ktv前臺的工作職責(zé)范本

第頁共頁ktv前臺的工作職責(zé)范本一、前臺接待工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接待來訪客人，提供熱情周到的服務(wù)，解答客人的咨詢和提供相關(guān)信息；2.對來訪客人進(jìn)行登記，提供相應(yīng)的接待服務(wù)，包括預(yù)訂包房、安排座位等；3.整理接待區(qū)域、前臺工作區(qū)的衛(wèi)生和整潔工作；4.接聽和轉(zhuǎn)接電話，做好電話記錄，及時傳達(dá)相關(guān)信息；5.協(xié)助解決客人遇到的問題和異常情況，保持公司的形象和聲譽；6.維護(hù)好前臺的設(shè)備和工具的正常使用和運行，做好維護(hù)和保養(yǎng)工作；7.做好對客人的投訴和意見建議的記錄和反饋工作，及時解決客人的問題和滿意度；8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、前臺業(yè)務(wù)辦理工作職責(zé)：1.辦理顧客的入場手續(xù)，核對身份證件并登記相關(guān)信息；2.根據(jù)客人的要求，為其提供不同等級的包房和座位選擇，并對費用進(jìn)行計算；3.輔導(dǎo)客人如何使用KTV設(shè)備，如麥克風(fēng)、音箱等，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持；4.根據(jù)顧客要求，為其播放音樂、點歌，以及提供歌曲和歌詞查詢服務(wù)；5.協(xié)助客人進(jìn)行點歌、播放音樂、控制音量等操作，并解決客人遇到的問題；6.提供飲品和小吃等餐飲服務(wù)，做好客人點單和送餐工作；7.協(xié)助顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，并向客人解釋費用明細(xì)。三、維護(hù)KTV設(shè)備和設(shè)施的工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)KTV設(shè)備和設(shè)施的日常檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理；2.跟蹤KTV設(shè)備和設(shè)施的使用情況，建立相關(guān)檔案和保養(yǎng)計劃；3.協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運行；4.跟進(jìn)設(shè)備維修進(jìn)度，保證設(shè)備及時修復(fù)，以保證正常運營；5.和供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時購買維修所需的設(shè)備和材料；6.負(fù)責(zé)設(shè)備和設(shè)施的清潔和消毒工作，確保環(huán)境衛(wèi)生和健康安全。四、管理前臺相關(guān)工作職責(zé)：1.做好前臺機構(gòu)的日常管理工作，包括前臺人員的考勤、請假等；2.培訓(xùn)新員工，讓其熟悉前臺的工作流程和相關(guān)規(guī)定；3.管理前臺設(shè)備和工具的使用和調(diào)配，確保設(shè)備的完好性和正常運行；4.組織和安排前臺的活動和會議，提高員工的職業(yè)素質(zhì)和團隊合作能力；5.調(diào)研市場需求和競爭情況，提出合理化建議和改進(jìn)措施