ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本管理課件

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量本錢管理〔QCM)課程楊啟善內(nèi)容提要第一章概述第二章質(zhì)量本錢〔QC)的根本知識(shí)第三章質(zhì)量本錢管理〔QCM〕第四章質(zhì)量本錢的預(yù)測(cè)和方案第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告第七章質(zhì)量本錢控制與考核第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第一章：概述一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量本錢管理〔QCM〕的要求二、質(zhì)量本錢管理對(duì)企業(yè)有什么好處三、本錢信息在企業(yè)管理中的作用四、QCM開展概況一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量本錢管理(QCM〕的要求1.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南〔1〕0.2過程方法：b〕從增值角度考慮過程〔2〕5.1.1引言業(yè)績(jī)包括“財(cái)務(wù)測(cè)量〞〔3〕5.6.2評(píng)審輸入：質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果〔4〕5.6.3評(píng)審輸出：預(yù)防和減少損失的方案〔5〕6.8財(cái)務(wù)資源〔6〕財(cái)務(wù)測(cè)量：預(yù)防和鑒定本錢：不合格本錢；故障本錢；LCC〔7〕8.5.3損失的預(yù)防一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量本錢管理(QCM〕的要求2.QS-9000汽車供方質(zhì)量體系要求〔1〕4.1.4業(yè)務(wù)方案包括財(cái)務(wù)籌劃及本錢；〔2〕持續(xù)改進(jìn)總那么：本錢要素或價(jià)格；〔3〕設(shè)計(jì)輸出包括本錢/性能/風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡分析；3.GJB9001A-2001QMS要求〔1〕5.6.2h〕評(píng)審輸入：包括與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告；〔2〕8.4e〕數(shù)據(jù)分析：有關(guān)QMS的財(cái)務(wù)活動(dòng)信息；二、質(zhì)量本錢管理對(duì)企業(yè)有什么好處1.提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑；2.為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；3.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的經(jīng)濟(jì)手段；4.有利于提高企業(yè)管理水平。三、本錢信息在企業(yè)管理中的作用1.本錢信息是生產(chǎn)消耗的價(jià)值補(bǔ)償尺；2.本錢信息是制定產(chǎn)品價(jià)格的一項(xiàng)重要因素；3.本錢信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段；4.本錢信息是考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)；5.本錢信息是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。四、QCM開展概況質(zhì)量管理開展的4個(gè)階段與QCM的演變；1.質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理時(shí)期3.全面質(zhì)量管理時(shí)期〔1〕美國(guó)費(fèi)根堡姆于20世紀(jì)60年代首先提出QC〔qualitycost〕概念；〔2〕美國(guó)朱蘭把QCM比作“礦中黃金〞；4.標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理時(shí)期〔1〕許多國(guó)家已把QCM納入軍用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中；〔2〕日本專家認(rèn)為企業(yè)QCM的最終目的是取得最正確經(jīng)濟(jì)效益，而不是追求QC最低；〔3〕我國(guó)從20世紀(jì)80年代開始推行QCM，取得不少成果；四、QCM開展概況5.我國(guó)QCM存在的主要問題〔1〕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注重形式和滿足上級(jí)要求，沒有很好的注重實(shí)效；〔2〕急于改革現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系，虎頭蛇尾半途而廢；〔3〕企業(yè)管理根底工作不健全，有關(guān)數(shù)據(jù)收集不上來，影響QCM的有效性；〔4〕只滿足于下達(dá)指標(biāo)和考核指標(biāo)，未能同其他QM工作結(jié)合起來。四、QCM開展概況6.QC的涵義〔1〕QC是針對(duì)產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的，不包括重新設(shè)計(jì)費(fèi)用?！?〕QC包括預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢，這些本錢都是同出現(xiàn)不合格品密切相關(guān)。〔3〕QC只包括與不合格品的產(chǎn)生最直接、最敏感、最密切的費(fèi)用，只是與質(zhì)量有關(guān)的局部費(fèi)用。〔4〕QC屬于管理會(huì)計(jì)的范疇，不單純?yōu)榱说玫接?jì)算結(jié)果，而是為了評(píng)定和改進(jìn)。第二章質(zhì)量本錢(QC)的根底知識(shí)一、術(shù)語及定義二、QC的概念1.對(duì)QC的理解2.QC分類3.QC特性曲線一、術(shù)語及定義1.本錢的含義〔1〕為到達(dá)某種目的所需付出的代價(jià)，也就是利益的放棄或價(jià)值的犧牲，它能用貨幣進(jìn)行衡量。〔2〕西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的看法。〔3〕政治經(jīng)濟(jì)學(xué)上的看法。〔4〕我國(guó)將本錢分為管理本錢和財(cái)務(wù)本錢?！?〕產(chǎn)品本錢是本錢會(huì)計(jì)的核心概念?！?〕應(yīng)將質(zhì)量本錢納入本錢管理。一、術(shù)語及定義2.質(zhì)量本錢：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的本錢，以及未到達(dá)滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。3.質(zhì)量損失：在過程和活動(dòng)中，由于沒有發(fā)揮資源的潛力而造成的損失。4.質(zhì)量本錢的組成：一、術(shù)語及定義4.質(zhì)量本錢的組成：QC運(yùn)行QC外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本二、QC的概念1.QC分類及說明〔1〕按其作用分類a.