建立品牌是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有效武器

建立品牌是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有效武器

1.1、我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是維持已有的優(yōu)勢(shì)。不要讓過(guò)去的成功，成為今天的失敗之母。〔所以要以市場(chǎng)及客戶為導(dǎo)向〕所以我們效勞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要：〔1〕

不斷改進(jìn)，沒(méi)有間斷〔2〕

它是動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)〔3〕

相對(duì)的而不是絕對(duì)的〔4〕

不斷給顧客驚喜2.1、我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？效勞的思維、概念要更開(kāi)闊、格局更大，為顧客爭(zhēng)取，為顧客思考，從顧客角度出發(fā)，因?yàn)椋盒谑墙⑵放频挠行淦?。因此，我們的管理重心?yīng)該下移，多了解顧客的想法，要求更好地為顧客效勞。3.2、在我們企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)常使用廣告和削價(jià)折扣兩種策略，那么廣告對(duì)企業(yè)有什么影響呢？

正面：宣傳，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，單向?qū)ふ覞撛诳蛻?。?fù)面：廣告可以提高產(chǎn)品的知名度，但不能提升產(chǎn)品的品質(zhì)、效勞〔1〕

企業(yè)問(wèn)題會(huì)全面暴露〔2〕

產(chǎn)品和效勞的公信力會(huì)受到挑戰(zhàn)〔3〕

企業(yè)管理協(xié)調(diào)能力受到挑戰(zhàn)〔4〕

品牌開(kāi)展失調(diào)，〔每一個(gè)營(yíng)業(yè)員的言行舉止代表一個(gè)品牌〕會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的影響4.3、我們要標(biāo)準(zhǔn)建立品牌

〔1〕

為我們顧客提供一種優(yōu)質(zhì)效勞優(yōu)質(zhì)效勞是對(duì)顧客的一種承諾；是建立品牌的最有效的方法；也是一種對(duì)自我不斷改進(jìn)的過(guò)程；是公司能夠獲得持續(xù)性成長(zhǎng)的要素；是競(jìng)爭(zhēng)的必要手段?！?〕

我們店面零售是表達(dá)企業(yè)品牌及理念的關(guān)鍵點(diǎn)a．

人員效勞水平b．

人員專(zhuān)業(yè)水平c．

店內(nèi)裝潢d．

人員形象〔3〕

讓效勞質(zhì)量看得見(jiàn)

a．

店內(nèi)員工直接反映了效勞質(zhì)量b．

店內(nèi)的陳列布置c．

店內(nèi)的氣氛軟件——人員管理，效勞水平硬件——裝潢、風(fēng)格

5.4、要求我們應(yīng)具備：〔1〕

對(duì)顧客投以微笑——充滿熱情〔2〕

善待顧客的抱怨——友好解決〔3〕

優(yōu)質(zhì)效勞，以顧客期望為目標(biāo)——不斷滿足顧客要求，提高顧客滿意度〔4〕

為顧客之所急〔5〕

永遠(yuǎn)記住效勞是崇高的職業(yè)—自我實(shí)現(xiàn)尊重顧客的心態(tài)——顧客至上，用心效勞6.5、先做效勞，后做生意。效勞貫穿于銷(xiāo)售始終

經(jīng)營(yíng)理念：效勞是根底，專(zhuān)業(yè)是核心，品質(zhì)是保證。效勞準(zhǔn)那么：SERVICE*T7.6、美麗人生

T togetherE everyoneA achievement功績(jī)、成就M more集合每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造更大的時(shí)機(jī)。7、Team團(tuán)隊(duì)8.效勞觀念，先做效勞后做銷(xiāo)售

一、中國(guó)市場(chǎng)1．

太多的品牌可供選擇2．

市場(chǎng)開(kāi)放，顧客愿意嘗試新產(chǎn)品，顧客忠誠(chéng)度低3．

多數(shù)品牌在中國(guó)年齡太短，或夭折4．

價(jià)值與價(jià)格不等〔眼鏡暴利問(wèn)題〕]5.分割市場(chǎng)，一個(gè)地方成功另一個(gè)地方未必成功9.效勞觀念，先做效勞后做生意二、企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，銷(xiāo)售額成長(zhǎng)但毛利率不斷下降。由于競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，企業(yè)間拼殺價(jià)格.10.效勞觀念，先做效勞后做生意三、以顧客效勞為導(dǎo)向是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真正主體〔競(jìng)爭(zhēng)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是效勞競(jìng)爭(zhēng)〕1．

國(guó)內(nèi)效勞業(yè)最大的四個(gè)問(wèn)題〔1〕

整個(gè)運(yùn)作過(guò)程是以企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點(diǎn)，不是從顧客出發(fā)〔2〕

企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)及全體員工根本沒(méi)有把效勞作為其目標(biāo)〔3〕

效勞業(yè)缺乏創(chuàng)意、細(xì)節(jié)，大多是跟風(fēng)〔4〕

硬件、軟件缺乏持續(xù)性11.效勞觀念，先做效勞后做生意1．

效勞的思維概念更開(kāi)闊、格局更大，為顧客爭(zhēng)取、為顧客思考、從顧客角度出發(fā)。效勞是建立品牌有效武器，優(yōu)質(zhì)效勞是一種對(duì)顧客的承諾，是建立品牌的最有效的方法，也是一種對(duì)自我不斷改進(jìn)的過(guò)程，是公司能夠獲得持續(xù)性成長(zhǎng)的要素，是競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。如下圖：12.效勞觀念，先做效勞后做生意四、讓效勞質(zhì)量看得見(jiàn)案例：五個(gè)人曾經(jīng)感受到的較好的效勞體驗(yàn)五個(gè)人曾經(jīng)感受到的較差的效勞體驗(yàn)兩個(gè)人評(píng)判1．〔1〕店內(nèi)員工直接反映了質(zhì)量

a．儀容儀表b．專(zhuān)業(yè)技能c．效勞水平d．銷(xiāo)售行為〔2〕店內(nèi)陳列、布置〔3〕店內(nèi)的氣氛他們之間是相得益彰13.效勞觀念，先做效勞后做生意2．零售終端是表達(dá)企業(yè)品牌及理念的關(guān)鍵點(diǎn)〔1〕

人員效勞水平〔2〕

人員專(zhuān)業(yè)水平〔3〕

店內(nèi)裝潢〔4〕

人員形象3．營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備〔1〕

對(duì)顧客人投以微笑——smileservice〔2〕

善待顧客抱怨〔3〕

優(yōu)質(zhì)效勞是以顧客期望為坐標(biāo)〔4〕

為顧客之所急〔5〕