物業(yè)保潔話術(shù)

物業(yè)保潔話術(shù)物業(yè)保潔話術(shù)

1.問候和介紹

客服人員：您好，我是XX物業(yè)公司的客服人員，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？

居民：我想了解一下物業(yè)保潔的服務(wù)情況。

客服人員：非常感謝您對(duì)我們物業(yè)保潔服務(wù)的關(guān)注。我們的物業(yè)保潔服務(wù)包括定期保潔、窗戶清洗、地毯清潔、衛(wèi)生間清潔等，目的是為了保證小區(qū)居民的居住環(huán)境干凈整潔。并且，我們的保潔團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各種清潔工具和清潔方法，能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)。

2.詢問需求

客服人員：請(qǐng)問您有特定的保潔需求嗎？比如說哪些區(qū)域需要清潔，清潔頻率等。

居民：我的房間需要定期保潔，每周一次就可以。

客服人員：好的，非常感謝您告訴我們您的需求。除了定期保潔，我們還可以為您提供窗戶清洗和地毯清潔等增值服務(wù)，您是否有需要？

3.介紹保潔流程和服務(wù)內(nèi)容

客服人員：非常感謝您對(duì)我們的增值服務(wù)的關(guān)注。關(guān)于定期保潔，我們的服務(wù)流程是這樣的：首先，保潔員會(huì)按照您提供的時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)，清潔您房間的地面、各種家具、浴室、衛(wèi)生間等區(qū)域，確保整個(gè)空間干凈整潔。同時(shí)，我們?cè)诒嵾^程中使用的清潔劑都是環(huán)保無害的，不會(huì)對(duì)您的健康產(chǎn)生任何影響。

對(duì)于窗戶清洗服務(wù)，我們的保潔員會(huì)使用專業(yè)的工具和清潔劑，確保窗戶玻璃清澈透明，無塵無污。而地毯清潔服務(wù)，我們會(huì)使用熱蒸汽清潔器械，深度清理地毯中的灰塵和細(xì)菌，讓您的地毯煥然一新。

4.價(jià)格和支付方式

客服人員：關(guān)于價(jià)格方面，不同的保潔服務(wù)項(xiàng)目和面積會(huì)有所不同。我們會(huì)根據(jù)您的具體需求提供報(bào)價(jià)。

居民：好的，我想了解一下定期保潔的價(jià)格。另外，支付方式是怎樣的？

客服人員：定期保潔的價(jià)格會(huì)根據(jù)您的住房面積和清潔頻率而有所差異，我們可以為您提供具體的報(bào)價(jià)。關(guān)于支付方式，我們接受現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬和支付寶等多種支付方式，方便您的選擇。

5.預(yù)約和確認(rèn)

客服人員：非常感謝您對(duì)我們的物業(yè)保潔服務(wù)的選擇和信任。如果您決定使用我們的服務(wù)，我們可以幫您預(yù)約保潔時(shí)間。屆時(shí)，我們的保潔員會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)您的住宅并提供高品質(zhì)的服務(wù)。

居民：謝謝，我決定使用您們的定期保潔服務(wù)，請(qǐng)幫我預(yù)約每周一的上門保潔。

客服人員：好的，我已經(jīng)為您安排了每周一的定期保潔服務(wù)。屆時(shí)我們會(huì)提前通知您。如果有任何變動(dòng)，我們也會(huì)提前與您溝通。

6.結(jié)束語

客服人員：再次感謝您選擇我們的物業(yè)保潔服務(wù)。我們將竭誠為您提供高品質(zhì)的服務(wù)，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，希望給您提供一個(gè)干凈舒適的居住環(huán)境。如果您還有其