京東商城供應(yīng)鏈管理問(wèn)題研究

目錄引言 1一、供應(yīng)鏈管理的基本理念 1（一）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 1（二）供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 1二、京東商城的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀 2（一）京東商城的采購(gòu)供應(yīng) 2（二）京東商城的需求管理 31.需求層次 32.年齡層次 33.收入層次 34.職業(yè)層次 4（三）京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng) 41.自建物流體系 42.和第三方物流合作 53.其他物流方式 5三、京東商城供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題 5（一）京東商城與供應(yīng)商之間存在的問(wèn)題 51.供應(yīng)商對(duì)京東商城的不配合 62.供應(yīng)商與京東商城在數(shù)據(jù)上的不對(duì)接 63.供應(yīng)商對(duì)京東商城銷售能力的不信任 6（二）京東商城在庫(kù)存管理中的問(wèn)題 61.市場(chǎng)供需矛盾凸顯 62.成本上漲，人力短缺 63.地域發(fā)展不平衡 74.快遞企業(yè)普遍規(guī)模較小，流程監(jiān)管幾為“真空” 7（三）京東商城在物流配送中存在的問(wèn)題 71.物流配送脫節(jié)，用戶投訴增多 72.自建物流體系，面臨巨大的資金投入壓力 73.自建物流體系，面臨管理的壓力 8四、京東商城供應(yīng)鏈改進(jìn)策略 8（一）京東商城上游供應(yīng)體系改進(jìn)策略 81.充分利用供應(yīng)鏈中零售商是強(qiáng)勢(shì)一方的優(yōu)勢(shì) 82.打造真正屬于自己的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 83.通過(guò)歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行掌握消費(fèi)者需求 84.探索與供應(yīng)商之間新的合作方式 9（二）京東商城倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)策略 9（三）京東商城物流配送改進(jìn)策略 91.做好具有前瞻性的準(zhǔn)備工作 92.利用科學(xué)方法提高員工的工作效率 103.控制人員流失情況 104.建立獨(dú)立的供應(yīng)鏈物流信息的監(jiān)控管理平臺(tái)，信息要及時(shí)反饋 105.規(guī)劃相關(guān)科學(xué)的、系統(tǒng)的物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和配送網(wǎng)絡(luò) 106.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于自營(yíng)物流的建設(shè) 10結(jié)論 11致謝 12參考文獻(xiàn) 13引言20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著各種自動(dòng)化和信息技術(shù)在制造企業(yè)中的不斷應(yīng)用，制造生產(chǎn)率已經(jīng)被提高到相當(dāng)高的程度，制造加工過(guò)程本身的技術(shù)手段對(duì)提高整個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的潛力開(kāi)始變小。為了進(jìn)一步挖掘降低產(chǎn)品成本和滿足客戶需求的潛力，人們開(kāi)始將目光從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)向產(chǎn)品全生命周期中的供應(yīng)環(huán)節(jié)和整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。自2005年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，2007年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破17000億元。未來(lái)3到5年，仍是我國(guó)電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和爆發(fā)的時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國(guó)家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。但是由于電子商務(wù)企業(yè)作為一種新的商業(yè)模式與供應(yīng)商之間的合作還存在較多矛盾、在庫(kù)存管理問(wèn)題上也不是很成熟、在物流配送體系中也是漏洞百出。本文將以京東商城為例，探討并試圖解決電子商務(wù)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。一、供應(yīng)鏈管理的基本理念（一）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈最早來(lái)源于彼得?德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，而后經(jīng)由邁克爾?波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終日漸演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。它的定義為：“圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式”。所以，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商以及消費(fèi)者馬士華林勇.《供應(yīng)鏈管理馬士華林勇.《供應(yīng)鏈管理》.高等教育出版社，2011年5月。