某公司經(jīng)理述職報(bào)告

雄縣盛唐國(guó)際工程經(jīng)理述職報(bào)告報(bào)告人：張海清2024年1月尊敬的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總部各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：大家好！我是來(lái)自雄縣盛唐國(guó)際工程的經(jīng)理張海清。今天，我在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報(bào)本人2024年度工作和2024年度的工作方案,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司雄縣盛唐國(guó)際工程，在全體員工的共同努力下，按照總部的“一慢、二看、三通過(guò)〞管理體系目標(biāo)，做出了一些成績(jī)，就此向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并總結(jié)2024年度工程的主要工作和目前存在的一些問(wèn)題。工程根本情況盛唐國(guó)際是隆基泰和開(kāi)發(fā)公司在雄縣開(kāi)發(fā)的工程，小區(qū)總規(guī)劃面積361452平方米；截至到2024年12月31日現(xiàn)小區(qū)共接管面積約202489.3平方米，共接收樓宇39棟，單元133個(gè)，商鋪13套，別墅34套，共1580戶，已入住700余戶，入住率45%。園區(qū)現(xiàn)有綠化面積約51710.6平方米。

截至2024年12月31日效勞中心總?cè)藬?shù)37人，其中工程經(jīng)理1人，綜合主管1人，客服主管1人，保潔主管1人，保安主管1人，財(cái)務(wù)1人，保安12人，保潔12人，工程4人，客服2人，廚師1人。工程員工根本情況：工程樓宇接管統(tǒng)計(jì)圖

接管驗(yàn)收工作2024年5月31日接管別墅12棟，面積為3763.35平方米；接管商鋪12套，面積為1334.8平方米；6月30日接管小高層住宅2棟〔20#和30#〕，共計(jì)64戶，面積為8550.72平方米。10月31日接管小高層住宅3棟〔57#、76#和85#〕，共計(jì)96戶，面積為14298.11平方米。移交電梯機(jī)房10套；電梯10部；負(fù)一層排污系統(tǒng)20套；消防配套設(shè)施96套；生活水泵房系統(tǒng)2套；景觀水系1套。截止到目前為止，今年交房整體入住率不高，共184套房屋，僅90戶業(yè)主辦理了收房手續(xù)，其中50戶辦理了裝修手續(xù)。工程接管面積統(tǒng)計(jì)圖在客服主管的帶著下，按照區(qū)域劃分，對(duì)接管的房屋、鑰匙、公共環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理。建立了各項(xiàng)表格明細(xì)，及時(shí)有效的更新了業(yè)主信息。向業(yè)主提供平安知識(shí)，健康常識(shí)，溫馨提示等，并按照公司要求整理存檔。合理安排所屬人員調(diào)配，每月制訂員工值班表。認(rèn)真的接待每一位業(yè)主的投訴報(bào)修，及時(shí)的登記和填寫(xiě)派工單，安排在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修；2024年共接業(yè)主報(bào)修9025項(xiàng)，物業(yè)完成8573項(xiàng)，完成率95%。采用派工單的形式處理住戶報(bào)修，安排維修組人員攜帶派工單上門(mén)效勞，由業(yè)主確認(rèn)完成后進(jìn)行簽字確認(rèn)，進(jìn)行回訪，并存檔。對(duì)業(yè)主、客戶，按效勞中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。客服部：工程各個(gè)部門(mén)工作總結(jié)客服部根本數(shù)據(jù)：截止2024年12月31日盛唐國(guó)際小區(qū)已交房面積202489.3平方米；已經(jīng)交房1580戶，辦理入住〔領(lǐng)鑰匙〕1417戶，占總戶數(shù)的90%；裝修完畢入住約700戶，入住率45%；全年接業(yè)主報(bào)修登記9025次，完成8573次，維修率95%，完成業(yè)主回訪率100%，地產(chǎn)日?qǐng)?bào)365份，日?qǐng)?bào)報(bào)修2189項(xiàng)，完成1838項(xiàng)；接總部?jī)?nèi)部通知38次；致電記錄283項(xiàng)，大事件18項(xiàng)記錄；停電14次，停水14次，園區(qū)發(fā)放通知21次，培訓(xùn)員工24次，員工滿意度調(diào)查4次；業(yè)主贈(zèng)送物業(yè)效勞中心及員工個(gè)人錦旗6面，兩次表?yè)P(yáng)信；地產(chǎn)年度業(yè)主滿意度調(diào)查成績(jī)95%。2024年客服部工作一、2024年人事行政辦公室工作情況2024年盛唐國(guó)際工程人事行政辦公室在做好人力資源根底性工作的同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)效勞中心各部門(mén)定崗定編；員工的培訓(xùn)與人力資源的開(kāi)發(fā)；人事管理制度的建設(shè)；通過(guò)多種形式、多種渠道進(jìn)行招聘活動(dòng)，保障了效勞中心人員儲(chǔ)藏和及時(shí)的補(bǔ)充。二、人力資源根本情況1、工程現(xiàn)有情況截至2024年12月31日效勞中心總?cè)藬?shù)37人，其中工程經(jīng)理1人，綜合主管1人，保潔主管1人，保安主管1人，財(cái)務(wù)1人，保安12人，保潔12人，工程4人，客服2人，廚師1人。2、人員流動(dòng)率工程各部門(mén)員工的流動(dòng)性較大；管理層離職人數(shù)3人，客服員工離職人數(shù)為4人，安防員離職人數(shù)為8人,保潔員離職人數(shù)為9人次，離職率為65%。人事行政辦公室：三、員工培訓(xùn)為了不斷增強(qiáng)盛唐國(guó)際工程所有員工效勞水平，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，滿足工程及員工個(gè)人開(kāi)展的需要，工程主要針對(duì)新員工入職的引導(dǎo)培訓(xùn)和對(duì)各個(gè)部門(mén)基層員工的形象、著裝、禮儀禮節(jié)、儀容儀表及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行了常規(guī)性的培訓(xùn)。1、新員工培訓(xùn)：工程對(duì)新入職的員工有個(gè)初步的培訓(xùn)，新員工對(duì)公司的認(rèn)知，對(duì)工程根底情況的熟知，了解公司的企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度，部門(mén)工作崗位職責(zé)、工作流程等，培訓(xùn)考核合格后上崗。2、按照指定的培訓(xùn)工作方案，對(duì)所有員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)；員工手冊(cè)的培訓(xùn)；各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)；各部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；培訓(xùn)后進(jìn)行考核、日常工作檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)優(yōu)罰差。四、園區(qū)文化活動(dòng)園區(qū)文化活動(dòng)的目的是為業(yè)主提供更好的效勞，滿足業(yè)主的需要，增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼和和諧；在今年舉行的文化活動(dòng)中，盛唐國(guó)際物業(yè)效勞中心和業(yè)主在一起進(jìn)行了扭秧歌、鑼鼓活動(dòng)，羽毛球友誼賽等各種各樣的表演，加深了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的感情；同時(shí)也有助于物業(yè)公司鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。人事行政辦公室2024年工作狀況招聘：98%培訓(xùn)：90%文檔：85%總部對(duì)接：90%餐廳：90%文化活動(dòng)：60%

