2014年售后服務(wù)協(xié)議修訂版

佛山市南海TCL家用電器有限公司售后服務(wù)協(xié)議TCL/XY20.001C第1頁共7頁售后服務(wù)協(xié)議書(2014)甲方：佛山市南海TCL家用電器有限公司協(xié)議編號(hào)：乙方：簽約地點(diǎn)：佛山南海第一章總則目的：為了保護(hù)使用TCL小家電產(chǎn)品的用戶的合法權(quán)益，保證TCL小家電的消費(fèi)者獲得滿意的售后服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，甲方?jīng)Q定授權(quán)乙方設(shè)立TCL小家電產(chǎn)品售后服務(wù)特約維修網(wǎng)點(diǎn)，為甲方產(chǎn)品的用戶提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)。前提：甲乙雙方在嚴(yán)格遵守《部分商品修理、更換、退貨規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家法律規(guī)定前提下，在雙方平等互利，保障雙方利益的基礎(chǔ)上，達(dá)成此協(xié)議。服務(wù)范圍：1、乙方售后服務(wù)工作內(nèi)容：甲方生產(chǎn)的“TCL”牌系列小家電產(chǎn)品的咨詢及維修、上門服務(wù)、投訴處理，以及甲方產(chǎn)品質(zhì)量狀況、用戶意見反饋等。2、乙方售后服務(wù)負(fù)責(zé)的地區(qū)是：。3、服務(wù)對(duì)象：使用甲方生產(chǎn)的“TCL”牌系列小家電產(chǎn)品的終端用戶，包括保修期內(nèi)和保修期外的終端用戶。甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)政策：保修政策：甲方生產(chǎn)的TCL小家電產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)保修一年（從銷售商開具的銷售發(fā)票日期或產(chǎn)品出廠日期推遲三個(gè)月開始計(jì)算）。售后服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。保修期外或不符合免費(fèi)維修條件的：乙方均可實(shí)行有償維修服務(wù)，其中，維修所需的配件費(fèi)在甲方規(guī)定的零售價(jià)的基礎(chǔ)上，最高不得超過20%；維修費(fèi)不得超出當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。免費(fèi)保修條件：在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量原因引起的故障；維修時(shí)顧客應(yīng)出具有效的銷售商開具的銷售發(fā)票（或電腦小票）和保修卡；如僅有保修卡而沒有有效銷售商開具的銷售發(fā)票（或電腦小票）的情況下以產(chǎn)品合格證上的生產(chǎn)日期延后三個(gè)月開始計(jì)算一個(gè)保修期（需能確認(rèn)該產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品）。不符合免費(fèi)保修服務(wù)范圍的，可實(shí)行收費(fèi)修理，但收費(fèi)必須符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。下列情況不符合免費(fèi)保修服務(wù)范圍：產(chǎn)品保修證書或銷售發(fā)票日期經(jīng)過涂改的；消費(fèi)者未按說明書要求操作使用機(jī)器，所引起的故障；因不可抗拒原因造成的損壞；消費(fèi)者因保管、維護(hù)、使用不當(dāng)造成的損壞；消費(fèi)者自行拆動(dòng)、改裝或加裝其它功能后出現(xiàn)故障的機(jī)器。已注明作降價(jià)處理的“等外品”和“處理品”的產(chǎn)品。將家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途造成損壞的（六個(gè)月以內(nèi)的除外）。第二章甲方的權(quán)利和義務(wù)維修業(yè)務(wù)和投訴處理：甲方有權(quán)監(jiān)控乙方售后服務(wù)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)由于乙方售后服務(wù)質(zhì)量造成用戶向甲方投訴的，按規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處罰，并且甲方要求乙方立即整改。