全國(guó)2004年4月-2012年7月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》課程代碼：00054真題及標(biāo)準(zhǔn)答案

全國(guó)2004年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，它反映的是()A.經(jīng)濟(jì)性和目的性B.必要性和目的C.經(jīng)濟(jì)性和必要性D.有效性和經(jīng)濟(jì)性2.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是()A.提高管理水平B.提高人的積極性C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D.提高市場(chǎng)占有率3.在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法、步驟的是()A.戰(zhàn)略B.規(guī)劃C.程序D.規(guī)則4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是()A.確定計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳B.預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境C.設(shè)計(jì)各種可供選擇的備選方案D.對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)5.限定因素指的是()A.有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素B.妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素C.與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素 D.人為限定的假設(shè)因素6.在下列對(duì)許諾原理的表述中正確的是()A.許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大B.許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小C.許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小D.許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大7.管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃，這遵循的是()A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理8.通常情況下預(yù)測(cè)公式中的取值范圍是()A.-1~+1之間的小數(shù) B.絕對(duì)值大于1的數(shù)C.絕對(duì)值小于1的數(shù)D.0~1之間的小數(shù)9.預(yù)測(cè)方法中的“關(guān)連樹(shù)法”屬于()A.直觀型預(yù)測(cè)方法 B.單純外推法C.周期變動(dòng)分析法 D.計(jì)量模型預(yù)測(cè)法10.利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤(rùn)”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是()A.追加的收入大于追加的支出 B.追加的收入等于追加的支出C.追加的收入小于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍11.決策樹(shù)決策法是()A.期望值決策法的一種形式 B.主觀決策的一種方法C.線性規(guī)劃法的一種形式 D.定性決策的一種方法12.從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息?()A.高彈性的集權(quán) B.中等彈性的集權(quán)C.低彈性集權(quán) D.無(wú)彈性集權(quán)13.“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于()A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)14.在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是()A.年度以?xún)?nèi) B.1~3年C.3~5年 D.5年以上15.一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是()A.審批權(quán)B.決策權(quán)C.組織權(quán)D.計(jì)劃?rùn)?quán)16.人員配備的對(duì)象是()A.高層次管理人員 B.主管人員C.非主管的一般員工 D.全體人員17.新技術(shù)革命條件下組織競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是()A.先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng) B.有效的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)C.人才的競(jìng)爭(zhēng) D.技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)18.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是()A.技術(shù)能力B.管理能力C.財(cái)務(wù)能力D.安全能力19.美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是()A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能20.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于()A.溝通聯(lián)絡(luò)原理 B.激勵(lì)原理C.直接管理原理 D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理21.組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是()A.促進(jìn)變革 B.便于指導(dǎo)C.協(xié)調(diào)個(gè)人與集體利益 D.交流意見(jiàn)22.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是()A.輪式和圓周式 B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗? D.輪式和鏈?zhǔn)?3.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格(F.Herzberg)認(rèn)為()A.保健因素能直接起激勵(lì)職工的作用B.保健因素改善后會(huì)導(dǎo)致積極的后果C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒D.激勵(lì)因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果24.麥克萊蘭(D.C.Maclelland)的研究表明，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，一般比較強(qiáng)烈的需要是()A.安全需要B.權(quán)力需要C.社交需要 D.成就需要25.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于()A.群眾水平 B.性別C.環(huán)境和個(gè)性 D.領(lǐng)導(dǎo)者的水平26.在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，對(duì)體制與體諒之間的關(guān)系表述不正確的是()A.低度體制，高度體諒B.高度體制，低度體諒C.高度體制，中度體諒D.低度體制，低度體諒27.將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上，這是()A.家長(zhǎng)式統(tǒng)治 B.移情作用C.溝通藝術(shù) D.授權(quán)的藝術(shù)28.控制工作是一個(gè)信息反饋過(guò)程，它的兩個(gè)前提條件是()A.控制機(jī)構(gòu)和成效衡量B.擬定標(biāo)準(zhǔn)和成效衡量C.控制標(biāo)準(zhǔn)和成效衡量D.控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu)29.直接控制的原則是()A.主管人員及下屬的質(zhì)量與控制方式無(wú)關(guān)B.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要直接控制C.主管人員及下屬的質(zhì)量越低，就越不需要間接控制D.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制30.建立控制工作系統(tǒng)必須符合()A.一線生產(chǎn)人員的情況及其個(gè)性B.主管人員的情況及其個(gè)性C.主管工程技術(shù)人員的情況及其個(gè)性D.全部人員的情況及其個(gè)性二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括()A.做什么B.何時(shí)做C.何地做D.何人做E.如何做32.下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有()A.目標(biāo)管理理論還沒(méi)有得到普及和宣傳B.不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷C.目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)D.目標(biāo)管理不夠靈活E.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制33.人員配備原理包括()A.責(zé)權(quán)一致原理 B.靈活性原理C.用人之長(zhǎng)原理 D.職務(wù)要求明確原理E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理34.群眾考評(píng)是對(duì)主管人員考評(píng)的一種方法，其中所謂的“群眾”包括()A.主管人員本人 B.非主管人員C.同級(jí)主管人員 D.上級(jí)主管人員E.下屬主管人員35.較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是()A.合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少B.管理工作的成效是可以計(jì)量的C.在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)D.出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)E.管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的第二部分非選擇題(共60分)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15題)36.管理37.管理突破過(guò)程38.平行溝通39.9.1型管理40.零基預(yù)算四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。42.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。43.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類(lèi)。44.簡(jiǎn)要說(shuō)明預(yù)算的編制步驟。五、論述題(本題10分)45.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勚笇?dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些?六、案例分析題(本題15分)46.某設(shè)備制造公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。試分析其組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及特點(diǎn)。全國(guó)2004年7月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.主管人員應(yīng)承擔(dān)的基本職能是（）A.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制B.計(jì)劃、組織、核算、人員配備、控制C.組織、預(yù)測(cè)與判斷、核算、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制D.組織、人員配備、預(yù)測(cè)與判斷、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制2.尼古拉·馬基雅維利提出了對(duì)管理思想發(fā)展產(chǎn)生重要影響的管理四原則，它們是（）A.人員配備、群眾認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)方法和控制手段B.領(lǐng)導(dǎo)方法、生存意志、內(nèi)聚力和控制手段C.