控制本錢〔投資性本錢〕：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制、管理和鑒定所花費(fèi)的費(fèi)用。包括預(yù)防、鑒定、外部QA本錢。b.控制失效本錢〔結(jié)果性本錢〕：由于控制不力，產(chǎn)生不合格品造成的損失。包括內(nèi)部和外部損失本錢。二、QC的概念〔2〕按其存在形式分類a.顯見QC：指實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用，即根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行本錢核算制度規(guī)定的本錢開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，以及由專用基金開支的質(zhì)量費(fèi)用?？筛鶕?jù)原始記錄、報(bào)表、數(shù)據(jù)由會(huì)計(jì)本錢系統(tǒng)進(jìn)行核算。b.隱含QC：指由于質(zhì)量問題使實(shí)際收益減少的局部，非實(shí)際支出的費(fèi)用。如產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工損失等。不能列入現(xiàn)有的本錢核算范圍。二、QC的概念2.QC特性曲線表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為QC特性曲線，如圖2-1所示：C1：表示預(yù)防本錢＋鑒定本錢與合格品率的關(guān)系。C2：表示內(nèi)部損失本錢＋外部損失本錢與合格品率的關(guān)系。C3：表示C1,C2兩曲線的合成，M點(diǎn)為最正確QC點(diǎn)。二、QC的概念I(lǐng)區(qū)C1C3C2II區(qū)III區(qū)單位QC合格質(zhì)量水平二、QC概念3.對(duì)QC特性曲線的分析將圖2-1曲線C3的M點(diǎn)局部放大，如圖2-2所示。〔1〕I區(qū)稱為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)〔2〕II區(qū)稱為最正確區(qū)域〔3〕III區(qū)稱為完美區(qū)C2圖2-2質(zhì)量成本局部曲線放大圖I區(qū)II區(qū)III區(qū)區(qū)M第三章質(zhì)量本錢管理(QCM)一、概述二、實(shí)施質(zhì)量本錢管理原那么三、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求四、QCM實(shí)施要求和程序五、QCM的原那么六、開展QCM應(yīng)注意的問題七、國(guó)外QCM的實(shí)例一、概述1.QCM就是對(duì)QC進(jìn)行預(yù)測(cè)、方案、核算、分析、控制和考核的一系列活動(dòng)。2.QCM的目的是為了在質(zhì)量、本錢和經(jīng)濟(jì)效益之間取得最正確效果。3.QCM是通過歸口管理部門、相關(guān)部門和人員進(jìn)行。4.當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)未進(jìn)行QCM，因而存在質(zhì)量差、消耗高、效益低的問題。二、實(shí)施質(zhì)量本錢管理原那么1.以尋求適宜的QCM為手段，提高質(zhì)量管理水平為目的。2.在QCM過程中，做到數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、分析透徹、考核真實(shí)。3.建立QCM體系，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能。三、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求1.必須建立QCM體系，明確歸口管理部門和相關(guān)部門。2.領(lǐng)導(dǎo)層全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)分管的日常工作。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理、編制管理文件、年度方案，收集數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)、核算。4.質(zhì)管部組織、監(jiān)督、考核質(zhì)量本錢方案，綜合分析并定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)提供內(nèi)部故障信息，提出改進(jìn)措施。6.銷售部負(fù)責(zé)提供外部損失信息，提出改進(jìn)措施。7.其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供本部門的質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)。四、QCM實(shí)施要求和程序1.QCM的實(shí)施要求〔1〕最高領(lǐng)導(dǎo)主持下分工負(fù)責(zé)?！?〕制定QCM方法，包括工程設(shè)置、機(jī)構(gòu)及職責(zé)、預(yù)測(cè)和方案、分析與報(bào)告、控制與考核以及表式等。〔3〕根據(jù)QC目標(biāo)，由歸口管理部門制定QC方案?！?〕各部門收集有關(guān)費(fèi)用數(shù)據(jù)，并進(jìn)行核算和分析?！?〕定期進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲?！?〕編制質(zhì)量本錢報(bào)告，確定改進(jìn)目標(biāo)和措施。四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖最高管理者決策QCM需求確定建立（或明確）QCM體系總工（或管代、質(zhì)量副總）質(zhì)量成本科目設(shè)置總工（或管代）主持，質(zhì)量部組織質(zhì)量成本是QMS的一部分。明確廠長(zhǎng)/總經(jīng)理、總工、總會(huì)計(jì)師和總經(jīng)濟(jì)師的職責(zé)。明確質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部和其他相關(guān)部門，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員的職責(zé)。編制質(zhì)量成本程序文件及相關(guān)文件。預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失工資及福利基金質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)工資及福利基金監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)質(zhì)檢部門辦公費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量事故處理費(fèi)停工損失降級(jí)損失返修費(fèi)報(bào)廢損失訴訟費(fèi)保修費(fèi)折價(jià)損失退貨損失索賠費(fèi)四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖〔續(xù)〕質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃總會(huì)計(jì)師主持，質(zhì)量部組織選擇主導(dǎo)產(chǎn)品確定比較基期和比較基數(shù)建立QCM指標(biāo)體系（目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)）預(yù)測(cè)和編制質(zhì)量成本指標(biāo)計(jì)劃，展開落實(shí)。