2020年10月自考11747管理學(xué)與人力資源管理試題及答案含解析

管理學(xué)與人力資源管理年月真題

11747202010

1、【單選題】恰當(dāng)描述控制幅度的是

控制幅度涉及一個(gè)人直接監(jiān)督的員工人數(shù)

控制幅度涉及組織開(kāi)辦的工廠數(shù)

A:

控制幅度涉及組織的市場(chǎng)份額

B:

控制幅度涉及組織雇傭的員工總數(shù)

C:

答D:案：A

解析：控制幅度涉及一個(gè)人直接監(jiān)督的員工人數(shù)是指一個(gè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)者直接負(fù)責(zé)監(jiān)督和

管理的員工數(shù)量。這個(gè)數(shù)字可以用來(lái)衡量一個(gè)管理者的管理能力和效率?？刂品鹊拇笮?/p>

對(duì)于組織的運(yùn)作和管理非常重要。如果一個(gè)管理者直接監(jiān)督的員工人數(shù)過(guò)多，可能會(huì)導(dǎo)致

管理者無(wú)法有效地分配時(shí)間和資源，無(wú)法提供足夠的關(guān)注和指導(dǎo)給每個(gè)員工。這可能會(huì)導(dǎo)

致員工的工作質(zhì)量下降，溝通不暢，以及管理者無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。相反，如果一

個(gè)管理者直接監(jiān)督的員工人數(shù)過(guò)少，可能會(huì)導(dǎo)致管理者的時(shí)間和資源被浪費(fèi)，無(wú)法充分發(fā)

揮管理者的能力和經(jīng)驗(yàn)。此外，員工可能會(huì)感到缺乏指導(dǎo)和支持，導(dǎo)致工作效率和績(jī)效下

降。因此，控制幅度的大小應(yīng)該根據(jù)組織的規(guī)模、復(fù)雜性和管理者的能力來(lái)確定。一個(gè)合

理的控制幅度可以幫助管理者更好地管理和指導(dǎo)員工，提高工作效率和績(jī)效。

2、【單選題】最恰當(dāng)?shù)孛枋鰴?quán)威的是

權(quán)威是承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任

權(quán)威是完成一項(xiàng)任務(wù)的職權(quán)

A:

權(quán)威是責(zé)任的結(jié)果

B:

權(quán)威不能被授予

C:

答D:案：B

解析：權(quán)威是指:權(quán)威能夠被授予。權(quán)威是完成一項(xiàng)任務(wù)的職權(quán)。

3、【單選題】最恰當(dāng)?shù)孛枋鎏┝_在管理理論中談到的“逃避工作”的是

工人積極尋求工作并愿意付出盡可能多的努力

工人被工作本身和從工作那里得到的報(bào)酬所激勵(lì)

A:

工人往往會(huì)變得厭倦他們的工作

B:

工人設(shè)法避免工作，只愿意付出盡可能少的努力

C:

答D:案：D

解析：如果工作進(jìn)展順利，管理者的壓力能夠極大減輕，他們就只需把時(shí)間用來(lái)察看有問(wèn)

題的地方，也就是“例外管理”。

4、【單選題】管理者做出決策并實(shí)施決策的領(lǐng)導(dǎo)方式是

獨(dú)裁式

自由放任

A:

民主式

B:

專制式

C:

答D:案：A

解析：獨(dú)裁式?jīng)Q策是常見(jiàn)的決策方式，尤其在我國(guó)的一些企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者往往和團(tuán)

隊(duì)成員很少討論，或者根本沒(méi)有任何討論。

5、【單選題】最恰當(dāng)?shù)孛枋鲎鹬匦枨蟮氖?/p>

被同事認(rèn)可

免受威脅

A:

被同事喜愛(ài)

B:

就業(yè)保險(xiǎn)

C:

答D:案：A

解析：尊重需求是指被同事認(rèn)可并理解他們的個(gè)人或工作上的需求，并采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)

