MI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)課件

2劉國華 博士上海外國語大學(xué)國際工商管理學(xué)院

Kuowa.liu@2023/10/141第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營使命2023/10/142一、企業(yè)使命的內(nèi)涵（一）企業(yè)使命的概念(做什么事？)企業(yè)使命是指企業(yè)是根據(jù)什么樣的宗旨來開展各項(xiàng)經(jīng)營活動的。這是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)最基本的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)經(jīng)營活動的動力來源。德魯克曾經(jīng)說：“我們的使命是什么？”就等于問：“我們的業(yè)務(wù)是什么？”（二）企業(yè)使命的表述表述企業(yè)使命時(shí)也可遵循一些基本原則：1．經(jīng)營領(lǐng)域表述不宜太細(xì)。2．經(jīng)營領(lǐng)域表述也不宜太粗。2023/10/143第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營使命表述企業(yè)使命通常涉及到以下幾項(xiàng)要素：顧客：公司的顧客是誰？產(chǎn)品或者服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或者服務(wù)是什么？市場：公司在哪些市場上競爭？技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的?對生存、發(fā)展和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？觀念：公司的基本價(jià)值觀和道德傾向是什么？自我認(rèn)識：公司最獨(dú)特的能力或者最主要的競爭優(yōu)勢是什么？對企業(yè)形象的關(guān)心：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？對雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的財(cái)富？2023/10/204第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營使命著名公司的企業(yè)使命2023/10/205微軟：在微軟，我們的使命是創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們的工作更有效率，而且使人們的生活更有樂趣。索尼：改變生活狀況，引入新的娛樂方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。松下：我們的使命是制造像自來水一樣豐富的價(jià)廉物美的產(chǎn)品。我們以此擺脫貧困，給人們的生活帶來幸福，使世界變得更加美好。聯(lián)想集團(tuán)：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益；為社會：服務(wù)社會，文明進(jìn)步。長虹集團(tuán)：質(zhì)量第一、用戶至上；以市場為導(dǎo)向，一切服從于市場、一切服務(wù)于市場，得消費(fèi)者心者得市場；以人為本，關(guān)心人、理解人、尊重人，科學(xué)與嚴(yán)格相統(tǒng)一；市場競爭最終是人才的競爭，人力資源是公司的最寶貴財(cái)富；激勵(lì)自己，挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)一流企業(yè)。永和大王：進(jìn)一步完善快速服務(wù)的中式連鎖餐廳管理模式，確立永和大王中式快餐連鎖企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，秉承“學(xué)習(xí)、進(jìn)取、開拓、成長”的理念，最終成為大中華圈、亞洲，乃至全球的國際化品牌。第二節(jié)企業(yè)價(jià)值觀2023/10/206一、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵和發(fā)展（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵(做什么人？)定義：“企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營的目的、宗旨，即企業(yè)為什么存在，企業(yè)對其價(jià)值的評判標(biāo)準(zhǔn)?！逼髽I(yè)價(jià)值觀具有五個(gè)顯著的基本特征一是主觀性，二是穩(wěn)定性，三是發(fā)展性，四是導(dǎo)向性，五是系統(tǒng)性，（二）企業(yè)價(jià)值觀的提煉標(biāo)準(zhǔn)必須來自高層管理者內(nèi)心并全力倡導(dǎo)必須被全體員工接受和認(rèn)同基于企業(yè)實(shí)情2023/10/207第二節(jié)企業(yè)價(jià)值觀二、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系（一）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)精神形象的核心同仁堂的三條價(jià)值觀：修合無人見存心有天知質(zhì)量價(jià)值觀：品味雖歸必不敢減物力工藝價(jià)值觀：炮制雖集必不敢省人工營銷價(jià)值觀：童叟無欺一視同仁（二）企業(yè)價(jià)值觀主導(dǎo)著企業(yè)制度行為形象的塑造（三）企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)物質(zhì)形象的塑造第二節(jié)企業(yè)價(jià)值觀2023/10/208第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營方針2023/10/209一、經(jīng)營方針的涵義(怎樣做事？)經(jīng)營方針(guideline