對(duì)由于乙方維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度造成用戶或分銷商向其他機(jī)關(guān)團(tuán)體投訴的，造成甲方被行政處罰或媒體曝光等重大損失的，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任，甲方可單方面終止協(xié)議，并保留追究乙方相關(guān)的法律責(zé)任的權(quán)利。維修費(fèi)用的結(jié)算：維修保修期內(nèi)的產(chǎn)品：甲方將TCL小家電用戶的服務(wù)需求信息及時(shí)通知乙方，乙方在維修服務(wù)完畢24小時(shí)內(nèi)按甲方要求及時(shí)反饋維修結(jié)果，甲方確認(rèn)后向乙方按時(shí)結(jié)算。結(jié)算價(jià)格：上門費(fèi)和維修費(fèi)：上門費(fèi)是為顧客維修產(chǎn)品而上門服務(wù)的交通費(fèi)用；維修費(fèi)：是維修用戶產(chǎn)品的人工費(fèi)。明細(xì)如下表：序號(hào)產(chǎn)品系列維修費(fèi)（元/臺(tái)）上門費(fèi)（元）序號(hào)產(chǎn)品系列維修費(fèi)（元/臺(tái)）上門費(fèi)（元）1電飯煲(鍋)15無7電熱水壺10無2電壓力煲/電火鍋15無8電暖器15無3電磁爐一般維修15無9車載空氣凈化器10無4電磁爐電路板維修20無10家用空氣凈化器30-50105掛燙機(jī)20無11飲水機(jī)(壓縮機(jī))30-70106果汁機(jī)10無12飲水機(jī)（電子冰膽）20-30無說明：批量質(zhì)量問題售前產(chǎn)品（10臺(tái)以上）的維修費(fèi)用結(jié)算按（8元/臺(tái)/次）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。上門費(fèi)：三十公里以內(nèi)為一般上門服務(wù)，按10元/次結(jié)算；超過三十公里部分按1.5元/公里單程結(jié)算上門費(fèi)。甲方的飲水機(jī)（電子冰膽）產(chǎn)品和一次報(bào)修20臺(tái)以上的超薄電磁爐采取上門維修服務(wù)方式，其它產(chǎn)品實(shí)行用戶送修，不計(jì)上門費(fèi)，特殊情況需上門服務(wù)的須由甲方的客戶服務(wù)中心授權(quán)，否則不予結(jié)算上門費(fèi)用。保外維修單據(jù)不允許寄到售后部,否則,按假單處理（假一罰十）。配件費(fèi)：維修顧客產(chǎn)品所更換的配件費(fèi)用，沖帳處理。結(jié)算壞舊配件返回的運(yùn)費(fèi)：按協(xié)議規(guī)定甲乙雙方各承擔(dān)配件返回運(yùn)費(fèi)的50%。維修超保修期外的產(chǎn)品，乙方必須按甲方的規(guī)定執(zhí)行。配件管理：為方便乙方開展維修業(yè)務(wù)，甲方將通過有償供給的方式向乙方提供配件，并每半年結(jié)算一次，乙方按照甲方提供的配件價(jià)格購買。甲方在向乙方發(fā)放配件前，要求乙方交納配件押金。當(dāng)乙方向甲方所領(lǐng)的配件金額超過乙方的配件押金時(shí)，甲方可以從乙方的維修結(jié)算費(fèi)用中提留。乙方在保外機(jī)維修服務(wù)過程中按甲方規(guī)定的零售價(jià)格向消費(fèi)者提供備件，不得任意加價(jià)，亂收費(fèi)。如違反規(guī)定并由此造成的顧客投訴，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰或解除協(xié)議，其產(chǎn)生的不良后果由乙方承擔(dān)。甲方承擔(dān)配件運(yùn)抵至乙方所在城市所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用。根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的情況變化，甲方有權(quán)調(diào)整零配件銷售單價(jià)，屆時(shí)將另行通知。技術(shù)支持：為提高乙方維修技術(shù)人員的維修技能，甲方根據(jù)TCL小家電產(chǎn)品的上市進(jìn)度情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，滿足乙方對(duì)TCL小家電各產(chǎn)品維修技術(shù)的需求。甲方根據(jù)TCL小家電產(chǎn)品的上市進(jìn)度情況，以免費(fèi)或有償供給的方式及時(shí)向乙方提供維修手冊(cè)、線路圖集等技術(shù)資料。