酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)酒店房務(wù)部崗位職責(zé)房務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)1． 準(zhǔn)確掌握樓層房間動(dòng)態(tài)，合理安排員工當(dāng)日工作，檢查員工儀容儀表；2． 做好每天準(zhǔn)確的房間狀態(tài)工作表，并即時(shí)與房務(wù)中心核對(duì)；3． 嚴(yán)格把關(guān)房間衛(wèi)生質(zhì)量，認(rèn)真檢查房間物品是否齊全，設(shè)備設(shè)施是否正常使用，以確保提供優(yōu)質(zhì)的客房出售；4． 協(xié)助和指導(dǎo)員工以正確的工作方式、工作程序、以此提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率；5． 協(xié)助樓層員工對(duì)樓層所發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行處理；6． 嚴(yán)格檢查員工的各項(xiàng)工作表格是否正確規(guī)范，并及時(shí)加以糾正；7． 嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班時(shí)間，以及確保工作間、工作車、清潔盒的整潔；8． 熟練掌握酒店應(yīng)急程序及代碼。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。房務(wù)部房務(wù)中心文員崗位職責(zé)準(zhǔn)時(shí)上下班；每班必須認(rèn)真登記鑰匙、對(duì)講機(jī)的收發(fā)放及辦公室固定資產(chǎn)的交接記錄；每日接班前應(yīng)閱讀交接班本上的內(nèi)容并簽名；交班時(shí)應(yīng)等下一班同事完全做好準(zhǔn)備、交待完要特別清單的事項(xiàng)后方可離崗；上班時(shí)間禁止大聲談?wù)撜f笑及在辦公室接聽私人電話；保持工作區(qū)域清潔、整齊，嚴(yán)格執(zhí)行清潔制度；嚴(yán)格按操作程序準(zhǔn)確、快捷地接轉(zhuǎn)電話，并做好記錄；愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，每日對(duì)話筒及電腦鍵進(jìn)行消毒；當(dāng)班時(shí)間出入辦公室要向當(dāng)值主或領(lǐng)班言明去向，并請(qǐng)主管或領(lǐng)班暫時(shí)頂替；服從當(dāng)職負(fù)責(zé)人安排的就餐時(shí)間；不可在辦公室內(nèi)接待親友及吃零食；當(dāng)班時(shí)禁止閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊及書籍；切勿與客人爭(zhēng)吵，若有投訴，無論大小都要向主管或上級(jí)人員匯報(bào)；禁止與客人談?wù)撜?、宗教及其它工作之外的話題；熟悉酒店緊急措施代碼及應(yīng)急程序；當(dāng)酒店領(lǐng)導(dǎo)來房務(wù)中心巡視時(shí)應(yīng)起身問好，如正接轉(zhuǎn)電話也應(yīng)點(diǎn)頭致意；對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)、客人的資料及酒店?duì)I業(yè)狀況要嚴(yán)格保密；負(fù)責(zé)更新及更改房態(tài)和更辦各種客人的特殊要求；負(fù)責(zé)做好VIP客人鮮花和水果預(yù)定；詳細(xì)登記客人遺留物品，并定期交由客房庫管妥善保管；負(fù)責(zé)客房的報(bào)修工作，并負(fù)責(zé)保管及整理樓層服務(wù)員交來的房務(wù)中心的所有表格分類保存以便查詢。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。房務(wù)部客房服務(wù)員崗位職責(zé)保管好樓層鑰匙、對(duì)講機(jī)和客人資料；掌握樓層房態(tài)和狀態(tài)，認(rèn)真填寫各種工作報(bào)表做好記錄；保持客房和樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，做好客人到店前的準(zhǔn)備工作和離店后的檢查工作；管理好樓層的固定資產(chǎn)，以防流失；積極協(xié)助其他部門的有關(guān)工作；做好客房設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和計(jì)劃衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)樓層的安全工作，做好來訪登記，如同突發(fā)事件或特殊情況應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好記錄；按時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)性或其它各項(xiàng)工作任務(wù)；認(rèn)真負(fù)責(zé)一次性用品的耗用量和領(lǐng)用量，控制營運(yùn)成本；熟悉酒店緊急應(yīng)急程序及緊急代碼；不可以向客人索要小費(fèi)。