工程部：一、解決報(bào)修，維修、養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)：截止2024年12月31日工程部接報(bào)維修9025次，完成8573次，維修完成率95%，工程日常巡檢328次，園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)6次，化糞池清理2次，暖氣管道檢修1次，下水管道檢修2次，雨水管道檢修4次，路面維修2次；園區(qū)路燈時(shí)間調(diào)整5次。二、房屋接管驗(yàn)收工作：自5月份開(kāi)始，工程工程部順利的完成了房屋驗(yàn)收工作及交接手續(xù)。存在的工程遺留問(wèn)題如實(shí)匯總，報(bào)修給地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客服部并及時(shí)有效的處理完成。三、小區(qū)的供暖工作今年11月13號(hào)自小區(qū)供暖以來(lái)，工程部所有員工在綜合主管的帶著下，圍繞供暖工作加班加點(diǎn)；及時(shí)的排除暖氣的供暖故障，積極的接待每一份派工單，最短的時(shí)間進(jìn)行維修解決問(wèn)題，保障了小區(qū)暖氣的順利供暖；贏得了廣闊業(yè)主的稱(chēng)贊，也贏得了地產(chǎn)公司對(duì)我物業(yè)公司供暖工作的認(rèn)可。四、空置房和裝修管理、巡檢工程部確定專(zhuān)一的裝修管理和空置房巡檢的員工，責(zé)任到人；能夠定期對(duì)園區(qū)所有空置房進(jìn)行巡檢并且登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠在第一時(shí)間解決處理；能夠每天檢查園區(qū)的裝修戶，按照裝修申請(qǐng)、裝修時(shí)間、不動(dòng)火規(guī)定、建筑垃圾傾倒指定地點(diǎn)、施工人員登記等進(jìn)行文明施工，確保了裝修的標(biāo)準(zhǔn)性和消除了平安隱患的發(fā)生。五、節(jié)能降耗、降低本錢(qián)工程部對(duì)所有樓道燈、地下室燈、園區(qū)路燈按季節(jié)調(diào)整控制器開(kāi)關(guān)共計(jì)5次，所有樓道燈照明采用15W普通燈泡，園區(qū)路燈更換為15W節(jié)能燈泡。屢次與電力部門(mén)協(xié)商，將局部公共設(shè)備用電改裝為低壓用電，每年節(jié)省電費(fèi)5000元左右。工程部2024年工作接單維修：95%設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)：90%公共區(qū)域巡檢維修：85%三次驗(yàn)房：100%供暖：85%秩序部能夠保持、樹(shù)立我公司的形象窗口；能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查進(jìn)出車(chē)輛、人員、非機(jī)動(dòng)車(chē)，并且能夠及時(shí)的進(jìn)行登記；嚴(yán)格的控制易燃易爆、可燃物等危險(xiǎn)物品的進(jìn)入，及時(shí)的將各種平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)中；能夠仔細(xì)認(rèn)真的做好園區(qū)的巡邏工作，將各項(xiàng)平安隱患及消防隱患工作提前的消除解決掉；認(rèn)真的填寫(xiě)巡檢記錄和交接班記錄及重大事件的登記、備案；能按照培訓(xùn)工作方案，定期的對(duì)員工進(jìn)行全員培訓(xùn)，然后考核評(píng)估；通過(guò)培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)踐工作中，提升了效勞形象，標(biāo)準(zhǔn)了工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的執(zhí)行了、落實(shí)力，增強(qiáng)了員工的凝聚力；也加強(qiáng)了秩序部員工責(zé)任心；如：幫助生病學(xué)生，拾撿汽車(chē)牌照，保管沒(méi)有上鎖的電瓶車(chē)等等先進(jìn)事跡，一局部業(yè)主以贈(zèng)送錦旗、表?yè)P(yáng)信或者口頭稱(chēng)贊等方式進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。通過(guò)秩序部所有員工的努力，秩序部的工作得到了廣闊業(yè)主的一直好評(píng)。在2024年11月份，甲方隆基泰和公司總部對(duì)我公司合作的幾個(gè)工程年度考核中，在工作函中對(duì)盛唐國(guó)際工程秩序部的工作給予了表?yè)P(yáng)和肯定。