辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項目組織架構(gòu)和人員配備方案

辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項目組織架構(gòu)和人員配備方案第一節(jié)組織機構(gòu)建立計劃 2一、建立組織機構(gòu)的要求 2二、建立組織機構(gòu)的步驟 3第二節(jié)組織架構(gòu) 4第三節(jié)人員配置 5第四節(jié)部門職能 7 7二、招商部 8 8 9五、公秩部 9六、財務(wù)部 第五節(jié)人員崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理 二、副總經(jīng)理 三、客服部經(jīng)理 四、財務(wù)部經(jīng)理 五、保潔部經(jīng)理 六、工程部經(jīng)理 七、公秩部經(jīng)理 八、招商部經(jīng)理 第六節(jié)人員管理及考核 一、考核 二、人員管理 三、員工儀容儀表、著裝及標志 第一節(jié)組織機構(gòu)建立計劃一、建立組織機構(gòu)的要求1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重2.要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責(zé)人的要求愈加提高。項目負責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采要負責(zé)項目質(zhì)量。這要求項目負責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證項目質(zhì)量。4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴格控制資金使，保證每筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。二、建立組織機構(gòu)的步驟1.確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。2.確定項目工作內(nèi)容(1)根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。(2)如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。(3)配置工作崗位及人員。(4)制定崗位職責(zé)標準與考核要求。(5)制定工作流程與考核標準。第二節(jié)組織架構(gòu)結(jié)合本項目服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)標準要求較高、全天候24小時服務(wù)的特點，我公司擬采取統(tǒng)籌、集中式管理，各部門運營的方式，物業(yè)服務(wù)中心采取公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，各項工作任務(wù)由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各部門主管監(jiān)督落實，相關(guān)部門分工協(xié)作相結(jié)合的管理方式。收兼收兼保安綠化前臺管家第三節(jié)人員配置年開始配置人員)2.客戶服務(wù)中心XX人，負責(zé)辦公樓客戶接待、客戶投2.工程人員XX人(含電梯、空調(diào)、水電等),負責(zé)辦公第四節(jié)部門職能5.負責(zé)商鋪租金、物業(yè)費及其它代繳費用的收取工作；辦公樓內(nèi)綠化植物種類和分布；2.負責(zé)辦公樓的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管3.負責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負責(zé)綠化、景觀和水系護理的日常維護、保養(yǎng)工作；4.負責(zé)保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5.負責(zé)對辦公樓綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；6.負責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；7.負責(zé)上級部門交辦的其它臨時性工作。四、工程部1.負責(zé)辦公樓內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運行管理和日常保養(yǎng)維護，做好各項設(shè)施設(shè)備的維護和檢修工作；2.負責(zé)辦公樓內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；進行論證、安裝、維護和日常管理；5.負責(zé)辦公樓內(nèi)各類工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；6.配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時工作。五、公秩部6.負責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、第五節(jié)人員崗位職責(zé)一、總經(jīng)理9.建立健全各類文件和業(yè)主檔案，保障業(yè)主信息安全；二、副總經(jīng)理1.按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理事務(wù)，5.建立健全各項資料目錄、臺帳及其它相應(yīng)單據(jù)表格，(主管)一職，如果不單獨設(shè)立經(jīng)理(主管),相關(guān)工作由1.負責(zé)公司成本收入核算工作，建立相應(yīng)的工作體系；六、工程部經(jīng)理2.負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作的安排和落實；3.按照公司的各項規(guī)章制度，合理制定工作計劃，完成4.確保機電設(shè)施和消防設(shè)施隨時處于安全、良好的運行5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；6.負責(zé)員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工7.負責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的建立、接管和管理工8.負責(zé)業(yè)主各種報修投訴和處理，管理本部門的工程質(zhì)9.完成上級部門交辦的其他工作。七、公秩部經(jīng)理公秩部主要負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，消防監(jiān)控工作，并負責(zé)維護辦公樓內(nèi)日常的公共秩序。1.負責(zé)組織全體公秩人員認真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項公秩維護任務(wù)。2.協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)。6.負責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、第六節(jié)人員管理及考核我司在人員管理及考核方面，形成了一整套規(guī)范性強、(一)考核目的保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，科學(xué)合理地運用分配機制，(二)考核內(nèi)容(三)考核標準二、人員管理(一)我司將在XX辦公樓物業(yè)服務(wù)中心推行合理的獎(二)充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被退(三)協(xié)調(diào)關(guān)系督