公交公司駕駛員操作規(guī)程模版

第頁共頁公交公司駕駛員操作規(guī)程模版第一章總則第一條為確保公交車輛的安全運(yùn)營，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本規(guī)程。第二條本規(guī)程適用于本公司駕駛員的日常工作。所有駕駛員必須嚴(yán)格遵守本規(guī)程的規(guī)定。第三條駕駛員必須具備持有合法有效駕駛證、熟悉公交車輛操作規(guī)程等相關(guān)法律法規(guī)要求的條件，經(jīng)過本公交公司的培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。第四條駕駛員應(yīng)當(dāng)具備吃苦耐勞、遵守交通規(guī)則、工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)等基本素質(zhì)。第二章工作職責(zé)第五條駕駛員在駕駛公交車輛時(shí)，應(yīng)做到視線集中、手腳靈活、操作熟練，嚴(yán)禁打手機(jī)、吃零食等導(dǎo)致分心的行為。第六條駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的路線和時(shí)刻表，保證公交車輛的正常運(yùn)營。如遇特殊情況不能按時(shí)到達(dá)車站，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度室報(bào)告，并采取相應(yīng)措施確保乘客權(quán)益。第七條駕駛員在接受乘客時(shí)，應(yīng)禮貌待客，主動(dòng)開啟車門，協(xié)助老人、孕婦、殘疾人等特殊乘客上下車。第八條駕駛員在路途中應(yīng)注意行車安全，遵守交通信號燈，合理控制車速，嚴(yán)禁超載、超員和擅自變更路線。第九條駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，妥善處理，確保乘客的安全。同時(shí)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度室報(bào)告情況，接受指揮和協(xié)助。第十條駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)首先確保乘客的安全，妥善處置事故現(xiàn)場，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。第三章優(yōu)質(zhì)服務(wù)第十一條駕駛員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極解答乘客的問題，引導(dǎo)乘客文明乘車。第十二條駕駛員應(yīng)遵守公司規(guī)定的著裝要求，干凈整潔，不得穿拖鞋、拖鞋等不符合形象的服裝。第十三條駕駛員應(yīng)主動(dòng)和乘客建立良好的溝通關(guān)系，熱情回答乘客的咨詢，積極處理乘客的投訴。第十四條駕駛員應(yīng)保持座艙整潔，車內(nèi)衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔工作，保持良好的車內(nèi)環(huán)境。第十五條駕駛員應(yīng)當(dāng)妥善保管好自己的工作工具和個(gè)人物品，防止丟失或被他人盜竊。第十六條駕駛員應(yīng)按照公司要求參加相關(guān)培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第四章處理糾紛第十七條駕駛員在遇到糾紛時(shí)應(yīng)保持冷靜，聽取對方意見，并合法合規(guī)處理糾紛。第十八條駕駛員在處理糾紛時(shí)切勿使用暴力手段，應(yīng)通過合理的溝通和解釋解決矛盾。第十九條駕駛員在無法妥善處理糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合相關(guān)部門的調(diào)查工作。第五章違紀(jì)處分第二十條駕駛員違反本規(guī)程的，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處分，包括但不限于警告、記過、記大過、解雇等。第二十一條駕駛員在工作中出現(xiàn)重大失誤或者嚴(yán)重違反交通規(guī)則，給公司造成嚴(yán)重后果的，將會(huì)被追究法律責(zé)任。第六章附則第二十二條本規(guī)程由公司負(fù)責(zé)編寫和解釋，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公告。如有修訂，須經(jīng)公司同意后方可實(shí)施。第二十三條駕駛員在執(zhí)行任務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)與本規(guī)程不符的問題，應(yīng)及時(shí)向公司管理部門報(bào)告。第二十四條本規(guī)程自頒布之日起生效。以上為公交公司駕駛員操作規(guī)程，該規(guī)程對駕駛員在日常工作中的職責(zé)、服務(wù)要求、糾紛處理、違紀(jì)處分等進(jìn)行明確規(guī)定，旨在提高駕駛員的服