信息中樞大廈物業(yè)服務(wù)匯報(bào)材料

深圳市信息中樞大廈物業(yè)管理匯報(bào)材料目錄第一章企業(yè)情況第二章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃第三章管理指標(biāo)、承諾及措施第四章管理方式和工作計(jì)劃第五章人員的配備、培訓(xùn)和管理第六章管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理第七章常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)第八章特約物業(yè)管理服務(wù)第九章物業(yè)管理費(fèi)用經(jīng)營(yíng)測(cè)算第十章管理總結(jié)與探索第一章企業(yè)情況企業(yè)簡(jiǎn)介深圳市工誠物業(yè)管理有限公司是深圳電信實(shí)業(yè)下屬企業(yè)，主要為深圳市信息中樞大廈提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保電信物業(yè)在我公司管理下保值增值。工誠物業(yè)公司堅(jiān)持走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、品牌化發(fā)展之路，逐步走向市場(chǎng)，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立具有獨(dú)特物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)，通過有選擇地將技術(shù)含量高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的專業(yè)組建為公司部門，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)開拓方面，公司確立“擇點(diǎn)滲透，以點(diǎn)帶面，多種經(jīng)營(yíng)，綜合效益”的市場(chǎng)拓展策略和“品牌輸出，文化輻射”的經(jīng)營(yíng)理念，以人才、資金為紐帶，實(shí)現(xiàn)低成本、軟輸出，與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，做到“接管一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片”的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。工誠物業(yè)下設(shè)勞服分公司，對(duì)深圳電信下屬各分支機(jī)構(gòu)物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。企業(yè)規(guī)模、資質(zhì)企業(yè)規(guī)模目前深圳市工誠物業(yè)管理公司主要為深圳市信息中樞大廈提供優(yōu)質(zhì)全套的物業(yè)管理服務(wù)，分公司主要為深圳電信下屬各分支機(jī)構(gòu)物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)及后勤保障，總管理面積達(dá)56.8萬平方米（其中：商業(yè)、機(jī)房、辦公綜合樓宇占49.1萬平方米；住宅占7.7萬平方米）項(xiàng)目如下：序號(hào)項(xiàng)目名稱地址物業(yè)類型管理模式建筑面積（平方米）1信息中樞大廈深圳市福田區(qū)甲級(jí)寫字樓全權(quán)委托1730002裕安郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托10,1633新安郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托6046471區(qū)電信材料庫深圳市寶安區(qū)工業(yè)區(qū)全權(quán)委托71525民治電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托43726西鄉(xiāng)電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)綜合全權(quán)委托121057福永營(yíng)業(yè)機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托77348新橋郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托34269松崗電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托177310松崗東方機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托424211光明郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托234012田寮電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托497213公明營(yíng)業(yè)機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托388214石巖郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托470315龍華電信大廈深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托3803516觀蘭電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托566717電子學(xué)校深圳市福田區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托1676018崗廈郵電綜合樓深圳市福田區(qū)綜合全權(quán)委托1430019大鵬電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托726820南澳郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托280121龍城郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托968622同樂郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托657823平南電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托579924平新電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托759725平湖郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托139026白泥坑電信樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托298427布吉中心機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托592328沙灣郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)綜合全權(quán)委托843329建新郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)綜合全權(quán)委托1649030坪山電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托784131市電信大廈深圳市羅湖區(qū)綜合全權(quán)委托2079832電信大樓大院深圳市羅湖區(qū)綜合全權(quán)委托7583033南山郵電綜合樓深圳市南山區(qū)綜合全權(quán)委托949834福寧街宿舍深圳市福田區(qū)綜合全權(quán)委托274935固戍機(jī)樓宿舍深圳市寶安區(qū)住宅全權(quán)委托110936固戍電信營(yíng)業(yè)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托419837沙井郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托177338寶安76區(qū)職工宿舍深圳市寶安區(qū)住宅全權(quán)委托1208639葵沖郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)綜合全權(quán)委托572040坑梓電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托506741坪山電信材料庫深圳市龍崗區(qū)工業(yè)區(qū)全權(quán)委托700042坪地郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托25543寶嶺電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托799644橫崗郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)綜合全權(quán)委托397045白鴿籠材料庫深圳市龍崗區(qū)工業(yè)區(qū)全權(quán)委托586446麻雀山機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托200二、管理資質(zhì)深圳市工誠物業(yè)管理有限公司注冊(cè)資金500萬元，目前是深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，丙級(jí)資質(zhì)，現(xiàn)正申請(qǐng)國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)和深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。企業(yè)文化企業(yè)宗旨：客戶滿意是工誠人的期望服務(wù)理念：100－1＝0服務(wù)口號(hào)：服務(wù)要真誠物管要工誠質(zhì)量方針：服務(wù)至誠管理規(guī)范開拓創(chuàng)新樹立品牌公司理念：人才是工誠的資本，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的工作環(huán)境，是工誠物業(yè)成功首要因素尊重客戶，讓客戶滿意，為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，使工誠物業(yè)這一品牌成為增值無限的無形資產(chǎn)；規(guī)范化管理是企業(yè)的生命線，公司將致力于專業(yè)化、規(guī)范化的管理。六、企業(yè)宣傳：為進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)力度，以優(yōu)秀企業(yè)文化鍛造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，公司在2003年正式創(chuàng)立以《工誠》命名的物業(yè)管理月刊，旨在宣傳企業(yè)、服務(wù)用戶，創(chuàng)立具有工誠人特色的企業(yè)文化，在企業(yè)與用戶之間加架起一座溝通的橋梁，使她成為廣大用戶和員工的良朋益友。同時(shí)，設(shè)置在物業(yè)各個(gè)角落涉及各類信息的宣傳欄，是宣傳的輔助形式。企業(yè)優(yōu)勢(shì)一、高水準(zhǔn)的品牌管理工誠物業(yè)自成立以來，堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)開展物業(yè)管理與服務(wù)，創(chuàng)出了一條專業(yè)化、特色化、品牌化的發(fā)展道路。公司在優(yōu)化人、財(cái)、物三要素配置、完善制度建設(shè)的同時(shí)，大力推進(jìn)精品戰(zhàn)略，全面推行CI工程，實(shí)施了“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一企業(yè)理念、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一員工著裝、統(tǒng)一員工培訓(xùn)）的品牌管理模式。CI工程的推行使業(yè)主產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)服務(wù)的信賴感和偏愛感，宣傳了企業(yè)形象，樹立了企業(yè)品牌，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理公司博采深圳先進(jìn)物業(yè)管理之長(zhǎng)，發(fā)揮電信物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，建立了科學(xué)的質(zhì)量管理體系。通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高了工作效率和服務(wù)水平，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)了客戶信心。三、高智能的信息管理公司運(yùn)用信息產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，自行開發(fā)一系列成熟的物業(yè)管理軟件，使公司的物業(yè)管理與服務(wù)日趨智能化、人性化，滿足了日益增長(zhǎng)的客戶需求。1、公司構(gòu)成了完善的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。建立了公司內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部郵件系統(tǒng)、員工BBS論壇及外部網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了文檔處理、從事管理等辦公流程完全網(wǎng)絡(luò)化和無紙化。2、公司以物業(yè)管理流程處理為基礎(chǔ)，自行開發(fā)了一系列物業(yè)管理軟件。軟件匯集設(shè)備管理、客戶管理、倉庫管理等多種功能，實(shí)現(xiàn)了流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)范運(yùn)作流程，提高了管理與服務(wù)效率。3、公司研制了包括燈光照明控制、咨詢機(jī)構(gòu)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、設(shè)備監(jiān)控等功能在內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，為節(jié)約物業(yè)改造成本，促進(jìn)物業(yè)技術(shù)改造、實(shí)施現(xiàn)代化樓宇智能化提供了一整套解決方案。四、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理公司擁用眾多學(xué)歷較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于創(chuàng)新和運(yùn)用最新科技、目光遠(yuǎn)大的管理人才和技術(shù)全面的專業(yè)人才。公司在發(fā)展過程中依據(jù)“培訓(xùn)提高一批、引進(jìn)招攬一批、競(jìng)爭(zhēng)選拔一批”的總原則，對(duì)人才進(jìn)行選拔培養(yǎng)。