群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法和生存意志D.信息反饋、內(nèi)聚力、群眾認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)方法3.管理學(xué)派中，權(quán)變理論學(xué)派形成的基礎(chǔ)是（）A.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)C.管理過(guò)程學(xué)說(shuō)D.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)說(shuō)4.人員配備時(shí)實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的前提是（）A.人才必須能夠流動(dòng) B.責(zé)權(quán)利一致C.用人之長(zhǎng) D.許諾不斷培養(yǎng)5.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會(huì)C.確定前提 D.設(shè)計(jì)可抉擇方案6.下列各種預(yù)測(cè)方法中我國(guó)習(xí)慣上稱(chēng)之為“專(zhuān)家預(yù)測(cè)法”的是（）A.因果法 B.相關(guān)分析法C.德?tīng)柗品?D.先行指標(biāo)法7.如果用（4月實(shí)際值+5月實(shí)際值+6月實(shí)際值）÷3做為7月的預(yù)測(cè)值，這種預(yù)測(cè)方法屬于（）A.指數(shù)滑動(dòng)平均預(yù)測(cè)法B.移動(dòng)算術(shù)平均預(yù)測(cè)法C.一元回歸預(yù)測(cè)法D.外推預(yù)測(cè)法8.法國(guó)管理顧問(wèn)格拉丘納斯提出，當(dāng)管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬間可能存在的相互關(guān)系的變化是（）A.算術(shù)級(jí)數(shù)增加 B.算術(shù)級(jí)數(shù)減少C.幾何級(jí)數(shù)增加D.幾何級(jí)數(shù)減少9.部門(mén)劃分時(shí)最普遍采用的劃分方法是（）A.按產(chǎn)品劃分 B.按人數(shù)劃分C.按職能劃分 D.按地區(qū)劃分10.下面表述中正確的是（）A.組織結(jié)構(gòu)是組織目標(biāo)和計(jì)劃設(shè)計(jì)的依據(jù)B.現(xiàn)有的預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)，決定所需主管人員的數(shù)目和種類(lèi)C.主管人員的種類(lèi)決定組織目標(biāo)D.主管人員的數(shù)量是組織計(jì)劃設(shè)計(jì)的依據(jù)11.企業(yè)組織中車(chē)間主任應(yīng)擁有的最重要的能力是（）A.技術(shù)能力 B.管理能力C.財(cái)務(wù)能力 D.安全能力12.成功履行管理職能最基本的要求是（）A.管理愿望 B.管理能力C.管理方法 D.管理結(jié)果13.“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境”，持這種觀點(diǎn)的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論14.在利克特假設(shè)的四種管理方法中，對(duì)制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有成效的方法是（）A.集體參與的方法 B.溫和—命令式方法C.利用的—命令的方法D.商議式的方法15.在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采用哪種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，要達(dá)到的第一個(gè)目的都是（）A.打破現(xiàn)狀B.維持現(xiàn)狀C.克服阻力D.開(kāi)創(chuàng)新局面16.能否實(shí)現(xiàn)有效的控制，主要取決于（）A.從計(jì)劃中選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的能力B.明確衡量成效的手段和方法的能力C.確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的能力D.財(cái)政資源的前饋控制能力17.在糾正措拖的幾個(gè)環(huán)節(jié)上，作為控制工作基礎(chǔ)的是（）A.反饋控制 B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.預(yù)先控制18.反饋控制方法中，最重要又最困難的是（）A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B.質(zhì)量控制分析C.工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定 D.標(biāo)準(zhǔn)成本分析19.PERT分析中，所謂“關(guān)鍵線路”指的是（）A.占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最少的項(xiàng)目活動(dòng)序列B.占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最多的項(xiàng)目活動(dòng)序列C.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的項(xiàng)目活動(dòng)序列D.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的項(xiàng)目活動(dòng)序列20.享利·甘特提出的能表明在生產(chǎn)計(jì)劃中各項(xiàng)活動(dòng)在時(shí)間上相互關(guān)系并被認(rèn)為是管理方法上的革命的方法是（）A.網(wǎng)絡(luò)分析法 B.計(jì)劃評(píng)審法C.關(guān)鍵控制法 D.圖表系統(tǒng)法二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.有利于各方面的管理B.有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷C.靈活性較高D.能調(diào)動(dòng)人們的積極性E.能進(jìn)行更有效的控制22.常用的明確職務(wù)的方法有（）A.比較法 B.公平競(jìng)爭(zhēng)法C.責(zé)權(quán)分清法 D.職務(wù)系數(shù)法E.時(shí)距判定法23.菲特勒提出，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的基本方面包括（）A.職位權(quán)力 B.領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)C.任務(wù)結(jié)構(gòu) D.上、下級(jí)之間的關(guān)系E.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)24.管理問(wèn)題中的“急性問(wèn)題”包括（）A.經(jīng)常產(chǎn)生，可迅速、直接影響組織日?；顒?dòng)的問(wèn)題B.不易被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題C.很容易被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題D.對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響的問(wèn)題E.不太經(jīng)常產(chǎn)生的問(wèn)題25.下面關(guān)于PERT法敘述正確的有（）A.PERT只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用要素B.PERT推動(dòng)了計(jì)劃工作C.PERT本身就是計(jì)劃工作D.PERT能夠使控制自動(dòng)化E.PERT建立了一種重視和利用正確的控制原理和原則的環(huán)境三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.霍桑試驗(yàn)27.現(xiàn)場(chǎng)控制28.組織工作29.管理寬度30.人才生命周期四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)要說(shuō)明影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的主要因素。32.簡(jiǎn)述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理。33.簡(jiǎn)述溝通聯(lián)絡(luò)的基本形式。34.簡(jiǎn)述幾種具有普遍意義的激勵(lì)工作。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試析計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。36.試述控制技術(shù)中預(yù)算的不足及改進(jìn)方法。六、案例分析題（本題15分）37.主管人員績(jī)效考評(píng)是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容。A公司采取的考評(píng)程序?yàn)橛杀豢荚u(píng)者在本部門(mén)作述職報(bào)告，然后由本部門(mén)員工對(duì)其進(jìn)行無(wú)記名式問(wèn)卷考評(píng)。同時(shí)，主管人員直接上級(jí)和其他主管也依據(jù)相應(yīng)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行問(wèn)卷考評(píng)。公司人事部分別按一定權(quán)重比例綜合分析，得出每個(gè)主管考評(píng)結(jié)論。該方法員工參與程度高，深受公司員工歡迎。但是，一些主管對(duì)此頗有看法：一則，他們認(rèn)為，有些考評(píng)指標(biāo)過(guò)于抽象，考評(píng)的人為因素太多。二則，年初制定工作任務(wù)指標(biāo)時(shí)并未說(shuō)要考評(píng)，給有些部門(mén)制定的指標(biāo)顯然不合理，可現(xiàn)在卻成了考評(píng)依據(jù)，他們心理不平衡。針對(duì)這種情況，人事部取消了個(gè)別指標(biāo)，又引起其他主管不滿。由于考評(píng)引起太多的問(wèn)題，A公司總經(jīng)理要求人事部不要公開(kāi)考評(píng)結(jié)果，以免引起新的矛盾，至些，轟轟烈烈的考評(píng)不了了之，沒(méi)了下文。針對(duì)此案例你認(rèn)為：（1）A公司采取了哪些考評(píng)方式？（2）簡(jiǎn)述A公司違反了哪些主管人員的考評(píng)要求。全國(guó)2005年7月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理的二重性指的是（）A．自然屬性和社會(huì)屬性 B．自然屬性和技術(shù)屬性C．社會(huì)屬性和生產(chǎn)屬性 D．社會(huì)屬性和經(jīng)營(yíng)屬性2．韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，作為理想組織體系基礎(chǔ)的純粹形態(tài)的權(quán)力是（）A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．超凡的權(quán)力C．理性—合法的權(quán)力D．傳統(tǒng)—超凡的權(quán)力3．被后人稱(chēng)為“管理過(guò)程理論之父”的偉大的管理教育家是（）A．韋伯 B．法約爾C．泰羅 D．梅奧4．在下面幾種組織環(huán)境中，不確定性最高的狀況是（）A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境5．管理各項(xiàng)職能中的首要職能是（）A．組織工作 B．計(jì)劃工作C．控制工作 D．人員配備6．在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這反映了計(jì)劃工作的）A．改變航道原理 B．許諾原理C．靈活性原理D．限定因素原理7．采用背對(duì)背征詢(xún)意見(jiàn)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納、多次反饋的預(yù)測(cè)方法是（）A．指數(shù)滑動(dòng)平均法B．移動(dòng)平均法C．德?tīng)柗品?D．聯(lián)立方程模型法8．集權(quán)管理的特點(diǎn)是（）A．彈性弱、適應(yīng)性弱 B．彈性弱、適應(yīng)性強(qiáng)C．彈性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng) D．彈性強(qiáng)、適應(yīng)性弱9．組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（）A．職能型組織結(jié)構(gòu)B．矩陣結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)D．多維立體組織結(jié)構(gòu)10．某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力屬于（）A．直線職權(quán) B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán) D．