家具導(dǎo)購(gòu)管理制度范文

第頁(yè)共頁(yè)家具導(dǎo)購(gòu)管理制度范文一、目的與依據(jù)為了規(guī)范家具導(dǎo)購(gòu)人員的行為，提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，特制定本管理制度。本管理制度的依據(jù)包括國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司內(nèi)部規(guī)章制度以及市場(chǎng)行情等。二、適用范圍本管理制度適用于公司所有家具導(dǎo)購(gòu)人員。三、主要內(nèi)容1.崗位要求（1）良好的形象、氣質(zhì)和溝通能力，能夠與顧客進(jìn)行良好的交流。（2）具備一定的家具產(chǎn)品知識(shí)，熟悉市場(chǎng)行情，能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法。（3）具備較強(qiáng)的銷售能力，能夠根據(jù)顧客需求，合理推薦產(chǎn)品并達(dá)成銷售。（4）具備團(tuán)隊(duì)合作精神，配合其他崗位人員完成銷售任務(wù)。（5）具備良好的職業(yè)操守，保持行業(yè)領(lǐng)域的機(jī)密性和商業(yè)道德。2.業(yè)務(wù)流程（1）接待顧客：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行熱情的問(wèn)候，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客需求，并根據(jù)需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦。（2）產(chǎn)品介紹：導(dǎo)購(gòu)人員需了解公司所銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)等，能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹產(chǎn)品。（3）解答疑問(wèn)：顧客可能會(huì)有各種問(wèn)題和疑問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，解答顧客的疑問(wèn)，做到誠(chéng)實(shí)、客觀和明確。（4）銷售過(guò)程：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)主動(dòng)了解顧客的購(gòu)買意向，并推薦適合的產(chǎn)品。在談判過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)人員要關(guān)注顧客的需求和感受，主動(dòng)與顧客溝通，尋找共同興趣點(diǎn)。在談判成功后，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的銷售程序進(jìn)行后續(xù)工作，確保交易順利完成。（5）售后服務(wù)：導(dǎo)購(gòu)人員在銷售完成后，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的使用情況和使用體驗(yàn)。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)積極配合解決，確保顧客的滿意度。3.工作要求（1）形象要求：導(dǎo)購(gòu)人員在工作期間要保持良好的儀表儀容，著裝整潔大方，不允許穿著違反公司規(guī)定的服裝。（2）服務(wù)態(tài)度：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)以禮貌、熱情的態(tài)度接待顧客，解答顧客的問(wèn)題，并主動(dòng)提供幫助。（3）銷售技巧：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)掌握一定的銷售技巧，包括善于傾聽(tīng)、能夠理解顧客需求和喜好、能夠有效地推銷產(chǎn)品等。（4）熟悉產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)熟悉公司所銷售的產(chǎn)品，包括材質(zhì)、功能、使用方法等，能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹產(chǎn)品。（5）團(tuán)隊(duì)合作：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)與公司內(nèi)其他崗位人員保持良好的溝通和合作關(guān)系，共同推動(dòng)銷售工作的完成。四、考核與獎(jiǎng)懲為了激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性和責(zé)任感，公司將根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的績(jī)效進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。1.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）銷售業(yè)績(jī)：公司將根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括銷售額、銷售數(shù)量、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。（2）服務(wù)質(zhì)量：公司將根據(jù)顧客的反饋評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)質(zhì)量，包括態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題的能力等。（3）工作紀(jì)律：公司將根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的工作紀(jì)律進(jìn)行考核，包括出勤情況、遲到早退情況、請(qǐng)假情況等。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)：公司將根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量等綜合表現(xiàn)評(píng)選出一定數(shù)量的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。（2）個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：公司將根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人貢獻(xiàn)和表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括加薪、晉升等。（3）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)突出，公司將給予整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。3.處罰措施（1）警告處分：對(duì)于工作紀(jì)律不良、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，公司將給予導(dǎo)購(gòu)人員警告處分，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。（2）扣減工資：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定的情況，公司將扣減導(dǎo)購(gòu)人員的工資。（3）終止合同：對(duì)于違反公司規(guī)定、損害公司利益或嚴(yán)重失職的導(dǎo)購(gòu)人員，公司保留解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。五、附則1.本管理制度的解釋權(quán)歸公司所有。2.本管理制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行，即日起實(shí)施。3.本管理制度如有變更，公司將及時(shí)通知導(dǎo)購(gòu)人員，并對(duì)