至今，公司共有在崗員工552人，其中中層干部及項(xiàng)目經(jīng)理18人，正式及聘用管理人員90人，操作層員工454人，本科學(xué)歷以上的有20人；大專學(xué)歷的有70人，持有物業(yè)上崗證的有62人，已形成一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的專業(yè)化隊(duì)伍。企業(yè)發(fā)展發(fā)展歷程１、2001年7月30日深圳市工誠物業(yè)管理有限公司成立。２、2001年12月公司接手深圳市信息中樞大廈的物業(yè)管理工作。３、2002年９月工誠物業(yè)勞服分公司重組成立。４、2002年10月28日業(yè)主順利入住信息中樞大廈，公司物業(yè)管理工作步入正軌。5、2003年1月《工誠》月刊創(chuàng)刊，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。6、2003年3月18日公司通過ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，管理水平全面提升。7、2004年公司積極申報(bào)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展質(zhì)的飛躍。二、發(fā)展發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略規(guī)劃1、近期發(fā)展規(guī)劃（1—2年）：規(guī)范內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)外拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，控制成本支出，取得國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書，并在深圳市物業(yè)管理行業(yè)之中取得一定范圍內(nèi)的知明度，成為廣東省電信行業(yè)物業(yè)管理的龍頭。2、中期發(fā)展規(guī)劃（5年）：成為深圳市物業(yè)管理行業(yè)中的十大影響力的名牌企業(yè)，對(duì)外接管拓展項(xiàng)目，主要以智能化、商業(yè)、辦公寫字綜合摟宇定位；3、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃（10年）：面向全國(guó)，乃至國(guó)際市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)（接管樓盤或顧問項(xiàng)目），展現(xiàn)工誠人的風(fēng)采，成為全國(guó)行業(yè)中的領(lǐng)先地位。（二）實(shí)施方案放眼中國(guó)的物業(yè)管理界，如今已是硝煙四起，群雄輩出的時(shí)代，整合、改革、創(chuàng)新及剛剛出臺(tái)的新的物業(yè)管理法規(guī)，給每一個(gè)物業(yè)管理公司都帶來了機(jī)會(huì)，也帶來了挑戰(zhàn)，我們要將過去的成績(jī)變成工作的動(dòng)力，高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、腳踏實(shí)地地做好我們每一項(xiàng)物業(yè)管理工作，將工誠物業(yè)的"服務(wù)至誠，管理規(guī)范，開拓創(chuàng)新，樹立品牌"的原則貫徹到底，并以創(chuàng)建工誠品牌作為未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，為此我們將注重做好以下幾面的工作：1、勤練內(nèi)功，提升企業(yè)資質(zhì)公司目前在行業(yè)內(nèi)知名度不高，成本優(yōu)勢(shì)不明顯，顯然難以在市場(chǎng)上與同行競(jìng)爭(zhēng)。因此，短期內(nèi)公司應(yīng)在電信系統(tǒng)內(nèi)利用自身的資源優(yōu)勢(shì)尋求生存和發(fā)展空間，在確保完成服務(wù)好主業(yè)的基本任務(wù)、保持主業(yè)客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。公司將以信息中樞大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)2004年獲得“省優(yōu)”稱號(hào)，并向“國(guó)優(yōu)”邁進(jìn)。目前，申報(bào)物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的工作正在緊鑼密鼓的進(jìn)行當(dāng)中，希望通過企業(yè)資質(zhì)的提升逐漸擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)影響力。2、優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源價(jià)值最大化在人事管理方面，今年公司將工作重心由人事管理轉(zhuǎn)移到人力資源管理上來，結(jié)合省、市實(shí)業(yè)公司關(guān)于建立公司核心業(yè)務(wù)技術(shù)人才隊(duì)伍的精神，推行工作輪換和崗位交叉培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合性員工，使公司人力資源達(dá)到良性循環(huán)，降低人力資源成本。3、協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系，爭(zhēng)取業(yè)主的支持業(yè)主的成本意識(shí)仍停留在調(diào)控階段，而且業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)范疇理解有偏差，因此目前大廈的物業(yè)管理無法完全按市場(chǎng)化運(yùn)作。公司在做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，通過組織社區(qū)文化活動(dòng)、召開交流會(huì)、公司刊物、宣傳欄等渠道加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，逐步將他們的思路引向朝市場(chǎng)化運(yùn)作的方向，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)管理市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立穩(wěn)定的價(jià)格定位和收費(fèi)模式，同時(shí)結(jié)合物管行業(yè)的要求，從今年起，每季度向業(yè)主公示主營(yíng)業(yè)務(wù)收支狀況，接受業(yè)主的監(jiān)督與質(zhì)詢，增加服務(wù)收費(fèi)的透明度，讓業(yè)主明明白白地消費(fèi)的同時(shí)感到我們的服務(wù)物超所值。4、多種經(jīng)營(yíng)，尋求效益增長(zhǎng)點(diǎn)物業(yè)管理是微利行業(yè)，“取之于民，用之于民”的原則也不允許我們從主營(yíng)業(yè)務(wù)中創(chuàng)造太多的利潤(rùn)。因此，拓展多種經(jīng)營(yíng)，尋求新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電信后勤服務(wù)社會(huì)化改革的推進(jìn)，給我們帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。（1）盤活電信物業(yè)資源公司將以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)，拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取為業(yè)主代理空置物業(yè)租賃及經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)。此外，目前電信實(shí)業(yè)正在著手籌備專業(yè)電信產(chǎn)品門店選址工作，公司已參與進(jìn)去，希望通過租賃門店及日后提供后續(xù)管理服務(wù)中創(chuàng)造收入。懇請(qǐng)實(shí)業(yè)公司在我司拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)方面給予大力支持，充分發(fā)揮我司固有的潛力。（2）開拓后勤服務(wù)業(yè)務(wù)公司通過為主業(yè)提供物業(yè)管理及后勤服務(wù)，已在禮儀接待、室內(nèi)清潔及綠化租擺、前臺(tái)服務(wù)等方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)并初步形成了可行的服務(wù)模式，待成熟后，逐步走向市場(chǎng)。（3）開發(fā)物業(yè)管理軟件信息中樞大廈是智能化超高層建筑，公司在管理該項(xiàng)目的過程中，掌握并積累了智能化超高層建筑物業(yè)管理知識(shí)與技能，公司利用這一得天獨(dú)厚的資源，以信息中樞大廈作為開發(fā)基地，自行開發(fā)研制性價(jià)比較高的運(yùn)用于物業(yè)管理的信息化軟件及智能控制系統(tǒng)，并將該項(xiàng)目作為公司新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)加大拓展力度。目前已在試用的節(jié)能控制系統(tǒng)、OA系統(tǒng)可望在今年下半年推向市場(chǎng)。在信息化高速發(fā)展的今天，其市場(chǎng)空間是可預(yù)見的。而將產(chǎn)品運(yùn)用在大廈智能系統(tǒng)的整改上，也可大大降低整改費(fèi)用，為業(yè)主節(jié)省成本。（4）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)外承接項(xiàng)目據(jù)資料顯示，2003年商務(wù)寫字樓市場(chǎng)投放量突破50萬平方米。僅中心區(qū)，在市政六大工程建設(shè)的帶動(dòng)下，未來寫字樓的總供應(yīng)量將超過30萬平米。我們利用對(duì)超高層智能化樓宇的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步對(duì)外承接高檔次寫字樓物業(yè)管理項(xiàng)目或顧問項(xiàng)目。5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入了白熱化階段，品牌無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。工誠是物管行業(yè)中新興的品牌，公司在兩年多的運(yùn)作中，已逐步形成符合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念與管理流程，今后將逐步向外推廣，統(tǒng)一企業(yè)形象，創(chuàng)建具有深圳工誠特色的企業(yè)品牌，擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。6、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神，提高企業(yè)凝聚力公司致力于創(chuàng)建輕松的、有利于員工自身發(fā)展的企業(yè)文化氛圍，提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)企業(yè)員工內(nèi)部的互動(dòng)和對(duì)外的聯(lián)動(dòng)。今年將進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部上下之間的溝通，調(diào)動(dòng)員工以“主人翁”的態(tài)度積極參與公司的建設(shè)。希望公司黨工團(tuán)組織進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育，倡導(dǎo)廣大員工愛崗敬業(yè)，讓員工在獲得報(bào)酬的同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（三）前景展望競(jìng)爭(zhēng)中求生存，發(fā)展中求特色，這是我們未來的創(chuàng)業(yè)之路，為此我們需要付出更多的努力與艱辛，更需要得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持。面對(duì)未來，我們信心十足。我們知道，我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是市場(chǎng)環(huán)境的變化，也不是其他企業(yè)的強(qiáng)大，而是我們自己能否超越自我。工誠物業(yè)公司是否能夠在現(xiàn)在和未來完美地回應(yīng)來自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，恒久立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，其根本不斷提高自我更新，實(shí)現(xiàn)自我超越的能力。在未來日子里，工誠物業(yè)將一如既往為您提供服務(wù)，以誠信的服務(wù)理念、精湛的專業(yè)技術(shù)、規(guī)范的動(dòng)作模式、鮮明的深圳特色，開展多元化、高品質(zhì)的物管服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，立志做精做強(qiáng)，樹立物管行業(yè)獨(dú)樹一幟的品牌形象，躋身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)者之列。附件一：公司獲獎(jiǎng)榮譽(yù)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)頒獎(jiǎng)單位時(shí)間12002年度治安聯(lián)防嘉獎(jiǎng)集體深圳市公安局福田派出所2003.122002年度先進(jìn)集體深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司工會(huì)2003.33顛峰體驗(yàn)登山競(jìng)賽活動(dòng)團(tuán)體二等獎(jiǎng)深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司2003.44深圳市電信局“優(yōu)秀團(tuán)總支”共青團(tuán)深圳市電信局委員會(huì)2003.452001—2003年度深圳市直屬機(jī)關(guān)先進(jìn)團(tuán)組織共青團(tuán)深圳市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)2003.56青年文明號(hào)深圳市電信局創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組2003.77深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司“電信工程杯”拔河比賽鼓勵(lì)獎(jiǎng)深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司工會(huì)2003.78深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司三周年慶典暨迎新年文藝晚會(huì)二等獎(jiǎng)深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司2003.1292003年度治安聯(lián)防先進(jìn)單位深圳市公安局福田派出所2004.1102003年度“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝組織獎(jiǎng)深圳市電信分公司工會(huì)安保部2004.1112003年度安全知識(shí)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司2004.2122003年度先進(jìn)基層工會(huì)深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司工會(huì)2004.2132003年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司2004.3142003年度信息宣傳先進(jìn)集體深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司2004.3附件二：國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)視察參觀統(tǒng)計(jì)表姓名職務(wù)時(shí)間吳基傳信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)2002.12王旭東信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)2003.11馮雄廣東省電信有限公司總經(jīng)理2003.11陳國(guó)漢廣東省電信實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理2003.7李華廣東省電信有限公司副總經(jīng)理2002.11趙奇祿廣東省電信有限公司副總經(jīng)理2002.11物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃物業(yè)概況深圳市信息中樞大廈由深圳市電信局投資建設(shè)開發(fā)，總投資費(fèi)用為10億人民幣。