（二）供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來(lái)實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。在以上四個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，我們可以將供應(yīng)鏈管理細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理。而輔助領(lǐng)域主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷申元月.《生產(chǎn)運(yùn)作管理》.山東人民出版社，2005年8月。。申元月.《生產(chǎn)運(yùn)作管理》.山東人民出版社，2005年8月。鑒于京東商城這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)體的特殊性，本文將重點(diǎn)從京東商城的采購(gòu)供應(yīng)、需求管理和倉(cāng)儲(chǔ)配送等方面研究京東商城的供應(yīng)鏈管理。二、京東商城的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀京東商城誕生于1998年，經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)B2CB2C是英文Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。市場(chǎng)最大的3C3C即計(jì)算機(jī)（Computer）、通訊（Communication）和消費(fèi)電子產(chǎn)品（ConsumerElectronic）三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱。網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35、6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。數(shù)據(jù)顯示，京東商城自2004年正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，年總營(yíng)業(yè)額已連續(xù)6年保持超過(guò)200%的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2012年?duì)I業(yè)額將達(dá)到240億-260億元人民幣，約為去年?duì)I業(yè)額（102億元）的兩倍。京東商城之所以可以保持快速的發(fā)展，主要得益于以下幾點(diǎn)：首先，京東商城一共經(jīng)歷三輪大規(guī)模融資，充足的現(xiàn)金流使得京東商城成功地組建了上海及廣州全資子公司，建立華北、華東、華南和華西四大物流中心，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之中。其次，京東商城不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的設(shè)施技術(shù)，改進(jìn)售后服務(wù)、提高銷售人員素質(zhì)、完善物流配送體系及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬設(shè)施和服務(wù)條件。最后，相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，京東商城在線銷售商品包括家用電器B2C是英文Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。3C即計(jì)算機(jī)（Computer）、通訊（Communication）和消費(fèi)電子產(chǎn)品（ConsumerElectronic）三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱。（一）京東商城的采購(gòu)供應(yīng)在采購(gòu)環(huán)節(jié)，京東選擇生產(chǎn)廠商或者廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。目前京東商城的產(chǎn)品當(dāng)中，有60％都是直接從廠家進(jìn)貨，剩下的都是與總代級(jí)代理商合作。所以京東商城通過(guò)正規(guī)采購(gòu)渠道確保了產(chǎn)品是正品，從而保證了質(zhì)量。正確選擇供應(yīng)鏈合作伙伴非常必要，一旦建立了這種合作關(guān)系，就意味著認(rèn)同共同的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，就意味著信息和數(shù)據(jù)的無(wú)私交換，意味著新技術(shù)與新產(chǎn)品的共同開(kāi)發(fā)，更意味著市場(chǎng)機(jī)遇的共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。作為以零售為供應(yīng)買賣的京東商城，給顧客帶來(lái)最便宜的、有質(zhì)量保證的和最實(shí)效的商品是京東商城一直所強(qiáng)調(diào)的企業(yè)本質(zhì)。B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個(gè)渠道商，零售企業(yè)賺的是低毛利，高毛利對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)是沒(méi)有意義的，微利是京東商城的立足之本。企業(yè)賣的是顧客所能看到的、體會(huì)到的和接受到的優(yōu)質(zhì)商品。所以，京東商城采取直接銷售方式，通過(guò)在線銷售的電子商務(wù)平臺(tái)，減少采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間有關(guān)的時(shí)間成本、運(yùn)輸成本和人工成本，進(jìn)一步壓縮產(chǎn)品價(jià)格，使得產(chǎn)品價(jià)格比下線零售店的價(jià)格便宜10%-20%，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跳過(guò)中間商環(huán)節(jié)，直接把商品從供應(yīng)商送到消費(fèi)者。