甲方有責(zé)任為乙方提供產(chǎn)品知識(shí)、維修技巧、相關(guān)政策、服務(wù)理念的培訓(xùn)。對(duì)于乙方提出的技術(shù)問題，甲方應(yīng)積極協(xié)助解決，必要時(shí)甲方前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。第三章乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方的服務(wù)資質(zhì)要求：1、乙方必須有固定的維修場(chǎng)所：場(chǎng)所設(shè)置地點(diǎn)為：省/直轄市市/區(qū)/縣（鎮(zhèn)/街/樓/號(hào)等。）2、乙方成為甲方的特約維修網(wǎng)點(diǎn)必須具備以下條件：項(xiàng)目條件硬件設(shè)施電話、傳真機(jī)1部以上電腦1臺(tái)以上，要有固定的E-MAIL地址辦公、維修場(chǎng)地25平方米以上配件倉10平方米以上人員要求信息員1名以上維修人員3名以上倉管人員1名以上其它要求法人資格持有有效的工商部門核發(fā)的具有經(jīng)營(yíng)家電維修業(yè)務(wù)資格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并每年提供經(jīng)年審的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。地理位置地處市區(qū)人口稠密處、交通方便、輻射面積廣服務(wù)能力有上門服務(wù)能力管理能力內(nèi)部管理流程規(guī)范維修能力具備維修電磁爐電路板的能力維修的業(yè)務(wù)和投訴處理：乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)熱線，保證至少10小時(shí)開通(8：00-18：00)，詳細(xì)記錄甲方用戶資料，如果是上門服務(wù)的保證24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)。乙方接到甲方通知的服務(wù)要求后，應(yīng)嚴(yán)格按甲方的服務(wù)政策、上門服務(wù)規(guī)范流程進(jìn)行維修服務(wù)；并保證對(duì)甲方用戶產(chǎn)品的維修之后的技術(shù)及安全性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。乙方必須履行甲方產(chǎn)品的三包細(xì)則，對(duì)甲方規(guī)定屬于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，不得向用戶收取零件費(fèi)和維修費(fèi)，不得將甲方的零件挪作他用。乙方接到用戶的服務(wù)咨詢后，應(yīng)立即答復(fù)，并按甲方要求的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。乙方不得以任何理由為借口拒絕用戶正常維修的服務(wù)要求。對(duì)于不能及時(shí)完成的維修任務(wù)，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告詳細(xì)情況，并協(xié)商解決。乙方維修甲方的產(chǎn)品，應(yīng)保證其維修質(zhì)量。經(jīng)乙方維修過的機(jī)器，如果在三個(gè)月之內(nèi)，再次發(fā)生同類故障需返修時(shí)，所需有關(guān)費(fèi)用及責(zé)任全部由乙方負(fù)責(zé)。乙方人員在維修中造成用戶或自身的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，由乙方自己承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于顧客的送修機(jī)應(yīng)嚴(yán)格保管，如因乙方原因造成機(jī)器受損或丟失，乙方必須負(fù)責(zé)賠償。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的維修代碼規(guī)范填寫《維修記錄》，并按要求及時(shí)反饋。為保證質(zhì)量分析、故障分析的真實(shí)性，乙方在填寫維修單、呼叫中心回單時(shí)，務(wù)必真實(shí)的填寫故障現(xiàn)象、原因、措施、代碼等。