秩序部：秩序部2024年工作一、交房開(kāi)荒工作：環(huán)境保潔部的工作在員工歲數(shù)比較大、任務(wù)緊、工作量大的情況下，順利的完成了工程今年三次交房的開(kāi)荒保潔工作，而且在一定時(shí)期招聘員工不到位的情況下，每個(gè)員工都自覺(jué)的承擔(dān)起其他的責(zé)任區(qū)域，將開(kāi)荒保潔任務(wù)保質(zhì)保量的完成，保證了地產(chǎn)公司的順利交房；二、日常環(huán)境保潔工作：1、將接受的綠化，在招聘不到綠化工的情況下，和秩序員工互相配合，對(duì)園區(qū)的喬木、灌木修剪到位；將草坪按照標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行剪草；對(duì)綠化帶內(nèi)、草坪內(nèi)的雜草定期拔出干凈；移植季節(jié)對(duì)枯死的喬木、灌木進(jìn)行挖坑、移植；定期對(duì)綠化進(jìn)行澆水防旱；定期對(duì)病蟲(chóng)害進(jìn)行滅殺；保持了小區(qū)綠化的修剪成型，規(guī)劃布局標(biāo)準(zhǔn)，充滿生機(jī)。2、園區(qū)所有的道路，綠化帶內(nèi)，樓道內(nèi)按照合同標(biāo)準(zhǔn)每天清掃一次，樓道每周拖洗兩次，顯現(xiàn)了小區(qū)干凈整潔的環(huán)境氣氛。3、按照消殺工作方案，定期對(duì)小區(qū)的樓道內(nèi)、強(qiáng)弱電間、地下室、綠化帶內(nèi)、窨井、下水道、污水管道、水系進(jìn)行蚊蠅、蟑螂、老鼠消殺。通過(guò)環(huán)境保潔部全體員工的共同努力，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的效勞，創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔的小區(qū)。環(huán)境保潔部：環(huán)境保潔部2024年工作一、物業(yè)費(fèi)的收繳：1、園區(qū)業(yè)主入住率不到45%，很多業(yè)主、客戶都不在小區(qū)居住，收繳物業(yè)費(fèi)只能夠用電話催繳，效果不明顯；2、因開(kāi)發(fā)商工程遺留問(wèn)題較多，解決不到位，施工隊(duì)維修跟不上，引起業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)3、綠源地暖公司供暖維修不到位，地暖不熱的業(yè)主，拒交物業(yè)費(fèi)。二、員工流動(dòng)率大：1、河北區(qū)域員工工資待遇較低，員工經(jīng)不起外界高薪或者優(yōu)厚待遇的誘惑，離職率高；2、員工普遍素質(zhì)較低，工程進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)要求后，波動(dòng)比較大，離職率較高，尤其是保安、保潔員工。三、開(kāi)發(fā)工程遺留問(wèn)題、暖氣公司維修問(wèn)題：1、開(kāi)發(fā)商遺留工程問(wèn)題，經(jīng)屢次協(xié)商、發(fā)函，不能得到根本的解決。如：窗戶玻璃透氣；房頂、墻壁裂縫；單元門(mén)門(mén)禁設(shè)計(jì)不合理等等。2、地暖公司的維修不到位，屢次和區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)商，均達(dá)不成共識(shí)；因我工程代收暖氣費(fèi)，將供暖維修壓力全部壓在我物業(yè)公司身上。工作中存在的問(wèn)題和缺乏之處：四、工作缺乏之處1、員工的歸屬感較差：在培訓(xùn)員工的責(zé)任心，對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感時(shí)有欠缺，有待于加強(qiáng)提高；2、多種經(jīng)營(yíng)關(guān)注不夠：沒(méi)有通過(guò)多種渠道、多種方法，發(fā)開(kāi)工程全體員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，大力開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)；3、對(duì)違反規(guī)章制度的員工處分執(zhí)行力度不夠：在工作中偏向于人性化的管理，對(duì)于違反規(guī)章制度的員工多是采取說(shuō)服、教育形式的工作方法。