（二）京東商城的需求管理對(duì)于一個(gè)以電子商務(wù)為平臺(tái)的網(wǎng)站，顧名思義，市場(chǎng)定位的目標(biāo)客戶自然就是在擁有網(wǎng)購(gòu)能力和網(wǎng)購(gòu)欲望的消費(fèi)群眾。從大致上，京東商城根據(jù)不同的客戶特點(diǎn)劃分為以下幾種客戶群：1.需求層次京東商城為了滿足客戶們的種種需求提供了豐富的商品品種，但是京東商城主要的市場(chǎng)定位是電腦辦公、手機(jī)數(shù)碼、通訊、家具等產(chǎn)品。所以，京東商城主要的客戶就定位在這層次的消費(fèi)群眾和企業(yè)消費(fèi)群中。具有這些需求的客戶，往往擁有穩(wěn)定的收入或者具有一定的采購(gòu)權(quán)利。所以，京東商城在其商城主頁(yè)貼出大量的電腦數(shù)碼、手機(jī)通信等商品的圖片，一方面方便消費(fèi)者做出購(gòu)物選擇，另一方面也可以在一定程度上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品做出宣傳。從而在消費(fèi)者心中逐漸形成“買家電，上京東”的購(gòu)物習(xí)慣，也將會(huì)培養(yǎng)起一批忠實(shí)的消費(fèi)者。2.年齡層次京東商城主要消費(fèi)客戶一般是集中在18-35歲之間的人群，這一人群正是社會(huì)的生力軍，處于這一階段的消費(fèi)人群的消費(fèi)欲望總比其他階段消費(fèi)人群更大更旺盛，而且在趨勢(shì)消費(fèi)的時(shí)期往往能影響并帶動(dòng)大眾的消費(fèi)心理，促進(jìn)大眾消費(fèi)。然而隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品帶給人們的生活質(zhì)的飛躍，為人們提供越來(lái)越多的便利。這一階段的人群由于有著穩(wěn)定的收入，不但追逐時(shí)尚潮流，而且渴望生活方式的改變。那么，電子產(chǎn)品正符合了這一階段人群的這一需求。京東商城正是抓住了這一人群的這一消費(fèi)特點(diǎn)，所以才以電子產(chǎn)品的消費(fèi)為主，來(lái)吸引這一階段的客戶，一旦他們成為了京東的忠實(shí)客戶，那么可以給京東帶來(lái)穩(wěn)定的營(yíng)銷收入。3.收入層次收入的高低很大程度上決定消費(fèi)商品的實(shí)用性。根據(jù)中國(guó)網(wǎng)2012年1月17日訊，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2011年宏觀數(shù)據(jù)顯示，全年城鎮(zhèn)居民人均總收入23979元。一般收入低于這個(gè)平均水平的消費(fèi)群眾大都把消費(fèi)商品集中在日常用的物質(zhì)性的商品上，例如家用電器、家具等。而且他們不僅渴望獲得價(jià)格低廉、產(chǎn)品功能豐富的電子產(chǎn)品，而且也有強(qiáng)烈的愿望追趕潮流，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。京東商城不僅可以提供價(jià)格低廉的正品商品，而且也可以滿足消費(fèi)者進(jìn)行安全放心的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，正好滿足了這一消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。那么，收入高于這個(gè)平均水平或是有較多的可支配收入的消費(fèi)群眾更多會(huì)把消費(fèi)商品集中在精神享受性的商品上，例如手機(jī)數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)健康、個(gè)人護(hù)膚等。這一消費(fèi)群體習(xí)慣于引領(lǐng)時(shí)尚潮流，享受高端電子商品帶來(lái)的快感。同樣，京東商城也為他們提供了海量的高端產(chǎn)品供其選擇，并且此類消費(fèi)者大都居住在一線城市，還可以享受到京東商城快速送達(dá)產(chǎn)品的便利4.職業(yè)層次京東商城在公司白領(lǐng)、公務(wù)人員以及有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者當(dāng)中有著廣泛的需求市場(chǎng)。這一人群由于職業(yè)的需要，往往需要大量的電子產(chǎn)品設(shè)備作為辦公用品。但是，由于這一人群的職業(yè)特點(diǎn)，他們沒(méi)有較為充足的業(yè)余時(shí)間去了解和選購(gòu)這些電子產(chǎn)品設(shè)備。京東商城作為一家網(wǎng)絡(luò)商城，消費(fèi)者可以利用任何時(shí)間對(duì)其進(jìn)行瀏覽、檢索。對(duì)豐富的電子產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比比較，選購(gòu)自己心儀的電子產(chǎn)品。而且，京東商城提供送貨上門的服務(wù)，可以為這一消費(fèi)人群提供更多的便利。另外，從2011年10月開(kāi)始，校園市場(chǎng)的京東訂單是免運(yùn)費(fèi)的市場(chǎng)，有數(shù)據(jù)顯示，2010年京東的校園市場(chǎng)銷售額達(dá)到40億，對(duì)京東成長(zhǎng)發(fā)生的重要作用，所以大學(xué)生是京東不可忽視的一部分。（三）京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)京東商城的物流模式主要有三種：自建物流體系與自建體系、第三方物流相結(jié)合、其他物流體系。1.自建物流體系2009年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南等23座重點(diǎn)城市建立了城市配送站。最終，配送站將覆蓋全國(guó)200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS銷售終端－pos（pointofsale）是一種多功能終端。刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，京、滬、銷售終端－pos（pointofsale）是一種多功能終端。目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東網(wǎng)上商城斥資2000萬(wàn)元人民幣成立了上海圓邁快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心”內(nèi)，投資上千萬(wàn)的自動(dòng)傳送帶已投入使用。