順馳半島藍灣物業(yè)工作流程圖

順馳半島藍灣物業(yè)工作流程圖附表1附表1入住接待工作流程業(yè)主憑銷售開具的業(yè)主憑銷售開具的“入住通知單”到物業(yè)處辦理入住手續(xù)可以及時辦理入住手續(xù)，物業(yè)公司承諾1小時內(nèi)完成入住流程“管家”帶領業(yè)主對現(xiàn)場驗房，對小區(qū)情況、服務措施等外部情況進行講解由管家陪同業(yè)主帶領維修人員，使用專業(yè)工具對房屋質(zhì)量、上下水管路、電器設施等進行檢驗。不合格合格售后部門維修部業(yè)主和維修在驗收單上簽字，管家在入住清單上簽字交納相關費用：在《費用一覽表》上標注1、物業(yè)費：1年2、裝修押金3、車位費4、衛(wèi)視（有線）等領鑰匙（包括信箱鑰匙）填《領取鑰匙登記表》形成業(yè)主檔案：1、入住憑單2、業(yè)主檔案3、入住清單4、房屋設施驗收單5、物業(yè)管理公約（1份）6、裝修責任書（1份）7、天然氣改動提示8、裝修申請單9、裝修過程檢查表10、裝修驗收單保安員將為業(yè)主提供，車輛行駛指引、及設置專用停車區(qū)域等候時間不超過20分鐘，可由臨時“管家”代辦簽署《業(yè)主公約》、領取《住戶手冊》、《管家服務卡》等文件資料按約定時間到達未按約定時間到達返回接待中心保修期內(nèi)保修期外確定準確的修復時間，與開發(fā)售后部門事先商定）附表2專屬“管家”日常工作流程附表2專屬專屬“管家”所負責的區(qū)域內(nèi)的業(yè)主為業(yè)主提供24小時服務，專人電話接聽?！肮芗摇币徽臼饺谭铡Ｗ稍儤I(yè)主的需求的各類服務投訴建議咨詢業(yè)主的需求的各類服務投訴建議專屬“管家”專屬“管家”專屬“管家”回復時間不超過24小時禁止對業(yè)主說：“不清楚”禁止對業(yè)主說：“不清楚”回復問題應清晰、準確專屬“管家”確定委托服務時間、服務項目、質(zhì)量標準、費用標準確定委托服務時間、服務項目、質(zhì)量標準、費用標準物業(yè)處經(jīng)理準時入戶，規(guī)范作業(yè)物業(yè)處經(jīng)理工程、配套類72小時內(nèi)予以答復物業(yè)服務類問題12小時內(nèi)給予答復由“管家”帶領專業(yè)分包公司作業(yè)工程、配套類72小時內(nèi)予以答復物業(yè)服務類問題12小時內(nèi)給予答復由“管家”帶領專業(yè)分包公司作業(yè)由“管家”帶領物業(yè)人員作業(yè)一般投訴處理時間不超過48小時，一般投訴處理時間不超過48小時，重大投訴處理時間不超過72小時建議類問題回復不超過一周“管家”對服務質(zhì)量進行檢驗，全程監(jiān)控，保證服務合格率為98%“管家”對服務質(zhì)量進行檢驗，全程監(jiān)控，保證服務合格率為98%不和不合格開發(fā)、銷售部門48小時內(nèi)給予明確答復合格開發(fā)、銷售部門48小時內(nèi)給予明確答復業(yè)主驗證，保證服務合格率100%，業(yè)主滿意率100%業(yè)主驗證，保證服務合格率100%，業(yè)主滿意率100%反饋業(yè)主反饋業(yè)主附表3小區(qū)日常安防管理附表3安全防范、小區(qū)生活零干擾安全防范、小區(qū)生活零干擾24小時全封閉安全管理24小時全封閉安全管理外來人員管理車輛管理整體安防管理外來人員管理車輛管理整體安防管理業(yè)主車輛憑卡進入非業(yè)主車輛禁止入內(nèi)業(yè)主車輛憑卡進入非業(yè)主車輛禁止入內(nèi)智能化安防系統(tǒng)人防雜人員禁止入內(nèi)如不能提供準確房號、姓名謝絕入內(nèi)智能化安防系統(tǒng)人防雜人員禁止入內(nèi)如不能提供準確房號、姓名謝絕入內(nèi)訪客進入，由門崗通過對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系1．小區(qū)內(nèi)整體攝像、監(jiān)控2．電子圍墻3．家居安防系統(tǒng)1．小區(qū)內(nèi)整體攝像、監(jiān)控2．電子圍墻3．家居安防系統(tǒng)小區(qū)日常內(nèi)巡視突發(fā)事件處理消防管理車輛停入外圍車場小區(qū)內(nèi)限速5公里車輛停入外圍車場小區(qū)內(nèi)限速5公里禁止鳴笛確認后，由保安員引領進入如家中無人，謝絕入內(nèi)確認后，由保安員引領進入如家中無人，謝絕入內(nèi)如業(yè)主拒見，應婉轉(zhuǎn)勸其離開小區(qū)主干道禁止停車裝卸貨物應停放于指定區(qū)域（由保安員全程監(jiān)控）小區(qū)主干道禁止停車裝卸貨物應停放于指定區(qū)域（由保安員全程監(jiān)控）指揮處理再次確認后，保安員方可離開再次確認后，保安員方可離開小區(qū)物業(yè)全體人員均為義務安全員小區(qū)物業(yè)全體人員均為義務安全員業(yè)主門前臨時停車不超過10分鐘業(yè)主門前臨時停車不超過10分鐘通知，通知，“管家”協(xié)助處理車輛憑卡方可，離開如無門卡，需業(yè)主本人確定后，車輛方可離開車輛憑卡方可，離開如無門卡，需業(yè)主本人確定后，車輛方可離開業(yè)主報警，到達用時不超過1分鐘業(yè)主報警，到達用時不超過1分鐘附表4附表4消防應急處理流程接到報警接到報警判斷地點，趕赴現(xiàn)場判斷地點，趕赴現(xiàn)場誤報：查明原因記錄在案誤報：查明原因記錄在案災情重：打119報警，通知主管領導及管理處經(jīng)理災情輕：通知保安人員自行處理災情重：打119報警，通知主管領導及管理處經(jīng)理災情輕：通知保安人員自行處理檢查自動啟動的消防工作情況，必要時啟動其他消防設施切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故電源組織保安到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進行保護安全檢查自動啟動的消防工作情況，必要時啟動其他消防設施切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故電源組織保安到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進行保護安全檢測情況檢測情況堅守崗位清理現(xiàn)場，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報有關部門清理現(xiàn)場，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報有關部門附表5保潔管理流程附表5每天早晨6：00安排人員對園區(qū)外圍進行清掃每天早晨6：00安排人員對園區(qū)外圍進行清掃主管、監(jiān)察員依照質(zhì)量標準巡視檢查每天早晨8：00主管、監(jiān)察員依照質(zhì)量標準巡視檢查每天早晨8：00—8：30入戶收集垃圾住戶將垃圾按標準分類放置住戶將垃圾按標準分類放置保潔員分類收集發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔記錄表，提出處理意見，安排人員處理發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔記錄表，提出處理意見，安排人員處理保潔員按標準對小區(qū)進行12小時清潔、24小時保潔服務根據(jù)顧客需要，提供各類清潔服務保潔員按標準對小區(qū)進行12小時清潔、