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。房務(wù)部PA服務(wù)員崗位職責(zé)按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，確保所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。正確使用各種清潔劑，正確操作各種清潔設(shè)備，注意機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。愛護(hù)酒店的設(shè)備設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失及時(shí)報(bào)告上級(jí)。在清理衛(wèi)生的同時(shí)，做好對(duì)客服務(wù)及客用品的補(bǔ)充工作。下班前，清潔好工具等用品，清點(diǎn)數(shù)目后歸庫。隨時(shí)關(guān)注所管轄區(qū)域內(nèi)的安全、消防狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)及時(shí)歸還客人或立刻通知房務(wù)部。做好交接工作。完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。房務(wù)部程序與制度HOUSEKEEPINGPROCEDURES&POLICY程序PROCEDURE房務(wù)領(lǐng)班查房編號(hào)REF.NO.TL/FO001執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE房務(wù)領(lǐng)班涉及部門DEPT.CONCERNED房務(wù)部概要按領(lǐng)班查房程序要求，可提高工作效率和質(zhì)量。操作程序.方法：進(jìn)房后按順時(shí)針方向或逆時(shí)針方向環(huán)形檢查?？傄螅貉劭吹降胤綗o污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味。1房門部分1．1門鈴是否有異聲，請(qǐng)勿打擾燈是否正常；1．2門牌是否松動(dòng)，是否擦亮，字跡是否清晰；1．3門鎖開啟是否正常，保險(xiǎn)舌有無失靈；1．4防盜扣是否松動(dòng)；1．5閉門器是否松脫；1．6門上油漆有無脫色或破損；1．7門框有無積灰；1．8疏散圖是否清潔完好；2空調(diào)部分2．1空調(diào)是否發(fā)出異聲，風(fēng)量溫度如何；2．2空調(diào)風(fēng)口是否松動(dòng)、清潔；3衣柜部分3．1衣架是否按要求擺放到位，數(shù)量是否配齊；3．2衣柜門開、關(guān)是否正常，衣柜燈是否正常；3．3浴衣是否按要求擺放，浴衣無污跡破損；3．4衣刷是否干凈，有無沾上毛、絲等雜物；酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。3．5掛衣桿是否有積灰；酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。3．6保險(xiǎn)柜是否能正常使用；3．7晚安巾是否配齊；3．8垃圾桶干凈無污漬、垃圾袋要套好；3．9鞋籃干凈無破損、鞋拔干凈無積灰。擦鞋布數(shù)量是否配齊；4組合柜部分4．1行李柜邊、表無積灰、抽屜內(nèi)干凈，購物袋配齊；4．2辦公桌抽屜拉動(dòng)是否順暢，里面無雜物；4．3文件夾內(nèi)物品是否齊全；4．4文件夾有無破損或筆跡，如有及時(shí)更換；4．5印刷品有無折皺、破損，如有及時(shí)更換；4．6圓珠筆能否使用；4．7煙缸無煙頭、積灰、污漬、火柴盒無劃痕，火柴數(shù)量不能低于12顆；4．8辦公椅是否穩(wěn)固；4．9辦公桌邊角是否有積灰；4．10臺(tái)燈是否正常，燈泡無積塵；4．11電視是否插好，開關(guān)是否正常，音量調(diào)至適當(dāng)位置；4．12遙控器操作是否正常；4．13辦公桌周圍有無雜物；5吧柜部分5．1冰柜是否正常工作，應(yīng)無積霜和無積水；5．2酒水是否齊全，有無消耗或過期；5．3小酒吧上無積灰；6窗臺(tái)部分6．1玻璃窗開啟是否順暢；6．2玻璃是否清潔、明亮；6．3窗沿、窗槽無積塵；7窗簾7．1窗紗、窗簾掛鉤是否按規(guī)定排列，拉動(dòng)是否順暢；7．2窗紗、窗簾有無脫鉤現(xiàn)象，如有立即報(bào)修；7．3遮光布是否漏光；酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。7．4窗紗、窗簾是否潔凈；酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。7．5窗簾覆蓋處是否有雜物、污跡；8茶幾、沙發(fā)部分8．1落地?zé)羰欠裢旰?、清潔?．2沙發(fā)表面無污漬、破損、沙發(fā)墊下無雜物；8．3茶幾表面無積灰、煙缸干凈無積灰、火柴無劃痕；9掛畫9．1掛畫是否牢固；9．2掛畫邊緣及頂部有無積灰；10天花板10．1天花板四周邊角線部位是否平滑，有無裂紋；10．2天花板上有無霉點(diǎn)污跡，有無發(fā)出異味；10．3煙感器和水噴淋有無松脫破損；11床部分11．