工人們手持PDAPDA（PersonalDigitalAssistant），又稱為掌上電腦，常用于條碼掃描器。，開(kāi)著小型叉車在數(shù)萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)調(diào)配商品。這是京東迄今為止最大的倉(cāng)儲(chǔ)中心，承擔(dān)了一半銷售額的物流配送，也是公司將融到的2100萬(wàn)美元的70%投放到物流建設(shè)的結(jié)果。在這里，京東每日能正常處理2PDA（PersonalDigitalAssistant），又稱為掌上電腦，常用于條碼掃描器。2.和第三方物流合作京東商城2010年獲得了100億元的銷售額，其主要業(yè)務(wù)陣營(yíng)仍局限于北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東業(yè)務(wù)陣營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到二級(jí)城市或三級(jí)城市。可是，如果在全國(guó)每個(gè)二級(jí)城市都建立自己的物流或運(yùn)輸公司，成本至少要在數(shù)百億。更何況，現(xiàn)在二級(jí)城市的利潤(rùn)不足以維持物流中心的運(yùn)營(yíng)。因此，京東商城與第三方物流合作完成配送。在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時(shí)，京東選擇與廠商合作。因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫(kù)和合作的物流公司。京東與海爾合作，不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴(kuò)大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問(wèn)題。其主要的第三方物流公司有宅急送、中國(guó)郵政等。3.其他物流方式除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。主要原因有以下倆點(diǎn)：首先，高校的學(xué)生是一個(gè)比較大的消費(fèi)群體，但他們的不確定因素也是最多的。在產(chǎn)品的配送過(guò)程中，配送人員與高校學(xué)生在時(shí)間方面有較多的矛盾。于是經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：配送人員到學(xué)校門口告訴學(xué)生貨到了，學(xué)生卻不能及時(shí)取貨。其次，絕大多數(shù)高校的保安都不允許快遞人員進(jìn)入校園，快遞人員只能和高校學(xué)生用電話聯(lián)絡(luò)。但部分高校學(xué)生使用手機(jī)的頻率不高，或者關(guān)機(jī)，或者是忘記攜帶。快遞人員經(jīng)常打電話找不到人。結(jié)果雙方都有意見(jiàn)，學(xué)生抱怨快遞公司送貨不及時(shí)，快遞公司抱怨聯(lián)系不上學(xué)生。三、京東商城供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題（一）京東商城與供應(yīng)商之間存在的問(wèn)題在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)全球化的今天，電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)完全表現(xiàn)在供應(yīng)鏈為核心的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系越來(lái)越重要，誰(shuí)能抓住和控制好上游的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)廠商，誰(shuí)就有可能在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)、因此，對(duì)供應(yīng)商的選擇問(wèn)題也就成為今天所有企業(yè)不能忽視的戰(zhàn)略性決策。所以，京東商城想要整合完善供應(yīng)鏈，就必須通過(guò)與上游廠商合作的階段，但是由于上游廠商的不配合而使京東面臨重重挑戰(zhàn)，使得京東商城供應(yīng)鏈整合進(jìn)度一再拖延。目前，出現(xiàn)的主要問(wèn)題表現(xiàn)在供應(yīng)鏈前端的廠商沒(méi)有供應(yīng)鏈末端的客戶信息。上游廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品，是人們基于各種數(shù)據(jù)模型或者根據(jù)所謂的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析出來(lái)的，并不是市場(chǎng)真實(shí)的需求。這就會(huì)產(chǎn)生以下矛盾：1.供應(yīng)商對(duì)京東商城的不配合“全網(wǎng)底價(jià)，全場(chǎng)打折，100%正品保證”，是京東商城一直打著的招牌口號(hào)。對(duì)于企業(yè)的堅(jiān)持毛利率甚至不賺錢的做法，雖然讓消費(fèi)者更加清楚認(rèn)識(shí)到商品價(jià)格的真實(shí)透明程度，但在同行業(yè)角度看來(lái)有違常規(guī)，肯定引來(lái)了大群爭(zhēng)議。堅(jiān)持低價(jià)模式，公司沒(méi)有正面利潤(rùn)，這種做法在一段時(shí)間內(nèi)引來(lái)了一大群廠商和代理商聯(lián)合起來(lái)施壓要求封殺京東的供應(yīng)渠道。2.供應(yīng)商與京東商城在數(shù)據(jù)上的不對(duì)接即便已經(jīng)成為京東商城的合作伙伴，但在數(shù)據(jù)的對(duì)接上，與上游廠商卻依舊建立著一層隔膜。國(guó)內(nèi)企業(yè)在商業(yè)行為上無(wú)法做到如同國(guó)外企業(yè)，開(kāi)放自己數(shù)據(jù)與下游對(duì)接，保持信息的暢通無(wú)阻。一方面是本國(guó)國(guó)情和本土人情的不同差異，造成國(guó)內(nèi)廠商主觀意愿上的抗拒；另一方面，數(shù)據(jù)對(duì)接有可能泄露商業(yè)機(jī)密，對(duì)生產(chǎn)行業(yè)造成沖擊影響，這也大大增加了他們的顧慮。