于1996年開工建設(shè)，2001年10月正式竣工?？偨ㄖ娣e18萬平方米，總占地面積為1.08萬平方米，主樓總建筑高度為207.65米，至塔尖高度則為240.65米，共53層，附樓總建筑高度為108.9米，共22層。其中1~8F為商業(yè)裙樓，層高為5米，共有面積6.3萬平方米；9F以上分為主樓和附樓，主樓為寫字樓，層高分別為3.9米、3.4米和4.1米，共有面積7.3萬平方米；附樓主要為電信機(jī)房（為發(fā)展商自己使用），層高為4.3米，共有面積2.8萬平方米；地下停車場(chǎng)為二層，層高為3.6米，共有面積1.62萬平方米，擁有停車位320多個(gè)。大廈整體布局上重視城市環(huán)境空間的文脈構(gòu)架，以空間、陽光、綠化構(gòu)成建筑群的主旋律；采用新技術(shù)和構(gòu)造工藝，追求電信建筑自身的個(gè)性與變化，展現(xiàn)21世紀(jì)的文明與技術(shù)。大廈位于深圳市福田中心區(qū)。東臨益田路，南靠深圳市地鐵站，西與購物公園相伴，北面是深南中路，與深圳市投資大廈、高交會(huì)展館、市民廣場(chǎng)、深圳市圖書館遙相呼應(yīng)。大廈地理位置優(yōu)越，是集金融、商貿(mào)、IT、通訊、信息、文化、會(huì)展、高科技等于一體的綜合商業(yè)樓宇。是深圳市未來的經(jīng)濟(jì)、文化和金融商業(yè)中心，是眾商家的必爭(zhēng)之地，是商家的理想經(jīng)營(yíng)和辦公場(chǎng)所！

管理定位整體形象定位信息中樞大廈地處未來的市政中心，且大廈的建筑設(shè)計(jì)獨(dú)特，配套設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，屬電信局的信息中樞中心。經(jīng)綜合分析認(rèn)為，該大廈從整體形象方面應(yīng)定位于中心區(qū)中央地帶信息通訊專業(yè)化的高檔寫字樓。行業(yè)特征定位信息中樞大廈為深圳市電信局投資興建，主要用途是以通訊為主，因此，應(yīng)以此為優(yōu)勢(shì)吸引相關(guān)客戶。故從行業(yè)特征來說，大廈應(yīng)定位于以信息通訊行業(yè)為主?？蛻舳ㄎ灰灾容^強(qiáng)的通訊、資訊、高科技、電腦、網(wǎng)絡(luò)、證券、房地產(chǎn)和上市公司等大型企業(yè)為主，力求突出行業(yè)特征?？蛻魜碓匆詮V告宣傳、系統(tǒng)內(nèi)部推介、原有客戶、中介代理和其他渠道為主。管理目標(biāo)深圳市信息樞扭大廈作為當(dāng)今全國(guó)高度最高、規(guī)模最大的電信建筑，是市中心區(qū)的重點(diǎn)工程之一，以其巨大的建筑體量、獨(dú)特的造型、明快的立面、完善的功能，成為中心區(qū)中的亮點(diǎn)。因此，創(chuàng)建全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈，應(yīng)該只是本大廈物業(yè)管理的基本目標(biāo)，更重大的使命是要讓電信大廈成為我市及至全國(guó)物業(yè)管理的一座豐碑、一個(gè)新的典范。管理模式在深圳市信息中樞大廈的物業(yè)管理工作中，實(shí)行“共管”模式。即由信息中樞大廈物業(yè)管理中心和工誠物業(yè)管理有限公司，對(duì)信息中樞大廈客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)管，客戶服務(wù)中心對(duì)信息中樞大廈實(shí)施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理?？蛻舴?wù)中心每月最后一周周二向信息中樞大廈物業(yè)管理中心匯報(bào)當(dāng)月管理情況，接受信息中樞大廈物業(yè)管理中心和公司的監(jiān)督和指導(dǎo)，信息中樞大廈物業(yè)管理中心對(duì)客戶服務(wù)中心的工作進(jìn)行宏觀的監(jiān)控，公司對(duì)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的監(jiān)督與指導(dǎo)，用戶監(jiān)督與專業(yè)化物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合在一起，形成業(yè)主監(jiān)管與企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合的管理模式。管理措施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)作體系——ISO9000質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際上通用的管理體系。在深圳市信息中樞大廈的物業(yè)管理中，我們導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)過程實(shí)施全程質(zhì)量控制。質(zhì)量管理體系在具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程，并按“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理”四個(gè)階段運(yùn)行，即PDCA循環(huán)，質(zhì)量管理體系的運(yùn)作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律。科學(xué)的人力資源管理體系１、嚴(yán)格的人員招聘、錄用程序。２、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)。３、完善人員考核制度。４、有效人員激勵(lì)機(jī)制。嚴(yán)密的安全和保密體系１、以“外弛內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)神速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體，科學(xué)組織日常管理，迅速處理突發(fā)事件。２、所有員工接受保密方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后上崗。３、對(duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)物業(yè)主管部門批準(zhǔn)，并由客服中心派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。４、物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料一律上交客服中心處理，廢舊文件定點(diǎn)存放，定點(diǎn)監(jiān)控銷毀。規(guī)范的機(jī)電、智能設(shè)備運(yùn)行管理要求１、預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。２、完善設(shè)備管理和定期維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。３、修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修費(fèi)用。４、制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。嚴(yán)格的清潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)按照ISO9000質(zhì)量管理體系，制定嚴(yán)格的、規(guī)范的清潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境。高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái)１、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，以客戶為中心，把客戶的需求作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。２、客戶中心專人接待，客戶可通過電話、面談等多種形式提出需求信息，客戶中心根據(jù)需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度各個(gè)部門，高速反饋、處理客戶意見及需求。３、建立客戶信息庫，注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。管理指標(biāo)、承諾及措施管理方式和工作計(jì)劃第一節(jié)管理方式實(shí)施科技型物業(yè)管理深圳市信息中樞大廈是一高智能化建筑，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、新型建筑材料等已充分應(yīng)用于建筑之中。其智能化系統(tǒng)綜合配置了樓宇設(shè)備自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、信息通訊系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，現(xiàn)代化程度高。我公司在充分熟悉各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)、各種材料化學(xué)性能的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化科技設(shè)備設(shè)施和科學(xué)的管理方法，推行科技型物業(yè)管理。（一）充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)行集中控制管理為實(shí)現(xiàn)對(duì)深圳市信息中樞大廈的水、電、車輛、消防、閉路監(jiān)控、防盜報(bào)警、“門禁”等各系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理，達(dá)到設(shè)備設(shè)施在優(yōu)化與經(jīng)濟(jì)的情況下運(yùn)行，我公司人員充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用樓宇設(shè)備自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)的圖形顯示、動(dòng)態(tài)適時(shí)數(shù)據(jù)刷新功能，使設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行參數(shù)一目了然，從而節(jié)省人力資源，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過特有的報(bào)警優(yōu)先顯示功能，使超作人員及時(shí)準(zhǔn)確地了解設(shè)備是否正常，一旦接到報(bào)警信號(hào)，能迅速作出反應(yīng)，及時(shí)排除故障；將分散在各子系統(tǒng)各區(qū)域的直接數(shù)字控制器、感應(yīng)器通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)與中央計(jì)算機(jī)的連接，達(dá)到分散控制、集中管理的功能模式。（二）充分利用深圳市信息中樞大廈設(shè)備自身的性能優(yōu)勢(shì)深圳市信息中樞大廈設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)可對(duì)物業(yè)的各種機(jī)電設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)控制，包括給排水、供配電、電梯、消防、保安監(jiān)控、停車場(chǎng)、門禁系統(tǒng)等。我公司充分利用深圳市信息中樞大廈各控制系統(tǒng)的自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)診斷、自動(dòng)報(bào)警等功能，保證深圳市信息中樞大廈的設(shè)備在最佳的狀態(tài)下運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行成本，減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，將人為不安全因素降到最低點(diǎn)。（三）學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不斷創(chuàng)新。實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管機(jī)制。監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)信息樞紐大廈管理中心執(zhí)行機(jī)構(gòu)信息樞紐大廈客服中心執(zhí)行機(jī)構(gòu)信息樞紐大廈客服中心責(zé)任機(jī)構(gòu)公誠物業(yè)管理有限公司（一）監(jiān)督機(jī)構(gòu)——深圳市電信局領(lǐng)導(dǎo)下的深圳市信息中樞大廈物業(yè)管理中心對(duì)我公司及中樞客服中心的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理效果?？赏ㄟ^會(huì)議或其它形式，評(píng)審信息中樞大廈物業(yè)管理狀況、交流意見?？杉皶r(shí)就管理中的問題向中樞客服中心或我公司投訴。對(duì)管理中的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。（二）責(zé)任機(jī)構(gòu)——工誠物業(yè)管理公司我公司是深圳市信息中樞大廈物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)的信息中樞大廈物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就信息中樞大廈的物業(yè)管理狀況對(duì)物業(yè)管理中心和深圳市電信局負(fù)責(zé)。