醫(yī)美整形老帶新建設(shè)與管理制度方案

責(zé)任主體當(dāng)月服務(wù)客戶量呼叫中心醫(yī)助產(chǎn)品眼部整形肉毒素胸部整形產(chǎn)品自體脂肪口腔正畸9星級(jí)星級(jí)帶新人數(shù)帶新人數(shù)一星及以下二星四星VIP客戶重要客戶高滿意客戶愛占便宜的客戶一般客戶當(dāng)天成交新客當(dāng)天到院老客間是1-3月占比達(dá)50%,4-11月占比達(dá)30%。1、返利金：昆明5%,重慶8%-10%(新客與老客同享)(重慶華美返利金使用率低僅VIP客戶高消費(fèi)高滿意度高帶薪愛占便宜的顧客新權(quán)益折頁重要客戶調(diào)研表/老帶新權(quán)益折頁/朋友圈高滿意度客戶調(diào)研表/老帶新權(quán)益折頁/朋友圈愛占便宜的客戶調(diào)研表/老帶新權(quán)益折頁/朋友圈一般客戶調(diào)研表/朋友圈內(nèi)容/短信當(dāng)天成交新客當(dāng)天到院老客朋友圈內(nèi)容/短信/老帶新權(quán)益折頁1、顧客申請(qǐng)優(yōu)惠時(shí)2、顧客主動(dòng)幫朋友咨詢時(shí)整形顧客治療后一年內(nèi)VIP客戶1、術(shù)后復(fù)查滿意度高時(shí)2、術(shù)后回訪滿意度高時(shí)其它客戶四部回訪組1、由滿意度調(diào)查組進(jìn)行滿意度；將信息錄入系統(tǒng)，由咨詢師助理跟進(jìn)；2、會(huì)銷活動(dòng)期間，可統(tǒng)一群發(fā)短信通知其會(huì)員權(quán)益無皮膚顧客創(chuàng)(無皮膚顧客時(shí)及前期VIP客戶1、100%的面對(duì)面的進(jìn)行宣導(dǎo)重要客戶2、復(fù)查時(shí)宣導(dǎo)老帶新會(huì)員權(quán)益一般客戶服務(wù)助理/咨詢1、由滿意度調(diào)查組進(jìn)行滿意度；將信息錄入系統(tǒng)，由咨詢師助理跟進(jìn)；2、會(huì)銷活動(dòng)期間，可統(tǒng)一群發(fā)短信通知其會(huì)員權(quán)益套餐治VIP客戶現(xiàn)場咨詢師在第2/3三次治療時(shí)100%的面對(duì)面的進(jìn)行宣導(dǎo)重要客戶咨詢師在治療過程中100%的面對(duì)面的進(jìn)行宣導(dǎo)一般客戶技師)在治療過程中100%的面對(duì)面的進(jìn)行宣導(dǎo)四部回訪組/咨1、由滿意度調(diào)查組進(jìn)行滿意度；將信息錄入系統(tǒng)由咨詢師助理跟進(jìn)；2、會(huì)銷活動(dòng)期間，可統(tǒng)一群發(fā)短信通知其會(huì)員權(quán)益級(jí)別一級(jí)強(qiáng)1、明確項(xiàng)目意向3、1個(gè)月內(nèi)來院(建檔當(dāng)天，7天，20天)二級(jí)中1、明確項(xiàng)目意向3、3個(gè)月內(nèi)來院號(hào)、20號(hào))弱1、老客提供的信息，未與新客取得聯(lián)系2、消費(fèi)意愿不明確；3、不確定來院時(shí)間有效一級(jí)x×到院，如：20190115到院，咨詢×明確意向/對(duì)活動(dòng)感興趣不確定時(shí)間咨詢×x,計(jì)劃下周或者不確定具體時(shí)間不參加本次活動(dòng)x×因素：地域因素、時(shí)間因素、價(jià)格因素、竟品因素、其他因素：下次有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的政策或活動(dòng)時(shí)再邀約已在競品消費(fèi)/不考慮做備注原因(此部分將刪除建檔信息，必須備注清楚)進(jìn)無效一級(jí)暫時(shí)無法接通：未接，關(guān)機(jī)，停機(jī)，占線，非本人接聽(認(rèn)識(shí)的)如實(shí)填寫下次活動(dòng)再次上報(bào)電話已不再用：空號(hào)，錯(cuò)號(hào)，聯(lián)系不到本人的如實(shí)填寫四部回訪組復(fù)核無誤后刪除處理參會(huì)人員培訓(xùn)不定期老帶新培訓(xùn)老帶新執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(建檔、