滿足這些需求。這包括尊重他們的意見(jiàn)和決策，給予他們足夠的空間和自主權(quán)，以及提供

支持和資源來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。尊重需求還意味著尊重他們的個(gè)人邊界和隱私，不干涉

他們的個(gè)人生活或違反他們的權(quán)利。通過(guò)尊重需求，同事之間可以建立良好的合作關(guān)系，

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。

6、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述什么是社會(huì)人假設(shè)。

答案：社會(huì)人這種假設(shè)和梅奧的理論有非常大的聯(lián)系。工人出于社會(huì)需要而努力工作，并

通過(guò)與其他人的關(guān)系確定自己的身份。從屬于一個(gè)組織的意識(shí)比追逐個(gè)人的目標(biāo)更為重

要。社會(huì)需要表明，管理除了應(yīng)該考慮工作的經(jīng)濟(jì)方面外，更需要考慮工作的社會(huì)方面。

7、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述什么是工作擴(kuò)大化。

答案：工作擴(kuò)大化就是增加員工個(gè)體的工作任務(wù)，這些工作任務(wù)與員工已經(jīng)從事的工作類

似。盡管對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，這些并不算極大的挑戰(zhàn)，但它有可能使員工感到一定的認(rèn)可，從

而也會(huì)產(chǎn)生工作滿意感。

8、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述什么是情景型領(lǐng)導(dǎo)者。

答案：情景型領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)是因?yàn)榘l(fā)展變化的特定情景。例如，由于在戰(zhàn)場(chǎng)上表現(xiàn)勇敢而

獲得晉升的戰(zhàn)士；由于其他球員受傷而請(qǐng)求接替隊(duì)長(zhǎng)角色的足球運(yùn)動(dòng)員，他通過(guò)做好這項(xiàng)

工作，為其成為新隊(duì)長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有時(shí)，這些都是與合適的時(shí)間與地點(diǎn)相關(guān)聯(lián)

的。

9、【問(wèn)答題】試述組織如何做好顧客服務(wù)。

答案：顧客是根本，否則企業(yè)提供的服務(wù)或產(chǎn)品將不能出售。以前，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品如果

出了問(wèn)題很少有機(jī)會(huì)獲得補(bǔ)償，但現(xiàn)在情況已經(jīng)得到了改變。競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，為了吸引和

留住顧客，組織必須積極地參與競(jìng)爭(zhēng)。這意味著顧客總是會(huì)受到尊重。為了使顧客得到

禮遇和尊重，并提供相關(guān)信息協(xié)助他們購(gòu)買(mǎi)，“顧客服務(wù)”這個(gè)概念發(fā)展起來(lái)了。許多組

織為了提高銷量而降低價(jià)格，產(chǎn)品有品質(zhì)保證，在一定期限內(nèi)出了問(wèn)題可以退換。組織通

常授權(quán)銷售部門(mén)來(lái)處理消費(fèi)者投訴。創(chuàng)造良好品牌形象和信譽(yù)對(duì)于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)并使?jié)撛谙M(fèi)

者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)者是至關(guān)重要的。

10、【問(wèn)答題】試述正式或官方團(tuán)體。

答案：正式或官方團(tuán)體是由管理人員建立的,以完成組織內(nèi)的特定任務(wù)。因此，正式或官

方團(tuán)體構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)的一部分，并且這些團(tuán)體有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關(guān)

行為規(guī)范的會(huì)議。有關(guān)正式團(tuán)體的例子有很多，譬如考慮到組織所在工作環(huán)境各個(gè)方面的

健康和安全委員會(huì)，將部門(mén)計(jì)劃轉(zhuǎn)化成預(yù)算的預(yù)算委員會(huì)，從組織利益出發(fā)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略