輔助職權(quán)11．最早實(shí)行著名的“六西格瑪管理”活動(dòng)的公司是（）A．德國(guó)西門(mén)子公司B．日本松下公司C．法國(guó)阿爾卡特公司 D．美國(guó)摩托羅拉公司12．下列預(yù)測(cè)方法中，屬計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（）A．關(guān)連樹(shù)法 B．回歸分析法C．單純外推法D．先行指標(biāo)法13．美國(guó)管理學(xué)家卡茨（Robert·Katz）認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能是（）A．學(xué)習(xí)技能、人事技能和概念技能 B．學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能和概念技能C．技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能和人事技能 D．技術(shù)技能、人事技能和概念技能14．能增強(qiáng)彼此間的接觸，促進(jìn)深入了解，做出較客觀評(píng)價(jià)的管理者考評(píng)方式是（）A．自我考評(píng) B．上級(jí)考評(píng)C．群眾考評(píng)D．成績(jī)紀(jì)錄考評(píng)15．對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)是（）A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)16．一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．環(huán)式溝通C．Y式溝通 D．輪式溝通17．現(xiàn)代管理活動(dòng)中，控制工作的首要目的是（）A．研究現(xiàn)狀 B．維持現(xiàn)狀C．扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀 D．打破現(xiàn)狀18．下述計(jì)算盈虧平穩(wěn)點(diǎn)銷(xiāo)售量正確的公式是（）A．B．C．D．19．管理信息系統(tǒng)構(gòu)成中中央處理系統(tǒng)包括A．輸入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、輸出系統(tǒng)B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、輸出系統(tǒng)C．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、模型庫(kù)D輸入系統(tǒng)、模型庫(kù)、輸出系統(tǒng)20．系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程是（）A．系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)分析C．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)設(shè)計(jì) D．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．為實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)，管理者應(yīng)承擔(dān)的基本職能有（）A．計(jì)劃B．組織C．人員配備D．領(lǐng)導(dǎo)E．控制22．20世紀(jì)90年代后，出現(xiàn)了以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論，并形成了許多有效的理論和方法。這些理論和方法共同的特點(diǎn)有（）A．創(chuàng)新 B．突破式改進(jìn)C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．制度化E．全面系統(tǒng)23．按計(jì)劃所涉及的范圍分，計(jì)劃可包括（）A．上層管理計(jì)劃B．人員培訓(xùn)計(jì)劃C．中層管理計(jì)劃D．基層管理計(jì)劃E．生產(chǎn)計(jì)劃24．目前國(guó)外常用的明確職務(wù)的方法有（）A．比較法B．考核法C．職務(wù)系數(shù)法D．工效系數(shù)法E．時(shí)距判定法25．一般控制與控制工作的共同點(diǎn)有（）A．同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同C．均有兩個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn)D．均有兩個(gè)前提條件E．兩者的基本活動(dòng)過(guò)程相同三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．深層的企業(yè)文化27．直線型組織結(jié)構(gòu)28．組織變革29．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)30．投資預(yù)算四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的基本步驟32．簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)33．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)員工活性化的基本途徑。34．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試分析目標(biāo)在管理中的作用。36．舉例闡述管理者如何應(yīng)用工作內(nèi)容豐富化激勵(lì)員工。六、案例分析題（本題15分）37．某市建筑工程公司是一個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)研究所，三個(gè)建筑施工隊(duì)。研究所由50名高中級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員組成；施工隊(duì)有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動(dòng)力的不足。張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是一位高級(jí)工程師，知識(shí)淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽(tīng)取不同意見(jiàn)，從不自作主張，硬性規(guī)定。公司下達(dá)的施工設(shè)計(jì)任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻(xiàn)策、取得共識(shí)基礎(chǔ)上，做出具體安排的，他注意發(fā)揮每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)，尊重個(gè)人興趣、愛(ài)好，鼓勵(lì)大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作，克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)新計(jì)劃，科研方面也取得了顯著成績(jī)。公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總經(jīng)理作風(fēng)強(qiáng)硬，對(duì)工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作計(jì)劃嚴(yán)密，有部署，有檢查，要求下級(jí)必須絕對(duì)服從，不允許自作主張，走樣變形。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎(jiǎng)金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力等破壞勞動(dòng)紀(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評(píng)、處罰。一些人對(duì)張總的這種不講情面、近似獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長(zhǎng)期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專(zhuān)業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格管理下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動(dòng)效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎(jiǎng)。張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的討論。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？?jī)煞N方式相比誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣？（2）結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)?nèi)珖?guó)2005年4月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是（）A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料B.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來(lái)“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的（）A.控制性 B.目的性C.整體性D.3.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制4.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（）A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài) B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定C.復(fù)雜穩(wěn)定 D.復(fù)雜動(dòng)態(tài)5.在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是（）A.在計(jì)劃工作開(kāi)始之后 B.在計(jì)劃工作開(kāi)始之前C.在制定目標(biāo)之后D.在方案評(píng)價(jià)之后6.某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該按照計(jì)劃時(shí)間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對(duì)完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)要留有余地，這遵循的是（）A.改變航道原理 B.靈活性原理C.許諾原理 D.限定因素原理7.隨著電冰箱市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）A.集中化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略C.分散化戰(zhàn)略 D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略8.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）A.回歸分析法 B.移動(dòng)算術(shù)平均法C.指數(shù)滑動(dòng)平均法D.直觀法9.德?tīng)柗品▽儆冢ǎ〢.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法B.聯(lián)立模型法C.直觀型預(yù)測(cè)法 D.周期變動(dòng)分析法10.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（）A.作業(yè)管理層B.運(yùn)行管理層C.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層D.戰(zhàn)略規(guī)劃層11.直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間B.直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間C.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間D.三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒(méi)有聯(lián)系12.美國(guó)管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是（）A.不斷培養(yǎng)原理B.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理C.用人之長(zhǎng)原理 D.權(quán)責(zé)利一致原理13.企業(yè)中車(chē)間主任應(yīng)具備的最主要的能力是（）A.管理能力B.技術(shù)能力C.安全能力 D.會(huì)計(jì)能力14.最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A.美國(guó)企業(yè) B.