乙方有責(zé)任隨時(shí)向甲方反映產(chǎn)品的質(zhì)量問題和重大投訴，對(duì)于發(fā)生在當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量事故和重大投訴，要及時(shí)通知甲方，并及時(shí)上門處理，避免事件擴(kuò)大；處理不了的要積極協(xié)助甲方對(duì)事件作出妥善的處理；同時(shí)對(duì)于質(zhì)量事故機(jī)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間協(xié)助甲方作出準(zhǔn)確的鑒定。乙方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)由假冒甲方產(chǎn)品的，應(yīng)及時(shí)將該信息反饋給甲方。維修費(fèi)用的結(jié)算：乙方維修工作完成后，必須按照甲方要求在每月的5號(hào)前將上月的維修記錄以電子文檔的形式，反饋到甲方客戶服務(wù)中心。如果是通過呼叫中心系統(tǒng)錄單的，按呼叫中心的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方給乙方結(jié)算的是按國(guó)家三包規(guī)定保修范圍內(nèi)的維修所產(chǎn)生的費(fèi)用。售后維修費(fèi)用結(jié)算每個(gè)月結(jié)算一次，結(jié)算時(shí)間為下個(gè)月的上半月；如果維修費(fèi)少于200元的，可以每?jī)蓚€(gè)月或每三個(gè)月結(jié)算一次，但不能超過三個(gè)月，過期不予結(jié)算。乙方結(jié)算時(shí)需要提交的售后維修結(jié)算憑證：《售后上門維修記錄》、《售后送修維修記錄》；《壞舊配件返廠表》、《壞舊配件核銷表》（與維修單一起返廠）；《售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算明細(xì)表》和發(fā)票；其他：a、飲水機(jī)制冷系統(tǒng)維修的結(jié)算要附上用戶購機(jī)發(fā)票的復(fù)印件；b、特殊情況的上門服務(wù)要憑客戶服務(wù)中心的《上門通知單》結(jié)算上門費(fèi)。乙方的《維修記錄》的內(nèi)容必須是真實(shí)、準(zhǔn)確，填寫完全、清楚。與實(shí)際修理情況不符時(shí)，在甲方確認(rèn)并檢查前，甲方不支付維修費(fèi)用。對(duì)于填寫不全的《維修記錄》甲方不予結(jié)算。如乙方使用了甲方TCS系統(tǒng)的，乙方要在維修完成的48小時(shí)內(nèi)將維修單錄入TCS系統(tǒng)，甲方以TCS系統(tǒng)的審核來給乙方核算維修費(fèi)。乙方進(jìn)行售后維修費(fèi)結(jié)算時(shí)，要同步退回舊配件沖帳，否則不予辦理。對(duì)于乙方向甲方返還壞舊配件的費(fèi)用由甲乙雙方各承擔(dān)50%。經(jīng)甲方同意，乙方上門處理投訴的費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用由甲方支付，乙方需出示有效的票據(jù)。甲方在收到乙方完整的結(jié)算單據(jù)和返還的舊件之日起30天內(nèi)結(jié)算完畢，并將款付出或轉(zhuǎn)為配件押金。零配件的管理乙方必須嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的流程履行義務(wù)。乙方應(yīng)向甲方有償購買TCL小家電售后維修服務(wù)中所需的配件，同時(shí)按甲方要求每月定期進(jìn)行配件計(jì)劃申購工作。配件押金：配件押金相當(dāng)于“配件保證金”，由甲方進(jìn)行專項(xiàng)管理，不參與乙方月結(jié)算；乙方應(yīng)在協(xié)議簽署后30天內(nèi)將配件押金伍佰元(小寫￥500元)匯至甲方帳戶，甲方為乙方開具“配件押金收據(jù)”。前期已按協(xié)議要求交納了押金的本年度不需交納，但配件申領(lǐng)超額時(shí)需要補(bǔ)交押金。配件押金在協(xié)議有效期內(nèi)不退還乙方，協(xié)議解除后，配件押金在先清結(jié)乙方對(duì)甲方的欠款，60天內(nèi)余額再匯至乙方帳戶；結(jié)清的欠款是指乙方解約時(shí)未清結(jié)的備件費(fèi)用、維修結(jié)算費(fèi)用等。甲方按照乙方交納押金的1：1給予發(fā)放配件；零配件原則上在押金額度內(nèi)限額發(fā)放，乙方應(yīng)加快保修期內(nèi)壞舊配件核銷流程，在超過押金額度時(shí)及時(shí)補(bǔ)交，否則甲方將停止發(fā)放配件。由此發(fā)生的配件不及時(shí)供給引起的投訴，由乙方承擔(dān)責(zé)任。