會(huì)務(wù)組工作心得(經(jīng)典十二篇)

會(huì)務(wù)組工作心得(經(jīng)典十二篇)經(jīng)過閱讀我們對(duì)于“會(huì)務(wù)組工作心得”的了解更加深入了，期待這些故事能夠在你的生活中帶來啟示。當(dāng)我們在工作中有了更深刻的理解時(shí)，此時(shí)不妨將經(jīng)歷和過程用文字進(jìn)行總結(jié)。心得體會(huì)可以鞏固我們這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)務(wù)組工作心得(篇1)

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升。

再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無理取鬧，同時(shí)會(huì)稱贊我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無精打采的面對(duì)客戶了，客戶也會(huì)被感到尊重。

另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很容易使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識(shí)和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上!

會(huì)務(wù)組工作心得(篇2)

不知不覺，來到大學(xué)已經(jīng)3個(gè)多月了。很碰巧的機(jī)會(huì)，我加入了我所在學(xué)院的院學(xué)生會(huì)新聞部。眼看期中考試已經(jīng)閉幕，期末考試又如期而至，一個(gè)學(xué)期就這樣似乎很快就過去了?；叵胱约涸诖髮W(xué)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真是恍如隔世啊。在這所謂的“半個(gè)社會(huì)”里，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)會(huì)了很多。

初進(jìn)新聞部，我和幾個(gè)“同事”就像小屁孩一樣圍著學(xué)姐學(xué)長滿世界轉(zhuǎn)，問這問那，“不厭其煩”。最終明白了什么是新聞啊，新聞該怎么寫啊，怎樣才才能把新聞寫好啊，等等的問題?；叵氘?dāng)初的我們，還蠻可愛的。

轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去，我們都為自己的工作奉獻(xiàn)著自己。剛進(jìn)新聞部時(shí)的籃球賽、太極拳，而后的院分團(tuán)委大會(huì)、資環(huán)之光系列報(bào)道、“理工杯”、運(yùn)動(dòng)會(huì)、專業(yè)技能大賽、辯論賽、特色團(tuán)日等等。我們在這個(gè)平臺(tái)上努力著、追求著。在不斷的經(jīng)歷中完善著自我。我們有了自己在同學(xué)面前炫耀的資本，亦收獲了自己初嘗勝利果實(shí)，這是溫暖的、甜蜜的。第一次，我有了自己除學(xué)習(xí)以外的另一個(gè)目標(biāo)：做好自己的工作，提升自己的人格。不得不承認(rèn)，有時(shí)我的確做錯(cuò)了某件事，例如對(duì)“理工杯”女籃的錯(cuò)誤報(bào)道稿件等等。面對(duì)著學(xué)長的批評(píng)，我只會(huì)接受，那是我的不負(fù)責(zé)造成的后果，我無可爭辯。也許，錯(cuò)誤是讓一個(gè)人成長最快速的方式。一次銘心的記憶，必會(huì)影響我的生活和行為。同樣，我也有過成功的經(jīng)歷，那同樣的勵(lì)人進(jìn)步。依然記得初入新聞部，我是第一個(gè)在院網(wǎng)頁上發(fā)表文章的人，雖然是被胡副部動(dòng)了大手術(shù)，但終歸有自己的苦勞啊。不過可惜的是我不曾在學(xué)校的三大媒體上發(fā)過一片稿件……真是遺憾啊。值得欣慰的是我在經(jīng)緯網(wǎng)上發(fā)過一篇詩歌和一篇?dú)v史散文，算是對(duì)這一方面不足的彌補(bǔ)吧，心里也就稍微獲得了點(diǎn)安慰罷了。

部長們都說，新聞部是所有部門中最累的。我起初不以為意。而在這以后的經(jīng)歷，著實(shí)讓我體味到了這句話的分量。之前幾個(gè)月，是新生活動(dòng)最為繁密的時(shí)候，我們新聞部的同志們只得天天馬不停蹄的東奔西跑。我是一周幾乎天天跑去上網(wǎng)，晚上很晚才能回宿舍。起初，舍友對(duì)我的新聞部滿是羨慕之情，不久便大發(fā)感慨，所謂累死人??！我以為只能木然的接受這一評(píng)論，的確是如此啊。不過，既然來了，就不要輕言放棄。我不會(huì)說逆境出人才來搪塞，我只會(huì)說，我要對(duì)曾經(jīng)的選擇負(fù)責(zé)，于心無悔，這就足夠了。