質(zhì)量成本控制建立控制管理系統(tǒng)，實(shí)際歸口分級(jí)，明確職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行事先、事中和事后控制。將質(zhì)量成本指標(biāo)分解，落實(shí)到班組。，制定措施，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核3.有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，不合格品控制聯(lián)系起來。預(yù)防和鑒定成本由（質(zhì)量部）歸口，按費(fèi)用類別劃分、分解和控制。內(nèi)部損失由生產(chǎn)部歸口管理，按費(fèi)用內(nèi)容分解到班組進(jìn)行控制，并按規(guī)定進(jìn)行反饋。外部損失由銷售部歸口，有關(guān)信息反饋到質(zhì)量部處理。質(zhì)量成本則由計(jì)劃部（或其他部門）歸口，財(cái)務(wù)部核算匯總。質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算總會(huì)計(jì)師主持，質(zhì)量部組織建立核算網(wǎng)點(diǎn)，明確傳遞程序和方式，進(jìn)行責(zé)任歸口管理。各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)培訓(xùn)，確保及時(shí)提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)。建立信息渠道，設(shè)計(jì)原始記錄，核算方式，以確保信息傳遞。四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖〔續(xù)〕綜合分析與報(bào)告質(zhì)量成本考核與評(píng)價(jià)總經(jīng)濟(jì)師主持，質(zhì)量部組織由歸口部門對(duì)質(zhì)量成本完成情況進(jìn)行考核，（其范圍包括質(zhì)量成本指標(biāo)體系，監(jiān)督檢查系統(tǒng)和獎(jiǎng)懲。）對(duì)QCM效果進(jìn)行定性、定量評(píng)價(jià)，并將與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告提供管理評(píng)審。歸口部門對(duì)質(zhì)量成本的構(gòu)成及趨勢(shì)、報(bào)告期、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況及其與基期對(duì)比分析，并運(yùn)用有關(guān)指標(biāo)，多角度反映QCM的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)律性。確定產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，提出改進(jìn)措施。對(duì)QMS作出評(píng)價(jià)，指出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。編制質(zhì)量成本報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)制定質(zhì)量政策，有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì)量提供依據(jù)。總工主持，質(zhì)量部組織過程監(jiān)視、分析、評(píng)價(jià)實(shí)施糾正，改進(jìn)或預(yù)防措施管代主持，有關(guān)部門參加四、QCM實(shí)施要求和程序3.QCM的實(shí)施過程〔1〕實(shí)施過程可劃分為宣傳、改進(jìn)和控制三個(gè)階段?！?〕宣傳階段任務(wù)：組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；進(jìn)行試點(diǎn)；提出質(zhì)量改進(jìn)方案?！?〕宣傳階段特點(diǎn)：以統(tǒng)計(jì)核算為主，會(huì)計(jì)核算為輔?！?〕改進(jìn)階段任務(wù)：實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)方案，編制質(zhì)量本錢方案?！?〕改進(jìn)階段特點(diǎn)：以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算為輔。〔6〕控制階段任務(wù)：按方案對(duì)質(zhì)量本錢進(jìn)行監(jiān)控，按科目核算。〔7〕控制階段特點(diǎn)：開展核算、分析和考核，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量本錢控制。五、QCM的要點(diǎn)1.作為QCM的根底工作建立數(shù)據(jù)收集管理方法，培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和正確性。2.對(duì)質(zhì)量本錢進(jìn)行分析和控制這是QCM的重點(diǎn)，不斷促其優(yōu)化。3.對(duì)質(zhì)量本錢進(jìn)行考核識(shí)別和確定經(jīng)濟(jì)合理的質(zhì)量本錢指標(biāo)，為預(yù)測(cè)、方案和員工考核提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)QCM的良性循環(huán)。六、開展QCM應(yīng)注意的問題1.應(yīng)具備的條件：建立組織機(jī)構(gòu)，健全信息系統(tǒng)，完善管理制度。2.設(shè)置質(zhì)量本錢科目和建立質(zhì)量本錢指標(biāo)體系。3.建立以質(zhì)量師、財(cái)務(wù)人員為主的QCM小組。4.處理好質(zhì)量本錢與總本錢和產(chǎn)品質(zhì)量水平的關(guān)系。5.開展QCM應(yīng)循序漸進(jìn)、持之以恒。6.先試點(diǎn)，后推廣。七、國(guó)外QCM的實(shí)例1.美國(guó)某農(nóng)機(jī)公司1988年的銷售額為8.02億美元，質(zhì)量本錢達(dá)1.09億美元，占銷售額的13.6％，1990年開始實(shí)施QCM，1999年質(zhì)量本錢下降為0.77億，占銷售額的3.9％，并識(shí)別出適宜的質(zhì)量水平應(yīng)為95％。經(jīng)濟(jì)效益十清楚顯。2.美國(guó)通用動(dòng)力公司1999年開始進(jìn)行QCM，兩年后其質(zhì)量本錢已下降到控制線以下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額均超過目標(biāo)值，2001年目標(biāo)值為3542000美元，實(shí)際到達(dá)5923000美元。第四章質(zhì)量本錢的預(yù)測(cè)和方案一、概述二、質(zhì)量本錢指標(biāo)體系三、質(zhì)量本錢預(yù)測(cè)四、質(zhì)量本錢方案一、概述1.每一方案期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)下一方案期質(zhì)量本錢進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便編制質(zhì)量本錢方案。2.確定比較基期和比較基數(shù)。比較基期應(yīng)具有代表性，且保持穩(wěn)定。比較基數(shù)應(yīng)反映企業(yè)管理水平，考慮同行業(yè)水平。3.比較基數(shù)的分類：工時(shí)、本錢、銷售額、產(chǎn)量等4類基數(shù)。二、質(zhì)量本錢指標(biāo)體系1.