日本企業(yè)C.德國(guó)企業(yè) D.英國(guó)企業(yè)15.團(tuán)隊(duì)類(lèi)型中，直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體屬于（）A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.其他團(tuán)隊(duì)16.下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（）A.鏈?zhǔn)綔贤?B.環(huán)式溝通C.輪式溝通 D.集群連瑣17.預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始的預(yù)算是（）A.可變預(yù)算B.零基預(yù)算C.生產(chǎn)預(yù)算 D.管理費(fèi)用預(yù)算18.在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（）A.反饋控制 B.前饋控制C.間接控制 D.直接控制19.企業(yè)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)管理屬于（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)B.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng) D.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)20.管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是（）A.高級(jí)管理B.部門(mén)經(jīng)理C.專(zhuān)業(yè)人員 D.監(jiān)控人員二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.管理學(xué)的特點(diǎn)包括（）A.一般性B.特殊性C.多科性D.歷史性E.實(shí)踐性22.計(jì)劃工作的基本特征有（）A.目的性B.主導(dǎo)性C.普遍性 D.經(jīng)濟(jì)性E.實(shí)踐性23.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有（）A.決策的目標(biāo)B.決策的數(shù)目C.決策的重要性及其影響面 D.決策者的工作風(fēng)格E.決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁24.對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法有（）A.考試法B.群眾評(píng)議法C.成績(jī)記錄法 D.對(duì)比法E.自我考評(píng)法25.溝通的原則包括（）A.明確的原則B.靈活的原則C.完整性原則 D.使用正式組織的原則E.使用非正式組織的原則三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理道德27.職位設(shè)計(jì)28.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理29.團(tuán)隊(duì)30.例外情況原理四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？32.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？33.簡(jiǎn)述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。34.簡(jiǎn)述預(yù)算的三種基本類(lèi)型。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試論述組織工作的內(nèi)容。36.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。六、案例分析題（本題15分）37．趙林是某汽車(chē)零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車(chē)間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)金太低，工人的勞動(dòng)積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。趙林和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)施后，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額普遍超過(guò)了工資額，使其他班、其他車(chē)間的工人十分不滿。為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過(guò)定額一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。這樣一來(lái)，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過(guò)35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒(méi)有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)完成，他們就開(kāi)始休息了。他不知道應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性。請(qǐng)據(jù)此回答下列問(wèn)題：1）趙林在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處？為什么？（6分）（2）你認(rèn)為如何能做到有效的激勵(lì)？（9分）全國(guó)2006年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理的核心是（）A．管理者 B．被管理者C．管理的任務(wù)、職能與層次 D．處理好人際關(guān)系2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A．直線型 B．職能型C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制3．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（）A．競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 B．供應(yīng)商環(huán)境C．科技環(huán)境 D．顧客環(huán)境4．按照計(jì)劃所涉及的范圍，計(jì)劃可分為（）A．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃B．上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃C．專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃D．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃5．藥品銷(xiāo)售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（）A．前向一體化 B．后向一體化C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng)6．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）A．回歸分析法 B．德?tīng)柗品–．關(guān)連樹(shù)法 D．先行指導(dǎo)法7．設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程是（）A．計(jì)劃工作 B．領(lǐng)導(dǎo)工作C．組織工作 D．控制工作8．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為（）A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu)C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)9．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（）A．行為管理理論 B．古典管理理論C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論10．人員的配備工作，屬于（）A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制C．反饋控制 D．直接控制11．下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）A．中下層可以有日常的決策權(quán)限B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)C．中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)D．上級(jí)的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限12．六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況B．產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況C．產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況D．所有導(dǎo)致顧客不滿的情況13．美國(guó)管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長(zhǎng)原理C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理14．美國(guó)丹尼遜提出的管理人員自我考評(píng)法的考評(píng)量度項(xiàng)數(shù)是（）A．6項(xiàng) B．8項(xiàng)C．10項(xiàng) D．12項(xiàng)15．“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A．布萊克 B．穆登C．菲德勒 D．利克特16．“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)屬于（）A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)17．一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（A．鏈?zhǔn)綔贤?B．Y式溝通C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通18．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（）A．安全的需求 B．社交的需求C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．糾正超過(guò)計(jì)劃允許范圍的偏差B．解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問(wèn)題、增強(qiáng)組織素質(zhì)C．解決直接影響組織日常活動(dòng)的“急性問(wèn)題”D．對(duì)生產(chǎn)過(guò)程平穩(wěn)性的控制20．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（A．14臺(tái) B．20臺(tái)C．70臺(tái) D．80臺(tái)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．管理的基本特征有（）A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象B．管理的主體是被管理者C．管理的核心是處理好人際關(guān)系D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)E．各層次管理者的基本職能是不同的22．目標(biāo)管理的局限性有（）A．目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠B．可考核的目標(biāo)往往難以確定C．確定的目標(biāo)一般都是長(zhǎng)期的D．存在不靈活性E．難以進(jìn)行成果評(píng)價(jià)23．評(píng)價(jià)基層管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項(xiàng)目有（）A．年齡 B．教育程度C．經(jīng)驗(yàn) D．智力和體力E．責(zé)任和工作條件24．管理者考評(píng)方式中的群眾考評(píng)所指的“群眾”包括（）A．管理者本人 B．被管理者C．同級(jí)管理者 D．下級(jí)管理者E．上級(jí)管理者25．領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）A．指明目標(biāo)原理 B．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C．責(zé)權(quán)一致原理 D．用人之長(zhǎng)原理E．命令一致原理三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．程序化決策27．組織結(jié)構(gòu)28．員工活性化29．組織變革三階段30．