（三）執(zhí)行機(jī)構(gòu)——信息中樞大廈客戶服務(wù)中心是深圳市信息中樞大廈物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)管理中心和我公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。嚴(yán)格堅(jiān)持ISO9000質(zhì)量管理體系在深圳市信息中樞大廈的各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)中，以ISO9000質(zhì)量管理體系作為各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)的質(zhì)量保證，確保物業(yè)管理工作達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)。第二節(jié)工作計(jì)劃質(zhì)量管理依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系，對(duì)物業(yè)管理工作全過程進(jìn)行控制，使各項(xiàng)服務(wù)工作保持在一流水準(zhǔn)。日常不定期抽查，每月考核檢查評(píng)分一次；每月向信息中樞大廈物業(yè)管理中心報(bào)送管理報(bào)告和質(zhì)量報(bào)告。用戶意見調(diào)查認(rèn)真聽取用戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量，努力超越用戶的需要。合格分包商的評(píng)審主要評(píng)審分包商的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、分包價(jià)格等，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到公司要求。合格供應(yīng)商的評(píng)審對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)及其經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，確保維修零配件及備用品、備用件質(zhì)量?jī)?yōu)良。公共關(guān)系的處理與各施工單位、專業(yè)服務(wù)公司、政府各職能部門等做好交流與溝通，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的不斷提高。財(cái)務(wù)管理每月結(jié)算，每季度滾動(dòng)預(yù)算，每年預(yù)算，成本控制，財(cái)務(wù)分析，每月向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)狀況報(bào)表。后勤保障勞服分公司向客戶提供飲食服務(wù)，保證飲食衛(wèi)生、可口、品種多樣、營(yíng)養(yǎng)豐富，滿足不同口味、不同年齡客戶的需要。檔案資料管理不斷完善和改進(jìn)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量管理體系，各種記錄按填寫要求定期由資料管理人員整理歸檔。人力資源管理在先進(jìn)的人力資源理念指導(dǎo)下，嚴(yán)格員工招聘、錄用程序，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作，采取科學(xué)的考核、激勵(lì)機(jī)制，為公司的發(fā)展、壯大提供充足的人才、智力保證。房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)制定、實(shí)施全方位的，詳細(xì)的日、周、月、季、半年、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。定期進(jìn)行房屋查勘，確保房屋和公用設(shè)施的安全、正常使用。規(guī)范二次裝修，全程跟蹤監(jiān)督。機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理制定、實(shí)施各系統(tǒng)、設(shè)備全方位的，詳細(xì)的日、周、月、季、半年、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。良身訂做一套經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，提高運(yùn)行效率，節(jié)能降耗。智能化系統(tǒng)管理充分利用系統(tǒng)設(shè)備自身的監(jiān)測(cè)、控制、診斷功能，正確使用，精心保養(yǎng)，定期維護(hù)。制定、實(shí)施各系統(tǒng)、設(shè)備全方位的，詳細(xì)的日、周、月、季、半年、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。安全管理在人防與技防相結(jié)合思想的指導(dǎo)下，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，建立一支訓(xùn)練有素、保障得力的保安隊(duì)伍，同時(shí)充分利用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備與工具進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理水平。詳細(xì)制定安全管理工作程序、要點(diǎn)，并嚴(yán)格落實(shí)。綠化管理根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性和深圳的氣候特點(diǎn)，科學(xué)進(jìn)行室內(nèi)、外綠化植物的維護(hù)管理。清潔管理制定不同區(qū)域詳細(xì)的清潔計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。保證垃圾分類處理、日常日清。加大環(huán)保宣傳力度，提高環(huán)保意識(shí)。做好消殺工作。商務(wù)接待做好常規(guī)性工作會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議、大型會(huì)議和業(yè)主交代的參觀接待工作，為客戶提供周全的接待服務(wù)。管理探索結(jié)合大廈實(shí)際，以前瞻性的眼光，探索管理服務(wù)的新方式、新內(nèi)容，加強(qiáng)管理的創(chuàng)新，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求。人員的配備、培訓(xùn)和管理人員的配備一人員配備原則1、熱愛黨，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，堅(jiān)持改革開放，政治思想過硬，尊紀(jì)守法。2、有“用戶至上”的服務(wù)意識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，誠守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)用戶。3、知識(shí)與能力并重，有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能，保證100%持證上崗。4、根據(jù)信息中樞大廈的實(shí)際情況，合理配置人員，使人員達(dá)到滿負(fù)荷工作，充分利用人力資源，減少不必要的開支降低成本。二組織架構(gòu)、部門職責(zé)（一）組織架構(gòu)圖董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理勞服分公司勞服分公司總經(jīng)理助理工會(huì)主席總經(jīng)理助理工會(huì)主席 綜合辦公室室品質(zhì)管理部工程拓展部財(cái)務(wù)部服務(wù)中心綜合辦公室室品質(zhì)管理部工程拓展部財(cái)務(wù)部服務(wù)中心樞紐客戶客戶服務(wù)部機(jī)電設(shè)備部安全保衛(wèi)部清潔綠化部客戶服務(wù)部機(jī)電設(shè)備部安全保衛(wèi)部清潔綠化部綠化組清潔組安全保衛(wèi)組運(yùn)行管理組綠化組清潔組安全保衛(wèi)組運(yùn)行管理組綜合維修組消防弱電組客戶服務(wù)組會(huì)所接待組商務(wù)接待組（二）各部門職責(zé)1、綜合辦公室職責(zé)（1）協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門工作，監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策和指令。（2）承辦公司各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要。（3）負(fù)責(zé)上級(jí)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。（3）負(fù)責(zé)公司人事管理工作，根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)配、辭退、考核和管理工作。（4）負(fù)責(zé)組織、實(shí)施公司全程計(jì)劃的培訓(xùn)工作，確保公司整體培訓(xùn)輸出的效果，滿足公司培訓(xùn)要求的需要。（5）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備保養(yǎng)的監(jiān)督管理工作，對(duì)于由分承包方進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的辦公設(shè)備，做好相關(guān)質(zhì)量記錄；并負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同的續(xù)簽及費(fèi)用核算工作。（6）負(fù)責(zé)公司所有合同的存檔和管理，并負(fù)責(zé)對(duì)合同的評(píng)審提出本部門的意見。（7）負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。（8）負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)和來信來訪的接待事宜。（9）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。２、財(cái)務(wù)部職責(zé)（1）按照國(guó)家的有關(guān)法規(guī)，建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。（2）制定公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營(yíng)管理決策。（3）制定物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案。（4）監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，核算長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。（5）編制記賬憑證，及時(shí)記帳，及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。（6）參與策劃各種營(yíng)銷活動(dòng)，并對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)合同以及投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議與審定。（7）做好會(huì)計(jì)核算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等財(cái)務(wù)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)資料。（8）負(fù)責(zé)落實(shí)公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資管理工作。（9）按照合同的要求，做好工程費(fèi)用的撥付、結(jié)算等工作。（10）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工資、津貼與獎(jiǎng)金。（11）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購買、保管、使用及回收工作。（12）稅收的核算與申報(bào)。（13）銀行財(cái)務(wù)往來的核對(duì)，如存取款、結(jié)算等。（14）妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。３、品質(zhì)管理部門職責(zé)（1）品質(zhì)管理部是公司主要的職能業(yè)務(wù)部門，承擔(dān)著公司ISO9000推行、服務(wù)質(zhì)量及整體規(guī)劃的管理工作，通過與公司內(nèi)部各部門的有效溝通與協(xié)調(diào)，保證公司各項(xiàng)工作的順利開展。（2）直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)，參與制訂質(zhì)量計(jì)劃，全方位規(guī)劃公司的整體策劃工作，通過ISO9000的導(dǎo)入確保公司物業(yè)管理水平和服務(wù)意識(shí)的全面提高。（3）負(fù)責(zé)組織公司物業(yè)管理全程計(jì)劃的實(shí)施，建立并完善內(nèi)部管理體系，導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系并監(jiān)督其有效運(yùn)作。（4）負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、驗(yàn)證不合格報(bào)告的內(nèi)容；組織相關(guān)部門對(duì)不合格原因進(jìn)行調(diào)查及采取糾正和預(yù)防措施。（5）負(fù)責(zé)體系文件（正本）及重要資料的控制和保管工作。（6）負(fù)責(zé)策劃各類品質(zhì)活動(dòng)，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。（7）負(fù)責(zé)組織公司所有合同評(píng)審的工作，并對(duì)服務(wù)合同的要求進(jìn)行評(píng)審。（8）負(fù)責(zé)通過ISO9000認(rèn)證和大廈評(píng)優(yōu)工作。（9）負(fù)責(zé)組織創(chuàng)優(yōu)資料的具體工作，根據(jù)國(guó)優(yōu)創(chuàng)建要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)優(yōu)工作能按時(shí)順利進(jìn)行。（10）負(fù)責(zé)公司的刊物的策劃工作和公司整體策劃工作，確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（11）負(fù)責(zé)做好規(guī)劃公司資料和網(wǎng)上文檔的統(tǒng)一管理。（12）結(jié)合公司實(shí)際情況，建立健全的績(jī)效考核辦法，確?？己说墓健⒐翱陀^性，并通過考核辦法激勵(lì)員工的積極性和提高服務(wù)質(zhì)量。（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策、指令及完成工作的情況。