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management)是指以企業(yè)的經(jīng)營思想為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際情況為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而提出的一種指導(dǎo)方針。正確地確定企業(yè)經(jīng)營方針，能有效地利用各種資源，有計(jì)劃地進(jìn)行基本建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。二、經(jīng)營方針的分類（一）基本經(jīng)營方針經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思考方向文化，涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時(shí)間亦不改變的事業(yè)政策加

以明示出來即基本經(jīng)營方針。是企業(yè)慣常的做事方式。（二）年度經(jīng)營方針企業(yè)的年度經(jīng)營方針是一種相對具體的經(jīng)營方針，它的作用在于指導(dǎo)企業(yè)某一年度的經(jīng)營運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)某一年度的經(jīng)營目標(biāo)。（一）啟動企業(yè)理念設(shè)計(jì)，成立項(xiàng)目小組小組包括：最高領(lǐng)導(dǎo)人、員工代表、咨詢專家、行業(yè)專家、咨詢機(jī)構(gòu)人員等（二）診斷評估評估企業(yè)所處行業(yè)、顧客、股東、員工、企業(yè)歷史、經(jīng)營特點(diǎn)、創(chuàng)始人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格等進(jìn)行分析（三）企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查通過問卷、訪談、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等形式了解原有理念的情況（四）企業(yè)形象定位2023/10/2010第四節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備（五）企業(yè)理念定位（六）確定企業(yè)理念設(shè)計(jì)方案（七）具體設(shè)計(jì)（八）評價(jià)、篩選與定稿2023/10/2011第四節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備一、企業(yè)理念的設(shè)計(jì)原則與價(jià)值判斷（一）企業(yè)理念的設(shè)計(jì)原則1．個(gè)性化原則2．持久性原則3．民族性原則4．系統(tǒng)性原則2023/10/2012第五節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的程序（二）企業(yè)理念設(shè)計(jì)的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)1．對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的價(jià)值判斷2．對質(zhì)量的價(jià)值判斷3．對企業(yè)人才的價(jià)值判斷4．對企業(yè)服務(wù)措施的價(jià)值判斷5．對企業(yè)責(zé)任心和社會責(zé)任感的價(jià)值判斷2023/10/2013第五節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的程序二、企業(yè)理念的設(shè)計(jì)類型1．“人本型”：強(qiáng)調(diào)對員工的關(guān)懷和信任2．“顧客型”：顧客導(dǎo)向，一切從顧客出發(fā)3．“創(chuàng)新”型：提倡創(chuàng)新意識和鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神第五節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的程序2023/10/2014三、企業(yè)理念的設(shè)計(jì)技巧1．企業(yè)理念的口號化口號首先是企業(yè)、商品、服務(wù)與受眾之間的認(rèn)知橋梁加強(qiáng)受眾對企業(yè)、商品和服務(wù)的一貫印象通過多層次傳播，形成口碑效應(yīng)傳達(dá)長期不變的觀念，改變消費(fèi)指向的同時(shí)，產(chǎn)生長遠(yuǎn)的銷售利益2．企業(yè)理念的人格化3．企業(yè)理念的藝術(shù)化：可以通過音樂、美術(shù)等藝術(shù)手段去表現(xiàn)第五節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的程序2023/10/2015寶馬標(biāo)志的演變19132023/10/2016一、企業(yè)理念在VI、BI中的滲透傳播（下一章）二、企業(yè)理念的自身傳播企業(yè)理念的傳播分為外部傳播與內(nèi)部傳播。外部傳播主要通過外部的新聞媒體，諸如電視、報(bào)刊、雜志等，進(jìn)行企業(yè)理念的宣傳。內(nèi)部傳播可以通過以下的方法來進(jìn)行（一）“反復(fù)唱和”法（二）“理念解釋”法：自我學(xué)習(xí)和教育（三）“環(huán)境感染”法：（四）“主題儀式”法（五）“人物示范”法第六節(jié)企業(yè)理念的傳播與推進(jìn)2023/10/2017三、企業(yè)理念的推進(jìn)（一）企業(yè)理念的推進(jìn)方式“四個(gè)貼近與四個(gè)進(jìn)入”。“四個(gè)貼近”：貼近生產(chǎn)、貼近經(jīng)營、貼近管理、貼近改革?！?/p>