1被子是否平整、清潔無污跡、異味、毛發(fā)；11．2是否按標(biāo)準(zhǔn)做床；12．3床尾部分是否按要求折成直角且下垂；12床頭板部分12．1床頭板是否穩(wěn)固，無破損。12．2床頭板是否清潔、干凈；13床頭柜部分13．1臺(tái)燈工作是否正常，燈桿是不穩(wěn)固、無積塵；13．2燈罩是否完好，無污漬，燈罩開口是否背向客人，燈泡有無積灰；13．3電話有無灰塵、異味，工作是否正常，線是否繞好；13．4便箋紙數(shù)量是否配齊、鉛筆是否能正常使用，并按規(guī)定擺放；13．5遙控器是否能正常遙控電視；13．6電話黃頁是否有破損、缺頁或臟跡；13．7充電手電筒是否按要求擺放，且能正常使用；14空調(diào)開關(guān)部分14．1空調(diào)開關(guān)是否能正常使用，有無積灰；15墻面部分15．1墻面有無劃痕和脫落；酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。15．2墻角有無破損；酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。16地毯部分16．1地毯是否平整無疏松，無折皺、破損；16．2地毯上無污跡、雜物、床腳地毯無垃圾；16．3地毯邊角是否有積塵、毛發(fā)；17衛(wèi)生間17．1浴門是否清潔，是否破損、變形；17．2門碰是否松動(dòng)，門鎖是否靈活門后掛鉤是否松脫；17．3抽風(fēng)機(jī)開關(guān)是否正常，運(yùn)行有無發(fā)出噪音；17．4天花頂有無臟跡和蛛網(wǎng)。天花板有無臟跡和蛛網(wǎng)?；ㄆ客獗硎欠窀蓛魺o污跡。面盆龍頭是否松動(dòng)。面盆起水是否正常。龍頭是否光亮無污垢，面盆內(nèi)是否有污垢、無水跡、毛發(fā)。面盆側(cè)墻面是否有污跡、鏡面是否光亮、無水跡；17．5鏡面是否光亮、無水跡。云臺(tái)是否清潔無毛發(fā)、無積灰；17．6吹風(fēng)機(jī)運(yùn)行是否正常，表面無積灰。卷紙架是否松動(dòng)、清潔，卷紙是否折好。玻璃皂托是否清潔。易耗品是否使用過，包裝有無破損。漱口杯有無破損及污漬。方巾是否按規(guī)定擺放、有無破損、污跡。淋浴噴頭是否正常使用；17．7浴盆龍頭使用是否正常，有無污垢，分水器是否正常使用。淋浴噴頭是否正常使用。墻面是否干凈無污垢、毛發(fā)。浴盆內(nèi)是否清潔無污垢；17．8地巾是否按規(guī)定擺放，是否清潔無破損。浴簾桿是否松動(dòng)，無積塵。浴簾是否干凈，掛鉤是否完好。浴盆拉手是否松動(dòng)、光亮。浴巾架是否松動(dòng)、光亮，無灰塵；17．9浴巾、面巾是否按規(guī)定擺放，無破損、毛發(fā)。電話掛機(jī)是否正常，線是否按規(guī)定放好；17．10馬桶水箱上衛(wèi)生袋是否殘舊、使用過。馬桶水箱蓋上是否有積塵。馬桶坐板內(nèi)側(cè)是否有水垢，有無松動(dòng)。水箱開關(guān)是否使用正常，沖水是否正常。馬桶槽有無污垢。馬桶外壁是否有污跡。衛(wèi)生間地面是否清潔無污跡、無雜物、無毛發(fā)。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIE房務(wù)部程序與制度HOUSEKEEPINGPROCEDURES&POLICY程序PROCEDURE客房看房編號(hào)REF.NO.TL/FO001執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE客房服務(wù)員涉及部門DEPT.CONCERNED房務(wù)部概要為客人提供看房程序操作程序中心接到前臺(tái)看房通知，應(yīng)立即作出反應(yīng)，按前臺(tái)指定看房房號(hào)通知服務(wù)員；是銷售部帶人看房則直接通知服務(wù)員開門即可；知是客人到前臺(tái)要求看房，房務(wù)中心則需問清客人人數(shù)，性別等；員到達(dá)房務(wù)中心指定看房的房號(hào)后為客人開門；若客人要求再看其他房間則不予開門，應(yīng)立即通知房務(wù)中心（銷售部帶人除外）；看過的房間服務(wù)員應(yīng)立即將房間恢復(fù)成空房狀態(tài)。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIE房務(wù)部程序與制度HOUSEKEEPINGPROCEDURES&POLICY程序PROCEDURE夜床服務(wù)編號(hào)REF.NO.TL/FO001執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE客房服務(wù)員涉及部門DEPT.CONCERNED房務(wù)部概要嚴(yán)格規(guī)定夜床服務(wù)程序有利于標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，效率提高。操作程序1準(zhǔn)備工作1．1清潔盆（工具齊全，清潔劑充足）；1．2抹布（數(shù)量齊全，擺放整齊、干凈）；1．3易耗品（數(shù)量齊全，無破舊，擺放整齊）；2敲門入室2．1注意是否掛有DND；2．2敲門時(shí)必須嚴(yán)格按照敲門程序進(jìn)行；3通電、關(guān)窗簾3．1雙后要掌握好力度，輕輕關(guān)上窗簾；3．2注意不要拉壞；4收垃圾4．