2021年5月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識考試真題及答案

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1、GBT/19001標(biāo)準(zhǔn)對（）的能力提出要求。

A、在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員

B、組織內(nèi)所有的正式或臨時工作員工

C、所有與組織工作有關(guān)的人員

D、在組織控制范圍內(nèi)、與質(zhì)量管理體系績效和有效性有關(guān)的人員

答案:D

2、組織應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)與其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的（）相適應(yīng)。

A、有效性

B、預(yù)期影響

C、潛在影響

D、整體績效?

答案:C

3、質(zhì)量管理方法與工具在組織中應(yīng)用的前提是（）。

A、建立質(zhì)量管理體系

B、職責(zé)權(quán)限已確定

C、相關(guān)關(guān)系矩陣

D、輸出項矩陣

答案:B

4、方差分析是用來(）

A、確定過程是否有異常波動的

B、檢驗因素對實驗指標(biāo)的影響是否顯著

C、確定因素之間是否具有相關(guān)關(guān)系的

D、分析測量結(jié)果之間離差的

答案:B

5、屬于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條款8,5,2"標(biāo)識”的是（）。

A、設(shè)備運行狀態(tài)標(biāo)識

B、文件修訂狀態(tài)標(biāo)識

C、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識

D、監(jiān)視測量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識

答案:C

6、中介（居間）人未促成合同成立的，中介活動的費用（）

A、可按照約定請求委托人支付從事中介活動支出的必要費用

B、由合同雙方均攤

C、由委托人支付報酬

D、由中介當(dāng)事人承擔(dān)已產(chǎn)生的費用

答案:A

7、QC七大手法（工具）源于（）

A、美國

B、英國

C、日本

D、中國

答案:C

8、質(zhì)量管理體系審核，首末次會議的主持人是（）

A、最高管理者

B、質(zhì)量負責(zé)人

C、管理者代表

D、審核組長

答案:D

9、組織確定質(zhì)量管理體系范圍時，不考慮（）。

A、內(nèi)部和外部因素

B、成文信息的編寫要求

C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)4,2的要求

D、組織的產(chǎn)品和服務(wù)

答案:B

10、關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯誤的是（）。

A、應(yīng)作為成文信息得到保持

B、可獲得

C、可以根據(jù)組織的需要任意刪減

D、描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型

答案:C

11、GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)中，最高管理層將重點放在組織滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望的能力上，這提供了實現(xiàn)（）的信心。

A、質(zhì)量經(jīng)營

B、產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量

C、持續(xù)成功

D、持續(xù)改進

答案:C

12、組織確定所需的知識的目的是（）。

A、予以保留

B、申請專利保護

C、運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)

D、滿足組織的評獎要求

答案:C

13、在ISO31000風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)中，處于風(fēng)險管理原則環(huán)居中的是（）

A、改進

B、領(lǐng)導(dǎo)力與承諾

C、評價

D、整合

答案:B

14、“某餐廳服務(wù)員對顧客態(tài)度不好，引起投訴，領(lǐng)班責(zé)令其向顧客賠禮道歉?！弊钸m用于這一情景的GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的條款是（）。

A、7,4

B、8,2,1

C、8,7

D、10,2

答案:C

15、出現(xiàn)鋸齒形直方圖時產(chǎn)生的原因主要是（)

A、不合格品率增加

B、刀具磨損嚴(yán)重

C、分?jǐn)?shù)據(jù)分組過多

D、過程波動嚴(yán)重

答案:C

16、GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）

A、審核依據(jù)

B、更高要求

C、指南

D、要求

答案:C

17、若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進行（）

A、評審

B、評估

C、確認

D、驗證

答案:C

18、為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)期用途而對其采取的措施稱之為（）

A、讓步

B、返修

C、返工

D、報廢

答案:B

解析:

返修：為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)期用途而對其采取的措施；返工：為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合要求而對其采取的措施返修后通常還是不合格品，返工是使不合格品成為合格品。

19、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和（）履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

A、交易習(xí)慣

B、交易原則

C、要求

D、范圍

答案:A

20、風(fēng)險管理是組織活動的一部分，以下（）標(biāo)準(zhǔn)為管理風(fēng)險提供了通用方法?

A、ISO31000

B、GB/T19580

C、ISO9011

D、ISO9004?

