商場保安工作管理制度

第一節(jié)保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定一、保安工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營秩序。2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。3、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。5、對(duì)各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。6、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好商場內(nèi)的防火工作。9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。二、保安工作行為準(zhǔn)則1、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著2、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過程中按規(guī)定程序交接工作。3、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)4、按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。請(qǐng)假結(jié)束按規(guī)定時(shí)間返回崗位。6、按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送給上級(jí)資料，并且保證質(zhì)量合格。7、對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。8、不得對(duì)內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及9、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級(jí)管理。第二節(jié)崗位工作職責(zé)規(guī)定一、保安主管(隊(duì)長)工作職責(zé)2、負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職3、監(jiān)督保安員對(duì)進(jìn)場社會(huì)車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車輛出入轄區(qū)記錄。4、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。按消防法規(guī)定建立健全消防臺(tái)帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄其實(shí)。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還5、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5.及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作三、消控員工職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.負(fù)責(zé)對(duì)所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。定期巡視經(jīng)營場所，檢查消防設(shè)及時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全.3.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)部位、報(bào)警裝4.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。1.負(fù)責(zé)所分管的非機(jī)動(dòng)停車場內(nèi)的車輛及人身安全。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機(jī)動(dòng)車停車場內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.負(fù)責(zé)維護(hù)所分管的非機(jī)動(dòng)車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序第三節(jié)保安(消控)等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制(前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗),工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時(shí)間無特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤1小時(shí)可休息十分3、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。4、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運(yùn)車輛及非機(jī)動(dòng)車輛(含摩托車、電瓶車),非機(jī)動(dòng)車輛停放在二個(gè)展廳的北側(cè)或南側(cè)6、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。7、及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無煙市場的宣傳工作。8、及時(shí)勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進(jìn)入經(jīng)營廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營秩序。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長，協(xié)同其他人員共同處理。11、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長與中班班長簽字交接。12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制(前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗),工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除)。3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。4、按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場、鎖各經(jīng)營廳門工作，清場時(shí)留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入，對(duì)各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)經(jīng)營廳，確保沒有情況后鎖好門窗。5、對(duì)加班業(yè)主進(jìn)行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對(duì)有加班業(yè)主的經(jīng)營廳清場時(shí)，留有一門以便出入，加強(qiáng)對(duì)加班業(yè)主的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時(shí)間不得超過20:00,特殊情況加班時(shí)間不得超過22:00。6、清場后任何人員不得進(jìn)出經(jīng)營廳(突發(fā)事件除外),如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場領(lǐng)導(dǎo)開具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨(出貨廠商需開具貨物清單，保安做好7、不允許外來車輛晚間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)8、每半小時(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營廳出入點(diǎn)的關(guān)閉情9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制(前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗),工作期間不得脫崗、3、每半小時(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗(用餐時(shí)間為半小時(shí))。8、早晨07:40將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其它門在8:15分打開。進(jìn)場時(shí)間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位3、消控班長原則上以白班為主，結(jié)合實(shí)際4、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、5、在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班6、當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對(duì)各與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。8、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。2、按公司要求和標(biāo)準(zhǔn)開具收取相應(yīng)費(fèi)用憑證，由業(yè)主上交財(cái)務(wù)。3、為進(jìn)場停放車輛業(yè)主及公司員工提供方便及簡單服務(wù)。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節(jié)保安(消控)員工作流程一、保安(消控)隊(duì)員工作時(shí)間1、早班保安工作時(shí)間為：08:30——16:302、中班保安工作時(shí)間為：16:30——00:303、夜班保安工作時(shí)間為：00:30——08:304、消控隊(duì)員工作時(shí)間與保安同步5、非機(jī)動(dòng)車管理人員工作時(shí)間為：06:30——18:00(為隔天班)二、早班保安工作時(shí)間流程表各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作分批用餐，各崗確保有人在崗(用餐時(shí)間為半小時(shí))各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情各崗位按中班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛，巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作清場(清人員、清電源、清火種),鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設(shè)備情況分批用餐，各崗確保有人在崗(用餐時(shí)間為半小時(shí))巡邏，每半小時(shí)交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班情況(業(yè)主加班正常情況不得超過20:00,特殊情況不得超過22:00),檢查各經(jīng)各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時(shí)交替巡邏一次。