雄縣盛唐國(guó)際工程2024年各部門(mén)工作雄縣區(qū)域盛唐國(guó)際小區(qū)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表〔隆基泰和年度調(diào)查〕2024年盛唐國(guó)際工程受到業(yè)主的認(rèn)可，共贈(zèng)送錦旗六面。2024年12月28下午保定市房管局物業(yè)處處長(zhǎng)和雄縣房管所所長(zhǎng)到工程參觀指導(dǎo)工作2024年12月28日下午保定市房管局物業(yè)處處長(zhǎng)、雄縣房管所所長(zhǎng)參觀完工程后，對(duì)瑞贏物業(yè)公司雄縣工程工作給予了高度的評(píng)價(jià)和肯定，并合影留念。為明年工程申優(yōu)工作奠定了根底。2012項(xiàng)目計(jì)劃2024年是我公司開(kāi)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)新的一年，除了要一如既往的貫徹落實(shí)“我效勞，我快樂(lè)！我解決問(wèn)題，我展示自我〞的效勞理念外，還要堅(jiān)決不移的執(zhí)行公司“一慢、二看、三通過(guò)〞運(yùn)營(yíng)體系，努力開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司開(kāi)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面正常有序的開(kāi)展，為全面完成集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總部開(kāi)展規(guī)劃確定的目標(biāo)，奠定堅(jiān)實(shí)的根底。一、各部門(mén)分工協(xié)作：1、保潔、維修工作，增強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)(1)、我公司堅(jiān)持以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，抓根底工作，對(duì)員工進(jìn)行每周最少一次的培訓(xùn)。(2)、給保潔員工創(chuàng)造一個(gè)整潔的環(huán)境，組織全體保潔有方案、有重點(diǎn)的對(duì)園區(qū)環(huán)境進(jìn)行整治，不放過(guò)一個(gè)衛(wèi)生死角?！?〕、工程人員對(duì)園區(qū)所有建筑房屋及公共設(shè)備進(jìn)行定期檢查與維護(hù)保養(yǎng)，并及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn)客服部和施工單位予以解決。2024年工程工作方案：2、保安工作，增強(qiáng)效勞意識(shí)，制定制度，嚴(yán)格落實(shí)結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)制度，層層落實(shí)，責(zé)任到人。著裝、儀容儀表到崗內(nèi)衛(wèi)生、崗上執(zhí)勤、夜間巡邏、處理突發(fā)事件等，要有明顯的改觀和進(jìn)步。加大對(duì)園區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)的管理。堅(jiān)持夜間巡邏制度和夜間查崗制度，不定時(shí)、不定位對(duì)園區(qū)內(nèi)的各個(gè)崗哨進(jìn)行巡查。通過(guò)多方位和多層次的巡查，使園區(qū)內(nèi)的治安案件減少和消防隱患的消除，提高防范意識(shí)，確保園區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)平安。3、客服人員，提高業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量。完善檔案管理，把盛唐國(guó)際小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主資料整理、分檔存放；做好重大事件的記錄；做好每日的投訴登記，對(duì)投訴問(wèn)題做到及時(shí)的回訪，回訪內(nèi)容主要是客戶滿意度，重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)工程工作的宣傳，業(yè)主的效勞需求調(diào)查，復(fù)原業(yè)主期望值以及對(duì)收費(fèi)難點(diǎn)戶的回訪等，保證回訪率到達(dá)100%。財(cái)務(wù)方面：按照公司總部?財(cái)務(wù)管理制度?、?財(cái)務(wù)部職責(zé)?執(zhí)行，嚴(yán)格控制各項(xiàng)本錢(qián)和各項(xiàng)費(fèi)用的支出，實(shí)行精細(xì)化的管理。

