門急診工作管理制度

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第第頁門急診工作管理制度

門診部工作制度

1.在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門診全面管理工作。

2.經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全，工作有序。

4.經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，及時(shí)向院長匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施及方案。

5.建立健全和落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，建立本部門大事記。

6.嚴(yán)守工作崗位，每日檢查開診情況。

7.加強(qiáng)醫(yī)德風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者及社會(huì)合同單位滿意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平及門診管理水平。

8.認(rèn)真接待對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴的患者，用科學(xué)妥善的方式處理投訴。

門診工作制度

1.醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作。日常行政工作由門診部管理。各科主任應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本科室的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。各科室確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門診工作。

2.門診實(shí)行醫(yī)務(wù)人員輪轉(zhuǎn)制，每3個(gè)月至半年輪換1次，人員輪換時(shí)，應(yīng)與門診部協(xié)商，并報(bào)醫(yī)教部。參加門診工作的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)由有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師和護(hù)士擔(dān)任。

3.主任、副主任醫(yī)師應(yīng)定期上普通門診解決疑難病例，每周至少1天，專科門診、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師每周至少1次。

4.門診診室的設(shè)置由門診部統(tǒng)一規(guī)劃。兒科門診、腸道門診、發(fā)熱門診相對(duì)獨(dú)立。

5.門診工作人員要堅(jiān)守崗位，上班時(shí)必須穿好工作服，佩戴上崗證，熱情接待來咨詢的群眾和關(guān)心體貼接診者，做到舉止莊重、衣帽整齊、態(tài)度和藹、文明禮貌、耐心解答問題及對(duì)就診者進(jìn)行健康宣教。

6.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班并準(zhǔn)時(shí)開診，門診部個(gè)別工作人員有特殊情況不能出診，必須提前向門診部報(bào)告，并做出妥善安排。門診部每天必須保證業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行，并對(duì)醫(yī)師出診情況進(jìn)行考核。

7.各級(jí)醫(yī)師對(duì)患者要詳細(xì)詢問病情，認(rèn)真細(xì)致檢查，診斷處理恰當(dāng)，用藥科學(xué)合理，盡量減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。按照國家相關(guān)規(guī)定簡明、扼要、準(zhǔn)確記載門診病歷，科主任、主任醫(yī)師、門診部應(yīng)定期檢查門診病歷及門診醫(yī)療質(zhì)量。

8.各科必須執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)疑難重癥患者或患者復(fù)診兩次仍不能確診的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診治或會(huì)診，對(duì)尚未確診的危重患者應(yīng)按照急診處理。

9.對(duì)需住院手術(shù)和治療的患者，由門診醫(yī)生開具住院手續(xù)。

10.門診各科應(yīng)與住院部和病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計(jì)劃地收容患者住院治療。

11.門診各科建立健全門診登記簿，凡來就診者均必須按門診登記簿項(xiàng)目填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清楚，并簽全名。

12.導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)熱情主動(dòng)的接待患者及隨行人員，主動(dòng)帶領(lǐng)他們找醫(yī)生、做檢查、取藥等。門診各科室內(nèi)外的環(huán)境應(yīng)堅(jiān)持每天清掃，定期消毒，保持清潔整齊，防治醫(yī)院感染。門診部不斷改善候診環(huán)境，保證衛(wèi)生設(shè)施齊全，時(shí)刻保持醫(yī)院門診清潔整齊。

門診護(hù)理工作制度

1.工作人員儀表端莊、衣帽整潔、佩戴胸卡、準(zhǔn)時(shí)上崗、不脫崗。

2.關(guān)心、體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排患者就診。

3.各診室環(huán)境整潔、舒適、安全、有序，有良好的就診環(huán)境。

4.協(xié)助醫(yī)師做好開診前的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)院內(nèi)感染。

5.加強(qiáng)候診健康宣教，認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)工作。

6.根據(jù)候診各科室專業(yè)特點(diǎn)，建立必要的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制。

7.對(duì)危重病員、殘疾人、持壽星證老人要優(yōu)先安排就診。

8.下班前必須管理好各診室電源、設(shè)備、門窗等，確保安全。

門診首診負(fù)責(zé)制

1.首診負(fù)責(zé)制是指凡到醫(yī)院門診掛號(hào)和患者，首次接診的科室和醫(yī)師不得以任何理由拒絕診治患者，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)檢查，認(rèn)真書寫病歷和各種檢查申請(qǐng)單，提出診斷和處理意見，并對(duì)患者的檢查、診斷、治療和搶救均負(fù)有直接責(zé)任的制度。

2.門診患者經(jīng)分診臺(tái)分診、掛號(hào)后到相關(guān)科室就診，首診醫(yī)師必須詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真進(jìn)行體格檢查和必要的輔助檢查，并及時(shí)規(guī)范書寫病歷。

3.首診醫(yī)師檢診患者后，判斷患者病情屬于本專業(yè)疾病的，首診醫(yī)師應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行處理。

4.如首診醫(yī)師經(jīng)檢診患者后，判斷患者病情屬于他科疾患的，應(yīng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行必要的體格檢查，認(rèn)真書寫門診病歷，給予認(rèn)真處理，并耐心向患者介紹其病情及應(yīng)去就診的科室。

5.如遇到邊緣性疾病患者或遇到診療有困難、涉及多學(xué)科的患者，首診醫(yī)師應(yīng)先完成病歷記錄和體格檢查，及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)邀請(qǐng)其他科室會(huì)診或上報(bào)醫(yī)教部和門診部辦公室進(jìn)行疑難病會(huì)診。

6.當(dāng)首診醫(yī)師邀請(qǐng)其他科室會(huì)診時(shí)，被邀請(qǐng)科室應(yīng)派出高年資醫(yī)師及時(shí)參加會(huì)診，將會(huì)診意見當(dāng)面向首診科室醫(yī)師交代清楚，必要時(shí)協(xié)助首診科室進(jìn)行診治。

7.首診醫(yī)師下班前，應(yīng)將患者移交給接班醫(yī)師，并當(dāng)面交接清楚病情，做好交班記錄后方可離去。

8.對(duì)來院的急、危、重癥患者，首診醫(yī)師應(yīng)采取有效的搶救措施。如不屬本專業(yè)疾病，應(yīng)先行搶救并及時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)科室?？漆t(yī)師，在接診醫(yī)師趕到現(xiàn)場(chǎng)后，向其介紹患者病情和所采取的搶救措施并做好記錄后，方可移交至接診醫(yī)師。

9.經(jīng)