1依次將客人用過的易耗品、杯具，垃圾撤出，清洗煙缸；4．2先房間后衛(wèi)生間；4．3注意Minibar消費(fèi)及物品少損情況；5開床5．1將被子按45度角折起，要求翻折部分平整5．2整理枕頭，要求枕頭四角飽滿；6清理衛(wèi)生間酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。6．1同房間清掃程序；酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。6．2將地巾鋪在浴缸前要求平整；7補(bǔ)充物品7．1補(bǔ)充已用過的易耗品及四巾；7．2將遙控器拿出放在床頭柜中央；7．3打開臺(tái)燈及夜燈；7．4放置晚安禮品；8自查檢查是否有遺漏項(xiàng)止，物品是否補(bǔ)充齊全，物品擺放位置是否正確，發(fā)現(xiàn)問題立即解決；9鎖門填寫出房時(shí)間。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIE房務(wù)部程序與制度HOUSEKEEPINGPROCEDURES&POLICY程序PROCEDURE為客人開門編號(hào)REF.NO.TL/FO001執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE客房服務(wù)員涉及部門DEPT.CONCERNED房務(wù)部概要為客人提供快捷的開門服務(wù)操作程序當(dāng)接到房務(wù)中心電話或在樓層遇到客人須開門時(shí)；客人必須出示與開房人名字相同的本人身份證；客人或出示歡迎卡及押金條；如客人無以上證件須請(qǐng)客人到前臺(tái)確認(rèn)身份；客人前臺(tái)核對(duì)身份后由前臺(tái)填寫開門條；樓層服務(wù)員憑開門條開門。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIE酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。房務(wù)部程序與制度HOUSEKEEPINGPROCEDURES&POLICY程序PROCEDURE樓層服務(wù)員查房編號(hào)REF.NO.TL/FO001執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE客房服務(wù)員涉及部門DEPT.CONCERNED房務(wù)部概要嚴(yán)格樓層服務(wù)員查房制度，有利于提供快捷的服務(wù)及物品的流失。操作程序服務(wù)員收到房務(wù)中心的呼叫應(yīng)立即回應(yīng)，當(dāng)?shù)弥獛滋?hào)房退房時(shí)，一定要回答“清楚”或“請(qǐng)重復(fù)”；服務(wù)員第一時(shí)間接到退房后要馬上停下手中工作去查退房；若發(fā)現(xiàn)物品少損或迷你吧有消費(fèi)，必須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告前臺(tái)及房務(wù)中心；若房間無物品少損或無迷你吧消費(fèi)則直接報(bào)前臺(tái)及房務(wù)中心“幾號(hào)房查房OK”；要求查房時(shí)間不得超過三分鐘/間；發(fā)現(xiàn)遺留物品要在第一時(shí)間報(bào)到前臺(tái)及房務(wù)中心，若是貴重物品或現(xiàn)金要通知當(dāng)值主管。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIE酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。酒店房務(wù)部崗位職責(zé)全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1．本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2．此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1．公共區(qū)域：包括辦公室走道、會(huì)議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2．個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1） 保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2） 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。3） 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4） 保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5） 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。6） 保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7） 垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清