商務(wù)英語書信-之-詢價和報價

商務(wù)英語書信之詢價和報價tungshuzhi@商務(wù)英語書信之詢價和報價BusinessEnglish---EnquiriesandQuotations內(nèi)容提要：詢盤如何開始如何回詢盤詢盤常用的句子報價常用的句子關(guān)于價格表達詢盤、報價、還盤的例子生活買賣中實用的巧答Howtostart:●Weare(想買入)interestedininthemarketforlookingfor(Nameoftheproducts)PleasesendusWeshallbeobliged/gratefulifyoucouldsendusWewouldliketohaveWetrustthatyouwillmakeanefforttoquoteusWewouldappreciatedyoursendingdetailsinformationyourlatestcatalogue/sample(如蒙惠予商品目錄/樣品，不勝感激)pattern/quotation/pricelist(如蒙惠予貴方樣品/報價單/價目表，不勝感激)fulldetailsofyour…(如承賜示商品完整詳情，不勝感激)yourlowestquotationfor…(請向我方報…的最低報價)yourfavorabletermsforbigquantities…（我方相信，對于大宗訂貨，貴方會給予優(yōu)惠的報價條件）onCIFprices,discounts,anddeliveryschedule…（如能獲悉貴方CIF價格/折價/交貨時間表，將不勝感激）Howtoreply:DearSirorMadam:WearepleasedtohaveWehavereceivedWeacknowledgereceiptofyourinquiry/letterdated….（收到您….[日期]的來信/詢盤）Thankyouforyourletter…Wethankyouforyourinquiryof…感謝您…(日期)的來信/詢盤AsrequestedInreply/answertoyourrequest/letterof…weenclosedwearepleasedtosendyouwearesendingyouherewithoursamples隨函附上我方的樣品catalogue隨函附上我方商品目錄pricelist隨函附上我方報價表Usefulsentencesinenquiries(Enquiries)詢盤常用的句子Letter3:Counter-offers（還盤）DearSir,ThankyouforyourletterdatedOctober20.Asregardsyourcount-offer,weregretweareunabletoacceptitbecauseourcurrentpricehasalreadybeenprovedworkablebymanyordersreceivedfromotherbuyers.However,inordertomeetyouonthisoccasion,wearepreparedtograntyouaspecialdiscountof2%onconditionthatthequantityoftheorderisnolessthan1000pieces.Wehopethiswillenableyoutoenjoythebenefitofourspecialdiscount.Yourssincerely您好！感謝您10月20日的來信。很遺憾，我們無法接受您還盤的價格，大多訂我們貨的買家都認(rèn)為此價格是可行的。但是，在這種情況下，我們還是打算給2%的特別折扣以滿足您的要求，條件是，訂單數(shù)量不能少于1000。希望我們此次的特別折扣能給您帶來實惠。此致敬禮Letter4:Counter-offers（還盤）DearSir,FromyourletterofNovember22,wearedisappointedatlearningthatyoufindourofferunacceptablebecauseothersuppliersareofferinglowerprices.Wearenotinapositiontoacceptyourcount-offerbecauseourpriceisreasonablyfixed.Regardingthequalitiesofthegoodsofferedbyothers,weareratherdoubtfulwhethertheyaresimilartoorcomparablewiththoseofours.Pleasecalltheattentiontothispointandconvincethatnotonlypricebutalsoqualityshouldbetakenintoconsideration.Wehopetohearfromyoubeforelong.Yourssincerely您好！從您11月22日的來信，我們很失望地獲知您認(rèn)為我們的報價難以接受，因為其他供銷商能提供比我們更為低廉的價格。我們無法接受您回盤的價格，我們的價格十分合理的。至于您說的那些比我們報價還低的供銷商，我們懷疑他們產(chǎn)品的質(zhì)量是否能比得上或者類似我們的產(chǎn)品質(zhì)量。請您務(wù)必要注意到這一點。不能單單只看價格，質(zhì)量也應(yīng)列入考慮的范圍之內(nèi)。期盼您的佳音。致辭敬禮生活買賣中實用的巧答如何接受電話預(yù)定

除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對方式是“Whattimecanweexpectyou?”（您幾點來？）如何給客人菜單

餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Goodevening,sir.Here‘sthedinnermenu”捎待一會，再詢問“MayItakeyourorder?”（您要來點什么？）如何引客人入座

可以先詢問“Howmanypeople,please?”（請問幾位？）以及“Doyouhaveareservation?”（您訂位了嗎？），接下來就應(yīng)該“Wherewouldyouprefertosit?”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了如何針對多人游說

女性購物常常成群結(jié)隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（請堅持您的品位和考慮實際需要）如何應(yīng)付挑剔的顧客

挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句“I’mverysorrywecouldn’thelpyou,sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵Γ?。如何讓顧客試?/p>

展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（隨便試）或“Wouldyouliketotryiton?”（要不要試穿一下？）如何說明用途

商品要買得好，推銷員對商品必須有足夠的了解，說明使用方法的簡易及商品的來用性，往往有利于顧客下決心購買，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（這種自動充墨裝置十分簡單）對您的推銷術(shù)有舉一反三之效的。如何介紹新產(chǎn)品

優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品。可以說“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（這是我公司最新產(chǎn)品），甚至還可以強調(diào)“Theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown”(這個款式目前在市面上絕無僅有)。如何說明產(chǎn)品特色

面對令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。如何幫客人搭配

推銷致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因為需要，或是因為缺乏而購買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語。如何推薦特賣品

一般而言，每家商號都自己的特色或特制品，這句“It’sourspecialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟。總之，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風(fēng)格獨具，才能立于不敗之地。如何提出保證

保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價格低（reasonableprice）等等?？梢允褂谩癐thasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（機件保用五年）之類的語句。如何附送贈品

附送贈品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋帶一對及鞋油一瓶）這類的說法是能討顧客歡心的。如何討論款式

與顧客討論款式，既能對顧客表示尊重，又能抓住顧客的實際需求。像“Howdoyoulikethisone?”（您覺得這件如何？）或“Willyounottrythatone?”（試試那件怎么樣？）這類話語往往是討論的前奏，如果能加上“Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyou'lllikeit.”這句話，則交易更易成功。如何說明注意事項

買賣的同時，應(yīng)該將注意事項向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽事大。因此，像“Youcanexchangeitprovidedit''sclean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或“I'msorrywewon'trefundyou.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。如何電話拜訪

電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便，然后再說明來意“I’lldomybestforyou”（我會盡最大努力來達成您的心愿）如何說最低消費

盡管菜單都已標(biāo)明最低消費，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I'mafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis￥100”（我們的最低消費是100元），而不能說：“菜單上有，您不會自己看呀？！”如何拒絕降價

顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計很少，所以你應(yīng)該充分解釋“Wemakesolittleonthisline！”（這方面的東西我們沒***）如何拒絕小費

如果店鋪規(guī)定不能收取小費，你可婉拒顧客：“It'ssokindofyou,sir.Butwecan'tacceptyourtips”（先生您太好了，不過我們不能收取小費）如何說明高/低價位

一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“Wehavecheaperproductsifyouwant.Butvaluedependsonexpense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價值完全取決于價格高低）如何謝絕討價還價

如果沒有議價的余地，態(tài)度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉：“Wehavebutoneprice,sir.”（我們不二價的）或“Sorrywecan'treducetheprice,sir.”（很抱歉，我們沒辦法降低價格）如何說分期付款

如今分期付款很流行，所以要學(xué)會說：“Youcanbuythembyinstallment”如何解釋分期付款

還要會解釋：“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,onehundredforeachaneverymonth.”（可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元）如何收取貨款

如果是當(dāng)場付清貨款，就可能用到這個句子：“CouldyoupayattheCashier'sDesk?”（請到收銀臺付款）如何找零

下列句子要活學(xué)活用：“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents.Youmightseeifthat'sallright,sir.”（收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請點下數(shù)目）如何開立發(fā)票、收據(jù)

東西賣出后，并非萬事大吉，開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè)，一句“Here'syourreceipt”過后，別忘了說聲謝謝。找錯錢了怎么辦

誰都有出錯的時候，這時態(tài)度一定要誠懇：“I'mverysorryforthemistake”，然后再說：“Here'stherightchange.”（這才是要找您的零錢數(shù)）標(biāo)準(zhǔn)買單方式