3.供應(yīng)商對(duì)京東商城銷售能力的不信任有數(shù)據(jù)顯示，2010年京東商城的銷售額為102億，相對(duì)于國(guó)美當(dāng)時(shí)的247億銷售額，畢竟有很大的實(shí)力差距?？赡墚?dāng)時(shí)京東依然處于發(fā)展成長(zhǎng)狀態(tài)，在許多供應(yīng)廠商的眼里一個(gè)堅(jiān)持不賺錢、低價(jià)模式的電商企業(yè)，如果在后臺(tái)采購(gòu)時(shí)，沒(méi)有像國(guó)美和蘇寧那樣龐大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)去打動(dòng)供應(yīng)商的話，是不值得長(zhǎng)期簽訂供應(yīng)鏈鏈條合作的。（二）京東商城在庫(kù)存管理中的問(wèn)題隨著京東商城的智能供應(yīng)鏈管理平臺(tái)逐漸運(yùn)用，京東商城與后臺(tái)的物流與供應(yīng)鏈進(jìn)入了深度的整合時(shí)代。但是，普遍的電子商務(wù)公司的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略卻沒(méi)有得到順利的發(fā)展，最能表現(xiàn)出問(wèn)題的就是電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存管理問(wèn)題。其中原因總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：1.市場(chǎng)供需矛盾凸顯隨著京東商城的快速發(fā)展，直接導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)量暴漲，快遞公司的一般運(yùn)行能力不能滿足需求。配備的人力、物力根本不能滿足這種爆發(fā)式的增長(zhǎng)，從倉(cāng)儲(chǔ)到快遞都是如此。在這種情況下，就容易出現(xiàn)快遞“不遞”、快件破損、忙中出錯(cuò)等狀況，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的權(quán)益。出現(xiàn)這種情況的背后，最根本原因還是快遞業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快以及業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定所導(dǎo)致的。2.成本上漲，人力短缺市場(chǎng)需求是剛性，但是快遞行業(yè)的人員流失率非常大。一方面是業(yè)務(wù)量極速膨脹，市場(chǎng)一片大好，另一方面卻是成本上漲、人力資源短缺、利潤(rùn)率下滑，這些逼得快遞企業(yè)不得不提高用工成本，而提高的成本也將會(huì)直接轉(zhuǎn)嫁給京東商城。3.地域發(fā)展不平衡京東商城的倉(cāng)庫(kù)往往集中在大城市，而越來(lái)越多的訂單來(lái)自于中西部或者三四級(jí)中小城市。物流業(yè)務(wù)的地域不平衡性日益明顯，而這種地域不平衡性也在加大著快遞企業(yè)的成本。物流發(fā)展的不平衡性，直接導(dǎo)致了快遞行業(yè)成本增長(zhǎng)?？爝f企業(yè)的理想狀態(tài)是，車輛來(lái)回都是滿載。但實(shí)際情況是，從出發(fā)時(shí)滿載的10輛車，但回來(lái)最多裝滿三輛，也將導(dǎo)致庫(kù)存分配出現(xiàn)嚴(yán)重的不合理。4.快遞企業(yè)普遍規(guī)模較小，流程監(jiān)管幾為“真空”快遞公司普遍存在場(chǎng)地問(wèn)題，面積太小跟不上進(jìn)口貨物的量，場(chǎng)地狹小和人手緊缺是快遞公司的通病。沒(méi)有監(jiān)管以及員工的素質(zhì)等一系列的情況，這不僅會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益可能受到侵犯，而且還會(huì)造成產(chǎn)品不能及時(shí)送達(dá)，積壓庫(kù)存。（三）京東商城在物流配送中存在的問(wèn)題如今，客戶對(duì)物流效率的要求越來(lái)越高，在物流漸成網(wǎng)購(gòu)發(fā)展瓶頸的前提下，京東商城也不可避免的在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了以下問(wèn)題：1.物流配送脫節(jié)，用戶投訴增多與京東商城的高速成長(zhǎng)相比較，其在物流方面的發(fā)展脫節(jié)就格外顯得“刺眼”。2008年京東商城以驚人的40%交易量成長(zhǎng)率，成為目前網(wǎng)絡(luò)B2C中第一網(wǎng)絡(luò)商城。但是，在交易量大幅度提升的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于京東商城的物流配送服務(wù)的滿意度卻在逐漸下降。“配送不及時(shí)是家常便飯，隨便取消用戶訂單也是時(shí)有發(fā)生。最麻煩的是送錯(cuò)貨，快遞不肯退，一定要走一遍京東的退貨流程，不只是耽誤時(shí)間的問(wèn)題，在購(gòu)物用戶在針對(duì)物流配送問(wèn)題向京東投訴無(wú)果后，便開(kāi)始尋找其他的途徑進(jìn)行控訴維護(hù)自己的權(quán)益，而其中最為多見(jiàn)的就是在各大論壇發(fā)帖鼓動(dòng)大家不再去京東購(gòu)物。絕大部分用戶表示若京東無(wú)法很好的解決物流問(wèn)題，則不會(huì)再去京東購(gòu)物。由于，京東商城目前的物流模式主要以自建和外包兩種方式所結(jié)合。針對(duì)訂單量較大的上海、北京、廣州以自建物流為主，提供相對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在訂單相對(duì)分散的二、三級(jí)城市則是以外包物流為主，以擴(kuò)大覆蓋范圍。針對(duì)物流配送方面的種種問(wèn)題，京東在得到第2輪投資時(shí)，便以展開(kāi)在這方面的投入。然而，電子商務(wù)平臺(tái)自建物流成本高、難度大、收效少，第三方物流將是未來(lái)電商平臺(tái)最佳的物流解決方案。