1、早班消控工作時(shí)間流程表08:20—08:30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字值守消控室，09:30開始對(duì)各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全用餐時(shí)間(用餐時(shí)間為半小時(shí))值守消控室，14:30開始對(duì)各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)全交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16:20—16:30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字協(xié)助清場保安人員做好清場工作(清人員、清電源、清火種),鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設(shè)備情況用餐時(shí)間(用餐時(shí)間為半小時(shí))值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性，檢查業(yè)主及公司交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽3、夜班消控工作時(shí)間流程表交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。值守消控室，會(huì)同夜班保安每一小時(shí)一次對(duì)戶外進(jìn)行巡邏，檢查交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽六、非機(jī)動(dòng)車管理員工作時(shí)間流程表一、巡邏崗工作規(guī)程做好非機(jī)動(dòng)車停車場內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開門接待業(yè)主停車巡視非機(jī)動(dòng)車停車場，做到車輛分類停放(電動(dòng)車、摩托車、自行車)有序巡視非機(jī)動(dòng)車停車場，做到車輛分類停放(電動(dòng)車、摩托車、自行車)有序第五節(jié)安全工作規(guī)程通過對(duì)商場內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場治安。2.0適用范圍3.0職責(zé)3.2保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報(bào)告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。物管主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。4.0巡邏程序4.1各班接崗后由物管主管首次巡查商場，了解商場現(xiàn)狀。4.2如無特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。4.3巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對(duì)商場監(jiān)控盲區(qū)、4.4巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。5.0巡邏要求5.1巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。5.2.1發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)通知車主，進(jìn)行糾正。5.2.2發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值物管主管5.2.3巡查他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主5.2.4巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤查。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。5.2.6發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性2.0適用范圍適用于商場保安員交接班的管理3.1物管主管負(fù)責(zé)交接班的具體工作，并填寫交接班記錄3.2物管主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。4.0工作程序4.1交接班前準(zhǔn)備4.1.1保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。4.1.2交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在《保安交接班記錄》4.1.3保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位清潔工作。4.2交接班4.2.1交班保安員交接班時(shí)將需移交的有關(guān)物品及事項(xiàng)告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的裝備、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。5.0質(zhì)量記錄三、車輛管理工作規(guī)程通過規(guī)范進(jìn)入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。2.0適用范圍適用于商場各類車輛的進(jìn)出、停放管理。3.1物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。3.2保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。4.0工作程序4.1車輛進(jìn)場停放4.1.1當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引a)貨運(yùn)車輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸b)顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫。c)需臨時(shí)停放的貨運(yùn)車輛，停放于南門地面泊位。①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分候便為您安排，謝謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、對(duì)講機(jī)使用二、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)4.3巡視4.3.1巡邏保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。5.0記錄四、加班管理工作規(guī)程本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利2.0適用范圍適用于商場工作人員和公司人員3.0職責(zé)3.1由市場部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批3.2由部門主管填寫加班申請(qǐng)單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批3.3如遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。4.0工作程序4.1業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請(qǐng)單，說明加班內(nèi)容、人員情況、4.2由市場部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為20:00,如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延長至22:00結(jié)束。4.3公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請(qǐng)單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批，加班時(shí)間不得超過22:00,如遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)4.5中班保安接班時(shí)了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。4.6檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需4.7清場時(shí)詢問加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。4.8檢查加班人員是否與加班申請(qǐng)單情況相符、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。4.9每半小時(shí)對(duì)公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。4.10公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。1.0目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和2.0適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師；3.2保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；3.3物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。4.0工作程序4.1.1報(bào)警與確認(rèn)；4.1.2火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信號(hào)(包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示);報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等；4.1.3火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：主管報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控4.2發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.3業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理4.4火警、火災(zāi)處理原則及辦法確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“●積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則；●公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；●若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢長)和相關(guān)人員前往撲救；●取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯(cuò)滅火器使回滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場所，直接開啟自動(dòng)滅規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理2.0適用范圍適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。