進(jìn)入新聞部，我認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同學(xué)，很多優(yōu)秀的學(xué)長學(xué)姐。我不會(huì)違心的說我進(jìn)入新聞部獲得了什么，因?yàn)槟壳盀橹刮疫€不能體會(huì)。但我相信，曾經(jīng)的選擇不是錯(cuò)，曾經(jīng)的付出早晚會(huì)有收獲，一時(shí)的得失不算什么，將來的我在回首，我只會(huì)說，我還是當(dāng)初的我。

以上便是我這三個(gè)月來的感受。也許寫的有些雜亂，但現(xiàn)在的我回憶那些種種，還蠻幸福哈！

會(huì)務(wù)組工作心得(篇3)

一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡Du的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

會(huì)務(wù)組工作心得(篇4)

在學(xué)生會(huì)工作一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，準(zhǔn)確的說一學(xué)期不到，在這段時(shí)間內(nèi)和非學(xué)生會(huì)成員相比我所失去的自由時(shí)間相對(duì)的要多一點(diǎn)，但是學(xué)會(huì)的相對(duì)要多一些。比如說接觸的人和事相對(duì)就要多一點(diǎn)了，接觸的人和事多了，既鍛煉處理事情的潛力也能更多的交友，光這些就很值得我在學(xué)生會(huì)繼續(xù)工作下去了，當(dāng)然我所得到的當(dāng)然不止這些。

在學(xué)生會(huì)工作的這段時(shí)間，有不少人問過我是否值得再繼續(xù)干下去，用他們的觀點(diǎn)就是與其在學(xué)生會(huì)這樣吃力不討好的干下去，還不如自己在大學(xué)多留點(diǎn)時(shí)間玩玩。有這樣的想法很正常，學(xué)生會(huì)的事情并不是說只有特定的人能干的好，就看個(gè)人的看法，只要你有想法，你能夠認(rèn)真對(duì)待。那么，你就必須能干的好。不去計(jì)較那些花在值班室里的時(shí)間、不去計(jì)較那些日常工作的繁瑣，那么你就能夠充分的勝任學(xué)生會(huì)的工作了，正所謂魚與熊掌不可兼得，人各有志，大家的想法不同，那么所做的事情也各不相同，我在學(xué)生會(huì)期間，得到的是對(duì)我人際交往潛力的鍛煉，還有對(duì)突發(fā)事件的處理潛力，我要的就是鍛煉自己，在鍛煉自己的同時(shí)為廣大同學(xué)做好必要的服務(wù)工作。

在工作期間最不能要的想法就是把自己和非學(xué)生會(huì)成員做比較，為什么別人在操場閑逛的時(shí)候我們在值班室值班為怎樣別人睡覺了，我們還要查房沒有任何借口，理由很簡單，你參加了學(xué)生會(huì)。也有很多中途退出的人，他們的想法是否這樣我不太清楚，我明白如果我這樣想，那么，我退出是遲早的事。

在學(xué)生會(huì)工作期間，我的提升是循序漸進(jìn)的，很難看出短期內(nèi)有什么變化，但是和剛開始相比，我的提升還是很明顯的。

對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)和工作的看法:我個(gè)人是在辦公室工作的，辦公室的事情能夠說是所有部門中最為繁瑣的，而且也是最沒有規(guī)律的。本部門的工作最主要的是日常周量化表的制作等，無一不是需要其他部門來配合工作。其他部門的事情我多少也有過一些了解，大體都是一些制作周表，分工不同，但是所做出來的數(shù)據(jù)和系里對(duì)班級(jí)以及個(gè)人的考評(píng)掛鉤，這樣就有一些人對(duì)考評(píng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生懷疑，來找我們投訴，這是在所難免的事情。在遇到這些狀況的時(shí)候，我們最先要做的就是安撫投訴者的情緒，充分拿出耐心，和他們解釋，并在此同時(shí)自我批評(píng)，因?yàn)闊o風(fēng)不起浪，既然有人投訴，就說明我們必須存在問題。