但目前國(guó)內(nèi)的物流大環(huán)境不好、發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，物流問(wèn)題長(zhǎng)久存在的后果必將是大量用戶的流失，因此這已然已經(jīng)成為了京東商城未來(lái)最大的發(fā)展瓶頸。2.自建物流體系，面臨巨大的資金投入壓力自建物流體系并不簡(jiǎn)單。在資金投入上，就把絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)攔在了門外。首先是物流管理信息系統(tǒng)的投入，物流管理信息系統(tǒng)是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系的核心。其次是物流硬件設(shè)施、設(shè)備的投入。目前京東商城在全國(guó)16個(gè)大中城市都擁有自己的物流設(shè)施、設(shè)備，在其中的每個(gè)城市，京東商城都設(shè)有倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)運(yùn)中心和配送站點(diǎn)。再次是物流人力資本的投入，京東商城擁有一支超過(guò)700多人的配送隊(duì)伍。

上述的這些方面，沒(méi)有雄厚的資金投入是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于很多規(guī)模小、實(shí)力弱的電子商務(wù)企業(yè)而言，根本沒(méi)有能力自建物流，自建物流體系的失敗，不僅會(huì)造成巨大的資金損失，而且可能會(huì)累及京東商城的核心業(yè)務(wù)。3.自建物流體系，面臨管理的壓力物流對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。建立自己的物流體系并經(jīng)營(yíng)和管理，對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。物流是一個(gè)龐大的體系，企業(yè)的商業(yè)地域擴(kuò)展到哪里，物流服務(wù)就必須跟到哪里，相應(yīng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)也必須配備齊全。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的巨大差異是自建物流體系的電子商務(wù)企業(yè)在管理上面臨的第一大壓力。此外，龐大的物流人員隊(duì)伍也增加了電子商務(wù)企業(yè)的管理難度，管理成百上千的員工要比管理有限的幾家第三方物流公司復(fù)雜和困難得多。四、京東商城供應(yīng)鏈改進(jìn)策略（一）京東商城上游供應(yīng)體系改進(jìn)策略由于京東商城一直堅(jiān)持低價(jià)模式，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓下去，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額擴(kuò)大占有率的目標(biāo)，但是卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利。如果京東堅(jiān)持以低價(jià)模式作為經(jīng)營(yíng)模式，沒(méi)有在銷量和利潤(rùn)之間找到合適的平衡點(diǎn)，不讓公司有正面的利潤(rùn)收入的話，后面的融資計(jì)劃將會(huì)很難實(shí)現(xiàn)，資金鏈會(huì)逐漸脆弱，甚至?xí)绊懭蘸蟮纳鲜羞M(jìn)程。所以，京東商城要找出銷量和利潤(rùn)之間的平衡點(diǎn)，實(shí)際上就是要找出供應(yīng)鏈供給和需求之間的平衡點(diǎn)，從而提出以下建議：1.充分利用供應(yīng)鏈中零售商是強(qiáng)勢(shì)一方的優(yōu)勢(shì)零售商主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粤闶凵虨楹诵钠髽I(yè)的，在整條供應(yīng)鏈當(dāng)中零售商是占主導(dǎo)地位的。京東商城作為一個(gè)規(guī)模龐大的零售商企業(yè)，要發(fā)揮供應(yīng)鏈中的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有選擇性挑選合適的供應(yīng)商，通過(guò)制定訂貨函數(shù)來(lái)確定理想的轉(zhuǎn)移價(jià)格和質(zhì)量水平，找出最大化利潤(rùn)的函數(shù)。2.打造真正屬于自己的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力目前，京東商城沒(méi)有明確核心的競(jìng)爭(zhēng)力以防止被人來(lái)復(fù)制，基本是以比其他網(wǎng)購(gòu)企業(yè)更低的價(jià)格來(lái)占據(jù)市場(chǎng)占有率，一旦出現(xiàn)比京東價(jià)格更低的電子網(wǎng)購(gòu)企業(yè)，那么京東就立刻失去優(yōu)勢(shì)。只有建立起屬于自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能吸引到更多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。3.通過(guò)歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行掌握消費(fèi)者需求通過(guò)IT途徑與供應(yīng)商共享需求預(yù)測(cè)信息。歷史數(shù)據(jù)往往是需求預(yù)測(cè)有效依據(jù)，結(jié)合制定的訂貨函數(shù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)專家分析法等定量分析，再通過(guò)IT技術(shù)把需求預(yù)測(cè)信息分享給供應(yīng)商以達(dá)成一致結(jié)論。這樣京東商城不但能夠最大程度的控制了需求成本，而且也效地控制了庫(kù)存成本。4.探索與供應(yīng)商之間新的合作方式京東商城需要實(shí)現(xiàn)在滿足不增加庫(kù)存的前提下提高訂單滿意率。獲取利益永遠(yuǎn)是合作雙方的最終目的，新的有效合作方式不僅僅是得益于某一方，這都需要合作雙方共同研究探索的。它可以把整條供應(yīng)鏈進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)壓縮精簡(jiǎn)，提高提單的配送速度，減少庫(kù)存成本，能夠在最短的時(shí)間里滿足提單的滿足率。