運(yùn)營(yíng)預(yù)算四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義。32．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類(lèi)型。33．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場(chǎng)公開(kāi)招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請(qǐng)你從選聘方式上對(duì)該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。六、案例分析題（本題15分）37．李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開(kāi)發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才……?！比ツ?月份，公司有申報(bào)職稱(chēng)指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！弊罱顝?qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門(mén)新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺(jué)得這里可能有什么問(wèn)題。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮主任說(shuō)：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解?！崩顝?qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說(shuō)了聲“知道了！”便離開(kāi)了他的辦公室，開(kāi)始為自己在公司的前途感到憂慮。問(wèn)題：（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。2006年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.“管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此它同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系。”這句話體現(xiàn)了管理的A.技術(shù)屬性B.人文屬性C.自然屬性D.社會(huì)屬性2.下列不屬于學(xué)習(xí)型組織特征的是()A.信息在組織內(nèi)分享 B.強(qiáng)企業(yè)文化C.扁平或水平化組織 D.垂直管理系統(tǒng)3.“組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)”指的是組織的()A.行為規(guī)范B.法律規(guī)定C.社會(huì)責(zé)任 D.管理道德4.“在計(jì)劃工作中越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案”指的是()A.許諾原理 B.限定因素原理C.靈活性原理 D.改變航道原理5.通過(guò)減少成本與資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，以扭轉(zhuǎn)銷(xiāo)售額和盈利下降的戰(zhàn)略是()A.集中化多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B.剝離戰(zhàn)略C.橫向多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.收縮戰(zhàn)略6.設(shè)計(jì)和維持一種有助于提高集體活動(dòng)效果的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程是()A.組織工作 B.人員配備工作C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.控制工作7.組織中管理者監(jiān)督、管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能保證組織有效運(yùn)行的原理是()A.分工協(xié)作原理 B.管理寬度原理C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原D.責(zé)權(quán)一致原理8.在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)間幅度一般是()A.年度內(nèi) B.1~2年C.2~3年 D.3~5年9.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的特性差別表述不正確的是()A.領(lǐng)導(dǎo)者傾向個(gè)人影響力，管理者傾向職位的影響力B.領(lǐng)導(dǎo)者傾向于穩(wěn)定特征，管理者傾向于引起變化C.領(lǐng)導(dǎo)者傾向于創(chuàng)造性，管理者傾向于保守D.領(lǐng)導(dǎo)者傾向于突破，管理者傾向于條框10.“斯隆模型”又可稱(chēng)為()A.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu) B.直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)11.下列四個(gè)選項(xiàng)中，表述正確的是()A.基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高B.基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越低C.基層決策數(shù)目越少，其分權(quán)程度越高D.基層決策數(shù)目與分權(quán)程度之間沒(méi)有關(guān)系12.“員工活性化”概念出現(xiàn)的時(shí)間是()A.20世紀(jì)50-60年代 B.20世紀(jì)60-70年代C.20世紀(jì)70-80年代 D.20世紀(jì)80-90年代13.“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)是()A.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理的改進(jìn) B.對(duì)人員管理的改進(jìn)C.對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) D.對(duì)組織工作的改進(jìn)14.創(chuàng)造性地引入“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”的公司是()A.西門(mén)子公司 B.諾基亞公司C.摩托羅拉公司 D.愛(ài)立信公司15.為了保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，管理者對(duì)組織中全體人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)屬于()A.計(jì)劃工作 B.組織工作C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.人員配備工作16.選拔管理者時(shí)考察的重點(diǎn)應(yīng)放在()A.候選人的知識(shí)結(jié)構(gòu) B.候選人的管理能力C.候選人的文憑 D.候選人的年齡17.下列屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)特點(diǎn)的是()A.比較容易地對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確的估計(jì)B.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身就是計(jì)劃工作C.能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制D.計(jì)劃評(píng)審工作是一種反饋控制18.將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見(jiàn)和價(jià)值觀念考慮問(wèn)題指的是領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)中的()A.授權(quán)藝術(shù) B.移情作用C.客觀公正 D.自知之明19.管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程是()A.計(jì)劃工作 B.人員配備C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.控制工作20.企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算屬于()A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算 B.投資預(yù)算C.財(cái)務(wù)預(yù)算 D.現(xiàn)金預(yù)算二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.計(jì)劃工作的基本特征是()A.目的性 B.主導(dǎo)性C.普遍性 D.經(jīng)濟(jì)性E.固定性22.下列屬于時(shí)間序列預(yù)測(cè)法的有()A.移動(dòng)平均法 B.指數(shù)滑動(dòng)平均法C.關(guān)連樹(shù)法 D.單純外推法E.先行指標(biāo)法23.直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有()A.組織中每位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)B.能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用C.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告D.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)職權(quán)E.容易造成管理混亂24.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)包括()A.有廣泛來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流人才B.可避免“近親繁殖”，給組織帶來(lái)新的觀念C.與內(nèi)部招聘相比，可以更好地激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心D.可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人積極性受挫E.由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用25.“激勵(lì)內(nèi)容”理論包括()A.期望理論 B.需要層次理論C.雙因素理論 D.激勵(lì)需求理論E.波特—?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚撊?、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.直線職權(quán)27.許諾原理28.扁平結(jié)構(gòu)29.組織適宜性原理30.管理審核四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述管理學(xué)的特點(diǎn)。32.簡(jiǎn)要說(shuō)明部門(mén)劃分應(yīng)遵循的具體原則。33.簡(jiǎn)要說(shuō)明影響管理寬度的主要因素。34.簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通及其基本含義。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述管理信息系統(tǒng)對(duì)組織和管理的影響與作用。36.市化工集團(tuán)年終對(duì)其下屬各公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合考評(píng)。在化工機(jī)械公司征求職工意見(jiàn)時(shí)，職工們紛紛稱(chēng)贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。六、案例分析題(本題15分)37.上月底的公司辦公會(huì)議上，總經(jīng)理宣布：由于銷(xiāo)售部經(jīng)理遇車(chē)禍?zhǔn)軅?，由原公司辦公室主任王新華接任銷(xiāo)售部經(jīng)理。公司銷(xiāo)售部有24位員工，其中有10位銷(xiāo)售員，公司在全國(guó)的銷(xiāo)售工作主要由他們負(fù)責(zé)，所以，抓好銷(xiāo)售員是關(guān)鍵，現(xiàn)在的問(wèn)題是如何抓?以前，銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金與完成的銷(xiāo)售量是掛鉤的，但差距不大，而且浮動(dòng)工資也是平均分配的。據(jù)此，王經(jīng)理推出了獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成的銷(xiāo)售量掛鉤的試行方案，實(shí)施獎(jiǎng)金向銷(xiāo)售員傾斜的政策，銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金是一般員工的200％。