辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項目（會議服務方案）

辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項目(會議服務方案)第一節(jié)會議服務總體要求 2一、服務目標 2二、基本原則 2三、會議室管理要求 2四、會議服務員崗位職責 3第二節(jié)會議服務管理制度 4一、會議服務內(nèi)容 4二、崗位職責 5三、會議服務工作流程 5第三節(jié)會議服務管理方案 6一、會議服務目標 6二、會議服務內(nèi)容 7三、會議服務程序 9四、會議服務標準 五、會議用品 第四節(jié)會議系統(tǒng)管理規(guī)范 二、范圍 三、崗位與職責 四、會議系統(tǒng)巡檢內(nèi)容 五、會議設備功能介紹 六、會議系統(tǒng)使用規(guī)范 第五節(jié)會議系統(tǒng)維護員職責 第一節(jié)會議服務總體要求一、服務目標工作由物業(yè)處項目經(jīng)理負責，根據(jù)主辦部門要求懸掛會標，干凈整潔，桌椅排放整齊，按會議需要備好茶杯，飲用水，作它用，室內(nèi)物品不得隨意拿出或挪用，若確因需要借用，會議服務員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時應統(tǒng)一第二節(jié)會議服務管理制度(1)負責分管會議室、接待室、報告廳的清衛(wèi)保潔，(2)做好相關會議茶葉、紙杯的領用、保管和茶具清(3)負責相關設施設備的報修。(4)了解相關會議、活動安排信息，協(xié)助做好相關會(1)按照會議使用人聯(lián)系表上的時間，提前XX分鐘開(2)適時開起和調(diào)整空調(diào)溫度、燈光的亮度，注重節(jié)約用電(夏季空調(diào)溫度調(diào)節(jié)為XX℃,冬季空調(diào)溫度調(diào)節(jié)為(3)依照主辦部門會議活動議程、服務要求和參會人(4)與會人員就座后，做好第一次茶水服務。(5)會議、活動進行中，做到每間隔XX分鐘根據(jù)與會(6)會議結束，與會人員離場后，即時清理、清潔會(7)依照XX質(zhì)量管理要求，做好會議室使用情況的登第三節(jié)會議服務管理方案一、會議服務目標二、會議服務內(nèi)容(1)接到會議通知后，根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、(2)根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、(3)協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料；(6)會議開始前XX分鐘，會服人員要在會議室門口迎2.會議期間服務(1)會議人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。(2)會議期間要定時倒水，根據(jù)需要為與會人員提供水(3)提供毛巾、果盤，食物、飲料、咖啡、礦泉水和(4)會議休息期間，要盡快整理會場，補充和更換各(5)會議期間，設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時(6)會議期間，會服人員站在會議室門外等候直至會(1)會議結束時，會服人員應站在會議室門口微笑向(2)客人全部退場后，通知保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調(diào)，桌椅的(3)仔細檢查會場，是否有客戶遺忘的物品等。(4)檢查設施設備是否有損壞，并認真做好記錄。(5)清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。(6)會議結束后，做好清理會場工作。(2)及時通知各部門做好協(xié)調(diào)配合工作。調(diào)溫度，專梯服務(開專梯人員需佩戴白手套，注意儀容儀大堂的清潔、客人有可能活動的區(qū)域)④客戶服務中心：做好重要客戶接待引導工作，在明顯位置放置引導牌，相關事務的協(xié)調(diào)工作。(3)制訂配合方案，批準后實施配合客戶對活動現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)，留存相關資料(如照相、攝像等),活動完成后進行總結，并對實施效果進行驗證，相關資料整理歸檔。三、會議服務程序1.了解會議信息根據(jù)會議通知，掌握使用部門名稱、使用時間、會議地聯(lián)系電話、聲光電設備及其它特殊要求等相關會議信息；2.了解會議負責人(1)了解會議客人的其它活動及安排，以便回答客人(2)填寫會議登記，并做好相關記錄。(3)傳達信息，向各崗位(工程、保安、保潔)傳達信息，并通知相關部門做好準備工作；及時通知管理人員，做好現(xiàn)場督導、檢查(重要會議通知項目經(jīng)理)。(4)會議室布置展覽會、茶話會等),布置會場、準備會議物品；②將會議室衛(wèi)生打掃干凈，并檢查設備設施情況；④會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、(5)檢查③會議服務人員應提前XX分鐘到達會場，整理好自己(6)迎賓(7)服務(8)會議結束后需要到門口送客并對會場進行檢查開會，物品須輕拿輕放；詢問客人時，音量要控制在最小，五、會議用品準備好茶葉，茶杯，托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、第四節(jié)會議系統(tǒng)管理規(guī)范二、范圍由工程部指定2-3名員工，負責會議系統(tǒng)的日常操作及(1)日常操作包括：啟動會議系統(tǒng)、調(diào)試會議系統(tǒng)、使用會議系統(tǒng)、手冊)(2)啟動會議系統(tǒng)①本地會議：操作員在會議開始前XX分鐘啟動會議需②網(wǎng)絡視頻會議：操作員在會議開始前XX分鐘啟動會(3)日常簡單維護內(nèi)容②保持存放設備的機柜正常通風，確保機柜周圍XX平(1)檢查設備是否上電，開關是否開啟；(2)檢查設備連接線是否松脫；(3)檢查設備的各類旋鈕、按鈕是否被歸0,如發(fā)現(xiàn)有旋鈕或按鈕被歸0,可以將旋鈕或按鈕調(diào)節(jié)到標簽指示的位(4)查看應用軟件是否正常設置使用；(5)查看設備日志，檢查設備配置是否被修改。5.桌面升降系統(tǒng)2.測試會議設施能否正常使用；3.使用會議系統(tǒng)斷開投影儀的電源會造成投影儀損壞，請操作員謹慎操作。(1)操作員在切斷XX會議系統(tǒng)電源的時候，請務必保(2)操作員在切斷投影儀電