（二）京東商城倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)策略首先，關(guān)于市場(chǎng)需求的狀況，提前對(duì)下一年的業(yè)務(wù)發(fā)展做預(yù)案，并根據(jù)預(yù)案進(jìn)行投入，如擴(kuò)充場(chǎng)地、人員、設(shè)備等，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)高峰；其次，別再只打價(jià)格戰(zhàn)，可以從服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)于員工成本的上升，可以在國(guó)家相關(guān)政策中找機(jī)會(huì)，制定合理的薪酬制度。比如充分利用40到50歲下崗人員的再就業(yè)能力，通過(guò)駐店服務(wù)來(lái)增加快遞服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間；再次，京東商城的倉(cāng)庫(kù)大多集中在大城市，而買貨的人越來(lái)越多是在三四線城市，這樣就導(dǎo)致了快遞公司進(jìn)出件的業(yè)務(wù)量不平衡。只有在進(jìn)出件業(yè)務(wù)量對(duì)等的情況下，成本才是最低的。因此需要特許加盟民營(yíng)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加快向自營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的步伐，同時(shí)改變?nèi)撕?zhàn)術(shù)，投入自動(dòng)化設(shè)備，以節(jié)省成本，提高效率；最后，規(guī)模小的快遞企業(yè)可以聯(lián)合組成一個(gè)大的快遞企業(yè)來(lái)則強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）京東商城物流配送改進(jìn)策略如今，客戶對(duì)物流效率的要求越來(lái)越高，在物流漸成網(wǎng)購(gòu)發(fā)展瓶頸的前提下，京東商城只有不斷提高物流配送能力，才能滿足客戶的購(gòu)買需求，以在龐大的市場(chǎng)需求以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，更好地推動(dòng)公司的快速發(fā)展。基于物流配送現(xiàn)狀存在的問(wèn)題，提出以下建議：1.做好具有前瞻性的準(zhǔn)備工作京東商城要想取得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，不但要對(duì)上游供應(yīng)倆有很強(qiáng)的控制力，還必須要有一套前瞻的供應(yīng)鏈需求措施。除了上面提到了利用歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行需求計(jì)劃外，我們還應(yīng)該做到對(duì)業(yè)務(wù)有前瞻性。歷史與數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是一個(gè)參考，代表的只是過(guò)去，不可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)。每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)自身的發(fā)展情況并且要有觸覺(jué)抓住物流潮流的趨勢(shì)，有選擇性地使用適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化設(shè)備，降低對(duì)勞動(dòng)力的過(guò)度依賴。在庫(kù)存產(chǎn)能還有提升的前提下，擺脫由于技術(shù)限制和勞動(dòng)力投入有限的因素，達(dá)到自動(dòng)流水線的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。2.利用科學(xué)方法提高員工的工作效率京東商城在逐漸采取自動(dòng)化設(shè)備的基礎(chǔ)上，物流管理的過(guò)程中依然缺乏有效地出入庫(kù)計(jì)劃和庫(kù)位控制等情況時(shí)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)依然是沒(méi)有得到優(yōu)化的。粗放式的出入庫(kù)計(jì)劃管理一定程度上會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力資源和各類設(shè)施設(shè)備配置的產(chǎn)能相對(duì)短缺或過(guò)剩，從而就會(huì)影響到入庫(kù)時(shí)間、庫(kù)位資源的優(yōu)化利用、庫(kù)存信息的及時(shí)更新以及與訂單需求作業(yè)的有序?qū)?。另外，貨物的分揀、?kù)位擺放、包裝都需要明確的操作要求，庫(kù)存積壓產(chǎn)品、周期產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等也要按要求分配。這些工作都需要利用科學(xué)的工作方法來(lái)提高工作效率。3.控制人員流失情況由于我國(guó)國(guó)內(nèi)的物流模式現(xiàn)狀限制，相對(duì)于其他發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)不得不過(guò)度依賴勞動(dòng)力，特別在節(jié)日銷售高峰時(shí)期，對(duì)勞動(dòng)力的需求就會(huì)更大。所以，京東商城必須從兩方面著手做好人力資源的工作：一方面，在銷售高峰的前期，必須針對(duì)人力、資源方面做好充分的準(zhǔn)備，要進(jìn)行訂單需求的估算，優(yōu)化人力資源分配，做好人力資源的儲(chǔ)備；另一方面，實(shí)施一系列的疏導(dǎo)鼓勵(lì)措施，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、慰問(wèn)、加薪、補(bǔ)休、送水果等方式把員工的流失情況降到最低。4.