質(zhì)量本錢指標(biāo)設(shè)置的原那么和目的原那么有三條：〔1〕與現(xiàn)行的企業(yè)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)相協(xié)調(diào)；〔2〕與質(zhì)量本錢方案、核算相協(xié)調(diào)；〔3〕表達(dá)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。目的也有三條：〔1〕指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量本錢方案的實(shí)施情況；〔2〕檢查、核算QCM的經(jīng)濟(jì)效果；〔3〕用以評(píng)價(jià)質(zhì)量本錢目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性、合理性。二、質(zhì)量本錢指標(biāo)體系2.質(zhì)量本錢指標(biāo)體系的分類和內(nèi)容質(zhì)量本錢指標(biāo)可分為“目標(biāo)指標(biāo)〞、“結(jié)構(gòu)指標(biāo)〞和“相關(guān)指標(biāo)〞三類。其定義和內(nèi)容如下：〔1〕質(zhì)量本錢目標(biāo)指標(biāo)：指在一定基期內(nèi)，質(zhì)量本錢總額及其構(gòu)成的增減值〔或增減率〕。二、質(zhì)量本錢指標(biāo)體系設(shè)基期為T，報(bào)告期為t，質(zhì)量本錢總額為CQZ，預(yù)防本錢Cy，鑒定本錢為CJ，內(nèi)部損失本錢為CNS外部損失本錢為CWS，外部質(zhì)量保證本錢CWA，那么：a.CQZ減少值＝CQZT*CQZtb.Cy減少值=CyT*CytC.CJ減少值＝CJT*CJtd.CNS減少值＝CNST*CNSte.CWS減少值＝CWST*CWStf.CWA減少值＝CWAT*CWAt二、質(zhì)量本錢指標(biāo)體系2.〔2〕質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)指標(biāo)：指質(zhì)量本錢的各科目與質(zhì)量本錢總額的比值〔率〕。a.Cy比值〔％〕＝〔Cy/CQZ〕*100b.CJ比值〔％〕＝〔CJ/CQZ〕*100c.CNS比值〔％〕＝〔CNS/CQZ〕*100d.CWS比值〔％〕＝〔CWS/CQZ〕*100e.CWA比值〔％〕＝〔CWA/CQZ〕*100二、質(zhì)量本錢指標(biāo)體系2.〔3〕質(zhì)量本錢相關(guān)指標(biāo)：指質(zhì)量本錢與其有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比值關(guān)系。如：a.商品產(chǎn)值質(zhì)量本錢率〔％〕＝〔CQZ/商品產(chǎn)值總額〕*100b.銷售收入質(zhì)量本錢率〔％〕＝〔CQZ/銷售收入總額〕*100c.總本錢質(zhì)量本錢率〔％〕＝〔CQZ/CZ〕*100二、質(zhì)量本錢指標(biāo)體系d.利潤(rùn)質(zhì)量本錢率〔％〕＝〔CQZ/產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額〕*100e.利潤(rùn)內(nèi)外部損失率〔％〕＝〔CNS＋CWS〕/產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額*100f.質(zhì)量損失率〔％〕＝CNS＋CWS〕/工業(yè)總產(chǎn)值*100g.產(chǎn)品本錢內(nèi)部質(zhì)量損失率〔％〕＝〔CNS/Cz〕*100h.單位產(chǎn)品質(zhì)量本錢〔元/單位產(chǎn)品〕＝CQZ/產(chǎn)品產(chǎn)量三、質(zhì)量本錢預(yù)測(cè)1.目的〔1〕識(shí)別提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量本錢的方向和途徑；〔2〕為制定增產(chǎn)節(jié)約方案，特別是質(zhì)量本錢方案提供依據(jù)。2.分類〔1〕長(zhǎng)期預(yù)測(cè)－－如3年、5年、10年的預(yù)測(cè)；〔2〕中期預(yù)測(cè)－－如1～3年的預(yù)測(cè)；〔3〕短期預(yù)測(cè)－－如0.5～1年的預(yù)測(cè)。三、質(zhì)量本錢預(yù)測(cè)3.預(yù)測(cè)的依據(jù)〔1〕企業(yè)的歷史；〔2〕企業(yè)的方針、目標(biāo)；〔3〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料；〔4〕產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件；〔5〕顧客的要求。4.預(yù)測(cè)程序〔1〕調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；〔2〕對(duì)數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理；〔3〕制定質(zhì)量改進(jìn)措施方案。三、質(zhì)量本錢預(yù)測(cè)5.預(yù)測(cè)方法〔1〕根據(jù)質(zhì)量本錢科目或細(xì)目逐項(xiàng)進(jìn)行；〔2〕經(jīng)驗(yàn)判斷法：由總歸口管理部門組織有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員逐項(xiàng)進(jìn)行推測(cè)、預(yù)計(jì)。常用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；〔3〕計(jì)算分析法：根據(jù)歷史資料，對(duì)未來的變化程度進(jìn)行估算、分析、預(yù)測(cè)。常用于短期預(yù)測(cè)；〔4〕比例測(cè)算法：必要時(shí)以經(jīng)驗(yàn)系數(shù)修正。四、質(zhì)量本錢方案1.概述質(zhì)量本錢方案是企業(yè)的本錢方案的重要組成局部，它為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量本錢控制、分析、檢查和考核提供依據(jù)。2.對(duì)方案的要求〔1〕明確到達(dá)的質(zhì)量本錢目標(biāo)；〔2〕規(guī)定完成方案的措施；〔3〕明確檢查與考核要求；〔4〕與企業(yè)其他方案相協(xié)調(diào)。四、質(zhì)量本錢方案3.制定方案的依據(jù)：預(yù)測(cè)結(jié)果4.方案的分類〔1〕按時(shí)間分為長(zhǎng)期和短期；〔2〕按范圍分為全廠和部門；5.方案的內(nèi)容〔1〕主導(dǎo)產(chǎn)品的單位質(zhì)量本錢方案；〔2〕銷售產(chǎn)品質(zhì)量本錢方案；〔3〕質(zhì)量本錢構(gòu)成比例方案等。四、質(zhì)量本錢方案6.一些參考數(shù)據(jù)〔1〕不同行業(yè)質(zhì)量本錢變化范圍工業(yè)類別質(zhì)量成本占銷售收入的百分比簡(jiǎn)單和低公差的工業(yè)0.5-2.0傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)1.0-5.0精密工業(yè)2.0-10.0復(fù)雜的電子工業(yè)、航空業(yè)5.0-25.0四、質(zhì)量本錢方案〔2〕各類本錢構(gòu)成占質(zhì)量本錢的比例范圍質(zhì)量成本構(gòu)成占質(zhì)量成本總額的百分比內(nèi)部故障損失成本25-40外部故障損失成本25-40鑒定成本10-50預(yù)防成本1-5四、質(zhì)量本錢方案7.