人才測(cè)評(píng)服務(wù)導(dǎo)則（征求意見稿）

1本導(dǎo)則規(guī)定了人才測(cè)評(píng)服務(wù)的基本條件、服務(wù)流程、測(cè)評(píng)管理、服務(wù)要求、服22術(shù)語和定義根據(jù)一定目的綜合運(yùn)用定量與定性方法，對(duì)人才的德、智、能、績(jī)、勤、體等2.2人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)Humanresourcesassessmen接受相關(guān)方委托，運(yùn)用測(cè)評(píng)技術(shù)和手段對(duì)人才進(jìn)行客觀用于評(píng)估個(gè)體能力、特質(zhì)和傾向的工具，可以用于比較和解釋測(cè)評(píng)結(jié)果的參照點(diǎn)，是一組標(biāo)準(zhǔn)化樣本測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)的分布，包括具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，負(fù)責(zé)執(zhí)行測(cè)評(píng)任務(wù)，包括評(píng)估、數(shù)據(jù)收集、解釋和2.7測(cè)評(píng)過程（Assessment包括選擇合適的測(cè)評(píng)工具、設(shè)定測(cè)評(píng)任務(wù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析和解釋結(jié)果等2.8測(cè)評(píng)報(bào)告（Assessment根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果生成的書面或電子形式的報(bào)告，包括個(gè)體的測(cè)評(píng)結(jié)果、解釋和發(fā)2.9個(gè)體差異（IndividualDiff3測(cè)評(píng)工具的穩(wěn)定性和一致性，即在不同時(shí)間和場(chǎng)對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)流程、測(cè)評(píng)方式方法、測(cè)評(píng)環(huán)境、測(cè)評(píng)結(jié)果解釋43基本條件3.1專業(yè)資質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和認(rèn)證，以確保其有能力進(jìn)行有效的測(cè)評(píng)工作。這可能包括擁有心理學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)證和資質(zhì)。3.2測(cè)評(píng)工具和方法的科學(xué)性測(cè)評(píng)工具和方法應(yīng)該有科學(xué)的依據(jù)，并經(jīng)過測(cè)評(píng)和驗(yàn)證。測(cè)評(píng)工具的可靠性和有效度應(yīng)該得到充分的驗(yàn)證。3.3客戶定制化測(cè)評(píng)服務(wù)應(yīng)該能夠根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行定制，以滿足不同行業(yè)和組織的特殊要求。3.4培訓(xùn)和認(rèn)證測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工應(yīng)該接受專業(yè)培訓(xùn)，并且持有相關(guān)測(cè)評(píng)工具的認(rèn)證，以確保他們有能力正確地使用測(cè)評(píng)工具和方法。3.5結(jié)果解釋和建議測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠向客戶提供清晰、詳細(xì)的測(cè)評(píng)結(jié)果，并在需要時(shí)提供解釋和建議，以幫助客戶更好地理解和利用測(cè)評(píng)結(jié)果。3.6質(zhì)量控制測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該有有效的質(zhì)量控制措施，以確保測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.7持續(xù)改進(jìn)測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該不斷改進(jìn)其測(cè)評(píng)工具和方法，以跟上最新的科學(xué)和技術(shù)進(jìn)展，并提高其服務(wù)的質(zhì)量和效果。54服務(wù)流程4.2簽訂合同包括合同的變更、終止和違約責(zé)任等條款。4.3測(cè)評(píng)準(zhǔn)備與客戶共同對(duì)測(cè)評(píng)需求進(jìn)行分析，擬定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)客戶需求和測(cè)評(píng)標(biāo)4.4測(cè)評(píng)實(shí)施完成各種測(cè)評(píng)工具的測(cè)試任務(wù)，采用科學(xué)的技術(shù)手段對(duì)測(cè)試過程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)給出測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告。4.5測(cè)評(píng)結(jié)果反饋向客戶反饋測(cè)評(píng)結(jié)果，并協(xié)助委托方正確地使用測(cè)評(píng)結(jié)果。4.6測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用咨詢根據(jù)客戶的實(shí)際情況，就測(cè)評(píng)結(jié)果的后續(xù)應(yīng)用提供專業(yè)化的服務(wù)。65測(cè)評(píng)管理5.1.1人才測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)向客戶出示自身能夠提供測(cè)評(píng)服務(wù)的資質(zhì)證明材料。