以經(jīng)營(yíng)物業(yè)為綱，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)60萬(wàn)元。物業(yè)收費(fèi)率達(dá)90%以上。設(shè)備完好率、房屋完好率達(dá)98%以上。全年無(wú)設(shè)備、人身事故的發(fā)生。全年小區(qū)無(wú)發(fā)生盜竊，火災(zāi)及平安事故。認(rèn)真執(zhí)行“一慢、二看、三通過(guò)〞運(yùn)營(yíng)體系，將法律法規(guī)、合同、方案、標(biāo)書(shū)，體系覆蓋率到達(dá)90%以上。對(duì)工程員工的物業(yè)管理根底知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，每人每年不少于40課時(shí)，考核合格率達(dá)85%以上。通過(guò)一系列小區(qū)文化活動(dòng)加深我工程和業(yè)主之間的感情，提高業(yè)主的滿意度；宣傳我公司的品牌文化。全年文化活動(dòng)不少于3次。業(yè)主滿意度調(diào)查不少于4次。2024年到達(dá)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)：

積極地向公司介紹相關(guān)市場(chǎng)拓展信息，努力在雄縣區(qū)域拓展1-2個(gè)工程。開(kāi)展多渠道經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大管理面積，為資質(zhì)升級(jí)打好根底。以效勞為本，全力提升優(yōu)質(zhì)效勞，給物業(yè)費(fèi)上調(diào)奠定根底。地產(chǎn)年度業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查到達(dá)90%以上，地產(chǎn)年底檢查評(píng)估不低于合同中的標(biāo)準(zhǔn)。和地產(chǎn)溝通滿意率100%。工程爭(zhēng)創(chuàng)“市優(yōu)〞，嚴(yán)格按照河北省優(yōu)秀物業(yè)管理工程的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)展開(kāi)工作實(shí)行廣告宣傳、洗車(chē)、旅游咨詢(xún)、保險(xiǎn)、彩票站、入戶保潔等多種經(jīng)營(yíng)效勞，確保多種經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。多種經(jīng)營(yíng)不低于10萬(wàn)。2024年兩次交房，三棟小高層92#、102#、108#；25套商鋪；五棟高層10#、79#、103#、86#、97#面積共計(jì)：91969.07平方米；做好交房前的各項(xiàng)資料準(zhǔn)備工作；做好交房前的開(kāi)荒工作；配合地產(chǎn)公司做好驗(yàn)房、鑰匙、設(shè)施設(shè)備等各項(xiàng)移交工作；保證各項(xiàng)準(zhǔn)備工作提前完成，順利的交房。