答案:A

21、客戶代表對樣車進行試駕，此種模擬和試用是進行（）的方法

A、設(shè)計確認

B、設(shè)計驗證

C、設(shè)計評審

D、設(shè)計輸出

答案:A

22、以下產(chǎn)品中，屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的屬于質(zhì)量有缺陷的是（）

A、對皮膚有損害的化妝品

B、制冷效果不好的空調(diào)機

C、圖像效果不佳的電視機

D、保溫效果不良的暖水瓶?

答案:A

23、三包不包括（）。

A、包修

B、包退

C、包換

D、包賠

答案:D

24、DFMEA應(yīng)該在APQP的哪個階段輸出（）

A、計劃和確定項目階段

B、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證階段

C、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段

D、產(chǎn)品和過程確認階段

答案:C

25、知道或者應(yīng)當(dāng)知道屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品而為其提供運輸?shù)?，沒收全部運輸?shù)氖杖?，并處違法收入（）的罰款

A、50%以上3倍以下

B、等值

C、20%以上3倍以下

D、3倍

答案:A

26、外部因素和內(nèi)部因素的共同點（）？

A、政治因素

B、環(huán)境因素

C、文化

D、組織價值觀

答案:C

27、質(zhì)量管理在項目中的應(yīng)用有兩個方面，包括項目產(chǎn)品和（)

A、項目過程

B、項目控制

C、項目策劃

D、項目改進

答案:A

28、銷售增長率低、市場占有率高的產(chǎn)品群屬于厚利產(chǎn)品，也就是

A、瘦狗產(chǎn)品

B、金牛產(chǎn)品

C、明星產(chǎn)品

D、問題產(chǎn)品

答案:B

29、PDCA的A代表（）

A、策劃

B、實施

C、檢查

D、處理

答案:D

30、抽樣檢驗的檢驗批由N個（）組成？

A、樣本

B、總體樣本

C、單位產(chǎn)品

D、部分產(chǎn)品

答案:C

31、基于風(fēng)險思維，是將（）融入到體系管理全過程

A、成文信息的要求

B、規(guī)定要求

C、糾正措施要求

D、增加了約束要求

答案:A

32、銷售者在銷售中的過錯，承擔(dān)的行政責(zé)任是（）

A、退貨

B、更換

C、賠償

D、罰金

答案:D

33、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。

A、以顧客為關(guān)注焦點

B、管理的系統(tǒng)方法

C、領(lǐng)導(dǎo)作用

D、持續(xù)改進

答案:B

34、我國《中華人民共和國民法典》規(guī)定，當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方（）。

A、只能請求適用定金條款

B、只能請求適用違約金條款

C、可以請求同時適用定金條款和違約金條款

D、可以選擇適用違約金或者定金條款

答案:D

35、SPC圖是（）

A、通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)

B、只適用于對連續(xù)生產(chǎn)的過程的計量數(shù)據(jù)的監(jiān)控

C、是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點繪而成的圖

D、A+C

答案:D

36、業(yè)務(wù)改進及創(chuàng)新最適用的改進模型是（）。

A、TPM

B、6SIGEMA

C、5why

D、8D

答案:B

37、SERVQUAL將服務(wù)分為五個層面，其中不包括（）

A、移情性

B、可靠性

C、保證性

D、無形性

答案:D

38、依據(jù)GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，自我評價從（）開始。

A、組織環(huán)境

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、戰(zhàn)略

D、組織概述

答案:B

39、現(xiàn)行有效的GB/T19001質(zhì)量管理體系的版本年號是（）

A、2015

B、2016

C、2018

D、2021

答案:B

40、生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品的，銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額（）以下的罰款

A、2倍

B、3倍

C、5倍

D、等值

答案:D

二、判斷題(總題數(shù):10,分?jǐn)?shù):10.0分)

41、實施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的益處就是穩(wěn)定提供滿足所有相關(guān)方要求的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

42、過程能力用來度量一個過程滿足要求的程度。（）

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

43、ISO19001的要求是指對產(chǎn)品和服務(wù)的要求（）

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

44、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）

1、正確

0、錯誤

答案:正確

45、承諾可以撤回但不能撤銷（）

1、正確

0、錯誤

答案:正確

46、回歸分析是研究和處理變量之間的相關(guān)關(guān)系的一個數(shù)理統(tǒng)計方法。（）

1、正確

0、錯誤

答案:正確

47、推薦標(biāo)準(zhǔn)是由國務(wù)院批準(zhǔn)發(fā)布的（）

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

48、GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)闡述了對組織整體績效的系統(tǒng)性改進，包括對有效和高效的管理體系的策劃、實施、分析、評價和改進。（）?

