現(xiàn)在企業(yè)的五大變革與突破

1.一、從產(chǎn)品到客戶二、從價格到價值三、從銷售到效勞四、從競爭到合作五、從控制到溝通.——

新經(jīng)濟就是客戶經(jīng)濟——

客戶置于經(jīng)營核心——

客戶=利潤一、從產(chǎn)品到客戶.客戶經(jīng)銷商合作者總經(jīng)理員工供應商一切圍著客戶轉1、組織結構從扁平到同心圓4.——領導人40%以上的時間花在客戶身上2、領導人的日程從內向外.措施與計劃激勵與處罰APCU

循環(huán)目標

管理系統(tǒng)評估與檢討制定明確的目標千斤重擔萬人擔，人人頭上有指標3、從語文管理到數(shù)學管理6.——尊重——培育——鼓勵——開展4、注重人才7.成功企業(yè)經(jīng)驗了解客戶多渠道的與客戶建立信任為客戶提供量身訂制效勞最大限度挖掘客戶價值追求200%的客戶滿意度達成忠誠度8.客戶五步成長路線圖

5忠誠度

4滿意度

3接受度

2認知度1需求度

哇，棒極了！……

嗯，不錯嘛……

可以吧……

哪一家的呢……我想要……9.3.附加價值品牌商譽客戶忠誠度完美服務功能品質包裝方便價格名稱款式新技術靈活1.使用價值2.有形價值二、從價格轉變到附加價值10.提升3大附加價值1、品牌價值2、技術價值——老產(chǎn)品改進——新產(chǎn)品開發(fā)3、效勞價值4、物超所值11.三、從銷售到效勞1、客戶分類2、建立標準與標桿3、后臺支持4、只有滿意的員工，才有滿意的客戶5、評估，改進，升級12.——企業(yè)只為一小局部消費者效勞——20%的客戶創(chuàng)造了80%的價值A、鉑金客戶〔最有價值〕B、黃金客戶〔增長潛力〕C、鐵客戶〔一般奉獻〕D、鉛客戶〔負價值〕1、客戶分類13.——品質標準——效勞標準——售前、售中、售后——5定原那么：定點、定位、定人、定項、定責原那么——“零缺點〞管理，5S法那么——“接觸點〞管理，首見負責制等等2、建立標準與標桿14.——

領導支持——

行政支持——

財務支持——

制度支持——

全員、全過程、全方位3、后臺支持15.——尊重認同——大量培訓——共贏開展4、只有滿意的員工，才有滿意的客戶16.——員工只做你檢查的事——每日檢查，每事落實——責任到人，獎罰清楚——日清日高，持續(xù)改進5、評估、改進、升級17.尖刀+外包+合作做自己最擅長的事，其它交給別人去做核心業(yè)務核心產(chǎn)品核心客戶聚焦在四、從競爭轉變到合作18.五、管理從控制轉變到溝通

——360度的溝通管理.——溝通方式從員工中來，價值趨同到員工中去，人企合一新員工理念培訓，90分及格?風馳之道?人手一冊?成功日志?每日修煉言辭鼓勵，每天堅持1、思想理念的溝通20.獨一無二 ——人人都是企業(yè)家用人所長 ——擇你所愛的職業(yè)規(guī)劃培訓方案2、員工的事業(yè)開展溝通21.賽馬制——你有多大能力，公司就提供多大舞臺目標鼓勵制——利潤導向，數(shù)字說話末位淘汰制——每月排序，末位自動離職授權員工——提升員工的自我價值，受重視，被信任3、員工的責權利溝通.開放辦公，走動管理，隨時溝通全員每月一次溝通大會

——人們希望得到發(fā)言權半年一次員工滿意度調查4、員工滿意度的溝通23.絕對同意趨向同意趨向不同意絕對不同意1、在工作中已明確我的工作職責43212、公司宗旨使我感到工作很重要43213、我的領導和同事關心我43214、我在工作中有機會學習好東西43215、我在工作單位有1個最好的朋友43216、在工作單位有人鼓勵我的發(fā)展43217、我的同事對質量精益求精43218、在工作單位我的意見能夠得到尊重43219、在過去7天里，工作中得到認同或表揚432110、在工作中我每天都有機會發(fā)揮我的特長432111、在6個月里，有人和我談過我的進步432112、我有完成任務所必須的資料與設備432113、我公司各部門間有良好的溝通機制432114、我對我的部門主管有信任感，他們能和員工和睦相處432115、當我遇到困難時，我能從同事那兒獲得幫助432116、