一、認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作始終為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，以領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原那么，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

緊緊圍繞效勞、經(jīng)營(yíng)與管理，突出效勞意識(shí)，以效勞促管理，以管理帶效勞，提高自身和部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)由管理型工作向效勞型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工者〞的思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。

二、夯實(shí)思想、提高認(rèn)識(shí)、端正作風(fēng)要求工程全體員工在思想上、行動(dòng)上始終與總部保持高度一致。嚴(yán)格按照公司的要求貫徹執(zhí)行、落實(shí)好各項(xiàng)工作。并深入地領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化及管理理念，按照專(zhuān)業(yè)的管理思想，全方位打造一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人做到思想端正，作風(fēng)正派，堅(jiān)持各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的工作心態(tài)和高昂的工作斗志。勇于去開(kāi)拓創(chuàng)新，沖鋒陷陣，把各項(xiàng)工作任務(wù)當(dāng)作自己的一種使命感和責(zé)任感，以公司利益為重，責(zé)無(wú)旁貸地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。三、承上啟下、狠抓落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)管理

未化于行，故化于制；公司的規(guī)章制度和部門(mén)的工作紀(jì)律是一切管理的根本所在。但假設(shè)公司各項(xiàng)政策、制度、要求得不到很好地貫徹落實(shí)，管理就是一張空白。因此，作為個(gè)人來(lái)講，首先帶頭貫徹和執(zhí)行好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，并把公司的各項(xiàng)管理理念和要求通過(guò)自己的一言一行復(fù)制給公司員工。通過(guò)培訓(xùn)再教育、教育再培訓(xùn)，不厭其煩，反反復(fù)復(fù)地引導(dǎo)員工，把握正確的工作方向，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀和就業(yè)觀，努力將員工的思想覺(jué)悟、責(zé)任意識(shí)等方面提高到更高的層面，同時(shí)細(xì)化崗位制度，抓好崗位操作流程，使崗位更加標(biāo)準(zhǔn)、有序，樹(shù)立良好的崗位形象，并不斷的給工程全體員工灌輸“今天工作不努力，明天努力找工作〞的思想，從而來(lái)提高全體員工的工作自覺(jué)性；使物業(yè)團(tuán)隊(duì)在綜合素質(zhì)方面能很快得到提升。其次，在上述根底上動(dòng)真格，較真勁，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)力、執(zhí)行力情況，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作執(zhí)行過(guò)程的掌控，以及監(jiān)督檢查和思想摸底，權(quán)衡執(zhí)行落實(shí)的程度，結(jié)合在走動(dòng)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并對(duì)事前、事中、事后所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，實(shí)施責(zé)任人和執(zhí)行人的雙重問(wèn)責(zé)，實(shí)現(xiàn)以監(jiān)督檢查促進(jìn)管理工作的全方位實(shí)施，有力促進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，使盛唐國(guó)際工程的物業(yè)團(tuán)隊(duì)變成一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。再次，狠抓管理層人員的執(zhí)行力。各部門(mén)“帶頭人〞平時(shí)的所作所為直接影響著下屬員工，因此強(qiáng)化管理層人員的管理，以及作為管理人員的貫徹執(zhí)行政策、決策的能力、及時(shí)性和以身作那么、模范帶頭作用是否到位，作為考核的第一關(guān)口。且不斷深化對(duì)管理層人員的思想教育及培訓(xùn)，提高綜合管理水平，夯實(shí)管理能力和主導(dǎo)性，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)員工的掌控力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的不均衡做到有形管理。四、主抓細(xì)節(jié)、細(xì)化要求、革新標(biāo)準(zhǔn)

“細(xì)節(jié)決定成敗〞。物業(yè)效勞追求的是“效勞無(wú)小事〞。而實(shí)際上物業(yè)人員通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)表情、儀容儀表、行為舉止來(lái)表達(dá)對(duì)業(yè)主的尊重、歡送、關(guān)注、友好等，讓業(yè)主感到滿意。因此，在平時(shí)主抓員工工作細(xì)節(jié)、不斷細(xì)化各項(xiàng)要求，不斷革新一些酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并進(jìn)行系統(tǒng)而全面的有效培訓(xùn)，讓員工樹(shù)立“效勞第一〞、“業(yè)主至上〞等理念和意識(shí)，從思想上認(rèn)識(shí)到其重要性，從而提高效勞水平、工作效率，使物業(yè)效勞得到有形表達(dá)，樹(shù)立更加良好的公司窗口形象。五、狠抓經(jīng)營(yíng)物業(yè)，開(kāi)展多渠道創(chuàng)收

1、繼續(xù)實(shí)行各項(xiàng)費(fèi)用催繳與員工工資掛鉤。2、開(kāi)展多種渠道創(chuàng)收，高度重視信息的價(jià)值利用。3、切實(shí)加強(qiáng)本錢(qián)管理，各類(lèi)耗材費(fèi)用降低到最低程度。4、采取創(chuàng)新管理，實(shí)行廣告宣傳、洗車(chē)、旅游咨詢(xún)、保險(xiǎn)、彩票站、入戶