方案的要點(diǎn)有三：第一，銷(xiāo)售定額為38臺(tái)／月；第二，完成指標(biāo)得全獎(jiǎng)，少賣(mài)一臺(tái)扣獎(jiǎng)金的20％，達(dá)不到34臺(tái)／月扣全獎(jiǎng)；第三，連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)半年完不成指標(biāo)，下浮一級(jí)工資。方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但王經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案。他向銷(xiāo)售員們解釋說(shuō)是試行，有些問(wèn)題可在實(shí)施中不斷修改和完善。但王經(jīng)理心里在想：就得采取強(qiáng)硬措施，好好管一管，不然的話，他們?cè)趺磿?huì)拼命干活?這個(gè)方案一定會(huì)刺激銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高的。(案例中人物姓名為虛構(gòu))請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問(wèn)題：(1)你認(rèn)為王經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的看法屬于人性的四種假設(shè)中的哪種?為什么?(5分)(2)你認(rèn)為王經(jīng)理的方案能否有效地激勵(lì)銷(xiāo)售員?為什么?(6分)(3)如果你是王經(jīng)理，該如何做?(4分)全國(guó)2007年4月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）A．自然屬性B．社會(huì)屬性C．技術(shù)屬性D．人文屬性2．在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（）A．期望理論 B．波特—?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚揅．雙因素理論 D．X理論—Y理論3．下列幾種組織外部環(huán)境的類(lèi)型中，不確定性最高的是（）A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4．企業(yè)在樹(shù)立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（）A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略5．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力的原理是（）A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理 D．改變航道原理6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個(gè)96％稱(chēng)為（A．控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo)C．專(zhuān)業(yè)目標(biāo) D．組織目標(biāo)7．某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買(mǎi)面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化B．后向一體化C．前向一體化D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)8．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（）A．回歸分析法B．單一方程模型法C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）A．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄10．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是（）A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu)C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)11．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）A．計(jì)劃 B．組織C．管理 D．職權(quán)12．下列因素中屬于支持變革力量的是（）A．對(duì)能力的恐懼 B．對(duì)失業(yè)的恐懼C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．顧客的要求13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（）A．人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體B．人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體C．人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)這符合人員配備中的哪一原理?（）A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理C．不斷培養(yǎng)原理 D．用人之長(zhǎng)原理15．王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（）A．非主管工作的輪換 B．在主管的職位間輪換C．事先未規(guī)定的職務(wù)挖開(kāi) D．事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升16．為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于（）A．計(jì)劃工作B．組織工作C．控制工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作17．團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段依次為（）A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）A．鏈?zhǔn)紹．Y式C．輪式 D．全通道式19．雙因素理論的提出者是（）A．馬斯洛 B．赫茨伯格C．麥克萊蘭 D．弗魯姆20．控制工作的首要目的是（）A．維持現(xiàn)狀 B．打破現(xiàn)狀C．改革、創(chuàng)新 D．修改已有的計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．人員配備的原理有（）A．職務(wù)要求明確原理 B．責(zé)權(quán)利一致原理C．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 D．用人之長(zhǎng)原理E．不斷培養(yǎng)原理22．組織的宏觀環(huán)境包括（）A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境C．社會(huì)文化環(huán)境 D．科技環(huán)境E．全球化環(huán)境23．組織工作的特點(diǎn)有（）A．組織工作是一個(gè)過(guò)程 B．組織工作是靜態(tài)的C．組織工作是動(dòng)態(tài)的 D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的E．組織工作要考慮非正式組織的影響24．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎǎ〢．結(jié)構(gòu) B．技術(shù)C．融資 D．人員E．環(huán)境25．非正式溝通的類(lèi)型有（）A．集群連鎖 B．密語(yǔ)連鎖C．單線連鎖 D．輪式E．環(huán)式三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．限定因素原理27．集中化戰(zhàn)略28．決策29．職位設(shè)計(jì)30．管理信息系統(tǒng)四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．什么是戰(zhàn)略管理？簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。32．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。33．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。34．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。36．宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專(zhuān)家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際，論述溝通中的主要障礙因素。六、案例分析題（本大題15分）37十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。自公司成立以來(lái)，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有通盤(pán)的目標(biāo)與計(jì)劃。近年來(lái)，公司的日子愈發(fā)不好過(guò)了。由于成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒?dòng)，大筆生意幾乎沒(méi)有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開(kāi)拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤(rùn)可觀。總之，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底該干什么?以后的5年、10年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)劃？張誠(chéng)志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問(wèn)題請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問(wèn)題：（1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃?為什么?(6分)（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計(jì)劃?(9全國(guó)2007年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．“管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性科學(xué)”是指管理學(xué)的哪一特點(diǎn)？（）A．一般性B．實(shí)踐性C．多樣性 D．歷史性2．管理過(guò)程學(xué)派初期的代表人物是（）A．法約爾B．孔茨C．德魯克 D．西蒙3．飲料生產(chǎn)企業(yè)一般處于不確定性很低的外部環(huán)境中，這種環(huán)境指的是（）A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4．下列選項(xiàng)中，表述正確的是（A．計(jì)劃工作的核心是自我控制B．計(jì)劃工作的核心是參與管理C．計(jì)劃工作的核心是決策 D．計(jì)劃工作的核心是提供控制標(biāo)準(zhǔn)5．某企業(yè)產(chǎn)品的合格率目標(biāo)原定為98%，計(jì)劃本期仍維持在原水平上。維持原產(chǎn)品合格率水平98%的計(jì)劃目標(biāo)屬于（）A．突破性目標(biāo) B．控制性目標(biāo)C．預(yù)算目標(biāo) D．管理目標(biāo)6．下列不屬于時(shí)間序列預(yù)測(cè)法的是（）A．指數(shù)滑動(dòng)平均法B．移動(dòng)平均法C．先行指標(biāo)法 D．周期變動(dòng)分析法7．以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的決策稱(chēng)為（）A．有限理性決策B．最優(yōu)決策C．非理性決策 D．經(jīng)驗(yàn)決策8．下列對(duì)組織工作特點(diǎn)的描述不正確的是（）A．組織工作是靜態(tài)的B．組織工作是動(dòng)態(tài)C．組織工作是一個(gè)過(guò)程 D．組織工作要充分考慮非正式組織的影響9．激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)（MPS）指標(biāo)的意義是（）A．衡量報(bào)酬本身對(duì)人們的激勵(lì)程度 B．衡量獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人們的激勵(lì)程度 C．衡量職位本身對(duì)人們的激勵(lì)程度 D．衡量貢獻(xiàn)本身對(duì)人們的激勵(lì)程度10．“員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感”的狀態(tài)稱(chēng)為（）A．授權(quán)B．人員配備C．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．活性化11．“六西格瑪”管理活動(dòng)最早起源于（）A．