如乙方使用了甲方的URP系統(tǒng)的，乙方需在URP系統(tǒng)內(nèi)錄入申請(qǐng)單，向甲方申請(qǐng)配件，甲方收到乙方的申請(qǐng)信息后24小時(shí)內(nèi)作出處理。乙方應(yīng)妥善保管好甲方提供的零配件，并做好建帳管理，若因保管不善造成損壞、銹蝕等，甲方按乙方購買處理。對(duì)于保修期內(nèi)的壞舊配件，分為返廠核銷和當(dāng)?shù)睾虽N兩類。當(dāng)?shù)睾虽N的壞舊件由甲方客戶服務(wù)中心派人或委托他人到乙方處鑒定，按《壞舊配件核銷表》進(jìn)行核對(duì)，并現(xiàn)場(chǎng)銷毀；返廠核銷的壞舊件乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的返還舊配件標(biāo)準(zhǔn)，收集好壞舊配件，包裝好，退回甲方確認(rèn)，否則將作為乙方購買處理，且不給予結(jié)算。按規(guī)定，須返還的舊件明細(xì)如下：（1）電飯煲（鍋）、電火鍋、電壓力鍋：電路板、電熱盤、內(nèi)鍋、定時(shí)器；（2）電磁爐：電路板、風(fēng)扇電機(jī)、IGBT、橋堆、線圈盤；（3）飲水機(jī)：熱罐總成、冷膽總成、制冷片、壓縮機(jī)、冷凝器、電路板、溫控器；（4電暖器/：電路板、發(fā)熱管。(5)電水壺：溫控器、電路板、發(fā)熱壺體。

(6)掛燙機(jī)：底座，蒸汽套管，鍋爐組件：

(7)果汁機(jī):電機(jī),,機(jī)身（8）空氣凈化器：所有電器件對(duì)于甲方發(fā)放錯(cuò)誤和運(yùn)輸損壞的配件，乙方應(yīng)立即退還，如在一個(gè)月之后退還，甲方視為乙方同意購買和認(rèn)同收到的配件為完好。報(bào)告制度：當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，乙方需在第一時(shí)間向甲方報(bào)告：乙方在進(jìn)行維修業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)甲方的產(chǎn)品有大規(guī)模同類故障出現(xiàn)時(shí)。乙方發(fā)生重大事件而影響正常維修服務(wù)將會(huì)給甲乙雙方帶來重大損失時(shí)。發(fā)生阻礙維修業(yè)務(wù)的重大事故或有可能發(fā)生這種危險(xiǎn)時(shí)。發(fā)生顧客投訴，未能圓滿解決而引發(fā)問題時(shí)。收集到對(duì)甲方名譽(yù)有深遠(yuǎn)影響的事故及情報(bào)時(shí)。乙方公司更換名稱、企業(yè)法人代表、地址及變更注冊(cè)資本等相關(guān)資料時(shí)。需要與甲方協(xié)商或?qū)追降陌l(fā)展有益時(shí)。商標(biāo)侵權(quán)與技術(shù)保密：未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本協(xié)議規(guī)定區(qū)域內(nèi)的TCL小家電產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)務(wù)以任何形式再授權(quán)給第三方。乙方人員不得向TCL小家電用戶承諾超出TCL小家電服務(wù)政策的各項(xiàng)保修規(guī)定，不得向用戶和代理商出具帶有“質(zhì)量方面問題”或“屬質(zhì)量問題”等內(nèi)容的書面認(rèn)可和承諾。為確保TCL小家電產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意變更出廠時(shí)具有的性能、功能等。乙方有義務(wù)維護(hù)甲方TCL小家電產(chǎn)品的品牌形象和市場(chǎng)信譽(yù)，對(duì)甲方所有產(chǎn)品的任何技術(shù)資料、質(zhì)量信息保密，不得向第三方泄露。乙方在沒有得到甲方的許可下不得使用TCL商標(biāo)進(jìn)行宣傳等商業(yè)用途，乙方店面裝修要使用甲方品牌形象（如招牌、燈箱等）須經(jīng)甲方同意，按甲方要求制作，否則甲方有權(quán)責(zé)令乙方拆除。第四章電腦管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程使用規(guī)定甲方根據(jù)需要建立了電腦管理系統(tǒng)，用于售后服務(wù)工作，功能、流程如下：TCS系統(tǒng)：用于用戶投訴信息的處理：甲方通過TCS系統(tǒng)將投訴信息傳遞給乙方，乙方接到信息后按規(guī)定處理用戶的投訴，完成任務(wù)后48小時(shí)內(nèi)將處理情況錄入TCS系統(tǒng)，將信息反饋給甲方。