1、正確

0、錯誤

答案:正確

49、標(biāo)桿管理實質(zhì)上就是模仿和創(chuàng)造，是一個有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。（）

1、正確

0、錯誤

答案:正確

50、國務(wù)院計量行政部門負責(zé)建立各種計量基準(zhǔn)器具，作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。（）

1、正確

0、錯誤

答案:正確

三、多項選擇題(總題數(shù):15,分?jǐn)?shù):15.0分)

51、在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)、企業(yè)（）發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時向所在地省、自治區(qū)直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門提出申請，由工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門依據(jù)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例的規(guī)定對企業(yè)重新組織核查和檢驗。

A、生產(chǎn)條件

B、產(chǎn)品的銷售

C、檢驗手段

D、生產(chǎn)技術(shù)或工藝

答案:A,C,D

52、對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客財產(chǎn)，組織應(yīng)予以（）。

A、識別

B、確認

C、驗證

D、保護和防護

答案:A,C,D

53、以下關(guān)于債權(quán)人及債務(wù)人的權(quán)責(zé)相關(guān)描述正確的有（）

A、債權(quán)人行使代位權(quán)的費用，由債務(wù)人負擔(dān)

B、債權(quán)人以放棄其債權(quán)、放棄債權(quán)擔(dān)保，影響債權(quán)人的債權(quán)實現(xiàn)的，債權(quán)人可以請求人民法院撤銷債權(quán)人的行為

C、撤銷權(quán)的行使范圍以債權(quán)人的債權(quán)為限，債權(quán)人行使撤銷權(quán)的必要費用，由債務(wù)人負擔(dān)

D、債務(wù)人影響債權(quán)人的債權(quán)實現(xiàn)的行為被撤銷的，具有法律約束力

答案:A,C

54、以下不能做為審核準(zhǔn)則的有（）

A、ISO19002

B、ISO19004

C、ISO19001

D、ISO9000

答案:A,B,D

55、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計技術(shù)指南》標(biāo)準(zhǔn)中涉及的統(tǒng)計技術(shù)包括（）

A、描述性統(tǒng)計

B、假設(shè)檢驗

C、測量分析

D、可靠性分析

答案:A,B,C,D

解析:

《GB/T19001的統(tǒng)計技術(shù)指南》中列出了12種統(tǒng)計技術(shù):描述性統(tǒng)計、試驗設(shè)計、假設(shè)檢驗、測量分析、過程能力分析、回歸分析、可靠性分析、抽樣、模擬、統(tǒng)計過程控制圖、統(tǒng)計容差法、時間序列分析

56、合同應(yīng)遵循的原則（）

A、平等

B、自愿

C、公平

D、誠信

答案:A,B,C,D

57、質(zhì)量管理方法與工具的應(yīng)用呈現(xiàn)（）方面特點。

A、結(jié)構(gòu)化、集成化的趨勢

B、特定行業(yè)的驅(qū)動效應(yīng)明顯

C、廣泛應(yīng)用計算機以及專業(yè)軟件輔助計算與分析

D、聚焦新老七大工具

答案:A,B,C

58、符合性評價模型有（）。

A、質(zhì)量管理體系審核

B、過程審核

C、產(chǎn)品審核

D、分層審核

答案:A,B,C,D

59、依據(jù)GB/T2828,1-2012標(biāo)準(zhǔn)，一次抽樣方案是（)

A、批量

B、樣本量

C、接收數(shù)

D、拒收數(shù)

答案:B,C,D

60、實施ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)并非意味著需要（）

A、統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)

B、在組織內(nèi)使用新版標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語

C、形成與新版標(biāo)準(zhǔn)條款相一致的文件

D、必須形成質(zhì)量手冊

答案:A,B,C,D

61、以下可以對組織提出質(zhì)量要求的有（）

A、組織自己

B、組織的潛在客戶

C、環(huán)境與安全主管