團(tuán)隊(duì)溝通的技巧、方法

2021/10/10團(tuán)隊(duì)溝通的重要性產(chǎn)生有效溝通障礙的原因?qū)崿F(xiàn)有效溝通的方法目錄

什么是溝通?2021/10/10么

是

溝

通2021/10/101沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的力

量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要統(tǒng)一的

團(tuán)隊(duì)文化，良好的團(tuán)隊(duì)溝通是建設(shè)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)文化的需要。人生而不同。每個(gè)人的性格、價(jià)值觀、人生理想更是不盡相同，建立統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)

文化，執(zhí)行統(tǒng)一的文化模式，有助于統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)

成員的觀念和思想，形成統(tǒng)一的行為。什么是溝2021/10/10團(tuán)隊(duì)溝通的重要性2021/10/10人際關(guān)系是個(gè)體之間在社會(huì)活動(dòng)中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。社會(huì)

心理學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系就是人與人之間

的心理距離。溝通可以縮短人與人之間的距離。是人際交往的基礎(chǔ)和前提

是人際關(guān)系中最重要的一部分，人們

通過溝通傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信

念和想法。良好的溝通是人際交往的基礎(chǔ)和前提良好的團(tuán)隊(duì)溝通是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵要素新員工要想快速進(jìn)步，必須從心理上“歸零”,虛心向老員工學(xué)習(xí)。對(duì)照老員工的工作找自己的差距，是提高自己工作能力

的一條捷徑。從理論上講，每個(gè)老同事在工作上都有義務(wù)幫助新員工，但是，如果新員工缺乏謙虛的態(tài)度，他們不需要任何借口就可以拒絕

幫助。新員工在工作中難免出血差錯(cuò)，因而會(huì)受到老同事的批

評(píng)。他批評(píng)你的目的，要么是你的工作失誤影響了他的工作，

要么是出于對(duì)你的關(guān)心。一個(gè)新員工如果能夠經(jīng)常得到同事們的指點(diǎn)甚至是批評(píng)，那是

一件非常幸運(yùn)的事。很多日常工作的技巧，就像薄薄的窗戶紙，

如果沒有人給你點(diǎn)破，單靠自己摸索，可能一年半載你還是霧

里看花，而如果經(jīng)驗(yàn)豐富的同事對(duì)你稍加點(diǎn)撥，你可能很短的

時(shí)間內(nèi)就能云開霧散。因此，新員工應(yīng)該利用剛進(jìn)入公司，工作負(fù)荷還不是很大這個(gè)

有利時(shí)機(jī)，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)“雜務(wù)”的同時(shí)，盡快熟悉

情況，不懂就問，勤溝通，積累經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取在不久的將來，能

夠脫穎而出，

一鳴驚人，獨(dú)當(dāng)一面。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員，合理利用個(gè)人或團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源，溝通協(xié)調(diào)

處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各種人員與事務(wù)，

激發(fā)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，以

達(dá)到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)

的和諧發(fā)展。良好的團(tuán)隊(duì)溝通是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展的重要手段產(chǎn)

生

有

效

溝

通

障

礙

的

際2021/10/10人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們?cè)诮邮苄?/p>

時(shí)，符合自己利益需要又與己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很易接受，而對(duì)目己不利或可能

損害目己利益的則不容易接受。言表達(dá)、交流和理解溝通的障得。同樣的匯對(duì)不同的人采說含義是不一樣的。在一個(gè)組織中，

員工常常采目于不同的背,有著不同的說話方式

和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有

著不一樣的理解，這些都

造成了溝通的障得。個(gè)人的個(gè)性特征差異引起的障得。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個(gè)人的性格、氣

、態(tài)度、情緒、興趣等別，都可能引起信息溝通障得。2021/10/10

10一、個(gè)人原因◆

人際原因主要包括溝通雙方的相互信任

程度和相似程度。◆

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙萬的事情，因此，溝通雙萬的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要在組織溝通中，當(dāng)面對(duì)來源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值

得信任的那個(gè)來源的信息。上下級(jí)之間的

猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙萬間的相似性也有看直的關(guān)系?！?/p>

溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能

力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。2021/10/10二、

人際原因信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對(duì)溝通的方向和

頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與

地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨

向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層

次越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息

失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織

機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及

時(shí)性和真實(shí)性。2021/10/10

12結(jié)構(gòu)原因頭

現(xiàn)

有

效

溝

通

的

月2021/10/10

13團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心理水平正確的使用語言文字學(xué)會(huì)有效的傾聽縮錳信患傳遞鏈.拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通2021/10/10

14方法領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識(shí)

到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會(huì)逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。2021/10/10

15TTLE

Oheohe提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、

接受和理解信息，起著重要的作用。培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相

互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)

地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪

曲信息。在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接

受時(shí)減少信息的損失。增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受

信息也準(zhǔn)確。2021/10/10

16口貝而

…

…two語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。、使用語言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事

說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩?shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接

受。2021/10/10

17TTLEthreethree有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝

通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下

幾方面去努力：(1)使用目光接觸。(2)展現(xiàn)費(fèi)許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且

在思考。(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容。(6)要有耐心，不要隨意插話。(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。2021/10/10

18four

學(xué)會(huì)傾聽信息傳遞鏈過長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。-因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。

例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，

并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是在一個(gè)公司，公司

內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目，鼓勵(lì)所有員工提出自

己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時(shí)，可

以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開放、面對(duì)面的溝通會(huì)使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。2021/10/10

19TTLE

fivefive總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一

種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)

隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良

好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，

提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。2021/10/10