（14）加強(qiáng)各部門溝通、業(yè)務(wù)開展跟進(jìn)；確保公司建立制度的有效實(shí)施、完善。（15）協(xié)助客戶服務(wù)中心更好地完成公司制定的計(jì)劃和目標(biāo)。（16）監(jiān)督、落實(shí)公司各部門工作開展的情況，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。（17）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。４、工程拓展部職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)的工程管理、工程實(shí)施的歸口管理工作，負(fù)責(zé)公司樓宇智能化改造與集成開發(fā)等方面工作。（2）負(fù)責(zé)公司對(duì)外拓展物管項(xiàng)目的投標(biāo)、接管工作的相關(guān)事宜，做好項(xiàng)目的工程評(píng)估、論證，做好物業(yè)接管的前期工作，依照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)外承接智能化工程項(xiàng)目，開展多種經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（３）負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)的設(shè)備更新、技術(shù)改造、改建擴(kuò)建的計(jì)劃安排，項(xiàng)目的論證、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收等工作。（４）負(fù)責(zé)選擇項(xiàng)目的施工隊(duì)伍、審核工程施工方案，安排工程進(jìn)度計(jì)劃，負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督。（５）審核工程予決算，嚴(yán)格控制工程預(yù)算開支，審核工程承包合同，并參與公司組織的外委評(píng)審工作。（６）負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，搞好工程配合。（７）負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)設(shè)備運(yùn)行能源消耗成本測(cè)算審核的統(tǒng)一管理工作，并會(huì)同品質(zhì)部不定期向客戶服務(wù)中心了解掌握工作情況。（８）審核公司所管物業(yè)的房屋設(shè)備設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督其執(zhí)行情況，要求做好房屋本體修繕、機(jī)電設(shè)備故障修護(hù)、機(jī)械設(shè)備故障修護(hù)，設(shè)備外圍修護(hù)。（９）深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握一線業(yè)務(wù)部門人員和設(shè)備狀況，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行（每月必須進(jìn)行一次全面檢查，進(jìn)行不定期夜間查崗）。檢查內(nèi)容如下：（10）審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施；審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)修正；發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行隱患，及時(shí)要求一線業(yè)務(wù)部門消除；發(fā)生影響營(yíng)業(yè)的重大故障，積極參與處理并提供技術(shù)支持。（11）現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采取措施。（12）負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)備品、備件重大采購事項(xiàng)的統(tǒng)一管理工作。（13）負(fù)責(zé)組織公司所管物業(yè)工程設(shè)備設(shè)施外委服務(wù)供方的評(píng)審工作。（14）配合公司其他職能部門，推行本部門的質(zhì)量管理體系工作，負(fù)責(zé)進(jìn)行公司及下屬單位的工程技術(shù)人員培訓(xùn)工作，不斷提高其技術(shù)水平。（15）加強(qiáng)消防安全教育，經(jīng)常進(jìn)行消防安全檢查，保證安全生產(chǎn)。（16）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。5、客戶服務(wù)中心職責(zé)（１）全面貫徹公司制定的工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，并作為本中心在大廈開展物業(yè)管理工作的指導(dǎo)思想。（２）在總經(jīng)理(副)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信息中樞大廈的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。（３）負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的管理，協(xié)助公司制定及建立各項(xiàng)規(guī)章、制度、公約、守則，引導(dǎo)用戶遵守執(zhí)行。（４）按協(xié)議內(nèi)容定期向業(yè)主匯報(bào)管理情況。（５）負(fù)責(zé)大廈/停車場(chǎng)及外圍廣場(chǎng)、道路、綠化帶的維護(hù)、保養(yǎng)、清潔的管理。（６）協(xié)助公司進(jìn)行大廈接管、驗(yàn)收、裝修等工作，并負(fù)責(zé)具體工作。（７）負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)的房屋建筑主體管理，房屋設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行、日常維護(hù)保養(yǎng)、維修，保證其正常運(yùn)行與使用。（８）負(fù)責(zé)提出房屋建筑主體，房屋設(shè)備、設(shè)施的更新建議；技術(shù)改造，改建、擴(kuò)建計(jì)劃；監(jiān)督施工，配合公司進(jìn)行驗(yàn)收。（９）配合公司協(xié)調(diào)同空調(diào)、電梯、消防、通訊等外包單位的關(guān)系，按照協(xié)議內(nèi)容及考評(píng)條款做好日常管理工作，保障大廈外包項(xiàng)目的順利開展。（10）協(xié)助公司做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，嚴(yán)格按照欠費(fèi)催繳程序進(jìn)行催繳，確保公司各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收取。（11）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作，對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施具體管理。（12）協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)消防、安全保衛(wèi)等工作，嚴(yán)格按各應(yīng)急方案及時(shí)、有效地處理各類突發(fā)事件，確保大廈安全。（13）協(xié)助公司做好與政府相關(guān)部門及業(yè)內(nèi)知名單位的溝通及交流。（14）協(xié)助公司相關(guān)部門做好物業(yè)管理法規(guī)、條例、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行管理規(guī)范化。（15）協(xié)助公司開展企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力，增創(chuàng)品牌管理效益。（16）定期召開部門工作會(huì)議，組織員工有益的活動(dòng)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，確保信息溝通渠道的暢通。（17）積極培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干，為公司的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。（18）協(xié)助公司推行多元化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)，創(chuàng)造增值效益。（19）完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。三人員文化、專業(yè)素質(zhì)要求各部門崗位能力需求表部門職位能力需求備注綜合辦公室主任本科及以上學(xué)歷，五年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具有大中型企業(yè)人事、行政、后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備一定的財(cái)務(wù)、管理和法律知識(shí)；熟悉政府部門及企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作；良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；能熟練運(yùn)用辦公軟件。人事主管大專及以上學(xué)歷，人力資源管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事與社會(huì)保障制度；具有企業(yè)人力資源開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；熟練工作分析和招聘程序，能合理制定招聘計(jì)劃，合理設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和提供內(nèi)部人力資源服務(wù)；語言、文字表達(dá)及溝通能力強(qiáng)；能熟練運(yùn)用辦公軟件；有較強(qiáng)親和力和團(tuán)隊(duì)精神。人力資源管理員大專及以上學(xué)歷，人力資源管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事與社會(huì)保障制度；熟悉深圳勞動(dòng)人事及保險(xiǎn)保障法規(guī)；3、能協(xié)助制定招聘計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，具備人事測(cè)評(píng)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)；語言文字表達(dá)及溝通能力強(qiáng)；為人正直，有較強(qiáng)的親和力；5、能熟練運(yùn)用辦公軟件；黨工團(tuán)干事大專及以上學(xué)歷，思政管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，中共黨員；具有五年以上工會(huì)黨務(wù)及青年工作相關(guān)事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉工會(huì)工作、女工權(quán)益、計(jì)劃生育的有關(guān)法律和規(guī)章制度；為人正直，原則性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；工作認(rèn)真細(xì)致，具有較強(qiáng)的分析、協(xié)調(diào)、溝通和解決問題的能力；熟悉工會(huì)法、勞動(dòng)法，有較高的責(zé)任感和敬業(yè)精神；有親和力和感召力。勞資管理員1、大專及以上學(xué)歷，人力資源管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)；悉國(guó)家及深圳市勞動(dòng)工資政策法規(guī)；具備一定的溝通表達(dá)技巧；能及時(shí)有效地處理各種勞動(dòng)糾紛；會(huì)使用薪酬管理軟件及辦公軟件；能協(xié)助人事管理其他工作。部門職位能力需求備注綜合辦公室檔案主管大專及以上學(xué)歷，檔案管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；熟悉國(guó)家檔案管理法規(guī)與公司檔案管理程序；良好的檔案整理、歸類與存檔能力；備索能力強(qiáng)。信息管理員大專以上學(xué)歷；經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)畢業(yè)；良好的信息收集分析能力；良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；較強(qiáng)的寫作、總結(jié)能力。企業(yè)文化管理員大專及以上學(xué)歷；管理類或行政類專業(yè)畢業(yè)；三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；良好的書面表達(dá)能力。經(jīng)營(yíng)管理員本科及以上學(xué)歷；財(cái)務(wù)類或者市場(chǎng)管理類專業(yè)畢業(yè)；3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；較好的書面表達(dá)能力；嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，良好的分析能力。秘書大專及以上學(xué)歷，行政管理或中文文秘專業(yè)畢業(yè)；良好的錄入、打印各種文字材料的能力；熟悉通知、便箋和日常信函的起草；熟悉會(huì)議通知與安排；并能記錄整理相關(guān)內(nèi)容；有做公司月度、年度工作總結(jié)和計(jì)劃的能力；熟悉辦公室電腦、電話、傳真等設(shè)施的使用管理。前臺(tái)接待員高中及以上學(xué)歷；良好的錄入、打印各種文字材料的能力；熟悉通知、便箋和日常信函的起草；熟悉會(huì)議通知與安排；熟悉辦公室電腦、電話、傳真等設(shè)施的使用管理總務(wù)管理員中專以上學(xué)歷；具有一定的計(jì)和財(cái)務(wù)知識(shí)；能進(jìn)行安全教育；良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；細(xì)心。車輛管理員高中以上學(xué)歷；具有A類駕照；熟悉深圳市區(qū)及鄰近地區(qū)路段；兩年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)；財(cái)務(wù)部經(jīng)理大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。五年以上大中型企業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉國(guó)家相關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法律法規(guī)；對(duì)現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度理解透徹；結(jié)合公司實(shí)際制定財(cái)務(wù)管理制度的能力；制定成本控制計(jì)劃，對(duì)各部門的成本控制進(jìn)行監(jiān)督的能力；按照國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作；對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析，能為決策層提供參考。