總之，我個(gè)人覺得我們的工作態(tài)度就應(yīng)盡量放的平和一點(diǎn)，語氣多以商量為主，這樣，別人在配合我們工作的時(shí)候才不會(huì)出現(xiàn)厭惡感，下次再有這樣的事情時(shí)，大家都是會(huì)十分愿意配合我們工作的。對(duì)于學(xué)生會(huì)的事情要上心。慢慢的我們在工作中也能改變自己的性格與處世方式。才能在將學(xué)生會(huì)工作做好的同時(shí)自己得到長足的進(jìn)步!

會(huì)務(wù)組工作心得(篇5)

寒假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。

服務(wù)員是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，“讓客人滿意”是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。

酒店是一個(gè)小社會(huì)，是社會(huì)生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì)里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。

要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。

尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白尊重兩個(gè)字在生活中是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論是哪位客人，即使他只是進(jìn)來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?/p>

記得一天夜里，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的批評(píng)后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會(huì)熱淚盈眶吧。

每個(gè)人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就是尊重自己，無論貧窮還是富有，無論位高權(quán)重還是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然，也會(huì)有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個(gè)過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容。

要微笑，要真誠，世界就會(huì)向你微笑，敞開它最真的懷抱。

微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我，”為什么總看見你笑著?”我說“微笑是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偸菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總是微笑著面對(duì)一切，真誠地對(duì)待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。

盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論是苦是累是甜，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。

生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。

會(huì)務(wù)組工作心得(篇6)

歲月如梭，我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。

我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

會(huì)務(wù)組工作心得(篇7)

首先，你應(yīng)該想想你為什么要加入這么一個(gè)集體，你對(duì)學(xué)生會(huì)這個(gè)集體是否有所了解？是為了謀一己之利還是不僅僅服務(wù)同學(xué)們，協(xié)助老師做事情，起到連接學(xué)院老師與同學(xué)的橋梁和紐帶作用，同時(shí)也是在鍛煉自己，提升自己的品味，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)？

尚清晰地記得大一要加入學(xué)生會(huì)那時(shí)，我是在圖書館的閱覽室里無意中聽到有師哥電話回復(fù)別人的內(nèi)容。有新生問他，要加入學(xué)生會(huì)，是加入校級(jí)好呢，還是院級(jí)的好，從師哥的回答中看得出來，他也是有過經(jīng)歷的人，從各方面給那位同學(xué)做了回答：還是加入院級(jí)的要好一些，別看加入校級(jí)的，在別人看來可能會(huì)更風(fēng)光，更有實(shí)力，但是那里畢竟是人比較多，可能讓你發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)不多，只能整天當(dāng)跑腿；可是加入院級(jí)的學(xué)生會(huì)，可以更好的為院里的老師同學(xué)服務(wù)，更加接觸一些院里的老師，讓你展示才華的舞臺(tái)更大。所以，我最后選擇，加入現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)，歷史證明，我的選擇是正確的，我不后悔不遺憾。不管是和我同級(jí)的玩得比較好的我們院的同學(xué)也好，還是比我小一級(jí)的師弟也好，加入校學(xué)生會(huì)最終還是無聊地離開，有的沒有堅(jiān)持一個(gè)學(xué)期。

其次，學(xué)生會(huì)的成員必須具備的幾種素質(zhì)：

一是積極主動(dòng)性性。學(xué)生會(huì)培養(yǎng)的是綜合性人才，這就要求學(xué)生會(huì)成員必須具備積極主動(dòng)性性，要學(xué)會(huì)去積極自主獨(dú)立地去思考問題，去解決問題，不要什么事別動(dòng)的去完成。平時(shí)要注重去培養(yǎng)，去鍛煉，不斷地去提高自己；勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)干事的人固然是好的，最后也未必能在換屆時(shí)脫穎而出，因?yàn)閷W(xué)生會(huì)干部必須學(xué)會(huì)積極主動(dòng)，去自己處理問題，聽別人指揮的人永遠(yuǎn)只能被牽著走，認(rèn)真并不是成功的唯一要素。