3.0職責(zé)3.2物管主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0工作程序4.1盜竊4.1.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場；a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)現(xiàn)場指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向110報(bào)警請(qǐng)求支援：a)要求有關(guān)人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理；b)物管主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立即向110報(bào)警請(qǐng)求支援；——物管主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作4.2打架斗毆a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷?！獙?duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向110報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場； ——對(duì)現(xiàn)場的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。4.3搶劫a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)將其控制住并向110報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況向120求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌a)與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場的保護(hù)工作；b)物管主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作布置：——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對(duì)被抓捕——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c)物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的a)立即向110報(bào)警并趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié)助抓獲，由d)立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致f)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入4.5中毒事件(如商戶食物、煤氣中毒等)a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不b)對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報(bào)警。c)對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給防損主a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b)立即報(bào)告煤氣公司趕赴現(xiàn)場處理，調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告副總。a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援；a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；b)打120求助搶救重傷者；c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122)搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加固所有樹木等。4.7.1.3臺(tái)風(fēng)來臨期間，不請(qǐng)假外出，擅離職守的，不服從工a)物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會(huì)議，動(dòng)員全體員人做好風(fēng)澇來臨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。b)成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班。c)在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項(xiàng)，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽臺(tái)雜物、花盆移到安全地方，3、檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動(dòng)和使用功能4、隨時(shí)關(guān)閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室5、在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患6、全面檢查樓面電梯機(jī)房情況，防止風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時(shí)更換；防保潔組5、對(duì)污水與雨水易混合的化糞池進(jìn)蓋要布置明顯的警保安組1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)任務(wù)。2、保安部值班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強(qiáng)巡邏密度，對(duì)重點(diǎn)部位做重點(diǎn)防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報(bào)。3、休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報(bào)告后須“緊急集合”,以便迅速到達(dá)1、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情報(bào)告后，全體人員應(yīng)緊急出動(dòng)趕赴現(xiàn)場，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)。2、商場地下室進(jìn)水應(yīng)立即起動(dòng)排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對(duì)電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開啟使用。4、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120,一邊請(qǐng)商場醫(yī)務(wù)人員前來處理，同時(shí)通知受傷人家屬。5、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報(bào)情況，并待急風(fēng)暴雨過后，查明原因及時(shí)處理送電。6、對(duì)于發(fā)生其它不可預(yù)測事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，果斷處理，防止事故擴(kuò)大。4.9執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理4.9.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入商場。4.9.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。4.9.3發(fā)現(xiàn)有做推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到崗?fù)彶?，如證件齊全則將證件號(hào)碼記下，教育后讓其離開。4.9.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。4.9.5在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。4.10發(fā)現(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處理4.10.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人造成早班車輛管理記錄表A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳園藝區(qū)當(dāng)班人員記錄班長檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄4、物管部經(jīng)理上、下午必須各一次對(duì)車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫表格；中、夜班保安巡邏(值班)記錄表1區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現(xiàn)象3是否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況4公共區(qū)域照明是否關(guān)閉(燈、開關(guān))5公共區(qū)域門、窗是否關(guān)閉6消防設(shè)施(消防栓、廣播對(duì)講器、報(bào)警按紐等)是否完好7自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛(wèi)生情況(墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施);走廊是否堆放垃圾區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞其他2、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告班長、主管，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難以處理的問題，由班長立即報(bào)告主巡邏員簽名：檢查(抽查)人員簽字現(xiàn)場問題處理結(jié)果主管物管經(jīng)理9年月中、夜班保安巡邏打卡記錄表12345678序號(hào)序號(hào)物管部保安人員月度考核匯總表 姓名隊(duì)容風(fēng)貌勞動(dòng)紀(jì)律考文H勤0備注物管部保安人員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)