編制質(zhì)量本錢方案的步驟〔1〕收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)；〔2〕確定質(zhì)量本錢總額及降低目標(biāo)；〔3〕編制質(zhì)量本錢方案；〔4〕將目標(biāo)和措施按科目、部門展開并落實(shí)。四、質(zhì)量本錢方案8.1質(zhì)量本錢方案的編制要求〔1〕質(zhì)量本錢方案要與生產(chǎn)本錢的核算、管理、分析和考核相協(xié)調(diào)；〔2〕大、中型企業(yè)通常實(shí)行二級(jí)本錢核算；〔3〕小型企業(yè)一般實(shí)行一級(jí)核算；〔4〕經(jīng)匯總、審核、批準(zhǔn)后組織實(shí)施。四、質(zhì)量本錢方案8.2質(zhì)量本錢方案編制方法〔1〕質(zhì)量本錢計(jì)算法方案期單位產(chǎn)品質(zhì)量本錢方案由下述四項(xiàng)相加：a.CY方案額＝上期CY實(shí)際發(fā)生額×〔1＋方案增長(zhǎng)或降低率〕b.CJ方案額＝上期CJ實(shí)際發(fā)生額×〔1＋方案增長(zhǎng)或降低率〕c.CNS方案額＝上期CNS×〔1-方案降低率〕d.CWS方案額＝上期CWS×〔1-方案降低率〕〔2〕以開展質(zhì)量控制、技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)革新和增產(chǎn)節(jié)約作為調(diào)整方案的依據(jù)。適用于單品種產(chǎn)品的企業(yè)。四、質(zhì)量本錢方案9.質(zhì)量本錢方案建議用表格式〔1〕主導(dǎo)產(chǎn)品單位質(zhì)量本錢方案表式〔見表5-3〕〔2〕按產(chǎn)品分別計(jì)算的質(zhì)量本錢方案表式〔見表5-4〕〔3〕按質(zhì)量本錢工程計(jì)算的產(chǎn)品質(zhì)量本錢方案表式〔見表5-5〕〔4〕質(zhì)量費(fèi)用預(yù)算用表式〔見表5-6〕〔5〕質(zhì)量本錢構(gòu)成比例方案表〔見表5-7〕第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算一、概述二、國(guó)內(nèi)、國(guó)外質(zhì)量本錢科目設(shè)置概況三、質(zhì)量本錢科目設(shè)置原那么四、質(zhì)量本錢科目的設(shè)置五、質(zhì)量本錢核算第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算一、概述二、〔A〕國(guó)外質(zhì)量本錢科目的設(shè)置〔詳見表6-1〕1.美國(guó)菲根堡姆設(shè)置預(yù)防、鑒定、內(nèi)、外部損失等4個(gè)科目，共23個(gè)細(xì)目；2.美國(guó)倫德瓦爾也分為上述4個(gè)科目，共22個(gè)細(xì)目；3.瑞典桑德霍姆也設(shè)置4個(gè)科目，共24個(gè)細(xì)目；4.法國(guó)戈格設(shè)置預(yù)防、檢驗(yàn)、虧損3個(gè)科目14個(gè)細(xì)目；5.日本市川龍三氏設(shè)置預(yù)防、鑒定、損失3個(gè)科目13個(gè)細(xì)目。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算二、〔B)我國(guó)質(zhì)量本錢科目的設(shè)置〔詳見表6-2〕1.均設(shè)置預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢四個(gè)科目；2.有色冶金業(yè)包括8+6+7+4＝25個(gè)細(xì)目；3.電纜企業(yè)包括8+7+7+4＝26個(gè)細(xì)目；4.機(jī)械企業(yè)包括6+7+7+5＝25個(gè)細(xì)目；5.航空儀表企業(yè)包括9+6+5+5＝25個(gè)細(xì)目；6.軍工企業(yè)包括9+5+7+6＝27個(gè)細(xì)目。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算三、質(zhì)量本錢科目設(shè)置原那么1.符合國(guó)家現(xiàn)行的本錢核算制度；2.按質(zhì)量本錢的定義范圍設(shè)置科目。GB/T13339-91定義“將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用〞；3.科目的設(shè)置要與我國(guó)“企業(yè)財(cái)務(wù)通那么〞、“工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)制度〞規(guī)定的開支范圍一致；4.要與質(zhì)量本錢的責(zé)任部門相結(jié)合；5.要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算四、質(zhì)量本錢科目的設(shè)置1.GB/T13339-91把質(zhì)量本錢分成三個(gè)級(jí)別科目，一級(jí)科目為質(zhì)量本錢，二級(jí)科目為預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢，必要時(shí)增設(shè)外部質(zhì)量保證本錢。2.預(yù)防本錢是指用于預(yù)防不合格與故障所支付的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：〔1〕質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；〔2〕質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)；〔3〕質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；〔4〕質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；〔5〕質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；〔6〕工資及福利基金。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算四、3.鑒定本錢是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：〔1〕檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)；〔2〕質(zhì)檢部門辦公費(fèi)；〔3〕監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)；〔4〕工資及福利基金。4.內(nèi)部損失本錢是指產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：〔1〕報(bào)廢損失；〔2〕返修費(fèi)；〔3〕降級(jí)損失費(fèi)；〔4〕停工損失費(fèi)；〔5〕質(zhì)量事故處理費(fèi)。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算四、5.外部損失本錢是指產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、退貨、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：〔1〕索賠費(fèi)；〔2〕退貨損失；〔3〕折價(jià)損失；〔4〕保修費(fèi)；〔5〕訴訟費(fèi)。6.外部質(zhì)量保證本錢是指為提供顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：〔1〕質(zhì)量保證措施費(fèi)；〔2〕質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；〔3〕評(píng)定費(fèi)。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算四、7.