二是要具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。學(xué)生會(huì)是一個(gè)需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，需要每一位成員具有團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，因?yàn)椴还苁裁词?，一個(gè)人的力量是肯定不行的，即使去做了，效果肯定會(huì)比大家去做藥差很多。這是至關(guān)重要的。

三是要有責(zé)任心、熱情。其實(shí)，坦然的說，學(xué)生會(huì)的大部分事情，只要你有熱性，有責(zé)任心，幾乎每個(gè)人都可以把它做好，關(guān)鍵是愿不愿意去干，有沒有責(zé)任心。一個(gè)缺乏責(zé)任心，沒有多少熱情的人，是干不好事情的。

此外，也要注意學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。不論是自己的專業(yè)知識(shí)，還是其他各個(gè)方面，都應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，去培養(yǎng)，去增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力。學(xué)生會(huì)無論在評(píng)優(yōu)還是提干的時(shí)候，總會(huì)有人后悔自己當(dāng)年沒有好好學(xué)習(xí)，以至于在工作上花費(fèi)了很多精力時(shí)間，到頭來沒有被留下來。許多同學(xué)，因?yàn)閷W(xué)生會(huì)的事情，到頭來掛了科目，這很不好。

再次，我想談一下，對(duì)本屆學(xué)生會(huì)的一些看法。

本屆學(xué)生會(huì)，總的來說，比較好，我還是比較滿意的。這一屆的部長們，都很有才華，很有干勁，做起事情來，比較踏實(shí)，這是我所欣慰的，但是因?yàn)楸緦脤W(xué)生會(huì)的主席是一位女生，可能部分同學(xué)覺得女生，可能比較好講，沒有多大的威力，震不住大家，其實(shí)這個(gè)完全不用擔(dān)心，我的回答是完全可以。因?yàn)橛形以冢驗(yàn)閷W(xué)生會(huì)的副書記其中也有一位是男生，我們足以。其實(shí)，或許有些人會(huì)問，我當(dāng)初為什么不去競選學(xué)生會(huì)主席呢，而是競選團(tuán)委副書記，有時(shí)候我也這樣想過，我的回答是我的選擇是正確的，這其中肯定有一定的原因，因?yàn)閺默F(xiàn)在的情況來看，我干得很舒服，很不錯(cuò)，我心里沒有很大的包袱，可以輕裝上陣。但是，我同時(shí)并不認(rèn)為，現(xiàn)在的常委人事安排有什么不妥?？傊蚁嘈?，我們這一屆常委能夠很好得率領(lǐng)大家完成好各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，我也相信，部長們一定會(huì)有能力非常突出的同學(xué)來接人下一屆的學(xué)生會(huì)工作，把工作做好。

這一屆的委員們，是我觀察不夠仔細(xì)，或是部長們給展示的機(jī)會(huì)不夠多，還是他們不太表現(xiàn)，我目前還沒有發(fā)現(xiàn)幾個(gè)能力非常強(qiáng)、潛力比較大的同學(xué)，但是我同時(shí)也相信，學(xué)生會(huì)是一個(gè)人才輩出的集體，也希望90后的他們同樣具有責(zé)任心，有熱情去干好本職工作，把各項(xiàng)事情干得圓滿。