的營(yíng)銷團(tuán)體。

11、【問(wèn)答題】試述人力資源規(guī)劃的軟規(guī)劃和硬規(guī)劃的區(qū)別。

答案：人力資源規(guī)劃可分為兩類：一類是軟規(guī)劃。軟規(guī)劃是關(guān)于如何激勵(lì)員工和滿足員

工需求的規(guī)劃，它樹(shù)立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象，并通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工。另一類是硬規(guī)

劃。硬規(guī)劃是關(guān)于確定未來(lái)需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃。它包括以下內(nèi)容：分

析目前的雇用需求，預(yù)測(cè)員工未來(lái)的需求，預(yù)測(cè)員工未來(lái)的供給以及預(yù)測(cè)未來(lái)的離職率。

12、【問(wèn)答題】試述人事發(fā)展計(jì)劃包括的階段。

答案：人事發(fā)展計(jì)劃包括以下三個(gè)階段：第一階段，對(duì)當(dāng)前狀況進(jìn)行分析。確認(rèn)將來(lái)的

工作所需技能與員工當(dāng)前的技能?？梢圆捎脗€(gè)人技能SWOT分析對(duì)員工技能進(jìn)行深入分

析。第二階段，根據(jù)當(dāng)前職位績(jī)效，設(shè)定目標(biāo)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的技能缺陷，發(fā)展需求

將會(huì)包括這些技能缺陷的培訓(xùn)。然后，通過(guò)預(yù)測(cè)當(dāng)前工作任務(wù)在未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的變化來(lái)

確定未來(lái)的培訓(xùn)需求是必要的。第三階段，為最初確定的最重要的培訓(xùn)需求擬訂一個(gè)行

動(dòng)計(jì)劃。作為系統(tǒng)培訓(xùn)需求策略的組成部分，現(xiàn)在很多組織已經(jīng)建立了培訓(xùn)需求分析。

作為培訓(xùn)循環(huán)的組成部分，培訓(xùn)需求分析由所建立的專門(mén)提供培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

13、【問(wèn)答題】運(yùn)動(dòng)啟明星有限公司運(yùn)動(dòng)啟明星有限公司的人事經(jīng)理在研究過(guò)公司當(dāng)前的

報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃后得出結(jié)論:這些計(jì)劃并未有效地激勵(lì)員工，或者說(shuō)它們沒(méi)有帶來(lái)期望的產(chǎn)

出。最近，公司在其五個(gè)生產(chǎn)部門(mén)中的四個(gè)實(shí)行計(jì)時(shí)工資制度，在另外的一個(gè)部門(mén)實(shí)行計(jì)

件工資制度。盡管這個(gè)公司為員工在加班時(shí)間提供1.5倍的正常小時(shí)工資，計(jì)件工資制度仍

是這個(gè)公司僅有的激勵(lì)方法。系列的額外福利對(duì)初級(jí)和高級(jí)管理者都是有效的，因?yàn)樘峁└?/p>

利被認(rèn)為能夠激勵(lì)員工去爭(zhēng)取受獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)。兩種工資制度下，次品的產(chǎn)出數(shù)量幾乎相

同，都在4%水平，這會(huì)消耗公司300,000美元的費(fèi)用。在計(jì)時(shí)工資制度下，缺勤率稍微高一

些；計(jì)件工資制度下，員工患病的比率要高一些。公司最近完成了一項(xiàng)難辦的工作:與員工

的工作合同延長(zhǎng)到每5年簽訂一次，然而與客戶的合同中規(guī)定，客戶期望的次品率不高于1%

但實(shí)際數(shù)字高于這個(gè)期望值，客戶約定將取消合同。人事經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理就以下問(wèn)題進(jìn)

行了探討:他們?nèi)绾尾拍芫S持產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量，怎樣才能激勵(lì)員工繼續(xù)有效率地工作。他們

得出結(jié)論，不論執(zhí)行一個(gè)公司范圍的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃還是團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是明智的。這些計(jì)劃將建