設(shè)置質(zhì)量本錢科目應(yīng)注意的問題〔1〕每項(xiàng)科目〔細(xì)目〕要有定義和費(fèi)用范圍，以便統(tǒng)計(jì)、核算；〔2〕要明確區(qū)分質(zhì)量本錢和其他本錢的范圍，以免混淆、重復(fù)；〔3〕細(xì)目不要太細(xì)，否那么不利于核算和分析；〔4〕應(yīng)根據(jù)費(fèi)用的性質(zhì)和目的設(shè)置細(xì)目；〔5〕細(xì)目不要重復(fù)；〔6〕差旅費(fèi)一般不作為細(xì)目列出。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、質(zhì)量本錢核算1.任務(wù)〔1〕獲取有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的費(fèi)用數(shù)據(jù)，識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施有效管理；〔2〕為質(zhì)量本錢預(yù)測(cè)、編制質(zhì)量本錢方案以及分析和考核提供準(zhǔn)確、完整、適用的數(shù)據(jù)；〔3〕尋求經(jīng)濟(jì)合理、顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量水平，改善質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、2.質(zhì)量本錢核算要求〔1〕核算應(yīng)按各級(jí)科目進(jìn)行，使核算與質(zhì)量管理相結(jié)合；〔2〕質(zhì)量本錢核算應(yīng)與產(chǎn)品本錢核算周期相協(xié)調(diào)；〔3〕核算時(shí)應(yīng)區(qū)分下述費(fèi)用界限：應(yīng)計(jì)入和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品本錢的費(fèi)用界限；生產(chǎn)本錢與質(zhì)量本錢費(fèi)用的界限；各個(gè)月份的費(fèi)用界限、不同產(chǎn)品的費(fèi)用界限以及在制品和完工產(chǎn)品的界限。識(shí)別顯見和隱含質(zhì)量本錢的界限?！?〕加強(qiáng)核算的組織領(lǐng)導(dǎo)工作；〔5〕應(yīng)防止推算、估計(jì)，也要防止過于追求精確，以滿足管理需要為前提。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、3.質(zhì)量費(fèi)用的開支范圍〔1〕開展質(zhì)量管理和改進(jìn)而消耗的費(fèi)用；〔2〕與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的工資總額及福利基金〔占工資總額14％〕；〔3〕監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)、維護(hù)校準(zhǔn)費(fèi)等；〔4〕與質(zhì)量管理有關(guān)的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、勞保費(fèi)等；〔5〕因質(zhì)量問題造成的內(nèi)部和外部損失費(fèi)；〔6〕質(zhì)量體系咨詢、審核，產(chǎn)品質(zhì)量抽查、認(rèn)證、測(cè)試費(fèi)用；〔7〕QC小組活動(dòng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等其他費(fèi)用。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、4.質(zhì)量本錢核算方法〔1〕會(huì)計(jì)核算法：通過記賬、算帳、報(bào)賬等手段，連續(xù)而系統(tǒng)地反映和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過程。包括設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記帳薄、本錢計(jì)算、財(cái)產(chǎn)清查以及編制報(bào)表等?！?〕統(tǒng)計(jì)核算法：收集和整理在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能夠反映經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象特征和規(guī)律性的數(shù)據(jù)資料。運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)圖表，采用全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、分組法和平均法等。〔3〕業(yè)務(wù)核算法：進(jìn)行單個(gè)業(yè)務(wù)的抽樣核算，沒有專門方法。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、5.核算方法的比較和應(yīng)用〔1〕會(huì)計(jì)核算法和統(tǒng)計(jì)核算法的異同，3個(gè)不同，3個(gè)一致；理論根底、適用范圍、憑證格式不同。收集渠道、本錢科目、核算程序一致；〔2〕可將三種方法協(xié)調(diào)使用，形成核算體系；〔3〕屬于現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算內(nèi)容的通過會(huì)計(jì)方法核算。未列入本錢費(fèi)用開支范圍的，可通過統(tǒng)計(jì)方法核算；〔4〕核算初期，宜采用統(tǒng)計(jì)方法，條件成熟后，再過渡到會(huì)計(jì)核算法。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、6.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集渠道〔1〕從現(xiàn)有各種質(zhì)量原始憑證中直接獲得；廢品通知單和廢品損失計(jì)算匯總表廢品損失＝材料損失＋人工損失其中：材料損失＝〔單位產(chǎn)品的材料本錢-廢品殘值〕×廢品數(shù)量人工損失＝廢品的工時(shí)定額×小時(shí)工資率×廢品數(shù)量返工通知單和返工損失計(jì)算表返工損失＝補(bǔ)發(fā)的材料費(fèi)＋返工工時(shí)×小時(shí)工資率＋返工文件編制費(fèi)領(lǐng)料單和物資費(fèi)用計(jì)算匯總表第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、6.〔2〕從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)賬戶中直接獲得工資支付明細(xì)表和工資費(fèi)用匯總表；折舊費(fèi)用；其他原始憑證，如差旅報(bào)銷、維修結(jié)算、鑒定、檢測(cè)、校準(zhǔn)?！?〕從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)損失表；停工損失。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、7.質(zhì)量本錢的統(tǒng)計(jì)核算方法〔1〕質(zhì)量本錢的統(tǒng)計(jì)調(diào)查設(shè)置本錢統(tǒng)計(jì)核算點(diǎn)：一個(gè)或多個(gè)；按科目和細(xì)目設(shè)計(jì)質(zhì)量費(fèi)用調(diào)查表和統(tǒng)計(jì)表，見表6-14～6-18；各核算點(diǎn)根據(jù)原始憑證填寫上述調(diào)查表。