部門職位能力需求備注財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)大專及以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；按現(xiàn)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的帳目處理的能力；良好的合同管理和付款跟蹤控制能力；良好的財(cái)務(wù)報(bào)表編制能力與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件的使用；持有深圳市財(cái)政局頒發(fā)的《會(huì)計(jì)上崗證》。倉庫管理員中專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；良好的數(shù)據(jù)處理能力；細(xì)心，良好的成本意識(shí)。出納大專及以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；良好的現(xiàn)金管理及銀行業(yè)務(wù)處理能力；良好的相關(guān)帳目處理能力；熟悉固定資產(chǎn)帳目編制與盤點(diǎn)熟悉相關(guān)財(cái)務(wù)軟件的使用；具有深圳市常住戶口及深戶擔(dān)保。采購大專及以上學(xué)歷，商品管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司關(guān)于物資（品）采購相關(guān)規(guī)定；熟悉供應(yīng)鏈管理，熟悉物品采購、保管、分發(fā)程序；4、良好的供應(yīng)商管理、品質(zhì)管理和洽價(jià)能力；工程拓展部經(jīng)理本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；五年以上大中型企業(yè)工程拓展實(shí)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉國(guó)家和地方招投標(biāo)工程管理法規(guī)；能制定產(chǎn)品工程圖紙、技術(shù)資料、物料編號(hào)及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，給相關(guān)部門提供與產(chǎn)品相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；正確的檢驗(yàn)和測(cè)試各種相關(guān)設(shè)備儀器，保證儀器設(shè)備的可靠性；6、正確指導(dǎo)相關(guān)部門員工使用相關(guān)設(shè)備儀器，并處理各種異常情況。弱電工程師本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；原則上要求中級(jí)技術(shù)職稱；3年及以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉軟件開發(fā)；機(jī)電設(shè)備工程師本科及以上學(xué)歷；機(jī)電或自動(dòng)化專業(yè)畢業(yè)；5年及以上大廈機(jī)電相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；中級(jí)及以上職稱；具有一定的管理溝通能力和表達(dá)能力。軟件工程師本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類專業(yè)畢業(yè)；3年以上軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉VB，VC進(jìn)行軟件開發(fā)；有OA軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。部門職位能力需求備注工程拓展部硬件工程師大學(xué)本科及以上學(xué)歷；自動(dòng)化及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；3年以上硬件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；熟悉單片機(jī)開發(fā)；可熟練設(shè)計(jì)各種電路板；工程管理員大專及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；兩年以上企業(yè)工程拓展實(shí)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉國(guó)家和地方對(duì)于招投標(biāo)工程管理法規(guī)，良好的招標(biāo)文件制作能力，熟悉工程項(xiàng)目從論證、立項(xiàng)、評(píng)審到施工、驗(yàn)收的全套業(yè)務(wù)流程；5、一定的投資概算能力和良好的預(yù)、決算能力。品質(zhì)管理部經(jīng)理本科及以上學(xué)歷，管理類專業(yè)畢業(yè)，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉質(zhì)量管理體系運(yùn)作，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理工作的整體推進(jìn)及日常管理有深刻認(rèn)識(shí)、理解及豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；持有ISO9000內(nèi)審員資格證書；較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力；4、電腦操作熟練。培訓(xùn)管理員大專及以上學(xué)歷，管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。具有兩年以上大中型企業(yè)人員培訓(xùn)工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；熟悉人事測(cè)評(píng)和心理測(cè)量的相關(guān)知識(shí)；熟悉現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)體系人力資源管理程序；先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念與管理思想；良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通表達(dá)能力。品質(zhì)管理員大專以上學(xué)歷，管理類專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；組織實(shí)施與品質(zhì)管理和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件的能力；收集、分析和處理各種質(zhì)量信息，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；協(xié)同客戶服務(wù)中心及時(shí)高效處理圍繞質(zhì)量管理的各項(xiàng)投訴。文檔管理大專及以上學(xué)歷，管理或中文類專業(yè)畢業(yè)；熟悉文檔管理，具備一定的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)；語言、文字表達(dá)能力及溝通能力強(qiáng)；熟練運(yùn)用辦公軟件。策劃員大專以上學(xué)歷，管理類專業(yè)畢業(yè)；良好的信息收集、整理與市場(chǎng)分析能力；良好的品牌策劃與先進(jìn)的營(yíng)銷理念；能同其他部門進(jìn)行營(yíng)銷推廣。中樞客戶服務(wù)中心經(jīng)理本科及以上學(xué)歷，五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通能力和技巧、善于處理各種緊急突發(fā)事件、危機(jī)，公關(guān)能力強(qiáng)；良好的書面和口頭表達(dá)能力；熟練使用辦公軟件。部門職位能力需求備注中樞客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理1、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)工作；3、熟悉企業(yè)文化制度建設(shè)；4、良好的突發(fā)事件處理能力；5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。綜合事務(wù)管理大專及以上學(xué)歷，管理類或文秘專業(yè)畢業(yè)；3年行政事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉勞動(dòng)法，能協(xié)助部門人員日常管理工作；良好的溝通能力和表達(dá)能力；為人細(xì)心，有耐性。文檔管理中專及以上學(xué)歷；較好的書面表達(dá)能力；3、熟悉公司檔案管理程序；4、良好的檔案整理、歸類與存檔能力；5、文檔備索能力強(qiáng)?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部主任大專及以上學(xué)歷；正確介紹產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成既定銷售目標(biāo)的能力；及時(shí)妥善解決客戶的需求或投訴；根據(jù)客戶要求完善服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)流程，改良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、熟悉合同法規(guī)，有極強(qiáng)的談判與公關(guān)能力。會(huì)所主管中專及以上學(xué)歷；形象好，氣質(zhì)佳；2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的表達(dá)能力；及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需要并做出恰當(dāng)反應(yīng)的能力。會(huì)所服務(wù)員高中及以上學(xué)歷；熟悉商務(wù)中心工作流程；細(xì)心、周到、熱情；良好的表達(dá)能力和溝通技巧。會(huì)議接待高中及以上學(xué)歷；1年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)；女，身高160cm以上，形象好，氣質(zhì)佳。客戶主管中專及以上學(xué)歷；熟悉物業(yè)招商、租賃、社區(qū)文化推廣策劃及具體實(shí)施工作；良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的表達(dá)能力；及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需要并做出恰當(dāng)反應(yīng)的能力。客戶管理員中專及以上學(xué)歷；熟悉物業(yè)概況、設(shè)備設(shè)施的配套情況與物業(yè)管理工作流程；良好的溝通協(xié)調(diào)能力和良好的表達(dá)能力；準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求的能力。電腦操作熟練。收費(fèi)員中專及以上學(xué)歷；會(huì)計(jì)類專業(yè)畢業(yè)；2年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；為人細(xì)心，有耐心。部門職位能力需求備注客戶服務(wù)部收發(fā)員初中及以上學(xué)歷；為人細(xì)心，反應(yīng)快；形象好，要求有一定的語言表達(dá)能力。清潔綠化部清潔綠化部主任大專及以上學(xué)歷；3年以上清潔綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)；能就小區(qū)寫字樓的綠化方案進(jìn)行設(shè)計(jì)；有豐富的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的書面及語言表達(dá)能力電腦操作熟練。清潔管理員高中及以上學(xué)歷；熟悉常用殺毒藥品的使用和藥具的養(yǎng)護(hù)；熟練大型物業(yè)的清潔養(yǎng)護(hù)工作；良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的表達(dá)能力。保潔員原則上要求初中及以上學(xué)歷，部分外圍崗位可以適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；男性身高1、60米以上，女性身高1、55米以上；經(jīng)歷清楚，身體健康、五官端正；反映靈敏，無不良習(xí)慣。綠化管理員中專及以上學(xué)歷。熟悉花卉園藝的培育養(yǎng)護(hù)工作，有一定的花卉病蟲害防治知識(shí)；熟悉大型物業(yè)小區(qū)的綠化工作；良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的表達(dá)能力。綠化員初中及以上學(xué)歷，身高1、60米以上；具備一定的住宅小區(qū)、寫字樓等綠化工作實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；政歷清楚、身體健康、五官端正；反映靈敏，無不良習(xí)慣安全保衛(wèi)部安全保衛(wèi)部主任男，大專及以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、或?qū)懽謽菑氖掳踩芾矸桨傅牟邉澖?jīng)驗(yàn)；正規(guī)警校畢業(yè)，取得安全主任資格證書；有較強(qiáng)的書面及語言表達(dá)能力；有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；6、電腦操作熟練。安全主管男，大專及以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)或?qū)懽謽菑氖掳踩芾矸桨傅牟邉澖?jīng)驗(yàn)；正規(guī)警校畢業(yè)或退伍軍人；政審清楚；有較強(qiáng)的書面及語言表達(dá)能力；有較強(qiáng)的隊(duì)伍管理和后勤管理經(jīng)驗(yàn)；6、電腦操作熟練。部門職位能力需求備注安全保衛(wèi)部安全隊(duì)長(zhǎng)男，高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先；兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；身高1：70米以上，兩眼裸視勢(shì)力均在0、8以上；政歷清楚、身體健康、五官端正；思路清晰，無不良習(xí)慣；具有安全保衛(wèi)資格證和上崗證。工作勤懇踏實(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。安全管理員男，初中及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；身高1.68米以上，兩眼裸視視力均在0、8以上；政歷清楚、身體健康、五官端正；思路清晰，無不良習(xí)慣；退役軍人優(yōu)先。