日本松下公司B．美國(guó)摩托羅拉公司C．德國(guó)奔馳公司 D．法國(guó)雪鐵龍公司12．人員配備原理中“對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理的工作質(zhì)量也是越有保證”的原理指的是（）A．用人之長(zhǎng)原理 B．不斷培養(yǎng)原理C．職務(wù)要求明確原理 D．權(quán)責(zé)利一致原理13．法約爾認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)的車(chē)間主任來(lái)說(shuō)，最重要的能力是（）A．管理能力B．技術(shù)能力C．財(cái)務(wù)能力 D．商業(yè)能力14．職位權(quán)力中“通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們行為的能力”是（）A．合法的權(quán)力B．專(zhuān)家的權(quán)力C．獎(jiǎng)賞的權(quán)力 D．榜樣的權(quán)力15．在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的形成階段，團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的特點(diǎn)是（A．完全理解團(tuán)隊(duì)任務(wù)B．形成團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)C．團(tuán)隊(duì)融洽、沖突較少D．團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體16．在下列溝通形態(tài)中，組織成員滿足感最高的溝通形態(tài)是（）A．鏈?zhǔn)紹．輪式C．Y式 D．全通道式17．下面理論中屬于激勵(lì)過(guò)程理論的是（）A．激勵(lì)需求理論B．期望理論C．激勵(lì)強(qiáng)化理論 D．雙因素理論18．控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制”的原理是（）A．組織適宜性原理B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C．直接控制原理D．反映計(jì)劃要求原理19．運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（）A．直接人工預(yù)算B．管理費(fèi)用預(yù)算C．單位生產(chǎn)成本預(yù)算 D．銷(xiāo)售預(yù)算20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) D．人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)力量有（）A．潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)B．供應(yīng)商議價(jià)力量C．購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)力量 D．潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入E．企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)22．下列各項(xiàng)中屬于表層企業(yè)文化的有（）A．職工風(fēng)貌B．產(chǎn)品形象 C．規(guī)章制度 D．行為準(zhǔn)則E．廠容23．影響管理寬度的因素有（）A．管理者與其下屬雙方的能力B．組織溝通的類(lèi)型及方法C．授權(quán) D．組織的穩(wěn)定性E．計(jì)劃24．營(yíng)運(yùn)分散化與集權(quán)程度有一定的關(guān)系，下列描述中正確的有（）A．營(yíng)運(yùn)的分散化一定程度上有利于促進(jìn)職權(quán)的分散B．營(yíng)運(yùn)的集中一定會(huì)導(dǎo)致職權(quán)的集中C．營(yíng)運(yùn)的集中一定會(huì)導(dǎo)致職權(quán)的分散D．地理因素對(duì)職權(quán)的集中與否并無(wú)決定性的影響E．地理因素對(duì)職權(quán)的集中與否有決定性的影響25．組織活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)行為包括（）A．指出方向B．創(chuàng)造態(tài)勢(shì)C．建立秩序 D．開(kāi)拓局面E．維持運(yùn)動(dòng)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．目標(biāo)27．計(jì)量決策方法28．職能職權(quán)29．職務(wù)輪換30．預(yù)算四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的三個(gè)層次。32．簡(jiǎn)要說(shuō)明靈活性原理及其限制條件。33．簡(jiǎn)要說(shuō)明在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，為什么要遵循集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。34．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者及其在團(tuán)隊(duì)推進(jìn)中所扮演的角色。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．論述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。36．董事會(huì)是委員會(huì)管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請(qǐng)說(shuō)明董事會(huì)的主要職能，并針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說(shuō)明。六、案例分析題（本題15分）37．由于超市的迅猛發(fā)展，遠(yuǎn)大商業(yè)集團(tuán)決定投資組建“便捷”連鎖店公司，在××市開(kāi)設(shè)10家中型超市，“便捷”連鎖店公司的機(jī)構(gòu)由總部、門(mén)店和配送中心組成?？偛渴沁B鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心，主要職能有：商品采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)策劃、人員選聘、教育培訓(xùn)等。各門(mén)店按照總部的要求進(jìn)行日常的銷(xiāo)售活動(dòng)。配送中心依照總部制定的配送方案，承擔(dān)各門(mén)店所需商品的進(jìn)貨、庫(kù)存、分貨、加工、運(yùn)輸、送貨等業(yè)務(wù)。但遠(yuǎn)大商業(yè)集團(tuán)的董事會(huì)卻對(duì)此產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)是：一部分人認(rèn)為，應(yīng)把采購(gòu)、進(jìn)貨和存儲(chǔ)等職能集中在配送中心。因?yàn)椋挥辛私鈳?kù)存才能決定采購(gòu)，這對(duì)于提高資金使用效率非常重要；另外，配送中心與各門(mén)店關(guān)系密切，可以及時(shí)反饋需求信息。另一部分人認(rèn)為：如果將采購(gòu)、進(jìn)貨和存儲(chǔ)的職能都集中在一個(gè)部門(mén)，勢(shì)必會(huì)造成配送中心的職權(quán)過(guò)于集中、任務(wù)繁雜。對(duì)于超市而言，進(jìn)貨的環(huán)節(jié)至關(guān)重要，所以，應(yīng)建立一個(gè)商品管理中心，負(fù)責(zé)儲(chǔ)存和送貨。門(mén)店的需求信息直接傳給商品管理中心，由其向配送中心下達(dá)配送任務(wù)，雖然增加了一個(gè)部門(mén)，但更利于專(zhuān)業(yè)化分工和管理控制。閱讀上面的短文后，回答下面的問(wèn)題：（1）對(duì)爭(zhēng)執(zhí)的雙方，你同意哪種觀點(diǎn)？為什么？（2）就直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)兩種形式而言，你認(rèn)為哪種組織結(jié)構(gòu)更適合“便捷”連鎖店公司？為什么？全國(guó)2008年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定了()A．管理的社會(huì)屬性B．管理的自然屬性C．管理的藝術(shù)性 D．管理的科學(xué)性2．下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?()A．職工是自然人B．人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C．人的需要是有層次的D．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度3．不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是()A．復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境B．復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境C．簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境 D．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境4．某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位，開(kāi)發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國(guó)家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷入一片陰影中。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做得不夠周到?()A．估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)B．明確計(jì)劃的前提條件C．確定抉擇的方案 D．制定輔助計(jì)劃5．“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果”稱(chēng)為()A．戰(zhàn)略B．計(jì)劃C．組織 D．目標(biāo)6．決策按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)有()A．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B．經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策C．肯定決策和非肯定決策 D．程序化決策和非程序化決策7．下列選項(xiàng)中屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是()A．德?tīng)柗品˙．先行指標(biāo)法C．回歸分析法 D．關(guān)連樹(shù)法8．集權(quán)的致命弱點(diǎn)是()A．穩(wěn)定性差，適應(yīng)性弱B．彈性差，適應(yīng)性弱C．穩(wěn)定性差，平衡性弱 D．彈性差，平衡性弱9．確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下列哪種說(shuō)法是正確的?()A．管理寬度越窄，越易控制，管理的費(fèi)用越低B．管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費(fèi)用越高C．不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度D．管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力10．某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是()A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．職能型組織結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu)11．去過(guò)醫(yī)院的人也許或多或少對(duì)某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有些不適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，先到劃價(jià)口排隊(duì)劃價(jià)，然后到交費(fèi)口交費(fèi)。好不容易到你取藥時(shí)，得到的答案是其中一種藥沒(méi)有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊(duì)取藥。你能沒(méi)有抱怨嗎?有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項(xiàng)中你認(rèn)為哪一種不合理?()A．對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)重組，比如將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并B．改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率C．