當(dāng)顧客問你：“Howmuchwillthisbe”（多少錢？），你可以說“Justamoment,please.I'llcalculatethatforyou.”（請等一下，我算算看）解釋稅率及服務(wù)費

顧客的疑慮多針對服務(wù)費servicecharge（在國外還有稅率taxrate），您的說明一定要明白無誤：“A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費）如何議價

如果愿意降價，可以使用however來轉(zhuǎn)折語氣：“However,...,wecangiveyouadiscount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）如何優(yōu)待熟客

對熟客可以說：“Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,butI'llmakeaconcession.”（我們一般要賣115元，但您可以優(yōu)惠）如何給新顧客打折

對新顧客可以說：“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement.”（給您9折，當(dāng)作是宣傳費吧）如何說明價廉物美

“It'sindeedtwo-pencecolored”（真是價廉物美）這句流行用語可是中外皆宜如何解說免稅商品

免稅商品的標(biāo)簽通常會注明“It'stax-free”，當(dāng)然，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客，可以說：“MayIseeyourpassport,please?”如何介紹名貴產(chǎn)品

名貴產(chǎn)品通常價格不菲，所以“Agoodproductwillalwayssell.”（貨好銷路好）要比一直強調(diào)“prettygood”更具說服力如何收取首付款

分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點外，前提是“MayIhavesomemoneyasadeposit?”（您可以付部分訂金嗎？）支票付款時

當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票（check）或信用卡（creditcard）付款，面對這種情況，您要會說：“Ofcourseyoucanpaybycheck.”如何說明折扣

方式有多種多樣，不過千萬不要認(rèn)為“15%discounttoyou.”是打一五折！(八五折)如何利用大甩賣

這可是您大展身手的好機會，“Youmaynothavethesamechanceagain.”（請勿錯失良機）是使用頻率最高的一句話如何說明免費修改

衣服的改短（shorten）及改小（takein）多半是免費的，你可以向顧客說清楚“Wedon'tchargeforthis.”如何廉價傾銷

告訴顧客，其購買量的大小決定折扣的高低：“Ifyoubuymorethanfourpounds,wecanallowyoutenpercentdiscount”（如果您購買4磅以上，可以打9折）如何推介品牌

優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r機，向顧客推銷名牌產(chǎn)品，像“Areyouinterestedinaparticularbrand?”（您有沒有感興趣的品牌？）之類的介紹性開場白，要很熟悉。至于PLAYBOY、isseymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界級名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷。如何證明質(zhì)地

有些特定商品，要證明其品質(zhì)，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(purewool),您說：“l(fā)etmeproveit”(讓我證明給您看)。接下來要做的是strikeamatchandburnathreadofit(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。如何附帶推銷

一個成功的salesperson除了要充實自己個方面的知識能力之外，還必須熟悉各種推銷手法，附帶推銷就是及其關(guān)鍵的一項。完成推銷后，可說：“Now,whataboutsomethingelse?”或者“Whatnext?”（還要些別的嗎？）常常能收到意想不到的效果。如何找出妨礙銷售的主因

“推銷是由被拒絕時開始的”，這句話是拉人壽保險業(yè)績居全球之冠的E.G雷塔門所說的名言。所以，被拒絕時應(yīng)如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓(xùn)練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時征詢對方意見，因此，您必須點明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily.”(也許，您必須要靠家人來做出決定)然后，顧客就會說出真正的原因何在了。如何說明本國制造或是國外進口

人們基本上都有喜歡外國貨的心理，這是，推銷人員可以分別介紹之，“ThisismadeinChina,butthatisn't.”（這是中國造的，那個是進口的）。如何請顧客改換別的樣式

沒有顧客指定要購買的物品時，千萬不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry,wehaven'tgotthat.DoyoupreferSalem?”(抱歉，我們沒有那個。您喜歡用Salem來代替嗎？)這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度，才是制勝的不二法門。如何勸顧客定制

如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時向他說明定制的優(yōu)點：“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特別合身，手工也比較精致)如何說明貨物可換