〔2〕質(zhì)量本錢統(tǒng)計(jì)整理和報(bào)表編制，參照表6-19進(jìn)行。包括分配質(zhì)量費(fèi)用、計(jì)算產(chǎn)品質(zhì)量本錢和編報(bào)表；直接計(jì)入；按分配額計(jì)入。第五章質(zhì)量本錢科目設(shè)置與核算五、8.會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔的核算方法〔1〕就是將質(zhì)量本錢納入現(xiàn)行產(chǎn)品本錢費(fèi)用工程，但需設(shè)計(jì)專門的科目，以便分類歸集，反映質(zhì)量本錢的內(nèi)容；〔2〕新會(huì)計(jì)制度的制造本錢法統(tǒng)一規(guī)定“直接材料〞、“直接人工〞、“直接費(fèi)用〞、“制造費(fèi)用〞四個(gè)科目。而經(jīng)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用不能計(jì)入制造本錢，只能計(jì)入“當(dāng)期損益〞，在銷售收益中沖減；〔3〕可在制造本錢中增設(shè)“質(zhì)量費(fèi)用〞科目，下設(shè)三個(gè)二級(jí)科目；〔4〕再在“當(dāng)期損益〞中增設(shè)“質(zhì)量費(fèi)用〞科目，下設(shè)四個(gè)二級(jí)科目；〔5〕在每個(gè)二級(jí)科目下設(shè)假設(shè)干細(xì)目，并設(shè)置總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶。第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告一、概述二、質(zhì)量本錢綜合分析1.質(zhì)量本錢綜合分析內(nèi)容2.質(zhì)量本錢綜合分析方法三、質(zhì)量本錢報(bào)告1.質(zhì)量本錢報(bào)告的作用2.質(zhì)量本錢報(bào)告的內(nèi)容3.質(zhì)量本錢報(bào)告的分類4.質(zhì)量本錢報(bào)告的形式第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告一、概述質(zhì)量本錢分析的任務(wù)，一是確定產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，二是運(yùn)用有關(guān)指標(biāo)，從多個(gè)角度反映質(zhì)量本錢管理的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)律性。二、質(zhì)量本錢綜合分析1.分析內(nèi)容〔1〕質(zhì)量本錢構(gòu)成及趨勢(shì)；〔2〕報(bào)告期方案指標(biāo)執(zhí)行情況，以及與基期和前期的比照；〔3〕典型事件。第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告二、2.分析方法〔1〕排列圖分析法層層深入，追蹤分析，找出主要質(zhì)量問題；一般程序如圖7-1所示；排列圖例如見表7-4和7-5〔2〕指標(biāo)分析法目標(biāo)指標(biāo)分析：評(píng)價(jià)是否到達(dá)方案目標(biāo)；〔見表7-2〕結(jié)構(gòu)比例分析：分析結(jié)構(gòu)比例是否合理；相關(guān)比例分析?！?〕趨勢(shì)分析法在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)各種數(shù)據(jù)的變化情況進(jìn)行跟蹤、分析、比較，以便進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。〔4〕靈敏度分析法〔見85頁4〕第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告二、3.對(duì)綜合分析結(jié)果的要求〔1〕指出報(bào)告期內(nèi)影響質(zhì)量本錢的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素；〔2〕對(duì)質(zhì)量管理體系作出評(píng)價(jià)；〔3〕提出下期質(zhì)量本錢工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。4.典型事件分析〔1〕用列表法進(jìn)行月度分析；〔2〕質(zhì)量本錢與產(chǎn)值等指標(biāo)的比例分析，見表7-3；〔3〕質(zhì)量本錢要素分析，見表7-4；〔4〕內(nèi)部損失區(qū)域分析，見表7-5和圖7-4〔5〕對(duì)問題的處理情況。第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告二、5.質(zhì)量本錢綜合分析本卷須知〔1〕兩個(gè)重點(diǎn)：一是圍繞質(zhì)量指標(biāo)體系進(jìn)行分析；二是找出產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因；〔2〕兩種方法：定性分析可以加強(qiáng)QCM的科學(xué)性和實(shí)效性；定量分析能夠計(jì)算出定量的經(jīng)濟(jì)效果；〔3〕三類指標(biāo)：占基數(shù)比例指標(biāo)；結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)；質(zhì)量效益指標(biāo)；〔4〕基數(shù)比例指標(biāo)反映質(zhì)量本錢占各基數(shù)的比例關(guān)系；結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)反映質(zhì)量本錢內(nèi)各主要工程占質(zhì)量總本錢的比例；質(zhì)量效益指標(biāo)反映可控本錢增加使結(jié)果本錢降低的情況。第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告二、5.〔5〕基數(shù)比例指標(biāo)：CQ率＝CQZ/CZ×100％銷售CQ率＝CQZ/銷售額×100％產(chǎn)值CQ率＝CQZ/總產(chǎn)值×100％銷售CWS率＝CWS/銷售總額×100％〔6〕結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)CY占CQZ的比例＝CY/CQZ×100％其他比例指標(biāo)類推。第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告二、6.質(zhì)量本錢綜合分析例如〔見表7-6〕〔1〕CQZ過高；〔2〕質(zhì)量損失本錢占CQZ的85％，主要矛盾；〔3〕CWS占〔cns+cws)的83％，優(yōu)先降低CWS；〔4〕CY僅占CQZ的1％，應(yīng)適當(dāng)增加；〔5〕質(zhì)量投資效益分析質(zhì)量投資就是預(yù)防本錢和鑒定本錢之和，假定K1和K2為上期和本期投資額，C1和C2分別為上期和本期損失額。增加投資額為ΔK=K2-K1，損失減少額為ΔC=-(C2-C1)。當(dāng)ΔK<ΔC，投資有效。第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告三、質(zhì)量本錢報(bào)告1.質(zhì)量本錢報(bào)告的作用〔1〕評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性；〔2〕識(shí)別需要控制的主要領(lǐng)域；〔3〕確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量本錢目標(biāo)。2.