建立獨(dú)立的供應(yīng)鏈物流信息的監(jiān)控管理平臺(tái)，信息要及時(shí)反饋京東商城需要建立獨(dú)立的供應(yīng)鏈物流信息的監(jiān)控管理平臺(tái)來(lái)保證它的物流信息肯定是效率的、準(zhǔn)確的、完整的。物流環(huán)節(jié)的一旦出現(xiàn)停泄現(xiàn)象，就意味著信息在傳遞的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致了上游和下游的交接環(huán)節(jié)產(chǎn)生矛盾。獨(dú)立的信息平臺(tái)，使得我們平衡采購(gòu)補(bǔ)貨和訂單拉動(dòng)的需求，保持供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)良好的流通性，為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。5.規(guī)劃相關(guān)科學(xué)的、系統(tǒng)的物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和配送網(wǎng)絡(luò)目前，京東商城已經(jīng)建立了覆蓋全國(guó)各大城市的四大物流中心點(diǎn)，并且在多個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立40余個(gè)自營(yíng)配送點(diǎn)等比較完善的配送網(wǎng)絡(luò)。但是更重要的是企業(yè)如何按照物流網(wǎng)點(diǎn)容量、設(shè)施功能功效、地區(qū)需求數(shù)量、訂單處理能力、產(chǎn)品類別品種等相關(guān)要素來(lái)進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。這不僅僅是京東商城必要明確的規(guī)劃，也是現(xiàn)時(shí)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展生存甚至盈利的趨勢(shì)。6.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于自營(yíng)物流的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)行狀況，國(guó)內(nèi)的第三方物流在短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法滿足京東商城的配送要求的，所以對(duì)于京東要建立自營(yíng)物流是正確的選擇。但是為了保證不讓配送環(huán)節(jié)成為京東進(jìn)一步發(fā)展的障礙，就必須完善自營(yíng)物流的配送系統(tǒng)。在完善的過(guò)程中應(yīng)該注重提高員工素質(zhì)，逐漸減少服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，更要斷絕私自堅(jiān)守自盜的現(xiàn)象。也可以通過(guò)合并或收購(gòu)市場(chǎng)上有潛力的物流公司去完善配送系統(tǒng)。結(jié)論綜上，鑒于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)廣大，消費(fèi)潛力巨大，尤其是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及率提高，對(duì)消費(fèi)品需求的增長(zhǎng)十分旺盛，因此電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)具有廣闊的發(fā)展前景。與此同時(shí)，我們也看到電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在一些問(wèn)題，處理不好不利于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展甚至對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)不利的影響。京東商城在中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的道路上取得了巨大成功，但是成功背后也在和供應(yīng)商的合作、庫(kù)存管理和物流配送中凸顯出較多的問(wèn)題。所以，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面去努力來(lái)實(shí)現(xiàn)京東商城更好更快的發(fā)展：根據(jù)實(shí)際情況，努力打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)與供應(yīng)商及時(shí)的溝通和反饋消費(fèi)者信息，來(lái)處理好于供應(yīng)商的合作關(guān)系；做好銷售旺季時(shí)的庫(kù)存準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)于三四線城市物流企業(yè)合作；利用科學(xué)的方法提高物流配送體系的工作效率，繼續(xù)加強(qiáng)自身物流體系的建設(shè)。通過(guò)這些建議，希望可以對(duì)京東商城在供應(yīng)鏈管理方面的改進(jìn)起到一點(diǎn)作用。致謝論文是在豆志杰老師的精心指導(dǎo)下完成的，在短短的幾個(gè)月里，豆老師對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、刻苦鉆研的精神一直感染著我。她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)是我工作、學(xué)習(xí)的榜樣，更激勵(lì)我去為以后的事業(yè)奮斗。豆老師的平易近人，對(duì)我論文的整個(gè)階段關(guān)愛(ài)有加，她經(jīng)常以身育人，在這段時(shí)間里，她循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。而我學(xué)到的不僅僅是一種專業(yè)知識(shí)，更重要的是老師讓我自己體會(huì)到一種做人的道理，這在以后的工作中將受益匪淺。心中的感激是很難用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的，唯有今后的加倍努力來(lái)報(bào)答恩師的教誨。轉(zhuǎn)瞬即逝的大學(xué)生活在我的心中留下了太多美好記憶。感謝母