最后，我想談一下學(xué)生會(huì)的發(fā)展方向：

第一，希望院里加大對(duì)學(xué)生會(huì)的支持力度，通過各種機(jī)制為學(xué)生會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造有利條件。目前來看，我院缺乏一整套學(xué)生曾和評(píng)定機(jī)制，好多活動(dòng)學(xué)院學(xué)生組織不起來，或者是及時(shí)組織起來，積極、熱情也不高。比如，宿舍衛(wèi)生檢查，因?yàn)樵豪锷腥狈σ惶卓己嗽u(píng)價(jià)體系，對(duì)拒不執(zhí)行安排的學(xué)生或者宿舍沒有任何考核評(píng)價(jià)制度，所以檢查結(jié)果可想而知；再比如，各項(xiàng)評(píng)優(yōu)，評(píng)獎(jiǎng)，班主任僅僅也是唯一看重學(xué)生的考試成績，這在一定程度上打壓了學(xué)生參加其他活動(dòng)的積極性。

第二，構(gòu)建學(xué)生會(huì)制度體系，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)制度建設(shè)。

歷史的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)實(shí)的經(jīng)歷告訴我們，沒有一個(gè)好的制度是不可能產(chǎn)生一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織。所謂國有國法，家有家規(guī)，我們學(xué)生會(huì)就應(yīng)該有自己的規(guī)章制度。下面我簡要介紹制度建設(shè)的基本架構(gòu)：學(xué)生會(huì)制度包括學(xué)生會(huì)會(huì)議制度、財(cái)務(wù)制度、干部選拔制度、活動(dòng)申請制度、獎(jiǎng)懲制度、納新制度、值班制度、報(bào)賬制度。但是更重要的是具體執(zhí)行到位，使制定制度切實(shí)可行，行之有效。

第三，構(gòu)建日常工作運(yùn)行機(jī)制，完善學(xué)生會(huì)各項(xiàng)職能

學(xué)生會(huì)的日常工作應(yīng)該形成條理化、系統(tǒng)化，形成系統(tǒng)化并不是把我們的思想僵化，而是以質(zhì)量第一，效率優(yōu)先的原則，以最少的時(shí)間，最高的效率，使任務(wù)的完成質(zhì)量達(dá)到最高。當(dāng)然這個(gè)機(jī)制的構(gòu)建是需要不斷地總結(jié)和探討的，不是一朝一夕便可完成的事，所以對(duì)于學(xué)生會(huì)日常運(yùn)行機(jī)制的建立，還需要進(jìn)一步的總結(jié)思考。

第四，構(gòu)建重大活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，提高學(xué)生會(huì)的應(yīng)變能力；

這套機(jī)制的建立主要是應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)的組織及緊急事件的處理，比如說即將到來的“食品安全進(jìn)校園”等重要的活動(dòng)預(yù)案力，讓學(xué)生會(huì)在組織活動(dòng)中，能夠以最短的時(shí)間組建活動(dòng)負(fù)責(zé)小組，安排各項(xiàng)工作，同時(shí)使得活動(dòng)負(fù)責(zé)人能夠盡快以最飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，保證活動(dòng)的有章可循有條不紊，提高學(xué)生會(huì)的組織能力和應(yīng)變能力。

第五，建立學(xué)生會(huì)文化傳播體系，完善宣傳職能

成立網(wǎng)絡(luò)部，專門負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)站的維護(hù)與更新。網(wǎng)絡(luò)部要加強(qiáng)學(xué)院網(wǎng)站的管理與維護(hù)的工作力度，及時(shí)準(zhǔn)確地更新網(wǎng)頁，報(bào)道最新學(xué)生會(huì)的活動(dòng)情況，宣傳部要多搜集好的版面創(chuàng)意設(shè)計(jì)，以備每一次活動(dòng)所需，并及時(shí)和網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系溝通。

以上是我在生命科學(xué)與工程學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)兩年多來的工作心得體會(huì)，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，在院團(tuán)委書記柴薇薇老師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過大家的共同努力，我院的學(xué)生工作一定能夠蒸蒸日上，我院學(xué)生會(huì)的明天一定會(huì)更加美好！

會(huì)務(wù)組工作心得(篇8)

一、態(tài)度：

態(tài)度決定一切。包括對(duì)工作、對(duì)客人的、對(duì)學(xué)習(xí)和對(duì)解決問題的態(tài)度等等。

二、氛圍：

友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。保持愉快的心情工作。

三、微笑：

時(shí)刻提醒自己要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式。準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