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競(jìng)爭(zhēng)D．讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來(lái)藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán)12．下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過(guò)程再造特點(diǎn)的是()A．思維模式的徹底改變B．以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造C．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù) D．對(duì)企業(yè)人員的進(jìn)一步培養(yǎng)13．相對(duì)于內(nèi)部提升而言，外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是(A．可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心B．來(lái)源廣泛，選擇余地大C．便于了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn) D．易判斷被聘人員能否適應(yīng)應(yīng)聘崗位14．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表()A．主管人員的權(quán)力與非主管人員的權(quán)力 B．職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)C．體諒和體制 D．民主領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)15．下列選項(xiàng)中，屬于團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處是()A．促進(jìn)跨職能的溝通理解B．對(duì)變化更靈活的反應(yīng)C．對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深 D．運(yùn)營(yíng)成本減少16．“對(duì)某一特殊過(guò)程(如：一個(gè)部門(mén)、一條生產(chǎn)線等)負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是(A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)17．對(duì)于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他人的溝通形式屬于()A．集群連鎖B．隨機(jī)連鎖C．密語(yǔ)連鎖 D．單線連鎖18．期望理論的提出者是()A．泰羅B．赫茨伯格C．弗魯姆 D．馬斯洛19．管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時(shí)通常采用的控制原理是()A．例外情況原理B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C．組織適宜性原理 D．直接控制原理20．對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于()A．財(cái)務(wù)預(yù)算B．運(yùn)營(yíng)預(yù)算C．投資預(yù)算 D．生產(chǎn)預(yù)算二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．管理者在管理活動(dòng)中是通過(guò)承擔(dān)下列哪幾項(xiàng)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的?()A．計(jì)劃B．組織C．人員配備 D．領(lǐng)導(dǎo)E．控制22．影響管理道德的因素包括()A．管理者個(gè)人特征B．組織結(jié)構(gòu)C．組織文化 D．道德問(wèn)題的強(qiáng)度E．組織規(guī)模23．最優(yōu)決策的條件包括()A．問(wèn)題清楚明確B．目標(biāo)單一明確C．所有方案已知 D．偏好清楚、一致、穩(wěn)定E．沒(méi)有成本時(shí)間約束24．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力包括()A．獎(jiǎng)賞權(quán)力B．合法權(quán)力C．專(zhuān)家權(quán)力 D．強(qiáng)制權(quán)力E．榜樣權(quán)力25．要開(kāi)發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括()A．建立和完善管理體系B．配備專(zhuān)門(mén)人才，培訓(xùn)組織成員C．選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 D．進(jìn)行管理方式的改變E．建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理學(xué)27．戰(zhàn)略28．參謀職權(quán)29．正式溝通30．盈虧分析四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分31．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。32．簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理。33．人員配備包括哪些具體原理？34．簡(jiǎn)述控制工作的要求。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。36．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。六、案例分析題(本題15分)37．立達(dá)公司的激勵(lì)制度(本案例為虛構(gòu))立達(dá)公司地處中關(guān)村地區(qū)，是高強(qiáng)博士在1998年創(chuàng)建的。目前，公司每年的銷(xiāo)售額達(dá)1.7億元人民幣，并計(jì)劃10年內(nèi)達(dá)到5億元人民幣。面對(duì)外界激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高強(qiáng)在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的激勵(lì)方法，人們一直認(rèn)為該公司的管理是極為成功的。他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池，還有供職工休息的花園和寧?kù)o的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會(huì)、宴會(huì)及各種體育比賽活動(dòng)。除此之外，他還允許員工自由選擇機(jī)動(dòng)靈活的工作時(shí)間。他注意用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)激勵(lì)員工。例如，他每年都會(huì)拿出—部分公司股份用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。高強(qiáng)還特別注重強(qiáng)化員工的參與管理意識(shí)。他要求每個(gè)員工都要為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出自己的設(shè)想，以加強(qiáng)對(duì)公司的了解進(jìn)而提高他們對(duì)公司強(qiáng)烈的責(zé)任心和感情，自覺(jué)地關(guān)心公司的利益。高強(qiáng)本人又是一個(gè)極為隨和、喜歡以非正式身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對(duì)管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，并為此感到滿意和自豪。當(dāng)然，高強(qiáng)深知，要長(zhǎng)期維持住這樣一批忠實(shí)工作的群體確實(shí)不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長(zhǎng)速度自然會(huì)放慢，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵(lì)員工呢?這自然是人們所關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)立達(dá)公司采取了哪些激勵(lì)方法?(6分)(2)結(jié)合管理理論分析這些激勵(lì)方法為什么能起作用？（9分）全國(guó)2008年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理的五個(gè)基本職能是（）A．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B．計(jì)劃、組織、人員配備、決策、控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) D．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策2.某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過(guò)程中，通過(guò)環(huán)境分析，預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求會(huì)增加，原材料價(jià)格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（）A．制定公司戰(zhàn)略目標(biāo) B．摸清公司的規(guī)劃范圍C．衡量公司的一般環(huán)境 D．探究公司的內(nèi)部條件3.某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過(guò)完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的幾分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌中。從計(jì)劃過(guò)程看，該企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（）A．估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)B．明確計(jì)劃的前提條件C．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化D．提出備選方案，通過(guò)比較分析，確定最佳方案4.在下列計(jì)劃的諸形式中，哪一種是主要針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（）A．目標(biāo)B．規(guī)劃C．程序 D．預(yù)算5.假定未來(lái)的狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大時(shí)，應(yīng)采用的預(yù)測(cè)方法是（）A．指數(shù)平滑法B．移動(dòng)算術(shù)平均法C．因果關(guān)系分析法 D．直觀法6.計(jì)劃前提條件按范圍可劃分為（）A．外部前提和內(nèi)部前提B．不可控的和可控的C．近期的和遠(yuǎn)期的 D．定量和定性7.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（）A．計(jì)劃職能B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能8.某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（）A．區(qū)域劃分部門(mén) B．職能劃分部門(mén)C．顧客劃分部門(mén) D．生產(chǎn)工藝劃分部門(mén)9.某公司銷(xiāo)售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題最有可能是（）A．對(duì)下屬銷(xiāo)售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心B．對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注C．事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作D．沒(méi)有為下屬銷(xiāo)售人員制定明確的奮斗目標(biāo)10.“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”說(shuō)明在進(jìn)行人員配備時(shí)（）A．不能對(duì)員工的工作要求過(guò)于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B．應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，特別是高層職員C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位D．就具體工作職位來(lái)說(shuō)，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人11.相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（）A．來(lái)源廣泛