安全班長(zhǎng)男，高中及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；身高1.68米以上，兩眼裸視視力均在0、8以上；政歷清楚、身體健康、五官端正；思路清晰，無不良習(xí)慣；較好的溝通協(xié)調(diào)能力；退役軍人優(yōu)先。機(jī)電設(shè)備部主任男，大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有豐富的大型機(jī)電設(shè)備安裝、維修與養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力；豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；電腦操作熟練。機(jī)電設(shè)備部設(shè)備運(yùn)行主管男，大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有機(jī)電設(shè)備設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力強(qiáng)較豐富的大型機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)；豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；電腦操作熟練。綜合維修主管男，大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；豐富的大型機(jī)電、給排水系統(tǒng)維修與養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)；豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；電腦操作熟練。消防弱電主管男，大專及以上學(xué)歷，消防弱電及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；豐富的樓宇自控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)；具有消防及弱電技術(shù)上崗證書；良好的計(jì)劃協(xié)調(diào)能力，豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；電腦操作熟練。消防管理員大專以上學(xué)歷，2年以上樓宇消防管理工作經(jīng)驗(yàn)；能進(jìn)行消防知識(shí)教育；具有消防員上崗證書；部門職位能力需求備注機(jī)電設(shè)備部消防工程師本科及以上學(xué)歷；消防及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；原則上要求中級(jí)職稱；豐富的樓宇自控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)；具有消防上崗證書；豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；供配電工男，中專及以上學(xué)歷，供配電及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高低壓配送電，個(gè)人技術(shù)全面，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；持有深圳市勞動(dòng)局頒發(fā)的特種作業(yè)人員操作證及中級(jí)電工證。弱電技術(shù)員大專以上學(xué)歷，自動(dòng)控制類專業(yè)畢業(yè)；持有弱電技術(shù)員上崗證書；良好的系統(tǒng)維護(hù)和開發(fā)能力；2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。設(shè)備運(yùn)行工原則上要求中專及以上學(xué)歷；機(jī)電設(shè)備類專業(yè)畢業(yè)；2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具有初級(jí)及以上電工證；綜合維修工原則上要求中專及以上學(xué)歷；2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有大廈維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。人員培訓(xùn)一培訓(xùn)目標(biāo)1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)。3、培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)深圳市信息中樞大廈的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。及時(shí)傳達(dá)和貫徹深圳市信息中樞大廈物業(yè)管理中心和市電信局對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)。二培訓(xùn)管理１、培訓(xùn)工作充分考慮客戶意見調(diào)查的反饋意見。２、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。３、加強(qiáng)員工自學(xué)的引導(dǎo)工作。４、實(shí)施開發(fā)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，并將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升掛溝。５、實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有較高理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。６、聘請(qǐng)專家進(jìn)行專題指導(dǎo)，使員工學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。７、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。８、定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面檢查客戶要求客服中心工作目標(biāo)公司培訓(xùn)大綱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客戶要求客服中心工作目標(biāo)公司培訓(xùn)大綱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃選定時(shí)間確定場(chǎng)地組織培訓(xùn)資料選定培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定時(shí)間確定場(chǎng)地組織培訓(xùn)資料選定培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)建立檔案建立檔案培訓(xùn)管理流程圖三、培訓(xùn)內(nèi)容１、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。２、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。３、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。４、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。５、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀（言語規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等。）６、文化基礎(chǔ)知識(shí)。７、員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。８、員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。９、深圳市信息中樞大廈物業(yè)基本情況、物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。四培訓(xùn)計(jì)劃附：計(jì)劃表深圳市工誠物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)安排綜合一覽表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)類別負(fù)責(zé)部門崗位培訓(xùn)科目培訓(xùn)方式培訓(xùn)課時(shí)（h）培訓(xùn)時(shí)機(jī)主講培訓(xùn)地點(diǎn)考核方式考核標(biāo)準(zhǔn)1入職引導(dǎo)公共/專業(yè)所在部門各崗位1、對(duì)新入職人員表示歡迎，介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)及部門相關(guān)人員引導(dǎo)1入職第一天部門講師所在部門品質(zhì)管理部抽查/入職人員出具入職引導(dǎo)培訓(xùn)報(bào)告由所在部門、品質(zhì)管理部、綜合辦公室聯(lián)合出具學(xué)員入職引導(dǎo)培訓(xùn)審查表22、介紹部門架構(gòu)及主要職能授課233、介紹公司相關(guān)規(guī)定（行政人事制度、作息時(shí)間、日常禮儀及其他規(guī)定）引導(dǎo)344、新入職人員主要工作內(nèi)容引導(dǎo)255、介紹新員工在工作中常用到的文件、表格及其使用授課3入職第二天66、介紹公司“5S”要求授課、引導(dǎo)277、介紹與工作相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的使用實(shí)踐288、強(qiáng)調(diào)工作中質(zhì)與量的要求及團(tuán)隊(duì)合作的重要性引導(dǎo)19入職培訓(xùn)公共類品質(zhì)管理部各崗位1、公司發(fā)展史、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念授課2入職第三、四半天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上102、公司組織架構(gòu)、各部門職能授課2113、員工手冊(cè)引導(dǎo)4124、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)授課3135、品質(zhì)管理基礎(chǔ)及公司質(zhì)量體系授課3146、客戶服務(wù)理念、服務(wù)禮儀及顧客溝通授課3157、消防、安全及急救常識(shí)授課3168、辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)217強(qiáng)化培訓(xùn)公共類品質(zhì)管理部各崗位1、討論工作中的收獲及疑問解答引導(dǎo)4試用期滿后第一、二天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上182、強(qiáng)化質(zhì)量體系文件的熟悉執(zhí)行授課、實(shí)踐4193、顧客溝通技巧授課4204、物業(yè)管理知識(shí)及法規(guī)授課4215、崗位職責(zé)引導(dǎo)422在職培訓(xùn)公共類品質(zhì)管理部各崗位1、物業(yè)管理服務(wù)理念授課43個(gè)月/次公司講師培訓(xùn)室90分及以上23所在部門2、崗位操作流程與技巧授課、實(shí)踐6部門講師24品質(zhì)管理部3、物業(yè)管理基礎(chǔ)授課4公司講師25在職培訓(xùn)公共類品質(zhì)管理部各崗位4、物業(yè)服務(wù)知識(shí)授課43個(gè)月/次公司講師培訓(xùn)室90分及以上265、ISO9000應(yīng)用知識(shí)授課427升職培訓(xùn)公共/專業(yè)各部門各崗位1、物業(yè)管理技巧引導(dǎo)、自學(xué)4適時(shí)公司講師所在部門升職培訓(xùn)以被擬定升職人自學(xué)為主，由公司講師對(duì)其相關(guān)培訓(xùn)科目進(jìn)行指導(dǎo)，其考核由品質(zhì)管理部協(xié)同其所在部門一起進(jìn)行90分及以上282、新崗位的職責(zé)及權(quán)限引導(dǎo)、自學(xué)4293、新崗位的專業(yè)知識(shí)及技能引導(dǎo)、自學(xué)6304、管理技巧引導(dǎo)、自學(xué)431入職培訓(xùn)專業(yè)類財(cái)務(wù)部倉庫主管1、倉庫管理知識(shí)授課3入職第四半、五天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上322、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)2333、相關(guān)體系文件授課234會(huì)計(jì)1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)2352、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)授課3363、相關(guān)體系文件授課237采購主管1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)2382、溝通與技巧授課2393、采購知識(shí)授課3404、相關(guān)體系文件授課241出納1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)2422、出納基礎(chǔ)知識(shí)授課3433、相關(guān)體系文件授課244倉管員1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)2452、倉庫管理知識(shí)授課3463、相關(guān)體系文件授課247強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類財(cái)務(wù)部倉庫主管1、倉庫及物流管理知識(shí)授課4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上482、倉庫消防知識(shí)授課2493、相關(guān)體系文件授課350會(huì)計(jì)1、財(cái)務(wù)知識(shí)授課4512、物業(yè)管理財(cái)務(wù)知識(shí)授課4523、相關(guān)體系文件授課353采購主管1、經(jīng)濟(jì)管理授課354強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類財(cái)務(wù)部采購主管2、采購管理授課4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上553、相關(guān)體系文件授課256出納1、財(cái)務(wù)知識(shí)授課4572、相關(guān)體系文件授課258倉管員1、倉庫管理知識(shí)授課4592、倉庫消防知識(shí)授課4603、相關(guān)體系文件授課261在職培訓(xùn)專業(yè)類財(cái)務(wù)部倉庫主管1、倉庫物資的優(yōu)化管理授課43個(gè)月/次部門講師所在部門在職培訓(xùn)一般由所在部門針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上622、管理技巧授課4633、相關(guān)體系文件授課364會(huì)計(jì)1、會(huì)計(jì)知識(shí)授課4652、相關(guān)體系文件授課4663、人際溝通與技巧授課467采購主管1、成本控制知識(shí)授課4682、采購知識(shí)授課4693、相關(guān)體系文件授課370出納1、出納知識(shí)授課4712、物業(yè)管理財(cái)務(wù)知識(shí)授課4723、相關(guān)體系文件授課373倉管員1、倉庫管理知識(shí)授課4742、財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)授課4753、相關(guān)體系文件授課376入職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室司機(jī)1、汽車日常保養(yǎng)與維護(hù)授課、實(shí)踐3入職第四半、五天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上772、安全知識(shí)授課3783、相關(guān)體系文件授課279前臺(tái)接待員1、接待服務(wù)基本技巧授課、實(shí)踐3802、服務(wù)禮儀授課、實(shí)踐3813、相關(guān)體系文件授課282工會(huì)干事1、工會(huì)工作日常知識(shí)授課、實(shí)踐383入職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室工會(huì)干事2、溝通與技巧授課3入職第四半、五天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上84行政管理員1、公文寫作授課3852、行政管理常識(shí)授課3863、相關(guān)體系文件授課287總務(wù)管理員1、后勤管理常識(shí)授課3882、相關(guān)體系文件授課289綜合秘書1、公文寫作授課3902、辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)、實(shí)踐2913、相關(guān)體系文件授課292信息管理員