用于維修信息的處理：乙方在維修工作完成的一周內(nèi)，將維修信息通過系統(tǒng)傳遞給甲方，甲方根據(jù)系統(tǒng)的信息進(jìn)行結(jié)算。ERP系統(tǒng)：配件申請(qǐng)信息的處理：乙方根據(jù)維修的需要在甲方的ERP系統(tǒng)內(nèi)錄入申請(qǐng)單，甲方收到乙方的申請(qǐng)信息后24小時(shí)內(nèi)作出處理，并按配件發(fā)放規(guī)定及時(shí)將配件發(fā)出。對(duì)于甲方的處理情況，乙方通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行查詢。乙方在甲方的TCS/ERP系統(tǒng)中錄入的資料和提交的要求視為乙方的公司行為。甲方向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)作的軟件支持，而硬件配置由乙方自行解決。甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，并協(xié)作乙方解決登陸系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)的問題。乙方按照甲方的要求操作甲方的TCS和ERP系統(tǒng)。第五章獎(jiǎng)懲條例乙方須遵守甲方的管理規(guī)定、規(guī)章、制度，乙方在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)接受甲方的考核，以此作為與甲方費(fèi)用結(jié)算、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等依據(jù)。維修服務(wù)違規(guī)的有關(guān)處罰：乙方對(duì)屬甲方承諾保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，不得向用戶收取配件和維修費(fèi)。如有違反不予結(jié)算并處以300元/單的違約金。由于乙方維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度或維修不及時(shí)造成用戶或代理商向甲方投訴的，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任。要乙方立即整改，如整改不力出現(xiàn)第二次投訴，則對(duì)乙方處以300元的違約金。如因此出現(xiàn)反復(fù)投訴或是對(duì)重大投訴不及時(shí)反饋，造成甲方重大損失或媒體曝光的，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的甲方可單方面終止協(xié)議，并保留追究乙方相關(guān)的法律責(zé)任的權(quán)利。乙方不得以任何理由為借口拒絕用戶正常維修的服務(wù)要求。一經(jīng)核實(shí)甲方將對(duì)乙方處以每單200元的違約金。會(huì)同用戶欺騙公司，從中謀利，使公司造成損失的，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任，甲方將追究乙方相關(guān)的法律責(zé)任。第五章協(xié)議生效及解除協(xié)議簽訂的同時(shí)，乙方應(yīng)同時(shí)向甲方提供有效的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、門面照片一張。協(xié)議的生效：本協(xié)議一式兩份，經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表在本協(xié)議上簽字蓋公章后生效，雙方業(yè)務(wù)立即展開。協(xié)議有效期：從年月日起至年月日止。協(xié)議簽訂生效后，前期簽訂的相關(guān)維修協(xié)議同時(shí)終止執(zhí)行。協(xié)議的解除：任何一方違反協(xié)議的內(nèi)容，另一方可以單獨(dú)提出終止協(xié)議。如乙方有任何原因不能從事甲方要求的服務(wù)工作，應(yīng)提前1個(gè)月向甲方書面提出解約申請(qǐng)，否則視為違約。如乙方因維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致重大投訴和社會(huì)曝光等惡性化事故或嚴(yán)重危害甲方的品牌形象，甲方可單方面解除協(xié)議，并拒絕結(jié)算一切費(fèi)用，并保留訴諸法律的權(quán)利。對(duì)于甲方產(chǎn)品發(fā)生在乙方所在地的危機(jī)事件（質(zhì)量事故和重大投訴），乙方必須積極協(xié)助甲方處理，如乙方坐