四、換位思考：

既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

五、零缺點(diǎn)：

100—1≤0，服務(wù)無小事，服務(wù)無止境。將無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、禮貌：

禮多人不怪，多一聲問候，多一眼觀察，多一份體貼。在接待服務(wù)過程中，能夠區(qū)別不同時(shí)間、場合、情景、接待對(duì)象和客人風(fēng)俗，正確運(yùn)用問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)。

七、保持距離：

保持安全得體的距離感，是對(duì)自己和客人的尊重和保護(hù)。

八、注意細(xì)節(jié)：

所有的細(xì)節(jié)都是影響住客體驗(yàn)的加分或者減分項(xiàng)。

九、儀容儀表：

嚴(yán)格按照公司制度裝扮自己。沒有任何理由。

十、坐立姿勢：

入座時(shí)不身體扭曲或搖腿蹺足;站立時(shí)兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)。

十一、手勢：

客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑，配合語言運(yùn)用。

十二、電話禮儀：

所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽;接電話時(shí)要注意拿電話姿勢，中途若需與他人交談，應(yīng)另一只手捂著聽筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍;一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒;不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

會(huì)務(wù)組工作心得(篇9)

在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作以下鑒定。

1、在本部門工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足；對(duì)于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；另外，我具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)及完成公司各項(xiàng)工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。

2、工作上，本人自20__年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為_行業(yè)務(wù)的行家里手。我工作過的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。

3、學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專，并于_年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于_年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于20__年參加全國中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。

但是我也還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高。

會(huì)務(wù)組工作心得(篇10)

十月剛剛過去，回想這一具多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是經(jīng)過這一具多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的治理者，需要學(xué)習(xí)的地點(diǎn)還有不少。領(lǐng)班別僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有不少。

1、客房衛(wèi)生

樓層領(lǐng)班是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是操縱客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接妨礙。對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過這一具多月來的工作實(shí)踐，都是掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也可以獨(dú)立的去把控好一具房間的整體質(zhì)量。但是依然有一些別腳的地點(diǎn)，在主管和部門的檢查中依然存在別達(dá)標(biāo)的事情。經(jīng)過分析要緊依然對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控別到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地點(diǎn)，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)依然別夠高，檢查中依然有忽略的地點(diǎn)。只是經(jīng)過這段時(shí)刻的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查不過一具監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的依然職員對(duì)房間衛(wèi)生的清理。所以在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)職員打掃房間的關(guān)注，提高職員的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2、治理方面

有人說，領(lǐng)班是夾在縫里做人，這話一點(diǎn)也別為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)職員負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要經(jīng)過更多的實(shí)踐和親身記憶才干協(xié)調(diào)好的。在這一具多月時(shí)刻里，在這方面都是還做的還很少，還有不少的路要走，這方面將是我未來工作中最需要學(xué)習(xí)的地點(diǎn)，別僅僅是經(jīng)過書本，還要經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的別腳。

3、溝通方面

由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的職員接觸別多，對(duì)他們別是特別了解。如今來到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大伙兒互相了解，建立良好的工作氛圍，所以這一具月來我加強(qiáng)與大伙兒的溝通，對(duì)每個(gè)職員都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓職員多，且年齡跨度大，性格迥異，難度依然比較大的，我也在試著尋覓和每個(gè)人溝通的辦法。讓自己盡快的融入到那個(gè)大班組。

4、與客溝通

做了領(lǐng)班后，與往常做接待時(shí)與客溝通的辦法與心態(tài)要?jiǎng)e一樣，別再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，如今要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的別滿和疑咨詢，同時(shí)還要在職員面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一具月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡單的詢咨詢客人的住店感覺到解決向客人索賠咨詢題、投訴咨詢題。開始覺得很難，別知如何開口，漸漸的放下心去感覺與客人溝通的歡樂。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，經(jīng)過這一具月來的實(shí)踐，感受的確別那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，漸漸也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大伙兒都能認(rèn)可我的工作。

會(huì)務(wù)組工作心得(篇11)

在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。

任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間