一般而言，貨物出門，概不退換。但是，如果商品確實有瑕疵，通常可以在一定時間內(nèi)更換。這時您要說：“We'llexchangeit,ofcourse.”(當(dāng)然，我們會幫您換)如何保證修理

信譽良好的廠家對于所售的商品都有足夠的保證，因為生意不是只做一時，而是長久的，因此您會用到：“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”(保證免費修理)。如何保證合用如果對自己推銷的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對顧客說：“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有一點點不合身，我可以為您另外做一套。)推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因為正面的保證必然是令人滿意的。如何實地操作現(xiàn)場實地操作產(chǎn)品的功用，對于推銷者來說，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您haveitoperated(請您操作一下)時，您就可以立刻派上用場：“Nowyouseehowinterestinglyitworks.”(現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動得多有趣。)如何列明購物清單客人大批量購買時，您最好能為其列明一張清單，然后征詢顧客意見，重復(fù)一遍才算大功告成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我會給您一份列明所購物品的賬單)如何散裝零買像餐具之類的東西，大都要成套購買比較合算，推銷人員通常會說：“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只買一個杯子，價格會比較貴)基于貪小便宜的心理，顧客大多會成套購買的。如何包裝成禮品

顧客為送禮而購買的商品，絕對注重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Gift-wrapitforyou”(讓我替您包裝成禮品吧)主動、積極常能讓您立于不敗之地。如何幫顧客分別寄送

推銷者的服務(wù)是隨時隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時，您當(dāng)然得說：“I'llsendthemforyouseparately.”(我會替您分別寄送的)從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗出一個推銷者的應(yīng)變能力。如何確認(rèn)商品知識

知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷員必須知道，銷售的原動力主要在于您的推銷術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識與經(jīng)驗，相形之下就顯得格外重要?！癑udgingfrompastsales”(根據(jù)我的銷售經(jīng)驗)是一句很好的開端，接下來說：“I'dsayyou'llneverhavetocallonyourguarantee”(您永遠都無需拿它來修理)。如何感謝熟客

對于熟客，推銷員不用太過于恭敬客氣，像這樣說一句“I'mmostpleasedifyouwouldliketoseethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要參觀看看就可以了，不管您買不買，我都覺得很高興)就萬事OK了。如何說明便利快速的服務(wù)

推銷與廣告是一體的，因此I’lldomybestassoonaspossible.”(我會盡快為您提供最好的服務(wù))這句話要時時刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。如何說明營業(yè)時間

說明營業(yè)時間是保證生意上門的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom10:00AMto9:00PM”(我們的營業(yè)時間是從早上10點到晚上9點)這類話幾乎天天都用得到，推銷員應(yīng)該倒背如流。如何替顧客留話現(xiàn)代商場上，電話應(yīng)對是相當(dāng)重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“MayIhavethemessage?”如何迅速成交談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Takeyousixtydollars,sir”(收您60元，先生)交貨找零，一次OK如何拒絕退換

拒絕顧客是一門學(xué)問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I'msorry,it'sourstorerule.”(對不起，這是我們的店規(guī)—概不退換)不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風(fēng)行規(guī)。如何因品質(zhì)不良向顧客道歉

推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認(rèn)錯：“I'mterriblysorry.”然后采取補償措施“Ifyou'lljustwaitaminute,I'llgiveyouanewone.”如何強調(diào)售后服務(wù)

強調(diào)完善的售后服務(wù)，是幫助顧客下決定的主因?！癢eassumeallresponsibilityforserviceandrepair.”(我們負(fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情)如何感謝惠顧

通常在成交之后，推銷者都會說：“Thankyou,pleasecomeagain”(謝謝，請再度光臨)之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用“Youhavebeenveryhelpful.”(謝謝您的幫忙)來代替，必能使顧客耳目一新。如何處理抱怨

抱怨事件的處理過程中，稍有不當(dāng)，問題就會越來越嚴(yán)重；如果處理合宜的話，說不定“因禍得福”。首先，您應(yīng)該先致歉“Iamverysorry.”再接著說“Iwillfindoutthemainreasonassoonaspossible.”(我會盡快查明主要的原因)以示效率及負(fù)責(zé)。如何做好完善的售后追蹤

“追蹤一個顧客，勝過開發(fā)十個顧客”是盛行于推銷界的名言