（兼統(tǒng)計(jì)）1、公文寫作授課3932、文字編輯授課、實(shí)踐3942、辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)、實(shí)踐295人力資源管理員1、人力資源管理知識(shí)授課3962、辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)、實(shí)踐2973、相關(guān)體系文件授課298工程檔案主管1、檔案資料管理授課、引導(dǎo)3992、辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)、實(shí)踐21003、相關(guān)體系文件授課2101主任1、行政管理知識(shí)授課31022、公文寫作授課31033、人際溝通技巧授課31044、薪酬人事勞資知識(shí)授課31055、相關(guān)體系文件授課2106強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室司機(jī)1、汽車維修與保養(yǎng)授課、實(shí)踐4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上1072、安全知識(shí)授課41083、相關(guān)體系文件授課2109前臺(tái)接待員1、人際溝通技巧授課41102、服務(wù)禮儀授課41113、相關(guān)體系文件授課2112強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室工會(huì)干事1、工會(huì)知識(shí)授課、實(shí)踐4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上1132、計(jì)劃生育相關(guān)知識(shí)自學(xué)31143、勞動(dòng)法規(guī)知識(shí)自學(xué)4115行政管理員1、行政管理知識(shí)授課41162、相關(guān)體系文件授課3117總務(wù)管理員1、后勤管理業(yè)務(wù)知識(shí)授課41182、相關(guān)體系文件授課3119綜合秘書1、公文寫作授課41202、檔案資料管理授課41213、行政管理常識(shí)授課41224、相關(guān)體系文件授課3123信息管理員

（兼統(tǒng)計(jì)）1、寫作技巧授課41242、文字編輯知識(shí)授課、實(shí)踐41253、相關(guān)體系文件授課3126人力資源管理員1、日常勞資人事工作技能授課41272、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)授課41283、相關(guān)體系文件授課3129工程檔案主管1、檔案管理與應(yīng)用授課、實(shí)踐41302、相關(guān)體系文件授課2131主任1、行政管理知識(shí)授課41322、經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)法律知識(shí)授課41333、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)授課41344、人際溝通技巧授課41355、相關(guān)體系文件授課3136在職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室司機(jī)1、汽車維修與保養(yǎng)授課、實(shí)踐43個(gè)月/次部門講師所在部門在職培訓(xùn)一般由所在部門針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上1372、自我調(diào)節(jié)與減壓授課、引導(dǎo)41383、相關(guān)體系文件授課4139前臺(tái)接待員1、禮儀與接待授課、實(shí)踐41402、語言能力授課、實(shí)踐4141在職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室前臺(tái)接待員3、相關(guān)體系文件授課43個(gè)月/次部門講師所在部門在職培訓(xùn)一般由所在部門針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上142工會(huì)干事1、組織協(xié)調(diào)技巧授課41432、人際溝通技巧授課41443、行政管理日常知識(shí)授課4145行政管理員1、行政管理知識(shí)授課41462、統(tǒng)計(jì)知識(shí)授課41473、相關(guān)體系文件授課4148后勤管理員1、安全管理知識(shí)授課41492、后勤管理業(yè)務(wù)知識(shí)授課41503、統(tǒng)計(jì)知識(shí)授課41514、行政管理知識(shí)授課41525、相關(guān)體系文件授課4153綜合秘書1、人際溝通技巧授課41542、管理基礎(chǔ)知識(shí)授課41553、相關(guān)體系文件授課4156信息管理員

（兼統(tǒng)計(jì)）1、寫作技巧授課、實(shí)踐41572、文字編輯授課、實(shí)踐41583、攝影知識(shí)授課、實(shí)踐41594、人際溝通技巧授課、實(shí)踐41605、相關(guān)體系文件授課4161人力資源管理員1、人事測(cè)評(píng)技術(shù)授課、實(shí)踐41622、績(jī)效管理知識(shí)授課、實(shí)踐41633、財(cái)務(wù)知識(shí)常識(shí)授課41644、行政管理知識(shí)授課41655、薪酬管理知識(shí)授課41666、相關(guān)體系文件授課4167工程檔案主管1、檔案管理知識(shí)授課41682、人際溝通技巧授課41693、相關(guān)體系文件授課4170在職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室主任1、行政管理知識(shí)授課43個(gè)月/次部門講師所在部門在職培訓(xùn)一般由所在部門針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上1712、經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)法律知識(shí)授課41723、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)授課41734、人際溝通技巧授課41745、激勵(lì)管理技巧授課、實(shí)踐41756、相關(guān)體系文件授課4176入職培訓(xùn)專業(yè)類品質(zhì)管理部品質(zhì)文員1、公文寫作授課、實(shí)踐3入職第四半、五天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上1772、資料、檔案管理授課、實(shí)踐31783、ISO9001應(yīng)用知識(shí)授課31794、相關(guān)體系文件授課3180品質(zhì)管理員1、ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)授課31812、品質(zhì)管理方法授課31823、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)授課31834、相關(guān)體系文件授課3184培訓(xùn)講師1、培訓(xùn)工作管理授課31852、激勵(lì)與管理知識(shí)授課31863、溝通技巧授課31874、相關(guān)體系文件授課3188經(jīng)理1、人力資源管理授課31892、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念授課31903、ISO9001應(yīng)用知識(shí)授課31914、考核與激勵(lì)方法授課31925、管理組織能力授課31936、品質(zhì)管理知識(shí)授課31947、相關(guān)體系文件授課3195強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類品質(zhì)管理部品質(zhì)文員1、ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)授課4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上1962、5S應(yīng)用知識(shí)授課41973、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力提升引導(dǎo)、實(shí)踐41984、相關(guān)體系文件授課4199強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類品質(zhì)管理部品質(zhì)管理員1、考核與激勵(lì)知識(shí)授課4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上2002、溝通與技巧授課42013、內(nèi)審與管理評(píng)審知識(shí)授課42024、品質(zhì)應(yīng)用手法授課42035、質(zhì)量體系維護(hù)授課、實(shí)踐42046、相關(guān)體系文件授課4205培訓(xùn)講師1、培訓(xùn)（教學(xué)）管理技巧授課、實(shí)踐42062、培訓(xùn)教材應(yīng)用與開發(fā)授課42073、授課方法與技巧授課、實(shí)踐42084、相關(guān)體系文件授課4209經(jīng)理1、人際關(guān)系學(xué)授課42102、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)授課42113、物業(yè)管理法規(guī)授課42124、ISO9001系統(tǒng)知識(shí)授課42135、相關(guān)體系文件授課4214在職培訓(xùn)專業(yè)類品質(zhì)管理部品質(zhì)文員1、公文寫作提升授課43個(gè)月/次部門講師所在部門在職培訓(xùn)一般由所在部門針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上2152、檔案資料管理提升授課62163、相關(guān)體系文件授課4217品質(zhì)管理員1、體系監(jiān)管及維護(hù)知識(shí)授課、實(shí)踐62182、內(nèi)審與管理評(píng)審知識(shí)提升授課42193、品質(zhì)應(yīng)用手法授課、實(shí)踐42204、物業(yè)管理知識(shí)授課62215、相關(guān)體系文件授課4222培訓(xùn)講師1、培訓(xùn)組織與方法授課62232、物業(yè)管理知識(shí)授課42243、相關(guān)體系文件授課4225經(jīng)理1、管理組織能力授課62262、人力資源管理授課42273、公司、經(jīng)營(yíng)理念授課4228在職培訓(xùn)專業(yè)類品質(zhì)管理部經(jīng)理4、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)授課43個(gè)月/次部門講師所在部門90分及以上2295、相關(guān)體系文件授課4230入職培訓(xùn)專業(yè)類工程拓展部技術(shù)員1、BA系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)引導(dǎo)、實(shí)踐3入職第四半、五天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上2312、公文寫作授課32323、檔案資料管理授課22334、OA系統(tǒng)維護(hù)引導(dǎo)、實(shí)踐32345、相關(guān)體系文件授課2235弱電工程師1、樓宇智能化系統(tǒng)授課32362、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)授課32373、數(shù)據(jù)庫管理與開發(fā)授課32384、相關(guān)體系文件授課2239工程管理員1、工程施工監(jiān)管與安全監(jiān)管授課32402、工程成本預(yù)算與控制授課32413、相關(guān)體系文件授課2242經(jīng)理1、物業(yè)能源消耗運(yùn)行及成本控制授課32432、相關(guān)體系文件授課2244強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類工程拓展部技術(shù)員1、常用軟件原理與操作技巧引導(dǎo)、實(shí)踐4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上2452、相關(guān)體系文件授課3246弱電工程師1、網(wǎng)絡(luò)安全防范授課42472、電子信息可靠性管理授課42483、相關(guān)體系文件授課3249工程管理員1、工程規(guī)劃及施工方案制定授課42502、相關(guān)體系文件授課3251經(jīng)理1、物業(yè)設(shè)施維保費(fèi)用預(yù)算授課42522、相關(guān)體系文件授課3253在職培訓(xùn)專業(yè)類工程拓展部技術(shù)員1、常用辦公設(shè)備操作及故障分析引導(dǎo)、實(shí)踐63個(gè)月/次部門講師所在部門90分及以上2542、PC機(jī)原理及常用操作系統(tǒng)引導(dǎo)、實(shí)踐42553、相關(guān)體系文件授課3256弱電工程師1、軟硬件開發(fā)技術(shù)授課4257在職培訓(xùn)專業(yè)類工程拓展部弱電工程師2、軟件工程授課43個(gè)月/次部門講師所在部門在職培訓(xùn)一般由所在部門針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核75分及以上2583、信息