5.1.2人才測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)核查該單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，或單位注冊(cè)文件資料，并留存相關(guān)證件復(fù)印件備查。5.1.3人才測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)被測(cè)者進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，應(yīng)核準(zhǔn)、查實(shí)該人員的真實(shí)身份，人才測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)做好服務(wù)活動(dòng)的記錄并整理歸檔，服務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)包括：a)客戶的合法經(jīng)營(yíng)證明資料。c)被測(cè)者身份證明等各類證件(含復(fù)印件)等相關(guān)資料。d)與客戶或被測(cè)者往來確認(rèn)重要事項(xiàng)的備案資料。e)測(cè)評(píng)服務(wù)滿意度調(diào)查表。f)服務(wù)質(zhì)量投訴處理意見表。g)其他相關(guān)的證據(jù)性記錄。76服務(wù)要求6.1.2保持客觀的立場(chǎng)，對(duì)被6.2.2工作人員應(yīng)根據(jù)人才測(cè)評(píng)服務(wù)6.2.5工作人員應(yīng)耐心聽取客戶提出的疑6.2.6工作人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶反6.3.1人才測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的客服部門，6.3.2人才測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立明確的投訴處理流程6.3.3客戶或被測(cè)者與人才測(cè)評(píng)專業(yè)人員產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，可向其所在人才測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)6.3.5人才測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、妥善處理87服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)人才測(cè)評(píng)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是確保人才測(cè)評(píng)過程公正、客觀和可信賴的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見的人才測(cè)評(píng)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)公開測(cè)評(píng)流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保測(cè)評(píng)過程透明。所有候選人應(yīng)在測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷監(jiān)督和改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)不斷變化的需求和最新的研究9(范本)根據(jù)甲乙雙方的溝通結(jié)果，結(jié)合測(cè)評(píng)項(xiàng)目服務(wù)的相應(yīng)規(guī)范，乙方在項(xiàng)目期限中為甲方提供如下服務(wù)內(nèi)容：對(duì)甲方(崗位名稱)候選人運(yùn)用進(jìn)行成對(duì)測(cè)評(píng)人員的反饋工作。乙方將在本合同規(guī)定的條件下向甲方提供服務(wù)，為了保2.3甲方應(yīng)按期支付合同款項(xiàng)，如果由于甲方的原因而引起支付進(jìn)度拖延，甲方應(yīng)4.1除為執(zhí)行本合同的需要以及合同中已有明確規(guī)定外，合同雙方的任何一方在未5.3如果在本合同項(xiàng)下為履行合同所開發(fā)的智力成果，是利用乙方自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智力成果或乙方所代理的第三方具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智力成果開發(fā)的，且有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方擁有，則甲方應(yīng)擁有在乙方內(nèi)部的使用權(quán)，但不方在按照合同的規(guī)定行使使用上述技術(shù)和服務(wù)的權(quán)利時(shí)不會(huì)侵犯任何第三方的知7.1由于乙方單方面未履行本合同所約定服務(wù)內(nèi)容而造成項(xiàng)目延期，乙方應(yīng)支付違7.2由于甲方單方面未履行本合同所約定服務(wù)內(nèi)容而造成項(xiàng)目延期，甲方應(yīng)支付乙8.1如果甲乙任何一方由于不可抗力原因而延遲或未能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，不可抗力對(duì)本合同的履行產(chǎn)生影響，則受不可抗力影響的一方不因此承擔(dān)責(zé)任。在上9.1本合同經(jīng)雙方各自授權(quán)代表簽字并加蓋雙方公章后正式生效，直至雙方均已履9.3依據(jù)本合同規(guī)定提供的所有書面通知，均應(yīng)以提供回執(zhí)、預(yù)付郵費(fèi)的掛號(hào)信函：，：，：，：，：，：，9.7本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章之日起正式生效，有效期自經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，在不違反有關(guān)法律、法規(guī)的前提下，訂立的補(bǔ)充條款為補(bǔ)充條款單位名稱：授權(quán)代表簽字：