質(zhì)量本錢報(bào)告的內(nèi)容〔1〕質(zhì)量本錢方案的執(zhí)行情況與基期的比照分析；〔2〕質(zhì)量本錢構(gòu)成科目以及構(gòu)成變化的分析；〔3〕質(zhì)量本錢的效益分析；〔4〕典型事件的分析；〔5〕改進(jìn)措施建議。第六章質(zhì)量本錢綜合分析和報(bào)告三、3.質(zhì)量本錢報(bào)告的分類〔1〕按報(bào)送的時(shí)間分為定期報(bào)告、不定期報(bào)告；〔2〕按報(bào)送對(duì)象分為：公司級(jí)、部門級(jí)；〔3〕按報(bào)告形式分為：報(bào)表式、圖表式、陳述式。4.質(zhì)量本錢報(bào)告形式〔1〕報(bào)表式－－以表格形式管理、分析數(shù)據(jù)，能簡(jiǎn)單、明確了解全貌；〔2〕圖表式－－以折線圖、排列圖或其他圖表整理、分析數(shù)據(jù)、能直觀地看出變化趨勢(shì)；〔3〕陳述式－－以文字表達(dá)，能全面反映情況，但不直觀。必要時(shí)可用三種形式的組合。第七章質(zhì)量本錢控制與考核一、質(zhì)量本錢控制1.控制步驟；2.建立控制管理系統(tǒng)；3.控制方法；4.控制方案。二、質(zhì)量本錢考核1.考核指標(biāo)體系；2.監(jiān)督檢查系統(tǒng)；3.質(zhì)量獎(jiǎng)懲。三、質(zhì)量本錢管理效果評(píng)價(jià)第七章質(zhì)量本錢控制與考核一、質(zhì)量本錢控制1.控制的定義：通過采取各種措施和手段，使質(zhì)量本錢到達(dá)預(yù)期目標(biāo)和效果的管理活動(dòng)。2.控制步驟〔1〕確定質(zhì)量本錢目標(biāo)和制定控制方案；〔2〕對(duì)質(zhì)量本錢形成過程加以監(jiān)控；〔3〕事后處理，分析識(shí)別造成偏離目標(biāo)值的原因，提出改進(jìn)措施。3.建立控制系統(tǒng)〔1〕建立質(zhì)量本錢責(zé)任制；〔2〕確定歸口管理部門和控制范圍；〔3〕明確歸口管理部門的職責(zé)。第七章質(zhì)量本錢控制與考核一、4.質(zhì)量本錢的控制方法〔1〕限額控制：如廢品率限額，原、輔材料定額，工具消耗定額等；〔2〕控制圖控制：分析并解決質(zhì)量的異常波動(dòng)；〔3〕質(zhì)量改進(jìn)：通過過程控制收集信息，確定并實(shí)施改進(jìn)工程，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。5.質(zhì)量本錢控制方案〔1〕根據(jù)質(zhì)量本錢目標(biāo)制定方案，包括日程、資源等；〔2〕將目標(biāo)層層分解，實(shí)施歸口、分級(jí)管理。第七章質(zhì)量本錢控制與考核二、質(zhì)量本錢考核1.質(zhì)量本錢考核指標(biāo)體系〔1〕車間、班組的考核指標(biāo)：一次交驗(yàn)合格率、質(zhì)量損失率、單位產(chǎn)品質(zhì)量本錢等；〔2〕質(zhì)檢部門：鑒定本錢、錯(cuò)、漏檢率及其損失等；〔3〕質(zhì)管部門：預(yù)防本錢、工作失誤損失；〔4〕采購部門：采購品的合格率、庫存物資的損失率；〔5〕銷售部門：外部損失率、效勞及時(shí)率等；〔6〕其他部門：工作失誤的損失、質(zhì)量報(bào)表的及時(shí)性、正確性等。2.監(jiān)督檢查系統(tǒng)3.質(zhì)量獎(jiǎng)懲第七章質(zhì)量本錢控制與考核三、QCM效果評(píng)價(jià)1.定性評(píng)價(jià)〔1〕QCM已形成體系，有管理制度；〔2〕分析報(bào)告言之有據(jù)、有理，能為決策提供依據(jù)；〔3〕質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)；〔4〕QC逐步優(yōu)化，效益逐步提高；〔5〕QC的核算、控制和信息反響已形成標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)；〔6〕員工的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)。第七章質(zhì)量本錢控制與考核三、2.定量評(píng)價(jià)〔1〕經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的擇基比例評(píng)價(jià)分別用X1~X4表示百元商品產(chǎn)值、百元銷售、百元總本錢、百元利潤(rùn)的質(zhì)量本錢差值；用X5~X7分別表示百元利潤(rùn)、百元銷售收入、百元商品產(chǎn)值的內(nèi)、外部損失本錢差值?！?〕用增加銷售量評(píng)價(jià)〔3〕靈敏度評(píng)價(jià)〔4〕優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)評(píng)價(jià)第七章質(zhì)量本錢控制與考核三、3.QCM的管理評(píng)審〔1〕ISO9004:2000和GJB9001A~2001要求管理評(píng)審的內(nèi)容，包括質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果；〔2〕管理評(píng)審應(yīng)由組織的最高管理者主持，定期進(jìn)行；〔3〕質(zhì)量本錢分析報(bào)告由歸口管理部門提供，并負(fù)責(zé)落實(shí)糾正和預(yù)防措施。4.QCM的審核〔1〕審核的定義見GB/T19000:200；〔2〕審核由有資格的審核員組成的審核組進(jìn)行，審核組中應(yīng)有懂財(cái)務(wù)的專家；〔3〕審核可分為第一方、第二方、第三方審核；〔4〕事先編制好檢查清單，事后編制審核報(bào)告。第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析(QEA)一、QEA的原那么、方法和步驟二、設(shè)計(jì)過程的QEA三、制造過程的QEA四、使用過程的QEA五、QC的構(gòu)成比例一、QEA的原那么、方法和步驟1.產(chǎn)品QEA的原那么〔1〕把企業(yè)效益與顧客利益和社會(huì)效益結(jié)合起來；〔2〕必須明確目標(biāo)，一般以利潤(rùn)最大或本錢最低作為質(zhì)量?jī)?yōu)化的目標(biāo)?！?〕必須明確比較對(duì)象?！?〕必須明確比較條件。指市場(chǎng)需求、生產(chǎn)能力、資金供給等企業(yè)內(nèi)、外部的約束條件?！?〕必須明確比較范圍，包括時(shí)間范圍和空間范圍。一、QEA的原那么、方法和步驟2.產(chǎn)品QEA的一般方法〔1〕最小費(fèi)用函數(shù)關(guān)系法C=AQ+B/Q+K式中：C為總費(fèi)用，Q為質(zhì)量指標(biāo)值，A、B為系數(shù)，K為常數(shù)。為求得費(fèi)用C最小值，對(duì)其求導(dǎo)數(shù)，今令其為0，dC/dQ=A-B/Q2=0，從而：Q＝√B/A適合于費(fèi)用與質(zhì)量指標(biāo)成比例的情況。一、QEA的原那么、方法和步驟〔2〕表格求解法適合于費(fèi)用與質(zhì)量指標(biāo)不成比例的情況。可列表示出各種質(zhì)量水平下的各種費(fèi)用，然后匯總計(jì)算比較。特點(diǎn)是直觀。從表3-1看出第4種質(zhì)量水平最正確，其總費(fèi)用最低。〔3〕數(shù)學(xué)規(guī)劃法參見各種管理方面的書籍一、QEA的原那么、方法和步驟3.產(chǎn)品QEA的步驟〔1〕確定采用的分析指標(biāo)：包括質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)〔2〕明確質(zhì)量改進(jìn)的方向〔3〕提出改進(jìn)方案〔4〕進(jìn)行方案比選：確定最正確改進(jìn)方案〔5〕控制本錢和利潤(rùn)；確定目標(biāo)，按PDCA循環(huán)實(shí)施〔6〕組織實(shí)施：將選定的方案落實(shí)到各