立在“省時(shí)原則”上，人事經(jīng)理目前正致力于制定出一個(gè)對(duì)所有相關(guān)人員都公平的計(jì)劃。在

采用這些新的體系的同時(shí)，當(dāng)前的額外福利將會(huì)減少并且要在體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)自給。最后的

一系列新體系將會(huì)是利潤(rùn)分享計(jì)劃，大概將會(huì)沿用同意延期的股份信托基金計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

將被改變的消息在工廠中傳播開(kāi)來(lái)，有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)表達(dá)了一些反對(duì)意見(jiàn)，理由是他們不確定將

來(lái)是否會(huì)受益。問(wèn)題:(1)計(jì)時(shí)工資有哪些優(yōu)點(diǎn)?(10分)(2)什么是員工福利?(10分)

(3)什么是利潤(rùn)分享?(10分)(4)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在應(yīng)用時(shí)會(huì)存在什么問(wèn)題?(10分)

答案：（1）計(jì)時(shí)工資可以采取周工資或者月工資的形式，并且是以標(biāo)準(zhǔn)工作周為參考來(lái)

制定的。如果員工超過(guò)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他將獲得超時(shí)工資。超時(shí)工資可能會(huì)比正常的小時(shí)

工資高，可能是正常小時(shí)工資的1.5倍或者2倍。計(jì)時(shí)工資的優(yōu)點(diǎn)包括：簡(jiǎn)單易行，

員工喜歡這種報(bào)酬方法，它可以確保員工有穩(wěn)定的收入；當(dāng)進(jìn)行復(fù)雜或困難的任務(wù)時(shí)，雇

主也傾向于使用這種報(bào)酬方法，這樣雇員不會(huì)草率急促地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成

工作；在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)工資制度便成

為一種好的選擇。（2）員工福利是除工資或薪金以外的報(bào)酬。它包括個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)、

公司車(chē)輛、抵押借款或貸款。在高級(jí)管理人員任命過(guò)程中，員工福利作為報(bào)酬中特別重要

的一部分，通常是談判的主題。人們普遍認(rèn)為，對(duì)雇主來(lái)說(shuō)給雇員提供員工福利要比高工

資更為有效，而且雇員較傾向于接受它，因?yàn)檫@樣做會(huì)使員工認(rèn)為他們已在組織內(nèi)達(dá)到了

一定地位。（3）利潤(rùn)分享是指員工獲得的獎(jiǎng)金與組織利潤(rùn)額相聯(lián)系。一個(gè)主要問(wèn)題是

這個(gè)計(jì)劃中的獎(jiǎng)金每年都在變化，并且它與個(gè)人的努力沒(méi)有必然聯(lián)系。員工們可能會(huì)失去

動(dòng)力，因?yàn)榧词顾麄冊(cè)倥ぷ?，若是公司沒(méi)有充分的利潤(rùn)，他們也就沒(méi)有獎(jiǎng)金。利潤(rùn)分

享的另一個(gè)問(wèn)題是獎(jiǎng)金要上稅。另一種簡(jiǎn)單的利潤(rùn)分享計(jì)劃是同意延期的股份信托基金

計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃下，公司把一定比例的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成信托基金，即購(gòu)買(mǎi)公司股份。然

后，這些股份以事先約定的比率分給員工們。這些股份不用直接上稅，除非它們?cè)诒毁u(mài)掉

時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些稅額。（4）獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在應(yīng)用時(shí)存在以下這些問(wèn)題：首先，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的

成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行。雖然獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以在短期情況下實(shí)施，但不能保證長(zhǎng)期的

運(yùn)行，任何生產(chǎn)過(guò)程的中斷都將導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的失效。其次，這個(gè)計(jì)劃將收入與生產(chǎn)水

平直接地聯(lián)系起來(lái)，即收入水平的波動(dòng)一定與生產(chǎn)水平有關(guān)。這可能使獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃不受員工

們的歡迎，因?yàn)樗麄冚^傾向于穩(wěn)定的收入。這個(gè)計(jì)劃必須簡(jiǎn)單易懂，可以使員工