圍，使進(jìn)度順暢加強(qiáng)觀(guān)眾對(duì)演講者的接受和尊敬，因而加深學(xué)習(xí)效果如何應(yīng)用提問(wèn)技巧提問(wèn)的作用吸引注意力要求參加引導(dǎo)方向緩解緊張?zhí)崾敬鸢甘鑼?dǎo)情緒如何應(yīng)用提問(wèn)技巧1234答案已在問(wèn)題中出現(xiàn)過(guò)，限定。例如：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式，哪種比較好？封閉式詢(xún)問(wèn)不指定回答人例如：哪位可以分享下自己對(duì)這個(gè)的看法？單擊編輯標(biāo)題答案并未預(yù)設(shè)選擇例如：哪種水果你最常吃？開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)制定回答人例如：XX你覺(jué)得這樣好不好？針對(duì)性詢(xún)問(wèn)誘導(dǎo)問(wèn)題種類(lèi)回答問(wèn)題原則先傾聽(tīng)，在回答絕不“看輕”答案學(xué)員回答：好的答案Praise贊美學(xué)員回答：不好/錯(cuò)誤的答案Rephrase以不同的語(yǔ)句再問(wèn)一次Throwopen該問(wèn)大家學(xué)員回答：含糊/不完整答案Buildon繼續(xù)詢(xún)問(wèn)Rephrase以不同的語(yǔ)句再問(wèn)一次Throwopen該問(wèn)大家學(xué)員詢(xún)問(wèn)：無(wú)法立即回答/不確定的答案Throwopen丟給大家回答Willanswerlater待會(huì)再回答Willcheckthenanswer下課在查明后回答總結(jié)做練習(xí)提問(wèn)題做活動(dòng)講笑話(huà)講故事舉例子0