2022年物業(yè)管理服務（高校及企事業(yè)單位）企業(yè)組織架構及部門職責

物業(yè)管理服務（高校及企事業(yè)單位）企業(yè)組織架構及部門職責2022年2月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 4(一) 總經(jīng)理 4(二) 副總經(jīng)理 4(三) 項目經(jīng)理 4(四) 行政部 5(五) 財務部 5(六) 人事部 5(七) 市場開發(fā)部 5(八) 品質(zhì)部 6(九) 采購部 6附件：主要運營流程 7

物業(yè)管理服務（高校及企事業(yè)單位）企業(yè)組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責總經(jīng)理1、全面負責并主持公司日常工作；2、確定公司年度工作計劃及公司發(fā)展規(guī)劃；3、向董事會提名副總經(jīng)理和財務部經(jīng)理；4、擬定公司內(nèi)部管理機構設置方案，負責任命公司各項目主管；5、審批公司基本管理制度和規(guī)章制度；6、研究制定公司年度預算，確定各部門各項經(jīng)濟指標和管理目標；7、具體組織實施董事會的重大決議；8、開拓、發(fā)展公司新項目。副總經(jīng)理1、分管高校、企事業(yè)等項目；2、負責新項目開荒及項目檢查考核工作；3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司各項工作的落實以及檢查監(jiān)督工作；4、參與制定公司年度計劃及發(fā)展計劃；5、參加經(jīng)理辦公會議，研究和制定公司基本管理制度；6、負責協(xié)助處理公司對外事務。項目經(jīng)理1、對項目部日常事務工作有決策權和指導權，領導員工完成公司下達的責任目標；2、執(zhí)行國家、地方政府有關物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，負責與業(yè)主方的溝通及反饋；3、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，負責項目部工作計劃制定并上報公司核準；4、按照物業(yè)管理委托合同的要求開展工作；5、負責所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作；6、對項目部所管轄區(qū)域的整體服務質(zhì)量情況負責；7、對項目部所管轄區(qū)域的財務情況監(jiān)督職責；8、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使項目部具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。行政部1、公司內(nèi)勤保障工作；2、文秘、檔案、印章管理工作；3、辦公用品、固定資產(chǎn)、車輛的管理工作；4、公司宣傳、公關、接待工作；5、負責信息收集與反饋工作；6、協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作；7、協(xié)助完成公司的制度建設；8、公司職工活動的策劃組織。7、向公司分管領導提供及時、準確的財務數(shù)據(jù)資料。財務部1、按照會計制度及時、準確、完整地反映財務收支和經(jīng)營活動的情況；2、根據(jù)公司的財務情況、完善內(nèi)部控制的要求向公司領導提出合理化建議；3、公司財產(chǎn)物資的登記、核查、報廢工作；4、公司各類收入、費用統(tǒng)計、核算、收繳、稅務繳納及申報等工作；5、公司資金、會計印章、會計檔案資料的管理；6、業(yè)務相關單位及稅務部門的聯(lián)絡與溝通；人事部1、公司人事行政規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢查與修訂工作；2、員工的招聘、錄用、勞動合同的訂立和解除、人事檔案、暫住證、員工社保等管理工作；3、公司各部門人員崗位編制管理工作；4、公司員工的內(nèi)部調(diào)動工作；5、員工工資，獎金，福利的分配管理工作；6、員工培訓的組織及考核后崗位調(diào)整工作。市場開發(fā)部1、制定并組織實施公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案；2、對公司物業(yè)管理市場拓展信息、項目及拓展需要的人力物力配置進行統(tǒng)籌安排與管理；3、有計劃地與目標區(qū)域客戶建立廣泛穩(wěn)定的關系并加強公關活動，促進項目合作；4、根據(jù)公司發(fā)展制定并不斷調(diào)整質(zhì)量管理與市場拓展激勵政策與制度；5、組織并參與公司重要客戶的參觀訪問和接待工作；6、收集適合企業(yè)管理體系運作的有關法律、法規(guī)和標準等信息，并進行相應的內(nèi)外交流、培訓。品質(zhì)部1、組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進；2、質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進行管理評審；3、管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；4、組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報；5、公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議；6、定期收集各種管理指數(shù)并實施分析，提交分析報告；7、公司工程、安防、持續(xù)、消防、保潔、綠化等各類技術指導、組織；8、公司重大技術更新的組織工作；9、組織對公司各技術流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價。采購部1、簽訂和管理采購合同，負責要求供貨商提供材料合格證、檢驗報告、產(chǎn)品許可證和說明書等文件；2、選擇合格供應商、并根據(jù)使用反饋意見對物資供方進行評估，確定并調(diào)整合格材料供方名單；3、負責公司耗品采購，包括收集匯總項目采購需求，確定供應商，實地采購驗收，發(fā)票付款等事項；4、負責公司庫存材料的保管、收發(fā)，并運輸耗品材料至各項目；5、監(jiān)督各項目耗品、周轉材料的合理利用及組織有關部門對廢棄材料進行處理。附件：主要運營流程（1）銷售流程公司業(yè)務以保安、保潔及維修維護服務為主，主要業(yè)務領域集中在高校及企事業(yè)單位。在每次參與招標承接項目前，公司必須經(jīng)過實地查看確定服務可行性，具體流程如下：（2）采購流程：公司采購物品以項目使用的服裝、清潔用品、維修備件為主，主要采用集中采購的方式；固定資產(chǎn)以清潔用車輛為主，單獨適用固定資產(chǎn)的采購流程；維修備件主要